邮储银行支行先进事迹材料.doc

邮储银行支行先进事迹材料邮储银行市支行成立于2008年5月，现有职工6人，平均年龄27岁，是一个年龄轻、政治强、富有战斗力的先进集体。近年来，在市分行领导的关心、指导下，全体员工充分发扬“锐意进取，追求卓越”的团队精神，抓管理，重服务，树形象，积极拓展邮储银行各项业务，取得了可喜的成效。从开业至今，在不到一年的时间,余额从零上升到 万，小额贷款成功放款 万元， 储蓄卡发放 ，信用贷款 元，中间业务 万元，质押贷款 万元。先后获得市分行“2008年度先进集体”，a类支行，负责人被评为“2008年度优秀支行长”、“优秀信贷揽收员”。一、夯实基础，打造优质的服务团队为了树立良好的邮储银行“窗口”形象，全面提升员工素质，该支行制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学习计划，使学习制度化、经常化。不断加强宗旨观念教育，努力树立起全心全意为人民服务的思想。广大员工通过对邮政储蓄各项业务的学习和职业责任、职业道德、职业纪律的教育培训，树立了正确的世界观、人生观、道德观，增强了服务意识，提高了业务技能。1、牢固树立服务意识 该支行始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。该支行通过加强学习和培训，认为在新形势下，只有留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略，要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化，知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为基层支行，拓展新的需求市场，必须在经营服务上体现出自己的特色。因此，该支行高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，每天早上7.30要求全体员工准时到岗,20分钟晨操之后,总结前一天的工作得失,集体处理业务发展中存在的问题，并利用班前一小时学习各项储蓄业务知识,着力提高员工技能操作水平，发挥员工各自的长处，互相学习、相互提高、学人之长、补己之短。二、塑造品牌，积极拓展市场 1、主动了解用户需求该支行在办理业务时，特别注重与客户的交流，全体员工经常利用休息时间，白天到附近商铺、单位开展营销,晚上进入家属区逐家挨户上门营销,宣传邮储银行各项业务，真诚的帮助客户理财。通过和蔼的态度、平实的语言，真诚的服务，有效地增进了和客户的感情，掌握了一批客户的基本情况，为储蓄业务发展打下了一个较好的客户基础。 2、真诚赢得用户信赖 该支行员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，经常有商家和附近的居民到该支行兑换零币或新币。每当客户有客户来到该支行，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。在重要客户生日之际，为客户送上鲜花和祝福，在服务中真正做到了个性化、亲情化、特色化。许多附近的商家和市民都成为了支行忠实的客户群。 3、把握商机信息在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是银行拓展营销业务的基础，支行日常特别注重信息的收集和反馈，能够及时掌握到有价值的信息，深入各企事业单位开展各种代发类、涉农资金的营销工作，在第一时间里为客户提供优质服务，2008年7月在得知迎恩村有200余万耕地款将下发农户时，该支行负责人积极行动，多次上门洽谈沟通，并大力推介邮储银行代发涉农资金各项优势，最终成功营销此项目，为该行储蓄余额增长奠定了坚实的基础。三、突出特色，提供个性化服务1、大力推介邮储新业务 该支行位于市区商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全体人员大力宣传邮储商易通业务和其他新业务，利用各种业务宣传资料给客户讲解业务使用流程，打消客户对商易通安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受商易通业务的方便、快捷，支行长和其他柜员还到客户店铺或家里上门安装商易通，并介绍办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给该支行带来了新的效益增长点。 2、充分发挥大堂经理作用该支行每天都有一名大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放宣传单，宣传各项邮政储蓄银行业务，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，指导客户办理各类业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐基金和保险业务工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高客户的满意度。四、加强安全风险管理1、严格执行各项规章制度。做到有章可循，违章必究，要求一线人员严格遵守操作规程，确保不发生资金安全事件。2、加强网点日常管理。 根据日常检查中存在的问题，结合其它网点的违规和风险隐患情况,从柜员风险防范意识、基本制度执行和合规操作、安防设施管理和运行、营业网点人员业务学习情况和用户投诉、风险防范合理化建议等几个方面，定期对员工进行综合评议，有效加强了安全风险管理。 3、坚持经理带班制度。根据班次确定带班经理，使每一轮班次都有一名带班经理,负责搞好柜台内外部管理工作，协助支行长加强支行内部管理,夯实基础。支行以热情周到的服