沃尔玛供应链管理系统.doc

供应链管理系统 -以沃尔玛百货有限公司为例课设题目：沃尔玛百货有限公司供应链管理系统学 院： 经济与金融学院专 业: 10级物流管理班 级: 1班学 号: 1024221026 姓 名: 林景平2013年6 月13日第一章 编写目的1.1 编写目的.21.2 项目背景.21.2.1 定义.21.2.2沃尔玛百货有限公司的系统现状和要求.21.2.3 可行性研究.4 1.3 适用对象及范围.5第二章 总体需求描述 2.1 设计思想. 52.1.1 功能设计思想.52.1.2 结构设计思想.5 2.2 性能指标.6 2.3 运行环境. 62.3.1网络与布线系统 .62.3.2 硬件环境 .72.3.3 软件环境 .7第三章 主要功能模块详细描述 3.1 系统架构.73.1.1 系统架构图.7 3.2 总体功能需求.11 3.3 各系统需求.123.3.1 数据库管理统.123.3.2 自动补货系统 .133.3.3 POS与条形码应用系统.143.3.4 卫星控制专用通讯系统 .153.3.5 快速反应系统.173.3.6 联合预测补货系统.183.3.7 有效客户反馈系统 .193.4 基础设置与系统设置.21 3.4.1 基础设置内容 .213.4.2 系统设置 .22第1章 编写目的1.1 编写目的为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。本需求是在沃尔玛百货有限公司供应链项目管理合同书签定之后作出。由于我们对大型零售业的了解有限，更主要的是沃尔玛在自动补货，POS销售时点，卫星控制专用通讯系统、数据管理、联合预测补货、有效顾客反馈、快速反应等各个环节都有自己的特色，所以我们在考虑项目的进度和开发风险，在合同签定后完成对需求的详细了解和编写本需求。本需求规格说明书定义应用系统软件完成的功能、业务流程、计算的数学模型、输入信息（数据来源）、输出信息（报表）。本需求说明书始终贯穿于整个项目开发的过程，并决定着开发的整体框架，也是系统实现功能的指引说明。本需求规格说明书同时也是作为系统验收的唯一依据。1.2 项目背景项目名称：沃尔玛百货有限公司供应链项目管理控制系统委托单位：沃尔玛百货有限公司开发单位：*1.2.1 定义我们在做完客户的总体基本需求后，认为沃尔玛百货有限公司所实施的目标系统可以称之为供应链项目管理控制系统。由于目标系统包括自动补货系统、POS销售时点系统、卫星控制专用通讯系统、数据库管理系统、联合预测补货系统、有效客户反馈系统、快速反应系统等模块，同时，我们在调研中了解到使用用户对工作流程的工作方式有迫切的需要，同时本系统具有先进的管理思想和工作机制，因此我们将本系统称之为“沃尔玛百货有限公司供应链管理系统”。1.2.2沃尔玛百货有限公司的系统现状和要求沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。目前，沃尔玛百货有限公司在全球15个国家开设了超过8400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。主要问题沃尔玛在中国大规模扩张策略得不到很好的实施，中国市场容量有增无减，沃尔玛却没有获得好的持续增长的市场份额，这与其在全球市场上的霸主地位严重不符。问题一：物流系统，难降成本 在中国，沃尔玛还远没有建立起像美国那样高效、完整的物流配送体系。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。到目前为止，沃尔玛利用配送中心的规模效应来降低成本的优势仍然无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。问题二：信息系统，难显优势 现阶段，我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统在我国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台物流系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施。 问题三：供货商关系不畅在中国，沃尔玛与供货商的摩擦一直没有断过。沃尔玛对商品配送要求极为严格，大多数本土上供货商目前在供应链管理和网络化物流配送体系的建立上可以说刚刚处于起步阶段，还很难匹配沃尔玛的这种严格管理。另外，让供货商们难以接受的是，商品价格很大程度由沃尔玛采取倒推的办法来确定。还有，沃尔玛虽曾一度以不收进场费赢得了供货商的信任，但在利益诱惑面前，沃尔玛开始允许采购人员向供货商收取节日活动的费用和扣款之外的费用，名为“赞助”。由于以上种种原因，一些供货商给沃尔玛供应一段时间后发现不赚钱，于是采取各种方式拖延给沃尔玛供货，甚至停止向卖场供货。问题四：价格不低在中国，由于布局区域广、密集度极低，大部分商品采购沃尔玛难以形成统一，从商品的采购量上来说，沃尔玛并不能从供货商那里拿到太多优惠价格，这样自然很难保证其“天天平价”的承诺。事实上，细心一点1的顾客走进去后，就能发现沃尔玛的定价策略与别的卖场大同小异。于是，在其他卖场“最低价”的冲击下，沃尔玛“天天平价”的策略反而成了它的鸡肋。问题五：会员店遇冷实践证明，在中国绝大多数地区，会员店的发展，是与市场需求背道而驰的。首先沃尔玛会员店的店址选择不符合中国现实情况。会员店选址远郊，公共交通不够方便，于是限制了来店的客流量。另一方面，会员店“一站式购物”的优势在中国还很难呈现出来，中国消费者更多是冲动型购物而并非目标式购物。基本要求本需求描述的目标系统是实现基于计算机网络的物流、供应链、自动补货系统、POS销售时点系统、卫星控制专用通讯系统、数据库管理系统、联合预测补货系统、有效客户反馈系统、快速反应系统，提供各种查询和报表。系统满足以下原则：1、符合沃尔玛百货有限公司现有业务操作习惯和思路，在提高基础建设和实施手段的同时，保证系统更新的平滑过渡。2、能够达到提高沃尔玛百货有限公司仓储、采购、销售的作业效率，提高生产过程中各环节的管理力度，提高仓储管理水平，提高采购和销售能力，降低库存成本、采购成本、销售成本，最终提高企业效益。3、设计必须要有利于发挥沃尔玛百货有限公司供应链管理信息系统的功能与特性。4、具有灵活的适应性和可扩展性，并预留了与许多的接口，以便未来的沃尔玛百货有限公司业务流程重组和ERP项目的进一步实施，使ERP系统扩展时能够减少投入、快速取得预期效果。5、更快速地获得更加精确的数据信息，支持整个沃尔玛百货有限公司的决策。6、仓储、采购、销售信息共享。提供生产计划和管理决策方面的依据，使沃尔玛百货有限公司生产计划制定有据可循，管理决策及时快捷。7、采用先进的开发工具及强大的数据库技术，使数据的稳定性和数据精度远达到沃尔玛百货有限公司的应用。8、完善沃尔玛百货有限公司的管理思想，促进ISO9000族系统标准的深入实施。1.2.3 可行性研究技术可行性由于原有的系统是基于WINDOWS2000操作系统，以SQL SEVER 2000为后台，DELPHI为前台开发的，所以在原有的基础上开发此SCM系统是完全可能的。在实现此XX系统后将使该企业的办公达到更高的自动化，能更充分地利用信息技术的发展。经济可行性从以上看到企业所面临的问题可以知道开发一个完整的XX系统是绝对有必要的，实施该系统后将在客户意见处理及时性、货款平均回收周期、产品退货率、原材料价格比、供应商平均供货周期、原材料产成率等多个方面都会有明显的提高，加快资金的回流和周转，增加企业的管理效用、提高企业绩效。社会可行性建立SCM系统不仅是提高企业的管理水平、决策水平，同时也要求企业领导和员工的技术水平的相应提高，使管理更多的依赖于客观实在性而不是工作人员的主观性，有利于形成一种新型的企业文化，适应社会发展的潮流。1.3 适用对象及范围本需求规格说明书适用于参加本项目的所有管理人员、开发人员和维护人员。包括：项目经理、系统分析员、高级程序员、代码程序员、数据库程序员、测试人员、技术支持人员、用户和最终使用用户。第2章 总体需求描述2.1设计思想2.1.1功能设计思想沃尔玛供应链管理系统由: 自动补货系统、POS销售时点系统、卫星控制专用通讯系统、数据库管理系统、联合预测补货系统、有效客户反馈系统、快速反应系统等组成,具有一体化特色,沃尔玛拥有强大的物流配送队伍,使得物流成本一直控制在相当低的水平. 系统使得各个模块功能动态移动，管理人员、公司各级领导可以通过本系统从对企业内部物流与销售过程的管理，对商品订单处理到供应商、配送中心以及各个商店网点的商品流转进度具有清晰的了解，这不仅仅使公司运转效率提高，还由于业务行为的规范化，可用的对企业发展产生决策的数据和信息比较多，企业能及时根据这些信息，及早完善管理和作出有数据支持的决策。2.1.2结构设计思想结构设计思想是指在系统产生过程中应该形成的结构框架。以下是系统结构图：总的供应链管理供应计划供应商物流配送顾客需求这是系统结构简化图，从中可以看到沃尔玛百货有限公司供应链管理系统的整体思想。沃尔玛一时间成为商业神话离不开其管理方式上的卓越，而供应链的管理更是重中之重，沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。沃尔玛创造顾客的经营实践表现在一方面千方百计为顾客省钱，让消费者满意，另一方面专注于他人忽视的市场，创造需求。正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，并带来了巨大的回报。 沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最大的企业。信息技术的投资强化了沃尔玛的核心价值，使沃尔玛走上数字化道路。同时，沃尔玛运用科技手段促进业务发展为各界树立了成功的典范。通过供应链管理运作，沃尔玛大幅减少了商品库存，节约了管理费用，简化了采购程序，提高了工作效率，降低了运营成本，而且与供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，形成了各方共赢的局面，最终成就了自己的零售王国。2.2性能指标2.3运行环境2.3.1 网络与布线系统企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。企业的Web Server之于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与OA系统相连接，完成业务操作。考虑沃尔玛百货有限公司的生产厂区分布情况，以及目前网络布线的发展趋势和从经济效益角度出发，建议沃尔玛百货有限公司采用CommScope SYSTIMAX综合布线方式完成。CommScope SYSTIMAX综合布线系统由于技术领先，质量可靠及服务周到，作为我们的首选布线系统方案。SYSTIMAX综合布线系统具有如下主要优点：(1) 兼容性； (2) 灵活性；(3) 可靠性；(4) 先进性。2.3.2 硬件环境由于本系统采用C/S架构，服务器相对要求比较高，一方面由于系统数据量比较大，需要存储的数据比较大，因此对硬盘要求有一定的容量，而且目标系统的工作站点数比较多，并行工作会比较多，因此要求CPU具有较好的浮点运算能力，最好采用专业服务器的浮点运算能力比较强的如PIII家族中的Xeon的大Cache的CPU，这会对系统提供强有力的支持。理论上工作站只要完成对Microsoft98操作系统及更高的版本的安装，硬件就基本达到要求。本系统对工作站硬件没有什么特殊要求。 服务器采用基于Intel处理器的X86工业标准的服务器。CPU：不低于PIII600内存：不少于256M硬盘：不少于18G 工作站采用基于Intel处理器的X86工业标准个人计算机。CPU：不低于MMX233内存：不少于64M硬盘：不少于500M2.3.3 软件环境本系统主要采用Microsoft系列操作系统和相关服务器。应用服务器软件Microsoft Windows 2000 Server/Microsoft Windows 2000 Advance Server。数据库服务器软件Microsoft SQL Server 2000。工作站系统软件Microsoft Windows 98/Windows2000 Professional/Windows 2000 Server。WEB服务器Microsoft Internet Server5.0 第3 主要功能模块详细描述3.1 系统构架3.1.1系统构架图沃尔玛百货有限公司总部组织结构图部门经理部门经理部门经理部门经理经理助理经理助理经理助理分店经理公司总裁财务副总裁执行副总裁新店规划副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理分店经理经理助理沃尔玛商店组织结构图：总经理常务副总常务副总副总副总财务总监白天收货部夜班收货部夜班理货部防损部各商品部行政部人事部前台收银部财务部沃尔玛配送中心组织结构图：沃尔玛（中国）配送中心配送中心总经理文件处理部收货部质检部出货部预约组文件组问题组验收组单证组标签组包装组库存组装卸组出货组下图为系统总体结构图：沃尔玛百货有限公司供应链项目管理系统模块图库存管理采购管理物流配送销售管理客户反馈自动补货系统数据库管理系统联合预测补货系统有效客户反馈系统POS销售时点系统卫星控制专用通讯系统快速反应系统3.2总体功能需求下图是沃尔玛供应链管理基本操作流程的一般流程图:数据信息信息信息流动路线图说的由图可知，沃尔玛百货有限公司项目管理系统的主要模块有：1 数据库管理系统沃尔玛每周都把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在中央数据库中。数据库保存有沃尔玛上千万笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易查找和分析数据。数据库信息来自企业内部和外部。沃尔玛通过保存详细的记录并恰当地整理这些记录，自己开发数据库技术。2 自动补货系统自动补货系统是供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略伙伴关系。自动补货系统能够使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，是零售商大大降低了零售成本。3 POS销售时点系统POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。4 卫星控制专用通讯系统 沃尔玛总公司直接与各管理事业部、远程虚拟办公室、本地卖场店铺、海外系统、EDI系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统等，通过卫星通信系统可以达到对公司战略发展过程的灵活掌控和实际直接参与中央集权管理控制的目的。5 快速反应系统沃尔玛快速反应系统的核心在于通过集成和整合供应链的各个环节，达到加速供应链响应速度的目的。它需要三个要素的配合：信息收集、制定计划和保证执行，即要实时采集供应链中各个环节的数据，运用收集的数据产生各种相关的计划，最后依靠公司的执行能力保证计划的实施。6 联合预测补货系统联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售规划、库存和物流等计划。7 有效客户反馈系统有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。3.3 各系统需求3.3.1数据库管理系统沃尔玛的数据管理系统如下图所示： 借助于先进的数据库，沃尔玛能对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及遍及全世界的5300家连锁门店，实行全面的信息管理，每件商品记录保持65个星期，所有这些信息，都按照不同的标准，进行趋势分析、库存分析和顾客分析。以上所有这些信息和分析结果，不仅仅指导着沃尔玛的商品经营管理，而且通过与合作企业的共享，实现了整个产业链绩效的有效提高。这种网络共享系统就是RetailLink，目前与沃尔玛实现RetailLink的合作企业有3500多家。RetailLink可以使得供应商们直接进入沃尔玛系统。任何一家沃尔玛的供应商都可以进入沃尔玛的这个系统，来了解他们的产品，昨天、今天、上一周、上个月和乃至去年卖得怎么样。供应商们可以知道这种商品销售了多少，而且他们还可以在24小时内就进行更新。供应商们可以在沃尔玛的每家店中，及时了解到所有相关情况，作出生产决策和销售预测，从而使整个供应链形成一个无缝衔接，大大缩短了供货周期，降低了经营管理成本。 3.3.2自动补货系统沃尔玛的自动补货系统如下图所示：沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术、射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效、降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。 沃尔玛通过EDI系统把POS终端数据传给供应方，供应方可以及时了解沃尔玛的销售状况、把握商品需求动向，及时调整生产计划和材料采购计划，供应方利用EDI系统在发货前向沃尔玛传送预先发货清单，这样沃尔玛可以做好进货准备，省去货物数据录入环节，提高商品检验效率。沃尔玛在接受货物时用扫描仪读取机器的条码信息，与进货清单核对，判断到货与发货清单是否一致。利用电子支付系统向供应方支付货款，把预先发货清单和POS数据比较，就能迅速知道商品库存的信息。沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制。供应方对POS信息和预先发货清单进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基础上，决定送货的时间、品种和方式，发货信息预先以预先发货清单的形式传给沃尔玛，以多频度小数量进行连续库存补充，减少双方的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。沃尔玛可以省去商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低价格进货。为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供应链上的所有节点企业）都必须使用同一个通用编码系统来识别产品、服务及位置，这些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。而之前的条码技术正是这套解决方案的中心基础。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商与零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。要使连续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了库存的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度做出了杰出的贡献。3.3.3 POS与条形码应用系统沃尔玛POS与条形码应用系统如下图：POS的作业流程是：零售商在售出商品时，所售商品的条形码经过条形码阅读机的阅读，自动输入电脑和收款机；后台电脑就从数据库中得知物品的品名、价格等数据，并立即显现在收款机上；再经过网络传送到总公司，供那里的管理人员分配销售货物类别和数量；最后将订单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确的补货。 POS系统的运行有以下5个步骤：（1）店铺上销售的商品都贴有商品条形码；（2）收银机打印出顾客购买的详细清单；（3）清单上的信息通过在线连接传送到总公司；（4）总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格调整等作业；（5）将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业。 应用POS可收到以下六大明显效果：（1）收银台业务的省力化：商品检验时间缩短，高峰时间收银作业高效，输入商品数据的误差减少，核算购买金额的时间缩短，店铺内票据数量减少；（2）数据收集能力大大提高：就在信息发生的时点收集数据，信息准确可靠，信息收集速度非常快；（3）店铺作业合理化：提高收银台的管理水平，商品标签和价格标签使商品陈列和布置进一步合理化，可随时把握销售额和现金额，检查输入数据的作业十分简便；（4）店铺运营的高效化：容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现程度，可以快速作出销售报告，能把握畅销和滞销信息，容易发现不良品；（5）提高资金周转率：可以提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个很合理的水平上，大大提高了商品的周转率；（6）商品计划高效化：可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。3.3.4卫星控制专用通讯系统沃尔玛的卫星控制专用通讯系统如下图：卫星通信应用图卫星通信应用图沃尔玛在建立卫星系统后，其物流程序发生了质的变化，沃尔玛针对这个交互式的通讯系统重新设定了一系列的控制活动。以卫星控制平台为核心，沃尔玛利用一种统一的产品代码UPC代码对货品进行管理。经理们选择一件商品，扫描一下该商品的UPC代码，不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少，而且可以知道有多少这种产品正在运输到商店的途中，会在什么时候运到。这些数据都通过主干网和通信卫星传递到数据中心。管理人员不但能实时地对销售情况、物流状况等进行监控，还可知道当天回收多少张失窃的信用卡、信息卡认可体系是否正常工作，并监督每日的交易数目。沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的电脑分销系统和数据中心，直接从POS得到某供应商的商品流通动态信息，以此作为安排生产、供货和送货的依据。整个运作过程协调有序，减少无效的程序，从而大大地提高了沃尔玛的经营效率。通过卫星信息系统，管理人员掌握到第一手的资料，并对日常运营与企业战略作出分析和决策。 通过全球卫星网络，沃尔玛总部可在1小时之内，对5300多家门店的每种商品的库存上架及销量，全部盘点一遍，并最大限度地发挥运输潜能、避免浪费、降低成本。其他竞争对手因为不能建立自己的卫星通信系统而达不到规模经济，自然在竞争优势上就输给沃尔玛一大截。正是这套完善的物流体系的支持，加之出色的沟通与管理，使沃尔玛对时间优势的发挥达到了极致。沃尔玛通过反应速度优势，获得了超过同行3倍的增长率，利润也在竞争者平均获利水准的两倍之上，从而促使沃尔玛形成强大的整体市场竞争优势。3.3.5快速反应系统沃尔玛的快速反应系统如下图： 主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过电子数据交换系统发出订货明细单和受理付款业务，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过电子数据交换系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。供货商利用电子数据交换系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单，这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验效率化。沃尔玛在收获时用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT向供货厂商支付货款。同时，只要把预先发货清单和POS数据进行比较，就能迅速知道商品库存信息，这样不仅使沃尔玛节约了大量的事务性作业成本，而且还能压缩库存，提高商品周转率。沃尔玛把零售店的商品进货和库存管理职能转移给供货厂商，供货商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即采用供货厂商管理的库存方式。快速反应系统成功的六大前提条件：（1）必须改变传统的经营方式，革新企业的组织结构，企业不能局限于依靠自己的力量来提高经营效率和效益，而要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，利用各方资源来共同提高经营效益的现代经营意识；（2）零售商在QR系统中起主导作用，零售店铺是QR系统起始点，通过POS数据的相互公开和实时交换，来提高供应链上各企业的经营效率；（3）必须明确QR系统中各相关企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架；（4）必须改变传统的事务作业方式（如电话、传真、电传、邮寄、上门等），而要通过EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技术来实现作业的无纸化和自动化；（5）必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，而要将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享，并在此基础上，要求各方一起发现、分析和解决问题；（6）供应链合作的目标应确定为：消减库存的同时避免缺货、避免大幅度降价、逐步减少作业人员、简化作业流程。简单地说，快速反应系统是使供应链效率最大化的一种方法，大大减少了库存投资。通过供应商、物流商和零售商之间的密切合作，加快了商品的流通速度，在很短时间内满足了客户需求。3.3.6联合预测补货系统沃尔玛的联合预测补货系统如下图：联合预测补货系统是零售商企业与生产企业利用互联网合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货。现在沃尔玛的数据中心已与6000多家供应商建立了联系，从而实现了快速反应的联合预测补货系统运作模式。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等，以此作为安排生产、供货与送货的依据。生产厂商与供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。这套系统的应用，在短短数小时内便可完成全成供应链的订货、补货、物流配送流程，大大提高了营业的高效性和准确定。联合预测补货系统主要是解决零售商规模大了以后，高昂的补货费用和低效率的沟通方式。联合预测补货系统正在向联合计划预测补货系统发展。后者是在前者的共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定。在供应链运作的整个过程中，联合计划预测补货系统是应用一系列技术模型，对供应链上不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互管理和监控，对商品供应商、制造商和物流配送进行集中管理和控制。联合计划预测补货系统，是优秀的商业管理思想和高新技术的完美结合，使商业从分散、弱小的传统形象转换为庞大的零售产业、物流产业和信息技术产业，也帮助沃尔玛创造了零售业工业化经营的新时代。如今，沃尔玛正是基于联合计划预测补货系统，通过共同管理业务过程和共享信息，来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高了采购订单的计划性、市场预测的准确度、供应链运作效率和存货周转率，并最终控制了物流成本。3.3.7有效的客户反馈系统沃尔玛有效的客户反馈系统如下图：客户反馈系统ECR的核心正在于将原本各自独立的客户、企业、供应商三者整合为一个策略性的联合体，并以先进的IT资讯系统为平台，以快速满足客户化的服务需求为前提，形成一个从产品设计到生产制造、配送分拨乃至卖场布置、促销策略等等，形成覆盖整个业务流程的动态双赢的商业生态系统！ 区别于传统的Push-推式作业系统的是ECR是典型的Pull-拉式作业系统，整个流程、链条上的作业始自客户的需求，并围绕这一核心整合整个系统的资源以最小的投入来满足客户化的服务需求进而获得预期的收益! EDI、Bar-code、RFID等基础平台技术的发展使ECR更加如鱼得水！因为ECR的核心是:协同、共享、双赢，而基于Bar-code、RFID等数据采集技术的电子资讯交换系统将使我们在终端平台上可以即时的得到卖场商品的销售变化情况，从而彻底杜绝库存过剩甚至需要降低安全库存的设置标准！有效客户反应系统具有四大策略：1、使零售店铺的空间最大化2、使新产品的导入效果最大化；3、使补货系统的时间和成本最佳化；4、使交易和促销系统的效率最大化。有效的顾客反应系统的四大要素：（1）快速的产品引进。最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本；（2）快速的门店分类。通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率；（3）快速的促销。提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化；（4）快速的补货。以需求为导向通过EDI进行自动的连续补货，降低订货成本。应用有效的顾客反应系统时必须遵守的五大基本原则：（1）ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务，具体表现为：更好的商品功能、更高的商品质量、齐全的商品品种、更多的使用便利；（2）ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系，要求企业的组织文化与经营习惯进行必要的改革；（3）ERC要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要的战略作用，要求企业通过EDI在供应链上进行信息交换和分享；（4）ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开的利益分配，以增加商品价值量、减少供应链库存、降低各种经营管理成本；（5)ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等。因为交叉配送缩短了交货周期，而店铺直送不仅保持了商品的新鲜度，更能有效地减少商品的运输破损。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。3.4 基础设置与系统设置3.4.1 基础设置内容地区资料本模块主要用于把公司所有的客户和供应商所在的地区有规律地进行划分，用于记录日常业务中所扩展到的范围，方便以后根据地域情况对业务往来进行全面细致的管理。供应商资料公司只要有销售业务发生，就需要对供应商的情况进行全面的了解、统计。本子模块可以收录供应商的一些基本情况，甚至包括该供应商在自己的企业内与企业发生的财务账目情况。而且，应该出具该供应商的联系人，联系方式等情况。收付款方式在采购货品时，可采用多种方式的付款。同样在销货过程中，收到货款的方式也是多种多样的。因此您在支付货款(或收到货款)时，会选择一种支付方式(或收款方式)。收付款方式包含两项内容，第一是它的名称，第二则是缺省资金账户，缺省资账户是所有的“现金”和“银行存款”资料中定义的内容。当您定义了现金或银行存款的缺省账户后，去收款或付款时，该款项的去向或来源自动默认为您定义的账户。货品类别本模块是用来记录公司货品类别的基本资料。可以根据公司货品的具体情况，明确地把所有的货品进行分类，方便您以后对货品进行管理。货品类别资料包含该货品类别的名称，及对该类货品与其他货品的从属关系的定义。仓库资料本模块是用来记录您公司的仓库