保安服务方案.doc

1 国国 际际 服服 装装 城城 *物物业业管理有限公司管理有限公司 *年年*月月 保安服保安服务务方案方案 2 目目 录录 第一章第一章 概概 述述.3 3 一、 项目概况 .3 二、 服务设想 .3 第二章第二章 安保服务介绍安保服务介绍.4 4 一、管理服务范围 .4 二、管理服务目标 .4 三、管理服务内容 .4 第三章第三章 组织架构及人员配置组织架构及人员配置.5 5 一、组织架构 .5 二、岗位配置说明 .6 三 、服务人员编制及素质要求 .7 四、岗位职责 .8 第四章第四章 案场安全服务方案案场安全服务方案.1010 一、出入管理服务 .10 二、车场形象展示和指引护送服务 .12 三、夜间安全管理 .13 3 第第 1 1 章章 概概 述述 1 1、项目概况项目概况 2 2、服务设想服务设想 4 第第 2 2 章章 安保服务介绍安保服务介绍 一、管理服务范围一、管理服务范围 国际服装城主体、停车场及配套区域。 二、管理服务目标二、管理服务目标 展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注； 彰显国际服装城项目的尊贵定位，激发客户购买、租赁欲望，有效促进销 售。 三、管理服务内容三、管理服务内容 1 1、公共秩序安全管理与服务、公共秩序安全管理与服务 管理区域人员、物品的安全及进出管理； 停车场车辆进出及停放引导服务； 公共秩序的管理； 突发事件的应急处理； 消防管理服务； 2 2、其他活动的配合服务、其他活动的配合服务 重要节日的现场气氛布置； 开业促销活动的现场配合管理； 重要领导参观、视察的配合。 5 第三章第三章 组织架构及人员配置组织架构及人员配置 一、组织架构一、组织架构 二、岗位配置说明二、岗位配置说明 序号岗位名称人数岗位位置岗位职责描述 1秩序主管1商城服务区 负责保安员的管理培训，岗位安排、绩效考核。配合国际服 装城项目其他综合事务的协助处理。 2消防班长1商城服务区 负责国际服装城项目保安员消防培训，安排应也许巡逻人员 每天对消防设备设施进行检查。对存在的消防安全隐患及时 汇报到甲方分管负责人处并协助处理。 3保安班长2商城服务区 负责协助主管做好保安员的培训工作，每日对各岗位保安员 的工作质量进行检查，对发现的问题及时的进行纠正。对当 班岗位工作质量负责 4监控室6监控室 消防设备的操作使用、维护保养，及时发现营业区域消防隐 患；24 小时不间断对营业区域进行安全监视，发现问题及时 呼叫巡逻人员到现场确认 5楼内巡逻8营业区巡逻 负责维护营业区内正常的经营秩序，劝阻占道经营。对营业 区内消防设施进行检查，及时排除消防隐患，及时清除占用 消防通道的物品。 消防班长 （1） 楼 内 巡 逻 8 保安主管（1） 巡 逻 岗 15 车 场 指 挥 岗 8 国际服装城项目 消 防 控 制 室 6 主 出 入 口 大 门 岗 6 总编制共计 47 人 保安班长 （2） 6 6主入口门岗6出入口 重大节日、贵宾参观的形象展示；及时发现并制止可疑人员 进入营业区；配合楼内巡逻岗完成营业区突发事件的处理 7车场指挥岗8停车场 负责商场租户车辆的摆放看管工作；维持外来车辆的摆放秩 序，充分利用场地满足最大量的客户停车。 8巡逻岗15商城服务区 与楼内巡逻岗配合完成营业区域突发事件的处理；对外部个 重点部位的巡视，特别是夜间的防火防盗工作。 合计46 三三 、服务人员编制及素质要求、服务人员编制及素质要求 岗位岗位 配置配置 （人）（人）素质要求素质要求 保安主管1 28-40 岁以下，男，高中、中专学历，身高 175cm 以上； 退伍军人优先； 形象气质佳，性格开朗，善于沟通； 无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏 锐的洞察能力。 擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。 保安班长2 28-35 岁以下，男，高中、中专学历，身高 175cm 以上； 退伍军人或相关工作经验者优先 形象气质佳，性格开朗，善于沟通； 无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏 锐的洞察能力。 擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。 消防班长1 28-35 岁以下，男，高中、中专学历，身高 175cm 以上； 消防武警复原或相关工作经验者优先 无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏 锐的洞察能力。 擅长消防知识培训，能组织队员进行消防演练 7 监控员6 具备消防监控员从业证书；年龄 2545 岁，男女不限。 工作责任心强，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好 的服务意识，敏锐的洞察能力。 保安员29 28-45 岁，男，身高 175cm 以上，身体健康，无犯罪记录，组织 纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识； 形象气质佳，性格开朗，善于沟通； 能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力； 退伍军人优先。 车场指挥8 3545 岁，男，身体健康，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦 耐劳，良好的服务意识； 有工作经验这优先录用 合计47 四、岗位职责四、岗位职责 （一）保安主管保安主管 1、负责与商城分管领导的沟通，及时满足甲方的需求，配合做好安全 管理 工作。 2、负责保安员的管理，做好其他现场综合事务的管理。 3、负责制订保安员培训计划并组织落实； 4、负责督促做好交通设施的使用和维护工作； 5、负责做好停车场的车辆管理工作； 6、负责督促各岗位按照公司规范操作，展示物业服务品质； 7、负责商城所属区域的巡视工作； 8、完成上级安排的其它工作。 （二）保安班长（二）保安班长 1、服从命令，听从指挥。必须着统一制服上岗，佩戴好工牌及规定的装备， 做到警容严整。坚决完成上级交给的各项工作任务。 2、严禁脱岗、漏岗、睡岗。 3、完成好队领导安排的工作任务。严禁酒后上岗、上班期间饮酒、玩扑克 及干与工作不相干的事情。 8 4、做好巡更点的打点工作，要求白班上下午各一次，夜班两次。做好巡视 期间对各岗位的检查督促工作，及时处理巡视期间园区及商场内的违规 及违法行为。 5、工作和生活期间要做到同事之间团结友爱，互帮互助。严禁搞小帮派， 严禁同事之间打架斗殴。有矛盾和意见要及时上报队领导解决。 6、严格执行请销假制度及考勤制度。 7、积极参加军事训练及业务培训，努力提高自身素质，做到文明执勤，维 护保安整体形象。 8、严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。 （三）消防班长（三）消防班长 1、对公司负责，组织项目日常的消防工作。 2、依据中华人民共和国消防法与其他相关消防法规，负责整个项目的 消防安全工作。 3、负责监控系统及其设备的正常运行。 4、结合商场实际情况编写商场消防规定。 5、组织员工进行消防培训，定期进行消防演练。 6、对营业区域个商铺的消防安全见检查，及时纠正违章行为。 7、建立防火档案，确定消防要害部位，实行严格管理。 8、针对商城消防设施、设备的运行情况，对租户进行消防宣传教育及灭火 常识的培训。 9、每日进行防火检查，及时消除或险隐患。 10、制定或在应急疏散预案、定期组织消防演练。 11、保障消防疏散通道、安全出口的畅通。 （四）保安员（四）保安员 主要出入口门岗主要出入口门岗 1、对正门处的区域做管理，防止闲杂人员在门前逗留，做好进入商城的 施工、维修等人员登记和物品进出的管理； 2、负责设施的安全维护工作，按规范定时进行巡视 3、配合甲方重大节日、贵宾莅临是的形象展示及安全保卫工作； 4、认真执行岗位服务规范，向客户展示物业服务品质； 停车场指挥岗停车场指挥岗 9 1、负责停车场车辆进出的秩序维护，车辆收费工作； 2、负责对租户、员工自用停车场的车辆秩序维护、看管工作； 3、负责客户车辆进入停车场的导引工作，对进入停车场的车辆外观进行 检查和登记，看车辆是否有刮痕和损坏现象，提醒客户锁好车门，关 好车窗，带好车内贵重物品。 4、保证停车场内道路畅通，车辆停放整齐有序； 5、完成上级安排的其它工作。 监控中心岗监控中心岗 1、负责国际服装城监控中心内所有监控性能系统设备，报警器材的监视、 管理工作，如发现设备运行故障或突然断电时，必须严格按照操作规 程进行处理或操作，并及时通知有关技术人员到位处理。 2、对国际服装城内外进行 24 小时不间断的摄像监控。 3、对国际服装城的岗位执勤进行监督，如发现有工作不到位或脱岗睡岗 等情况时，必须及时向班长或汇报并做好记录。 4、负责对国际服装城内可疑人员进行跟踪监视，如发现有可疑人员时必 须立即向巡逻岗取得联系，并引导巡逻人员到位处理或跟踪监视。 5 、监视国际服装城内客户的不文明行为，发现问题及时通知巡逻保安员 员到场处理。 6、通过智能化系统向客户发布物业管理信息。 7、负责协调解决，客户通过智能化系统向物业公司提出问询，求肋，报 修等要求在同时做好相关的记录时，必须立即向有关部门及人员进行 反映 8、完成本部门及公司领导交办的其它工作。 第四章第四章 案场安全服务方案案场安全服务方案 一、出入管理服务一、出入管理服务 目的：目的： 1、对出入的人员及物品进行管理，确保装修期间的工作秩序和财产安全； 2、维护正门区域的正常车辆停放秩序及其他活动的正常秩序。 适用范围：适用范围： 10 国际服装城正门入口 服务时间：服务时间： 8：30-20：30 20:30-8:30（可随季节进行调整） 工作标准：工作标准： 1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感； 2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感； 3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感； 4、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感； 5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感； 6、再有重大活动及重要领导参观时保持标准站姿立岗服务； 7、对于施工人员、装修人员、衣冠不整者、未预约者等要严格做好询问， 并适当予以劝阻，在经确认后可以进入的前提上做好登记工作； 8、对装修期间的物品出入严格执行登记管理制度，凭放行条放行； 服务流程：服务流程： 1、8：20 上班，并与夜班秩序维护员做好交班记录工作； 2、配合保洁员做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作； 3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗； 4、8：30 正式接班，以良好的精神面貌开始形象警卫服务，做好值班记录； 5、及时清理既保持正门区域的正常秩序。 6、装修期间有物品运出：应严格执行物品出入放行制度，敬礼后，请其出 示物品放行条 ，仔细核对物品放行条与携带物品是否一致，若一致，可 以给予放行，若没有物品放行条或物品不一致，应请相关领导处理，若没 有物品放行条或相关领导的指示，应拒绝放行任何物品； 7、对于无关的闭杂人员在门前区域滞留时，应礼貌劝其离开； 8、20：20，与夜值人员做好交接班记录后，完成当天的工作。 三、夜间安全管理三、夜间安全管理 目的：目的： 对夜间商城的公共设施、防火防盗安全管理 11 适用范围：适用范围： 商城各商铺的安全检查，主要是大门锁闭情况、公共设施、出入口秩序管 控 服务时间：服务时间： 20：30-8：30（早上 8:30 与白天秩序维护员做好夜间值班的情况交接） 工作标准：工作标准： 1、精神饱满、穿着公司统一配发的工作服、工号牌。 2、值班期间做到精神饱满、不脱岗、睡岗，认真巡视管辖区域。 3、夜间值班人员按照规定轮流对所辖区域进行不间断安全巡视，保证售楼处及 样板间的财产安全。 4、对物品出入严格按管理制度执行，凭放行条放行，夜间没有放行条，所有物 品一律禁止带出；领导特批物品带出，需带出人做好登记手续并签字后方可放 行； 5、雨天或刮大风时，注意检查样板房有无损坏，阳台、门窗、内部有无渗水， 发现问题及时联系相关部门，跟踪处理结果，做好相应的记录； 6、夜间巡逻时，检查样板房的门、窗锁闭情况；除特殊使用情况外，值班人员 禁止进入样板间。 7、下班之前清点好岗位物品，8:20 分与白班秩序维护员进行交接，将本班工 作情况进行交接，如有未完成工作须在值班记录上注明并口头告诉接班人员接 替工作。 8、完成上级交代的其他工作。 服务流程：服务流程： 1、19：20 上班，并与白班秩序维护员做好交班工作，接受白班秩序维护员未 完成的工作； 2、按规定着装，佩带工号牌，精神饱满，姿态良好； 3、19：30 正式接班，以良好的精神面貌开始夜间值班工作；对售楼处、样板 间的门窗关闭情况进行检查巡视。 4、对于无关的闭杂人员在管理区域滞留时，应礼貌劝其离开； 5、按规定时间进行安全巡视，到指定地点进行巡逻签到。 6、夜间巡逻发现各种事故隐患，应及时协调相关人员处理，并将安全隐患记录 到值班记录上，第二天与白班秩序维护员进行交接。 12 7、08：20 分做好值班记录后，与白班秩序维护员进行工作交接，没有疑问后 方可下班。 四、消防服务四、消防服务 目的：目的： 确保国际服装城内无安全隐患，无消防事故发生。 适用范围：适用范围： 国际服装城的消防服务工作。 服务时间：服务时间： 全天候服务。 工作标准：工作标准： 1、指定第一消防责任人，成立消防队。 2、消防领班负责消防安全检查； 3、消防器材配备到位； 4、有消防应急方案； 5、有消防疏散图； 6、有消防宣传制度和方案； 7、 “