敬老院服务制度.doc

服 务 护 理 规 范（一）中心敬老院老人住房的安排1.中心敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设立夫妻间、病号间，设立光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多的老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以避免交叉感染。（二）日常护理1. 每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁无积灰 ，定期消毒。每周大扫除一次。2.供应开水，提供洗澡用水和膳食。3. 组织老人参加院内各项群体性活动。4. 保持老人服装得体、干净，尽量做到服装统一。5. 酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。6. 为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。7. 服务人员24小时轮流值班，巡视居室，发现异常，及时处理。早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。8.为老人整理床铺、翻晒被褥。每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。9.鼓励老人到餐厅用餐。不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、茶水供应到床边。(三)特殊护理中心敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。其主要内容包括：1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，理发剃须。3.对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦 洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。5.搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。6.视天气情况，带老人到户外活动或接受光照。7.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。8.对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。9.对易发生坠床、座椅意外的老人，应提供床栏、 座椅加绳托等保护器具，确保安全。10.对患病老人严密观察病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生。 （四）心理护理1组织有劳动能力的老人自愿参加公益活动或参加生产劳动。2.根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度,开展有益于身心健康的各种文娱、体育活动,丰富老年人的文化生活。3.经常与老人交心谈心,及时掌握每个老人的情绪变化,对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决,保持老人的自信状态。4.经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动,为老人祝寿，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系,努力营造和睦的大家庭气氛，满足老人情感交流和社会交往的需要。根据老年人的特长、身体健康状况、社会参与意愿,不定期组织老年人参与社会活动,为社会发展贡献余热。5. 设置老人荣誉室，介绍老人简历和功绩。6.组织开展优秀老人评比活动并给予表彰和奖励。7.制定有针对性的“入住适应计划”,帮助新入住老人顺利渡过入住适应期。服务员一日工作流程时间表时间工作内容7点之前打扫服务室卫生，记录当夜工作情况。7点叫早、清点人数，帮助不能自理院民处理大小便、起床穿衣、洗漱、整理床铺并发打火机。8点组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。8点半9点半清扫院民室内卫生、整理床铺；打扫卫生区；每天卫生组检查卫生情况，以此为依据发放服务员本月工资。10点11点组织院民开展文化娱乐、健康教育等活动；为不能自理人员进行按摩、健身等康复治疗。12点午餐组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。14点半5点劳动组、生产组、卫生组、编织组、绣鞋组等组进行各组活动；护理组负责为不能自理人员洗澡（一星期至少一次）、理发，推轮椅散步等。14点半4点半服务员、院民组长、院民护理员本周五进行业务知识培训，提高业务技能。18点组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。7点院民饭后自由散步时间7点8点半组织院民看电视、讲故事等娱乐活动；一周至少开一次本排小组会议，传达院内工作指示和本组情况。活动后收打火机、桶内打满水；打好凉水热水洗脸、