某上市公司企业文化建设作业指引DOC.doc

企业文化建设作业指引（试运行版）编制 日期2011年 月 日审核 日期2011年 月 日批准 日期2011年 月 日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的指导企业文化的传播、评估和持续提升等文化建设活动，有组织、有系统地建设公司文化、落实公司文化理念并进行持续提升，促进公司绩效提升，最终服务于公司战略。2. 适用范围适用于公司企业文化建设工作。3. 术语和定义 无4. 职责部门/岗位在本流程中的职责总经理工作部1依据企业的经营状况和战略目标、修正、提炼、提升企业文化理念。2制订企业文化理念推广规划并组织实施。3定期评估企业文化状况。4督导检查，提供年终考核的依据。5负责企业内刊的组织编制、刊印发行及相关工作。6负责员工关系维护类文化活动的组织协调。公司各部门1参与企业文化理念推广规划工作，并负责执行。公司领导1指导企业文化理念的制定。12对企业文化理念的调整、年度文化主题的确定、年度文化理念推广规划及其预算、重大文化活动的设计等重大事项进行评议决策。5. 工作程序5.1总则5.1.1企业文化建设实施的原则1）持续性原则：文化实施是一项长期的任务，是一个不断强化、反复灌输、考核评估与动态完善的过程。因此，企业文化建设是一个不断改进、螺旋式上升的动态过程。2）一致性原则：文化是企业的灵魂，企业文化实施的主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念的一致性，从而确保文化理念在企业中生根。3）系统性原则：企业文化建设实施是一个系统工程，是一个传播、评估、持续改时的系统，同时在建设手段上也是一个包含如培训、典型示范、文化活动、公司网站、公司内刊及外部媒体渠道的相互协调的多样化系统。5.1.2企业文化建设中不同员工的角色定位1）高层领导：高层领导是企业文化理念的倡导者，文化实施的发起者、推动者和第一执行者。高层领导班子对公司的价值理念高度认同、强力推动和身体力行是企业文化发挥作用的根本动力。2）中层经理：中层经理是企业文化的主要推动者，是本单位文化管理的第一责任人，在以身作则的基础上承担起企业文化的日常宣导、培训、监督和管理的责任。3）基层员工：基层员工是企业文化的具体实践者，应主动学习和领会公司企业文化的内涵，认同公司企业文化，融入公司企业文化，通过自己的行为体现的企业文化。5.2组织5.2.1文化建设实施机构设置1）领导小组：组长总经理，成员各分管领导2）执行机构：总经部、各部门文化大使（可设）5.2.2文化建设实施机构职责1）领导小组职责：遇到重大问题（如文化理念的调整、年度文化主题的确定、年度文化的预算的计划、重大文化活动的设计等），由小组讨论决定。决策的执行及日常事务由总经部负责。2）总经部职责 依据企业的经营状况和战略目标，修正、提炼、提升企业文化理念。 制订企业文化理念推广规划并领导实施。 定期评估企业文化状况。 督导检查、提供年终考核的依据。3）文化大使职责：总经部组织各部门设立1名企业文化联络人，其主要职责在于提出本部门在企业内刊建设方面的实际需求，收集了解本部门对企业文化的看法和认识，有针对性地提出企业文化建设方面的意见和建议，配合总经部做好企业内刊工作，推动部门、公司企业文化建设。5.3文化传播5.3.1文化培训和交流1）新员工的文化培训 主要对象：新员工 主要内容：企业文化、发展历程、员工手册 主要方式：讲授 主要讲授人：公司高层、专职文化培训师 组织者：总经部2）专门组织的主题交流活动 主要方式：讲授、研讨、现场会 主要讲授人：相关部门或岗位的负责人、标杆行为的优秀员工代表 参加活动人员：相关部门的领导和管理人员，必要时包手密切相关的岗位上的员工。3）成果固化：相关单位将培训和交流内容整理成规范、简明的书面材料，交总经部统一管理存档。5.3.2典型示范1）典型塑造的原则：典型体现公司精神和核心价值观，典型在特定方面具有突出性，典型的行为必须具有真实性，典型的行为必须具有感人性，典型的行为必须具有可模仿性。2）典型的类型：个人典型、团队典型。3）典型的主题：根据公司管理需要，选择若干主题权立典型，例如：“敬业典型”、“创新典型”、“服务典型”、“学习典型”等。4）典型的发现：文化领导实施小组根据在企业内刊、工作汇报、现场视察等渠道发现的员工或团队的先进事迹，结合公司现状决定需要突出宣传的主题，树立典型。这些典型事迹，一定要以典型的绩效作为重要选择依据。5）典型的授予：仪式要隆重，尽可能召集更多的员工参加仪式。6）典型的推广： 通过网站、内刊、会议等宣传典型个人和典型团队的事迹。 对典型个人的宣传要深入挖掘成功内因，应通过事迹和绩效，重在对精神和品德的宣传。 对典型团队的宣传要淡化团队领导的影响，应通过对事迹过程的分析，重在对团队合作方法的推广。7）典型的奖励：典型的激励不与经济利益挂钩。授予典型是一种荣誉，是精神奖励。 内刊、网站介绍成绩 参加年会、全体员工迎接 旅游休假 给予培训机会5.3.3典礼和仪式1）典礼和仪式的作用：营造喜庆气氛，增强员工的归属感，增强员工自豪感，向社会展示公司形象。2）典礼和仪式的主要形式： 新员工欢迎仪式体现公司的以人为本和用人理念，使新员工在进入公司时就感受到公司文化魅力。 年会突出喜庆气氛，组织周密，运作高效，使大家体会到大家庭的欢乐，人际关系的协调。 开工、开盘仪式使员工看到公司的不断发展，树立员工对公司未来前景的信心。5.3.4文化主题研讨1）年度研讨主题的确定：在企业发展过程中，每年都会出现一些迫切需要解决的一些问题，就这些问题在文化上的表现，征求员工的意见，由文化管理领导小组决定本年度的研讨主题。2）企业文化活动主题要紧密结合年度管理主题。3）研讨的主要工作： 在内刊开辟文化主题讨论专栏。 先由总经理在内刊上发表文章，作为主题活动拉开的序幕。 内刊陆续发表文章，推动大家对文化主题的思考。 组织系统研讨活动。先以公司总部、分子公司为单位，进行小组讨论，再以公司大讨论的方式，各小组分别发言，最后由总经理作总结。 形成最后的决议，统一全体员工的思想。5.3.5公司内刊1）公司内刊是企业内刊，由总经部具体承办，是公司面向全体员工进行宣传的重要舆论工具和传播公司企业文化的主要载体。2）内刊遵循企业文化建设和企业内刊的宣传工作规律，及时、准确、全面地宣传公司管理理念和工作成果，扩大影响，树立公司良好的内外形象。5.3.6文化环境：在公司醒目位置或专门开辟文化墙处设计色彩鲜明的文化标语、文化活动照片，展现公司文化生活，时刻提醒全体员工关注企业文化，使员工融入公司所营造的文化氛围内，同时提升公司在社会人群中的文化形象。5.3.7文体活动1）文体活动的原则：针对公司员工的特长和爱好，严密组织，不要影响正常工作，做到广泛参与、尽可能照顾到每一位员工，给予物质奖励激励和荣誉。2）文体活动1）文体活动的原则：针对公司员工的特长和爱好，严密组织，不要影响正常工作，做到广泛参与、尽可能照顾到每一位员工，给予物质奖励激励和荣誉。2）文体活动的类型： 各种体育比赛活动：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、游泳等。 各种健身娱乐活动：爬山、郊游、健美、健身等。 各种文化娱乐活动：诗词歌咏比赛、书法比赛、舞蹈比赛、谜语对联游艺、花灯等。 各种大型集体活动：节日晚会、集体旅游、拓展训练等。5.3.8对外文化传播1）网站：通过公司网站以多媒体方式向公司员工和社会网民宣传公司经营理念、文化精神和员工活动，并提供员工之间、客户之间以及员工与客户之间的网上交流平台。2）社会媒体 在市及周边地区、行业内的报纸、杂志上发表介绍企业文化的文章。 发表公司领导对文化和企业管理的感悟。 发表外部对和经营管理的评论性文章。 发表公司员工的工作感悟和对的认知。 就社会上对的误解和小道消息进行澄清等。3）社会活动 积极参与各项展示公司公共形象的活动，展现人的风貌和精神。 积极参与各种企业文化研讨会，在研讨会中进行演讲，介绍公司的企业文化和管理模式，树立良好的外部形象，扩大知名度。5.3.9员工沟通1）上级经理实现“门户开放”：当员工在工作、生活中遇到问题和困难时，可以向部门经理反映情况。部门经理实行“门户开放”，不论职位高低、问题大小，有责任给员工提供帮助或给予意见。2）定期、不定期的“吹风会”：公司高层与一线经理定期或不定期的举行“吹风会”，高层将公司的经营思想、运营情况、发展战略传达给一线的经理；一线经理则把基层工作中的问题和现象反馈给上层领导（包括员工的表现）以便公司领导层了解整个公司的运营状况。3）“与高层有个约会”：为了让员工感受到公司高层对自身的关注，当员工对公司的管理或工作的安排有建议和意见进可以通过总经部预约公司相关专业的高层（如总经理、副总经理、各总监）进行沟通交流，总经部经理负责安排面谈的相关事宜。4）总经理座谈会：校园招聘统招员工工作满一年后，总经部会组织总经理与他们进行一次面对面的座谈，以便领导了解他们的工作状态、适应情况，为今后培养提供方向。总经部负责组织总经理与各部门举行不定期的工作座谈，了解员工工作状态和困惑，共同探讨未来工作方向。5）倾听你的心声：当员工有想法和建议时，总经部可以随时“倾听你的心声”并尊重个人的稳私，对谈话内容保密。总经部也会通过各种渠道，正式或非正式的与员工沟通交流。6）设立“道德热线”：总经部负责设立员工“道德热线”。道德专线提供信息、忠告和建议，可以利用它探讨任何疑虑或问题。它不仅仅用于处理紧急情况，道德专线还努力确保一切问题或疑虑得到公正、谨慎、彻底的处理。该线未设来电识别功能，致道德专线的电话可以匿名。希望对其电话跟进的打电话者将被指定一个秘密的识别号码。所有报告有关事务的人将会在最大限度内予以保密。7）员工满意度调查：以年度为限，从人员、工作、机会、生活质量、流程、薪酬福利等方面做问卷调查，并根据调查结果形成提升员工满意度报告。8）设立“我为你建议”邮箱：员工有合理化建议时，可以发邮件到“我为你建议”邮箱，可以匿名，总经部每天更新邮箱，将邮件中所提到的问题记录下来反映给相关领导，由总经部经理回复和跟进。9）在公司内刊上开设“员工论坛”专区：员工将自己所关注的问题投到内刊的“员工论坛”专区，希望自己匿名的可以要求办理相关事务的工作人员保密，工作人员必须遵守道德约束，为员工保密。10）员工申诉： 员工申诉渠道是最正式的沟通渠道。 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工，公司管理规定可向总经部提出申诉申请。 申诉方式可选则面谈和书面报告两种形式。如选用书面方式，员工必须署名，否则有关问题的可信程度可能受到怀疑而难以得到解决。 公司鼓励员工逐级申诉反映情况，当员工认为有必要跳过本部门时，可直接向部门分管领导申诉，也可以直接向总经部进行申诉。 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向总经理申诉。 各部门负责人或分管领导在接受员工申诉后，可就自己了解的事实真相向员工进行解释，如果不了解情况，申诉接受人将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面和面谈方式通报给申诉者和总经部。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。 总经部在接到员工申诉后应在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理建议并报总经部分管领导和公司总经理批准。经批准的处理决定将通过书面或电子邮件的形式通知给申诉者本人，员工如对处理决定不满意伋可以继续向更高一级负责人或上级主管机构进行申诉。 如确属重大问题或异议较大的，将由总经理指定或组成调查小组对申诉事件进行调查，出具处理或解决方案并书面告知申诉人。5.4文化评估与改进5.4.1评估的目的：掌握员工对文化理念的认知与认同程度；掌握员工行为作风是否符合企业文化要求；考察主要管理政策、制度是否与企业文化理念具有一致性；在此基础上，为今后文化的动态提升提出变革思路。5.4.2评估的内容：1）员工对文化理念的认知与认同。2）文化传播途径、效果。3）管理风格与效果。4）制度与文化的匹配性。5）战略与文化的匹配性。6）总结经营与管理中的优势与劣势、成绩与不足。7）初步提出文化体系、基于文化的管理体系方面的改进建议。5.4.3评估的方法1）评估的方法以问卷调查、访谈和各种管理文件分析为主要手段。2）综合运用其它现代企业诊断技术和管理研究方法。3）