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文档简介

物品转交 什么是物品转交 简单的讲就是物品从一个人的手上经过我们礼宾员转送到另一个人的手上 转交服务的目的 为方便客人而帮其接收或转递物品 转交物品的3种情况 1 店内客人to店外客人2 店外客人to店内客人3 店内客人to店内客人 操作步骤 一 接受转交1 当有客人前来转交物品 礼宾台首先要问清接收人的房号 姓名 并与电脑进行核对 2 问清留件人的房号 姓名或联系方式 3 与客人确认所转交的物品名称及数量 以及有无贵重或易碎的物品 4 检查转交物品是否完好无损 如有敞口拎袋要建议客人上锁或封口 5 如果客人转交生鲜食品 鲜花或动植物 应婉言谢绝 6 护照 驾照 现金等贵重物品转交 建议客人用信封装好 并亲自封口 签字 7 对于易燃易爆易腐蚀等物品 不得接收 为保证饭店的安全 应婉言谢绝 8 转交物品的一方必须为住店客人 拒绝对非住店客人之间的转交 9 如有客人转交物品给饭店领导 应首先通知总办 不得擅自接收 二 接收登记1 将客人的转交物品接收下来 并与客人当面确认 2 请客人填写住店客人物品转交登记表 如遇字迹不清要与客人确认 3 将转交物品按不同种类进行存放 并妥善保管 待客人领取 4 贵重易碎物品要拴上小心轻放牌并单独存放 5 较大的物品要拴上行李牌并注明转交内容后存放在寄存室的行李架上 6 放入行李房 寄存室或礼宾柜内的转交物品 要在转交登记本上备注栏上注明经手人 相关存放地点 便于查找 7 情况特殊的转交 如需代收票款或让客人签单等 也要在备注栏上注明 三 留言通知1 根据接收人的房号在规定时间内电话通知客人 2 如客人不在房内可做留言送至客人房间 通知客人礼宾部有他的转交物品 请客人回房后与我们联系 3 留言安排礼宾员及时递送 4 在转交登记本上客人姓名处 做统一标识表明已做留言 5 对于次日离店 当晚又没来领取转交物品的客人 在电脑内备注以便前台告知客人 如接收人是非住店客人或饭店相关部门人员 应及时电话通知 四 确认核对1 当客人来领取转交物品时 首先应问清客人的房号姓名并与电脑确认 2 住店客人请出示房卡 非住店客人可请其出示有效证件并仔细核对 3 按取件人姓名及所述物品种类进行查找 4 将转交物品交给客人并与客人进行确认物品是否正确以及数量是否准确 5 对于非本人领取较贵重的转交物品 要有接收人的授权信或授权电话 并留下代取人的身份证复印件及联系方式 五 签字登记1 确认完毕后 请接受人在转交登记本上签字接收 2 如有需付款的转交 应让客人付清款项 3 转交经办人也需签上自己的姓名和转交日期 以便查阅 物品转交注意事项 1 易燃易爆 易腐蚀的物品不予以转交 2 动 植物不予以转交 3 提醒客人将转交物品包装好 或者上锁4 至少留下转交人或接收人其中任何一方的联系方式
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