客房部PA停电应急预案.doc

客房部PA应对停电应急预案突然停电的应对处理一、 遇到酒店突然停电时，安抚在店客人并立即上报上级领导。二、 PA主管把人员集中在对客区域，通知各区做好引导，并在大堂做好对客服务工作的协调，服从上级指挥。三、 领班调动人员做好储水工作，必要时运输水源到各区域洗手间，做好岗位保洁工作。四、 大堂岗位员工立即检查A/B座客梯里是否有被困客人。若有应立即报告领班，检查洗手间是否有客人并安抚客人，做好对客解释及服务工作。在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。五、 洗手间岗位员工把窗帘都打开，电话通知领班准备电筒和蜡烛，专盯在大堂洗手间，在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。六、 机动人员立刻到工作间准备8块警示牌摆放到大堂A/B座电梯口，负责打开A/B座客梯厅处消防通道门并负责指引客人上下楼。领班各发放一个手电筒。七、 二楼岗位员工若在开餐期间检查洗手间是否有客人并安抚客人，未在开餐期间，锁好库房门，立即到一楼协助准备找桶储水提供给大堂洗手间及员工洗手间。八、 C座岗位员工立即检查客梯里是否有被困客人。检查洗手间是否有客人并安抚客人，将男洗手间窗帘打开，做好对客解释及服务工作。电话通知领班准备电筒和蜡烛，专盯在大堂，在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。九、 外围岗位员工白天不变，继续巡岗，晚上时应收回工具到一楼工作间电话通知领班。十、 一切停电应急措施安排好以后领班上报值班主管。并在各区域多加巡视（特别是消防安全）。十一、 通知外包单位（垃圾房、花房、杀虫公司等）在停电期间除特殊情况外暂停工作。十二、 检查并锁好各个库房的门窗，避免物品丢失。十三、 电路疏通后安排员工把对客区域做好保洁，面盆恭桶全部放水。立即收好所有区域的蜡烛交还到客房中心。计划停电的应对处理一、 接到酒店通知停电时，立即上报上级领导。二、 PA主管把人员集中在对客区域，提前通知各区做好引导，并在大堂做好对客服务工作的协调，服从上级指挥。三、 领班调动人员，按照停电时间提前30分钟做好储水工作，必要时运输水源到各区域洗手间，做好岗位保洁工作。四、 大堂岗位员工提前10分钟准备8块警示牌，摆放在A/B座电梯口，提示客人因要停电，请客人暂时不要乘坐电梯。到洗手间打开窗帘，做好对客解释及服务工作。在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。五、 洗手间岗位员工提前把窗帘都打开，提前10分钟准备好电筒和蜡烛，专盯在大堂洗手间，在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。六、 机动人员提前10分钟找领班领取一个手电筒，到大堂负责打开A/B座客梯厅处消防通道门并负责指引客人上下楼。七、 二楼岗位员工提前检查洗手间是否有客人并安抚客人，未在开餐期间，锁好库房门，立即到一楼协助，根据停电时间长短准备找桶储水提供给大堂洗手间及员工洗手间。八、 C座岗位员工提前10分钟准备3块警示牌，摆放在电梯口，提示客人因要停电，请客人暂时不要乘坐电梯。准备电筒和蜡烛，到男洗手间把窗帘打开，做好对客解释及服务工作。专盯在大堂，电话通知领班已做好准备工作，在巡理时注意消防安全，多巡视蜡烛区域。九、 外围岗位员工白天不变，继续巡岗，晚上时应提前10分钟收回工具到一楼工作间电话通知领班。十、 一切停电准备措施安排好以后领班上报值班主管。并在各区域加强巡视（特别是消防安全）。十一、 若通知停电时间长，需提前通知外包单位（垃圾房、花房、杀虫公司等）在停电期间除特殊情况外暂停工作。十二、 检查并锁好各个库房的门窗，避