集团信息化产品简介.ppt

集团信息化产品简介 集团客户服务部2009年3月 集团客户产品规划 互联网 移动产品 原有 铁通产品 语音融合 信息化应用 集团v网 综合v网 无线商话 移动总机 无线pbx 交换机直联 宽带接入 固定电话集群网 智能v网 集团彩铃 呼叫中心 语音邮箱 传真通 全视通 行业解决方案 无线网站 手机邮箱 移动进销存 移动 企业邮箱 移动400 行业应用客户端 移动crm 呼叫中心直联 集群电话 互联网专线 电路出租 idc voip专线 m2m 移动产品 新增 企业随e行 td edge wlan 手机 集团客户需求刚性及对运营商收入贡献 电话座机 传真 宽带上网 邮箱 网站 手机 pbx总机 传真 宽带上网 专线 邮箱 网站 oa 财务管理 400 客户管理 销售管理 小 集团客户规模 需求刚性 大 强 弱 制造 物流管理 行业应用 红海 蓝海 贡献大 贡献小 产品分类 面向客户需求及新的竞争形势合理规划产品体系 统筹产品资源投入 获得最优能效比 守 培育产品 成长产品 集团v网 成熟产品 移动总机 动力100业务包 商务电话 td 综合v网 集团彩铃 集团短信 移动400 td上网卡 融合通信 成熟产品优化提升占据绝对优势 成长产品重点突破扩大规模 培育产品试点推广形成竞争力 培育产品 积极探索市场 培育用户成长产品 提升业务规模 优化质量成熟产品 持续挖掘需求 扩大收入 拓 攻 宽带接入 企业建站 含企业名片 企业邮箱 m2m应用 跨省v网 短号短信 商务宝 城管通 移动oa mas 银信通 农信通 财信通 企业版 校讯通 产品索引表 2 企业建站 4 商务宝 5 动力100业务包 7 农信通 9 m2m 3 企业邮箱 手机邮箱 blackberry 1 移动400 6 企业一卡通 8 校讯通 10 综合wpmn 移动400业务 是中国移动为集团客户提供的一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务 企业通过申请全国统一的4001号码 可实现把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码或呼叫中心上 并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费 集团客户按通话时长支付被叫语音通信费 该业务具有全国统一接入 码号自由选择 智能来话接续等特点 移动400业务在提供语音服务的基础上 还增加了短 彩信功能 提供会议电话 虚拟呼叫中心 crm等应用服务 为企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户 中国移动网络 移动400综合业务管理平台 短信 话音 个人客户 彩信 移动400 业务定义 呼叫中心 移动400 业务功能 统一号码接入智能选择分配目的地号码呼叫阻截限制呼叫次数或费用密码接入 短信互动功能彩信功能黑名单管理 移动增值应用 基本语音功能 虚拟客服呼叫中心crm管理电话会议自服务管理平台 个性化应用 移动400语音号码 4001 abcdef移动400短信号码 10657 4001 abcdef移动400专有客服热线 4001 400400移动400服务网站 同质性 差异化优势 与4006和4008比对 移动400 资费 暂定 1 开户费 100元 号码2 增值功能费 资费结构 开户费 增值功能费 通信费 3 通信费 本地语音0 10元 分钟 长途语音0 60元 分钟 短信通信0 1元 条 暂设定9个套餐 设定原则 1 套餐费为每月最低消费 当月用户消费不足套餐费仍按套餐费收取 超出套餐外按照通话单价和超出通信时长 如实收取2 按产品资费进行对外宣传 各省可根据集团客户业务规模 签约年限 客户重要性等因素给予客户优惠 但不能低于最低单价 移动400资费方案 移动400 目标市场分析 主要针对有营销宣传和客户服务的需求的企业 如金融 保险 航空 制造 物流 销售型中小企业等 目前尚未使用400业务的高价值用户主要集中在 1400多家上市公司 外资银行 券商及其营业部 近千家知名连锁及地方零售企业 跨省级的物流公司 it制造 旅游及票务等 行业分析举例 4001用户在哪里 全国50多万使用800号码的企业用户已有高价值4006 4008企业用户 如招商银行 国泰君安证券等 利用优势竞争 逐步分流业务量 探索 红海 拓展 蓝海 企业建站 移动搜索门户 业务背景 背景 对原无线网站业务进行升级 提供一级域名注册 建站及移动搜索等服务 重新包装后的业务名称为 企业建站 本业务实行双品牌策略 面向集团客户市场 提供企业建站服务 业务品牌为 企业建站 面向个人客户市场 打造分类信息门户 提供移动搜索服务 业务品牌为 移动搜索 已完成省 市两级wap web门户网站的建设 共建成 一县一品 行业频道 126个 上线企业1 7万家 月访问量18万人次 短信流量200万条 月收入400万元 企业建站业务定义 企业建站业务是中国移动以托管方式为集团客户提供的web wap和短信形式的综合建站业务 为企业提供商品 服务 招聘 公告 促销 供求等相关信息展示 使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷 广泛的进行信息传递 同时 通过wap和短信互动 提供客户信息收集 客户关系管理等服务 短信网站 wap网站 互联网站 web 提供丰富的行业模板 提供企业介绍 新闻公告 用户服务 人才招聘 供求信息等内容展示 提供访问流量统计 留言板等应用 wap建站主要展示企业介绍 新闻公告 供求信息等栏目功能 支持简单的图文混编 短信门户采用数字导航设计 用户可逐级进入门户菜单 阅读各个网站栏目的文本信息 企业建站业务功能 基础功能 web wap和短信统一建站为客户统一建立web网站 wap网站和短信网站 同时满足通过pc和手机访问的需求 即 两网三站 支持自助建站和辅助建站中国移动提供便捷的建站工具 并按行业提供多种风格的网站模版 客户可自己构建网站 也可以提供文字和图片材料 由中国移动辅助建设增值功能 业务门户以省为单位建立web wap和短信门户 汇聚并按行业分类建站的企业信息 用户登录此门户可连接到企业网站 增加企业网站的访问机会移动搜索用户登陆中国移动企业建站门户网站能够快速查询并定位企业的相关信息 并可以直接链接到企业自身的网站会员服务wap网站支持对会员访问情况的记录和分析 可为集团客户提供客户行为分析报告 发展企业建站业务的意义 企业建站是集团客户的信息化基础应用 可以规模汇聚客户通过企业建站 助力 内容汇聚 初期为手机上网提供更多的内容通过企业建站发展的客户 可以与邮箱 v网等捆绑 深度绑定客户 wap门户 web门户 短信门户 东陶陶瓷 企业建站目标客户和业务资费 业务资费 业务资费包括功能费和通信费功能费套餐分为标准型和商务型两种网站下行短信通信费按照现行资费标准执行 企业建站满足集团客户的营销宣传基础需求 主要面向没有网站 需要树立和提升形象 需要通过网络提升销售机会或提升客户服务感知的集团客户 主要包括生产加工 外贸等产业集群 服务业 政府机构和农村乡镇企业 目标客户 企业建站主要竞争产品比较 总结1 与万网相比 中国移动企业建站在web网站功能模块 模板数 免费维护 wap独立空间 短信网站方面具有优势总结2 与中国电信相比 中国移动企业建站在wap网站方面具有优势 企业建站业务营销推广 渠道自有渠道 客户经理为主社会渠道 代理渠道 服务渠道营销方式 升级 营销 对已有的无线网站客户 全国16万 进行回访 确定没有web网站的客户并进行升级 二次 营销 先期重点对c类客户进行营销 代理 营销 通过代理渠道覆盖社会上的集团客户 增加营销面 捆绑 营销 与v网 邮箱等产品捆绑组成 动力100 业务包营销 在客户获得优惠的同时深度绑定客户 门户 营销 在规模汇聚客户的同时 要突出对门户的宣传 增加门户的人气 使门户的点击率和建站的客户规模形成互动 良性发展 客户经理 代理渠道 服务渠道 负责销售 负责售后技术支持 协助完成建站和日常内容更新 集团邮箱系列产品定义 企业邮箱 手机邮箱 blackberry 中国移动为集团客户提供电子邮件服务系统托管服务 以企业域名作为邮件后缀 可通过pc以web 客户端方式收发和处理邮件 还可以通过手机以短信 彩信和wap方式收发邮件 企业可以对邮件列表和账户进行管理 同时具有反垃圾 防病毒 海外转发等功能 中国移动为集团客户提供的电子邮件推送服务 把用户邮件通过端到端的安全连接 主动及时地推送到客户手机终端上 用户可以通过安装在手机终端的软件对邮件进行管理和及时处理 是指把用户的邮件 通过端到端的安全连接 主动推送给专有blackberry终端的一种业务形式 用户通过blackberry业务可以随时随地使用专有终端接收 回复 转发和撰写加密电子邮件 直接访问企业内部网络 并能实现企业内部应用程序的无线增值应用 1 2 3 企业邮箱 手机邮箱和blackberry定位 终端要求 基础邮箱帐号管理 分组管理 防垃圾 反病毒 手机收发邮件 pc收发邮件 低 高 高 arpu 低 企业邮箱 手机邮箱 blackberry 信息化的互联网基础应用 普及型业务统一规划 分省运营 邮箱的移动增强型应用为移动性功能需求强烈的用户mas类 统一规划 统一运营adc类 统一规划 分省运营 邮箱移动增强型应用 针对邮箱移动性功能需求强烈的高端用户统一规划 统一运营 pc收发 企业邮箱 手机邮箱和blackberry目标客户 bb 手机邮箱mas 手机邮箱adc 企业邮箱 大中型客户 中小型客户 捆绑营销 企业邮箱的主要功能 基础功能 大容量大附件 g级邮箱空间 支持50m附件 反垃圾防病毒 最新反垃圾邮件系统 智能识别 有效拦截垃圾邮件 业界领先的防病毒软件和病毒检测及查杀率 国际邮件转发 在海外部署邮件转发节点 确保国际邮件收发畅达 网络硬盘存储 可上传 下载文件 提供文件共享功能 企业管理功能 部门设置管理 对公司员工进行部门分组管理 通讯录管理 提供企业和个人两种类型通讯录 可设置用户对通讯录的访问权限 邮件监控 根据指定用户的邮箱地址或者邮件标题 进行邮件的实时监控 邮件列表管理 可新建邮件列表 添加 修改 移除邮件列表成员 移动特性功能 短 彩 wap多方式处理邮件 邮件到达向用户发送提醒短信 用户可地随时随地通过手机短信 彩信 wap的方式进行邮件正文收取 撰写 转发等操作 用户可通过邮箱发送短信 彩信 企业邮箱资费由月功能费 费通信和增值功能费组成 包括按成员套餐和按容量套餐两种方式 注 1 按成员包月标准套餐最低单价不能低于50 容量套餐最低价格100元 月 200m 3 非移动用户能办理 使用企业邮箱业务 但无法使用短信 彩信 wap等移动性拓展应用功能 企业邮箱业务资费 总结 中国移动企业邮箱在基础功能 企业管理功能与业界其他产品基本相同 在移动特性功能上处于领先 中国移动企业邮箱和业界其他产品功能对比 总结 中国移动企业邮箱与企业其他产品的资费基本持平 性价比更高 中国移动企业邮箱和业界其他产品资费对比 企业邮箱业务营销推广 渠道自有渠道 客户经理为主社会渠道 代理渠道 服务渠道营销方式 组合 营销 对已发展的手机邮箱 adc 客户进行回访 确定没有自身邮件服务器的客户并推荐使用我公司企业邮箱 先期可免费试用 不超过3个月 二次 营销 先期重点对c类客户进行营销 初期可免费 体验 不超过3个月 代理 营销 通过代理渠道覆盖社会上的集团客户 增加营销面 捆绑 营销 与v网 企业建站等产品捆绑组成 动力100 业务包营销 客户经理 代理商 服务渠道 负责销售 负责售后技术支持 协助完成邮箱帐号配置 列表配置 分组设置等 商务宝是中国移动部署在企业侧的3g td scdma 综合通讯网关 为客户提供电话 上网和传真等一揽子通信解决方案 商务宝 产品介绍 业务定位 1 目标客户 2 中小型企业 商业中心 写字楼 产业集群单位 如小商品市场 提供一站式丰富的业务功能 直连普通电话 通过pc可支持短信收发 员工无线上网 提供无线gsm传真服务 商务宝 产品功能 吉祥号 中国移动公司向企业用户提供188开头的电话号码 传真号码 一个好记 吉祥的号码能给企业本身的欣欣向荣的暗示 能带给企业用户的信任感 并乐于联系 一站式的优势 中国移动商务宝业务 向企业用户提供上网 电话 传真一站式服务 降低用户整体通信成本 并且利用中国移动的服务品质优势 为企业客户提供优质的服务 188 商务宝 产品卖点 商务宝 资费 暂定 动力100业务包 是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案 分为 动力100之通信动力 动力100之营销动力 动力100之办公动力 等子产品 目标客户 中小企业客户聚类客户 动力100业务包定义 对外 对内 满足中小企业基本需求动力100标识业务显性化多业务有效捆绑客户 实现重点产品组合构建一站式服务能力实现资费套餐支撑 动力100业务包目标客户 是切入新企业客户的主打组合内外通信频繁价格敏感度高的企业 以销售和服务为主业的企业 注重企业信息上传下达效率的企业 通信动力 营销动力 办公动力 新 保 黏 提供菜单式产品销售模式 产品打包定价 资费优惠灵活 举措 产品功能组合 打造客户化产品概念 满足客户共性需求 为客户提供统一的服务使用界面 动力100业务包功能 通信录作为基本功能 内置于adc管理平台 直接打包到动力100业务包中 企业一卡通产品定义及目标客户 是采用基于rfid非接智能卡的解决方案结合移动通信技术实现考勤 门禁 企业内部支付三大功能 并兼具企业内部信息化应用的企业管理工具 同时 可从企业内部应用逐步演进为外部消费环境中的支付能力 企业一卡通业务定义 主要是大中型企事业单位 中小型单位中具有对员工内部管理 门禁考勤需求的客户 该业务将为企业内部人员的日常工作与行政后勤管理提供便利 企业一卡通目标客户 一 未建立外部电子支付消费环境的情况下 以企业考勤 门禁 内部支付以及信息化应用为主二 已建立外部电子支付消费环境的情况下 可实现自有账户的外部消费支付 便利企业的福利发放 业务演进路径 企业一卡通产品功能 企业一卡通产品功能逻辑图 业务功能模式 adc模式 建立统一的企业一卡通adc平台 adc平台与单位后台考勤管理软件相连 实现考勤数据的上传 通过短信和彩信方式 实现管理人员及时获取员工考勤状况 员工及时获取本人考勤信息等功能 并可实现通过web界面进行排班管理 考勤统计 报表生成等功能 通过adc模式 同时可实现企业的移动办公 企业秘书 会议管理等功能 mas模式 根据部分大型客户的个性化需求 针对其原有系统进行升级改造 将企业oa系统 人力资源系统等与后台企业一卡通软件进行集成 实现考勤信息的查询 管理等功能 并结合mas服务器实现个性化的考勤提醒功能 独立模式 即 企业一卡通后台管理单元独立部署 此模式下无法实现考勤信息的短信提醒等功能 不推荐 门禁系统的技术实施 对没有门禁 考勤 内部支付系统的集团客户 由移动为客户新建一套企业一卡通系统 了解客户需求 考察单位现场并确定布线方式 完成新建施工方案 进行施工建设 为单位员工更换rfsim卡 在企业内部写入门禁考勤等数据 新建系统涉及的成本有 rfsim读卡器 rfsim卡价格同上 传统读卡器单价约200元 新建系统 对已拥有考勤 门禁及内部支付应用的集团客户 实施工作的主要步骤为 考察企业原有考勤 门禁 内部支付系统 并统计改造读头数量 完成系统改造方案 进行改造施工 使其兼容新卡和原卡 为单位员工更换rfsim卡 在企业内部写入门禁考勤等数据 改造系统涉及到的成本主要有支持rfsim卡的读卡器成本和卡成本 目前rfsim卡未确定统一标准 读卡器单价约600元 rfsim卡标准制定后 读卡器实现规模生产后可降至约300元 rfsim卡的单价约120元 规模生产后价格将有所降低 改造系统 电子锁约200元 道闸约1000 3000元 门禁控制器约1000 2000元 门禁控制软件约2000 3000元 资费 卡片资费 免费换卡 在业务推广初期可有效吸引客户移动补贴 即移动补贴一部分制卡费用 客户承担一部分费用客户支付制卡费 即向客户收取全部的制卡费用结合其他业务捆绑或套餐打包出售 改造和新建系统资费 adc mas资费 改造系统费用 分为移动承担费用 移动与集团客户按比例分担费用 或集团客户支付租赁费三种模式新建系统费用 向客户收取一次性开发费用 或由客户向移动支付租赁费 特殊情况下 对重要的客户 也可采用移动公司承担新建费用的方式 adc模式 采取月功能费的方式 按使用客户数量收取 如每人每月3元mas模式 收取一次性开发费用 通信费按实收取 业务服务和使用流程 农村信息化初步形成体系 已形成包括18大类415项业务的产品体系 覆盖全省主要农产品的产供销各环节 08年 用户数达700万 全年业务收入4855万元 已覆盖石家庄 保定 唐山 秦皇岛279乡镇 成员用户1 8万人 实现政务信息由省至村五级信息化传递 填补县以下政务信息化空白 提高行政机构办事效率 可提供mas adc两类模式 具备移动进销存 移动渠道业务 电子商务业务三类产品支撑能力 2008年末签约企业22户 终端数量2480台 注册用户44793户 已经成为我省农村信息化落地和推广的重要终端设备 支持农信通 农政通 城乡一体化 河北省应急指挥系统等重要行业应用 已发展62146个 覆盖全省行政村 月充值金额8 7亿元 放号超过50000张 农民足不出户 就可尽享移动通信服务的便利 农政通 供销通试点情况 截至08年底 覆盖了石家庄 保定 唐山 秦皇岛四个地市 279个乡镇 成员1 8万户 团瓢庄乡政务通试点项目受到媒体和相关单位的高度关注 张和副省长批示 遵化市团瓢庄乡用电脑加手机模式开设电子政务平台的做法 对于提高工作效率 为广大群众提供及时服务起了很大作用 值得各地基层效仿 07年11月份 中央党校组织到团瓢庄乡进行考察 右图是08年12月份第四周的系统使用情况表 08年3月 河北移动与省商务厅签署协议 面向 万村千乡 市场工程承办企业 共同推广供销通业务 截至09年1月 供销通签约企业22户 注册终端2480台 目前已开通mas adc两种模式的供销通产品 主要包括进销存 移动渠道业务 放号 充值 公话 积分兑奖三类功能 09年规模推广农政通与农村信息机 以农政通结合农村信息机 100 覆盖全国县 乡 村体系的基层行政组织 推进县域信息化 为基层政府和农民提供政务类 生产科技 市场供求类信息发布 获取的有效承载 县级通过农政通收到基层数据后 进行统计 服务决策 县政府通过农政通系统下发通知或灾害预警信息到乡镇政府 乡镇收到县政府下发的通知或灾害预警等信息后 通过农政通 农信机转发到村里的农信机上 村信息机接收到乡政府的通知或灾害预警等信息后 转发到农民的手机上 村级信息站收到农民发送来的信息 通过农信机 发送到县级农政通系统上 农政通 产品介绍 农政通是农信通全网产品之一 主要面向农村基层行政组织 提供公文流转 下发通知 任务督办 数据采集等服务 使政务信息及时到达基层行政组织相关人员 促进基层政府与广大群众之间的信息传达 信息沟通交流 在应急调度 灾害信息通知等紧急状态下 实现农村地区信息的快速下达和通知调度 农政通系统充分利用移动信息终端 通过手机短信等移动通信方式 将政务工作延伸到基层行政组织 将上级最新政策 法律等信息及时传达到基层相关人员 能够有效降低基层行政组织的通信成本 提高基层政务工作的效率 为实现基层政务信息化起到推进作用 农政通 平台 适用于基层组织移动政务办公的统一解决方案 公文流转 公文的电子化成文 传阅和归档任务督办 任务的自动催办和监督下发通知 便捷的信息通知方式信息群组 通过手机自动实现发送一条短信可通知一个群组电话会议 二期实现 通过电话 随时随地参加会议 内部办公类 政府间电子政务类 数据采集 基层数据获取的信息化途径 系统功能 政民互动类 爱民热线 二期实现 包括意见建议和政务公开两部分 一方面可以接收 处理群众通过短信 电话等方式提供的意见 建议和投诉 另一方面通过ivr系统发布政务录音 农政通 产品功能 节约成本开支 以电脑为信息处理核心 以手机为用户接入终端 实现pctophone的业务应用模式 不必为用户全部配备电脑 可以节省建设成本 短信下发的方式 可以改善基层政府纸质办公的现状 节省办公成本 数据采集可通过手机搜集数据 可以减少交通和人力成本 将办公流程与手机整合 公文流转等政务通过手机即可进行 真正实现随时随地办公 从而能够大大提高基层政府的办公效率 结合农村信息机和手机 实现对基层数据的深度采集 自动生成表格 有效提高信息的准确性和及时性 为各项方针政策提供有效的数据支持 通过农政通系统通讯录 可方便地划分客户群组 针对不同群组发送相关信息 大大提高信息下发的速度与准确性 避免无效信息对其他人的干扰 提高办公效率 快速准确获取基层信息 精准目标下发 减少信息传递误差 通过农政通系统 信息传达由原来的人工逐级传递转变为直接下发和接收 省去了中间环节 从而能够提高信息传递的速度 大大减少信息传递的误差 系统具备统一且完善的安全机制 保证数据安全性 网络安全性和处理机安全性 系统具有较为完整的数据备份 差错控制和数据恢复能力 可防止计算机黑客通过计算机网络进行恶意攻击 做到对系统的数据和信息保密 安全性保障 农政通 产品特点 农政通 资费 暂定 实用性 便利性 聚合力 捆绑周期长 1 2 4 校讯通业务形成规模效应 3 客户粘性高 产品规划 打造从0岁到大学 从出生到就业并最终有效转化为移动客户的完整产业链 08年覆盖学校超过3836所 使用用户达到253万户 收入2500万 成为捆绑集团客户有效手段 6 低投诉 5 幼儿园 教育阶段 小学 中学 大学 幼教通 幼教 医疗 平安短信 家校互动 家校互动 高校通 学生信息服务 需求点 m2m车务通 产品定义和目标客户 产品定义 车务通是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务 该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台 提供对车辆及人员位置信息的监控 调度 管理等功能和综合运营服务 实现集团客户资源最优配置 科学管理和信息化办公 提高工作效率 降低运营成本 产品logo 目标客户 车务通业务的目标客户分布广泛 经过对110个车务通集团客户的市场调研 客户广泛分布于40多个行业 占行业总数的85 在交通 物流 政府 制造等行业的应用已形成一定的市场规模 尤其在交通行业的出租车 公交车 长途客运车管理方面 产品