电子商务概论李琪版.doc

简答1、企业资源计划（ERP）是什么？ ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为，目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。2、电子商务的特征主要有？ 全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性。3、与传统的货币相比，电子货币有哪些特征？ 存在的形态不同：传统货币以实物形式存在，电子货币以电子数据形式存储，是一种电子符号，且其存在形式随处理的媒体而不断变化； 具有依附性； 安全性：不是靠普通的防伪技术，而是利用现代信息技术，如用户密码，防火墙等； 传输渠道不同：传统货币传递花费时间较长，较大数额的传递甚至需要组织人员押运电子货币是用电子脉冲代替纸张传输和显示资金的，借助Internet在瞬间内转到世界各地，且风险较小； 计算的方式不同：传统货币通过人工利用各种计算工具进行，电子货币利用计算机完成；匿名程度不同：电子货币较传统货币强4、与传统支付方式相比，电子支付有哪些特征？1） 电子支付是以电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让以及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的；2）电子支付是基于一个开发的系统的工作环境平台（即Internet）,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间。3）电子支付可以实现7天24小时的服务保证；4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。5、客户关系管理系统（CRM）主要功能模块有哪些？ 它主要包括以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。6、电子数据交换（EDI）指什么？指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。7、北斗导航定位系统中用户机的主要功能与特点有哪些？ 北斗用户机的主要功能：1）定位功能；2）导航功能；3）通信功能；4）与手机用户短信互通功能；5）坐标转换功能；6）安全保护功能。 北斗用户机的特点：1）能提供24小时全天时的功能服务；2）在战略应用上，由于是自主独立运行体系，可以保障军事应用的安全可靠性，可以打破外国封锁，保证国防安全；3）实现中心监控；4）全天候性；5）高精度性。8、防火墙是指？ 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务 论述题1、 如何理解电子商务的商业模式，举例说明。2、 分析淘宝网的特点。 3、你认为企业应该怎样开展B2B的电子商务。3、 构建网上商店应该注意哪些问题。4、 你对移动电子商务有何构想。5、 你认为生产型企业应该如何开展电子商务。电子商务研究的方法：经济学方法、管理学方法、技术方法、综合分析与归纳的方法商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和人类商务活动三阶段：自然力商务阶段，机械力商务阶段，电子商务阶段EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机大丰电子传输方法，也称为“无纸交易”“无纸贸易”企业信息化的四个阶段：生产信息化，初级管理信息化，高级管理信息化，商务信息化中级信息化阶段:中级生产信息化，中级管理信息化，中级商务信息化IBM认为，电子商务不仅包括在线商品的交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作B TO B :企业之间B TO C:企业与消费者之间C TO C:消费者之间B TO G：企业与政府U TO B:学校对企业M TO B:军队对企业H TO B：医院对企业电子商务基本特征：全球性、商务型、低成本、电子化、服务性技术环境：计算机技术、网络技术、通信技术、技术标准技术标准：支付标准、网络协议、通信标准电子商务框架经典模型：K-W(网络基础层)、KOSIUR(电子商务在中)、MEC（科技政策法律）电子商务是新的先进生产力，三大支柱：劳动者，劳动工具，劳动对象ICP:内容服务商 ISP:网络服务商 IDC：数据中心 CA：身份认证机构 （英译中）网络经济三大规律：摩尔定律(18个月翻一番) 梅特卡夫法则（网络节点数平方）达维多定律（强者越强，弱者越弱）1996年，联合国国际贸易法委员会通过电子商务示范法1997年，克林顿公布了全球电子商务框架电子商务组织：实体企业，虚拟企业企业电子商务的资源管理：企业电子商务的人力资源管理、网络财务管理、电子化采购管理、电子商务的服务管理CRM：客户关系管理 SCM:供应链管理 ERP：企业资源计划 BPR：业务流程重组BPR如同白纸作画，这张白纸是为客户准备的，首先应当由客户根据自己的需求填满，其中包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕客户的医院，开展重建工作，以适应企业实施电子商务的需要商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条电子商务链内容：业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式风险管理模式1984年国际标准化组织（ISO）提出了“开放系统互连参考模型”，简称OSI参考模型TCP/IP是支持互联网的基础协议，也是当今计算机网络中最为成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准HTTP 超文本运输协议是一个用于超文本的运输协议，是TCP/IP协议集中的一个成员FTP 文件传输协议是TCP/IP的组成部分，主要用于internet上的两台通过TCO/IP连接的计算机传输文件SMOP简单邮件传送协议，协议主要规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式POP 邮局协议，协议主要负责从邮件服务器中检索电子邮件IMOP 是因特网信息访问协议，该协议是一种优于POP的新协议SNMP 是简单的网络管理协议，是对internet上的网络设备进行管理的协议DHCP 是动态主机分配协议INTERNET(统一全球) INTRANET（企业内部） EXTRANET（企业之间）WAP 无线应用协议HTML（超文本语言） XML(超文本拓展标记语言) WML（无线标记语言）CGI(公共网关接口) ASP（活动服务器页面） JAVA JAVASCIPT ACTIVE X电子商务基本安全要素:有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别问题、病毒问题、黑客问题（多选）加密算法可以解决 信息加密、数据签名、身份认证等问题CA是证书的签发机构，也是PKI的核心数字证书是网络通信中标志通信各方信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证，由权威机构颁发数据证书类型：个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书安全套接层协议（SSL）是netscape公司1995年推出的一种安全通信协议安全电子交易协议（SET）是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准，由VISA和MASTERCARD组织共同制定，1997年5月联合推出智能卡的优点：体积小，可靠性强，交易简便易行、安全性高、存储容量大、智能卡即可在线使用，也可脱机处理、适用范围广电子钱包的特征：可以在线使用，提高购物效率，安全方便快捷物流信息系统层次：战略层、战术层、知识层和操作层物流信息系统：数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统GPS：空间部分-GPS卫星星座；地面控制部分-地面监控系统、用户设备部分-GPS信号接收机GIS是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统CRM（客户关系管理）：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户