安吉星.pptx

争创三年 我们共同成长 上海安吉星信息服务有限公司 1 目录 shanghaionstarconfidential 2 企业概况公司经营状况公司文化建设安吉星荣誉墙 北美onstar40 上海汽车工业销售有限公司40 上海安吉星于2009年10月28日成立 是政府审批通过的第一家合资的专业从事车载信息业务企业 具备跨区增值电信业务经营许可证 主要为上海通用在中国大陆地区的车主提供车载信息服务投资总额 3 14亿 注册资金 1 20亿元注册地址 漕河泾开发区虹梅路1801号新业园宏业大厦3 4楼 3 shanghaionstarconfidential 企业概况 上海通用汽车有限公司20 shanghaionstarconfidential 4 10月28日正式成立 6月7日发布第9代安吉星终端 12月30日通过iso质量认证 5月14日成功发布08系统 9月15日厦门呼叫中心成立 4月成功升级安吉星4 4 5月成功升级安吉星4 7 11月12日重庆呼叫中心成立 1月31日迎来第20万用户 10月29日迎来第50万用户 11月30日迎来第80万用户 2013 12月服务上线 11月11日凯迪拉克专席 6月30日手机应用上线 8月1日远程启动限制 实时路况导航 6月1日经销商天地 车况短信报告 4月20日电子眼提醒 7月25日车辆远程减速 12月28日电动车手机应用 4月20日实时路况按需查询 手机应用 11月21日医疗协助 7月8日车辆报警提示 8月28日微信服务号 9月网站地图 出行规划 11月20日手机应用 车辆保养提醒 语音平台 天气查询 和 预约 4月8日手机应用我的车辆位置 公司里程碑 截止到14年12月底 公司共有员工1628名 其中 上海605人 厦门1017人 重庆6人管理人员263人 客服人员1365人男性员工649人 女性员工979人 5 公司管理人员的学历构成如下 公司员工的年龄结构如下 员工结构 6 截止2014年12月31日 安吉星活跃用户超过82万 全年年度接通电话数为3 495万 安吉星为用户提供服务超过一亿零二百万次 shanghaionstarconfidential 累计用户服务情况 shanghaionstarconfidential 7 近年来 车联网在消费者中的关注度逐年上升 安吉星在车联网品牌传播方面长期处于市场领先 品牌知名度 t圈指数变化 从2013 3至2014 8 t圈指数 tccindex发布平台 tcc生态圈 梅花网发布代表意义 车辆网oem品牌关注度 网络媒体 数据处理方法 对主流中文媒体以及社会化媒体中关于车联网的曝光数据进行量化分析与专业权重处理 8 目录 shanghaionstarconfidential 企业概况公司经营状况公司文化建设安吉星荣誉墙 9 碰撞自动求助 紧急救援协助 安全保障 导航 车况监测 全音控免提电话 凯迪拉克智尊服务 碰撞自动求助 安全气囊爆开自动求助 紧急救援服务 爱心援助路人 被盗车辆定位 车门远程应急开启 路边救援协助 车辆位置提示 被盗车辆启动限制 兴趣点向导 全程音控导航 目的地设置协助 规避拥堵 规避路段 电子眼提醒 车况检测报告 实时按需检测 车况报告短信 经销商检修提醒 经销商维保预约 全音控免提电话 客服代为拨打转接电话 预定服务 凯迪拉克专享无限分钟数 天气预报 被盗车辆减速 健康医疗咨询 车辆报警提示 实时路况按需查询 手机应用 语音联系人 预约服务 天气预报 个性化服务内容 加强本地化开发的能力 在原有6大类14项服务基础上推出多项新服务 多样化服务平台 客服 语音平台 车载屏 手机应用 网站 高端定制服务真人互动安防安全类紧急服务 自助服务信息类服务 车辆控制类服务车内服务的延伸 安吉星及sgm核心服务4g新技术应用可视化预览路线及语音播报 微信 安吉星服务介绍热门服务社交平台 服务设置中心b2b业务平台对其他平台的辅助及补充 shanghaionstarconfidential 10 完善的运营中心 上海呼叫中心 厦门呼叫中心 重庆呼叫中心 shanghaionstarconfidential 在上海 厦门和重庆设立3个呼叫中心 超过1000位客服顾问运营时间 24小时 每星期7天平均呼入量 10万通 每天14年国庆黄金周 高峰时期每天近20万通电话 11 shanghaionstarconfidential 12 一键接入 要联系安吉星客服 无需拨打电话 只要在车上直接按蓝键 即可享受真人的7 24全天候服务 业务熟练 安吉星客服顾问以扎实的业务技能确保平均每通电话的服务时长在90秒以内 行业最大 分布上海 厦门 重庆三地 坐席总数超过1000席 日均服务电话量达到10万通 是国内汽车 车载信息行业规模最大的呼叫中心 响应及时 呼叫中心实现99 50 的接通率 98 来电会在10秒内被接起 业务问题的一次解决率超90 80 的疑难问题可以在3个工作日内解决 高服务满意度 安吉星呼叫中心注重内外部服务体验 员工内部满意度达到83 8 外部客户服务满意度达到92 渠道多样 除了传统的电话邮件外 安吉星呼叫中心还为43万手机客户端应用车主 15万微信 微博等社交媒体用户提供在线的服务支持 领先的服务功能 13 2012年至2014年 活跃用户量由52万增长到82万 年均增长超过15万户 营业收入年均复合增长率超过20 争创三年公司业务增长情况 14 目录 shanghaionstarconfidential 企业概况公司经营状况公司文化建设安吉星荣誉墙 16 开展岗位技能练兵努力提升员工素质 争创杯呼叫中心客服技能比武 为提升员工技能搭建平台建立服务之星评选机制 为员工职业发展做好规划 17 三八 国际妇女节上海工会 美诗美芙 精美蛋糕制作活动 厦门分工会 安吉星最美丽厨娘 厨艺比赛 上海 厦门两地座席员软技巧技术比武大赛 上海员工积极参与厦门马拉松比赛 探索异地协同管理实施推进共同发展 18 努力创建服务型企业构建和谐企业文化 尊重两地传统文化 打造服务型特色企业文化 生日会 水果吧附加活动展现公司人文关怀 19 多媒体活动室 员工餐厅 母婴室 服务区现场 着力推进环境改善努力提升员工归属感 20 实施员工关爱行动做好必访慰问工作 21 安吉星一线牵 组织活动至今 已组织了近7场相亲联谊活动 促成佳偶5对 努力搭建交友平台解除员工后顾之忧 21 目录 shanghaionstarconfidential 企业概况公司服务内容及运营状况 经济效益努力打造服务型企业 构建公司和谐安吉星荣誉墙 shanghaionstarconfidential 22 安吉星荣誉墙 在过去的三年中