值班站长2016年终工作总结.doc

,.地铁车站2016工作总结2016年是我来XX地铁工作的第4个年头，再具体算些，是4年4个月25天，定岗站务室是2年4个月18天，其中，落实车站具体工作算来仅有1年。一年时间对于轨道交通行业来说真的是不能再短 ，尽管如此，在站长辛勤指导与严格要求的过程中，在同事的帮助和支持下，以及自己强烈的学习愿望的支撑下，我认为我的业务技能、职业素养和管理经验还是有着显著提高的。当然，工作仍存在不足，路漫漫其修远兮。我会怀着更饱满的热情和更积极的心态来迎接未来的挑战，以下是我对这一年的工作总结。一、 职业素养的培养与提高有句话说：有什么样的将军就有什么样的士兵，诚然不错。我认为XX站长是一个工作一丝不苟，态度端正，上进心和责任心极强的领导。初时可能会有员工不太适应，但是经过这一年的仿效、学习和磨砺，在她的领导和培养下，和一年前比较，我觉得我更加勤奋，更有责任心：把车站当成自己的家，把同事当成亲人，把车站工作真真正正当成自己的首要任务来完成，相信，其他员工也和我有着同样的想法和感悟。虽然在落实细节的工作过程中遇到了困难，不知道如何去做，落实不到位也会受到批评与考核，但是我知道这是领导的鞭策与殷切的期望，同时我也确实成长了，成长的快乐与领导和同事的信任让我乐此不疲。所以会更加严格要求自己，更加努力工作，一定不让她失望！二、 业务技能和分管工作在这一年里，我负责车站的培训、演练工作；资格管理和一段时间的文本管理和行车业务培训。文本管理和行车业务应该说是圆满完成并顺利交接，而培训演练工作仍存在不足，需要从方法、制度及车站文化上着手，继续落实具体工作。主要体现在：1.文本签阅后没有及时签阅或及时存档，没有定期回顾并检查文本完整性。2.我认为，培训、演练工作应该算是XX站目前最重要、最复杂的分管工作，因为需要监督、检查所有人员一同完成，需要记录各种培训或者演练项目的台账，需要所有人及时按要求落实并完成反馈；同时作为未正式开通运营的车站，如果培训、演练工作落实不到位，会为将来开通后处理实际的突发问题留下很大安全隐患。而领导把培训演练交给我，是对我的信任，而我在管理统筹过程中经验不足，差强人意，但总算顺利完成。业务技能在这一年里得到了长足的进步。站务室有年度的培训、演练计划，同时部室也会安排和组织各种重温培训和重点项目的加强培训。经过这些培训，不仅仅能够对业务知识进行熟悉、强化，而且掌握各种服务技巧和管理方法，同时也能加深对车站工作以及轨道交通的理解。再加上平时的积累学习与站长的严格要求，应该说收货颇丰。三、 存在不足与工作展望这一年的工作中顺利完成，过程中也体现的许多不足之处，需要我仔细反省，认真领悟，逐步改进；业务水平有提升但还需加强；个人修养还需培养，戒骄戒躁。今后的工作生活中，我将努力做到以下几点，希望领导和同事对我进行监督指导： 1.加强学习，提高文本阅读时间，注意平时积累，向身边的同事多学多问，进一步提高自己业务能力。 2.脚踏实地，主动、用心。不要让任何事情分散精力，把工作放在第一位，更加主动、用心的完成自己的工作。 3、继续提高自身修养，强化为乘客服务的意识，努力使自己成为一名优秀的员工。关于2017年期望的分管工作，我期望更换，因为我想要有新内容的学习以及新的挑战，我觉