领公墓管理处负责人工作总结报告(精简篇） .doc

领公墓管理处负责人工作总结报告领公墓管理处负责人工作总结报告 2016年，在局党组的正确领导和各科室的帮助支持下，我带领公墓管理处员工，贯彻落实科学发展观，扎实开展创先争优活动，结合自身实际，积极探索创新公墓建设、管理和服务模式，提升服务质量，将各项殡葬政策和惠民措施落到了实处，取得了新的成绩。全年共销售福位187座，实现销售收入840万元，提前两个月完成了年度（650万元）计划目标。我们的作法是：一、抓学习教育，促服务意识的提高首先是坚持不懈地做好服务意识教育。让全体员工明确：千秋苑虽是一个公墓经营管理单位，但处在全市殡葬改革的前沿，是城市精神文明的重要窗口，必须把群众是否满意作为衡量各项工作的基本标准，牢固树立 您的亲人就是我们的亲人，您的需求就是我们的需求 的服务意识。为此，我们为全体职工统一了工作服装和工牌，规范了服务用语，以崭新的服务形象一丝不苟地为客户做好贴心的服务，确保任何一个环节、任何一段流程都不出现问题和纰漏。二是明确服务和效益的关系。克服单纯的效益观，把着眼点放在服务上。在服务和效益之间，服务是第一位的。优质的服务可以提高经济效益并直接关乎社会效益，而单纯的追求经济效益必然会淡化服务，最终反而会降低效益。三是处理好思想教育和业务教育的关系，建立学习制度，使为民服务的教育常态化；处理好日常工作和改革创新的关系，树立职工的争先创优意识，不断地否定自我，创新自我。所有这些细致入微、润物无声的教育活动，使全体员工的爱岗意识、服务意识不断得到提升和强化，为做好各项服务管理工作打下了坚实的思想基础。二、抓制度纪律，促服务过程的规范化公墓管理处和千秋苑兼有社会管理和企业管理的双重职能，要实现工作创新，必须实现制度创新，让制度管人，让制度规范所有的服务环节和服务流程。一是完善各项规章制度。对所有规章制度进行了重新梳理和完善，这些制度涵盖了殡葬服务的每一个细节，使整个管理工作有章可循。二是严肃工作纪律。为打造一支能吃苦、会工作的团队，我们对制度和纪律的执行非常严格。所有人员病假需凭医院证明，超假以旷工论；严禁带酒上岗，严禁酒后驾车或无证驾机动车；实行8小时工作制，指纹机考勤；中午两人以上值班，所有男同志轮流值夜班；主要负责人全年无休息日或节假日，中层以下一周可休一天。三是严格集体决策程序。所有支出必须合作双方协商认可，按 共同会商、共同采购、共同验收、共同签字入帐、互为监督、共同担当责任 的原则予以实施。制度的完善，使管理工作横到边，竖到底都有章可循，夯实了管理基础，规范了服务行为。三、抓基础设施建设，让服务直接惠及百姓 2016年，本着 科学规划，环保施工 的原则，对整个园区基础建设进行了规划建设，对整体环境进行了改造绿化，整个园区的面貌焕然一新。1、园区基础工程。一是整修了停车场。对停车场死树进行清理，土堆整平清除，使整个停车场面貌一新，方便群众祭祀。二是改造了卫生间。原园内停车场南卫生间建造后一直未启用，为祭祀群众带来诸多不便，为解决这一问题，公司将卫生间的设备进行更换，水路进行维修启用，并对卫生间及南面工作房进行统一粉刷，方便了群众，提升了园区面貌。三是美化荒地。原千秋苑园区东面有未开发空地约20亩，多年来杂草从生，不但影响整个园区的美观，也成为园区安全薄弱环节。为此，我们对荒地进行清理、整平，用熟土进行铺垫，使该区域与整个园区景色相协调，增强了园区安全系数。2、园区绿化工程。根据几年来原有的绿化基础，借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀。今年冬季利用修剪最佳时机，对园内所有苗木进行修剪、整形。并组织全体织工进行义务劳动，将修剪的树枝进行打扫清理，全面提升了园林、园艺水平。3、开发新的园区。千秋苑开发2个低价园区，以满足不同客户对殡葬服务的需求。为解除弱势群体对殡葬需求的后顾之忧，今年9月份，在庙山公墓墓区开辟出成本价位的经济墓区爱心园、惠民园，提供给低收入群体、因病因灾致贫等困难群体使用。四、抓舆论，接受媒体和广大服务受众的监督要倡导绿色生态的殡葬新风，实现殡葬习俗以新带旧和文明祭典的转变，必须大力传播先进的殡葬文化理念，通过舆论的力量提高人民群众对殡葬文化新理念的认知度。 2016年，我们突出重点，创新形式，积极营造宣传氛围，使宣传工作有了卓有成效的突破。全年在xx新闻、社会零距离、xx日报、黄海晨刊、民政信息等多家报刊媒体发表各类新闻稿件43篇。仅今年清明节和中元节期间，按照 感恩心、惠民情、绿色风 的主题，提出将 鲜花、黄丝带、心愿卡 做为节日的三大文明祭扫元素，购置鲜花5000余束，黄丝带300卷，印制卡片2000张，在继续开展 鲜花换火纸 ， 舞动的黄丝带 效果比较好的活动同时，新增 心愿卡寄语 活动及 擦拭墓碑小方巾 的服务项目。从2016年开始，每到重大祭祀节日，千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭祀，经过三年多的推广和引导，绿色、生态、低碳的祭扫方式逐渐被人们接受。今年祭祀节日，传统的上香、烧纸等祭奠方式从千秋苑悄然淡出，90%的市民主动带着鲜花参加祭扫，使鲜花祭祀成为主流。总结一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但也存在着差距和不足，特别是在人员综合素质提高、服务流程规范上还不够深透和细化。明年工作，主要抓好以下几个方面：一是加强队伍建设，不断提升员工素质。公司以创造争优活动为契机，积极倡导 自主学习，岗位成才 理念，为职工自主学习搭建平台。坚持定期组织员工学习，并就相关法律法规、商务礼仪、管理服务、市场营销等内容进行集中培训，增强员工的业务水平和创新能力。不断提升全体员工的 执行力、创新力、公信力 ，努力打造一支有能力、会管理、善经营、有集体荣誉感和岗位奉献精神的工作团队。二是规范营销流程，提高服务水平。推出xx千秋苑殡葬服务标准化规程、xx千秋苑销售手册，总结探索出一个科学的、持久的标准化服务规范和销售模式。制定公司规范的解说词，对所有销售人员进行系统培训，提高销售人员的销售技巧，销售礼仪和服务能力，力争2016年实现销售收入过700万元。 三是采取多维宣传，拓展社会认知广度。继续加大企业宣传和网站内容的更新力度，加强与广播电视报刊等新闻媒体的联动，提高公司业务和文明殡葬理念的宣传力度；遇有重大纪念节日，还将开设宣传专栏和便民服务活动，满足大众的祭奠需要；与传媒中介机构合作，制作适宜的路牌、标牌，将千秋苑推广至大众的平常认知之中。 四是加强文化建设，打造品牌生态人文公园。陵园建设工作向软建设、文化建设上转移。继续打造生态化、园林化、人文化陵园，以 孝 文化为主题，本土文化为补充，加大陵园文化建设。在园区主干道增设树牌、地标、路牌等标志，并逐步增加富有内涵的文明标语；在现有绿化基础上，对绿化进行微调、移栽、补种和修剪，提高园区绿化的层次和档次，力争打造出青