（应用心理学专业论文）基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究.pdf

基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 中文摘要 自1 9 7 4 年美国临床心理学家f r e u d e n b e r g e r 提出职业倦怠这一概念以来，职业倦怠的 研究就一直受到诸多心理学者的亲睐，开始向不同的行业延伸。警察，特别是基层民警，作 为长期处于职业压力下的高危人群，对其职业倦怠加以深入而细致的研究也就显得十分关键 和必要了。 在此背景下，研究者以比较成熟的h l a s l a c h 的职业倦怠理论和量表为指导，修订形成了 适用于我国警察的职业倦怠量表。研究以江苏地区为代表，分析了基层民警的职业倦怠现状， 结果表明民警职业倦怠较为严重，并且在三个因子中，情感衰竭最为突出。研究还使用了核 心自我评价的一系列量表对其人格因素的影响作用进行了剖析，结果显示自尊水平与基层民 警职业倦怠的三个维度都具有显著的负相关；自我效能感与基层民警的人格解体和低成就感 维度具有极其显著的负相关；控制源和情绪稳定性都与基层民警职业倦怠的三个维度具有显 著的正相关。这说明基层民警的核心自我评价能力是他们职业倦怠的重要相关影响因素。 在分析了江苏省基层民警职业倦怠现状及核心自我评价与其相关的基础上，研究者还进 行了个案研究，并尝试性地提出了相应的干预措施，为维护警察的职业健康提出了切实可行 的建议。 关键词：基层民警、职业倦怠、人格因素、核心自我评价、个体干预 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 a b s t r a c t s i n c eo c c u p a t i o n a lb u r n o u tw a sf i r s tp u tf o r w a r db ya m e r i c a n c l i n i c a l p s y c h o l o g i s t f r e u d e n b e r g e ri n1 9 7 4 ，t h er e s e a r c ho fo c c u p a t i o n a lb u r n o u th a s b e e nd r a w i n gal o to fa t t e n t i o no fm a n yp s y c h o l o g i s t s ，a n db e c o m e se x t e n d i n gt oa 1 1 s o r t so ft h ej o b s t op o l i c e ，e s p e c i a l l yt h ep o l i c e m e ni nb a s eu n i t s ，a sap i e c e o ft h ep e o p l ew o r k i n gl o n gh i g h l yd a n g e r o u s l yu n d e rt h eo c c u p a t i o n a ls t r e s s ，d o i n g s o m ed e e pa n dc a r e f u lr e s e a r c h e ss e e m sv e r yc r u c i a la n dn e c e s s a r y u n d e rt h i sb a c k g r o u n d ，b yq u o t i n gm a t u r eh a s l a c hso c c u p a t i o n a lb u r n o u tt h e o r y a n ds c a l e ，t h e r e s e a r c h e rr e v i s e dt h es c a l ea n df o r m e dt h ep o l i c eo c c u p a t i o n a l b u r n o u ts c a l es u i t i n gt oo u rc o u n t r yp o l i c e t a k i n gt h ep o l i c e m e ni nb a s eu n i t si n j i a n g s u f o re x a m p l e ，t h er e s e a r c h e ra n a l y z e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h e o c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gt h ep o l i c e m e ni nb a s eu n i t s t h er e s u l t i n d i c a t e dt h a t t h ep o l i c eo c c u p a t i o n a lb u r n o u ti sq u i t es e r i o u s a n da m o n gi t st h r e ee l e m e n t s 。 + e m o t i o n a le x h a u s t i o ni sm o s ts e r i o u s t h er e s e a r c ha l s ou s e dt h es e r i e so fc o r e s e l f - a s s e s s m e n ts c a l e st oa n a l y z et h ep e r s o n a l i t yi n f l u e n t i a lf a c t o r s t h er e s u l t i n d i c a t e dt h a tt h el e v e lo f s e l f e s t e e ma n dt h et h r e ee l e m e n t so ft h ep o l i c e o c c u p a t i o n a lb u r n o u th a v en o t a b l en e g a t i r ec o r r e l a t i o n ：g e n e r a ls e l f - e f f i c a c ya n d d e p e r s o n a l i z a t i o n r e d u c e dp e r s o n a l a c c o m p l i s h m e n t h a v en o t a b l en e g a t i v e c o r r e l a t i o n ：l o c u so fc o n t r o l ，n e u r o t i c i s ma n dt h et h r e ee l e m e n t so fp o l i c e o c c u p a t i o n a lb u r n o u th a v en o t a b l ep o s i t i v ec o r r e l a t i o n t h i si l l u s t r a t e dt h ec o r e s e l f a s s e s s m e n ta b i l i t yo ft h ep o l i c e m e ni nb a s eu n i t si st h ei m p o r t e rc o r r e l a t i v e i n f l u e n c i a lf a c t o ro ft h e i ro c c u p a t i o n a lb u r n o u t o nt h eb a s e so fs t u d i n gt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fo c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gt h e p o l i c e m e ni nb a s eu n i t si nj i a n g s ua n ds t u d i n gd e e p l yo nt h ep e r s o n a l i t yf a c t o r s o ft h e m , t h i sr e s e a r c hw e n to nc a s er e s e a r c ha n dt e n t a t i v e l yp u to u ts o m e c o r r e s p o n d l u gi n t e r v e n t i o n st og i v ef e a s i b l ea d v i c e sf o rm a i n t a i n i n gt h e o c c u p a t i o n a lh e a l t ho fp o l i c e k e yw o r d s ：t h ep o l i c e m e ni nb a s eu n i t s ；o c c u p a t i o n a lb u r n o u tp e r s o n a l i t y f a c t o r s ；c o r es e l f - a s s e s s m e n ts t h ep e r s o n a li n t e r v e n t i o n 儿 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 前言 目前，职业倦怠的研究已经成为心理学界，特别是管理心理学界较为关注的焦点，其研 究的领域也在不断扩展。在参与导师的社会实践活动中笔者接触到一些警务工作者，对他们 的工作状态有了较为深入的认识。于是兴趣带着笔者开始了解基层的民警，并将其职业倦怠 作为毕业论文的研究对象。逐渐展开了一系列的探究。参阅了国内外有关职业倦怠和警察职 业倦怠的文献之后，笔者认识到警察职业倦怠在我国的研究只是刚刚起步。我国警察的职业 倦怠普遍到达了什么程度? 是哪些因素导致他们的职业倦怠? 如何去降低甚至消除他们的 职业倦怠? 为些都是十分值得心理学者们去研究和讨论的。此外，目前在警察职业倦怠的影 响因素方面，对其个体人格因素的研究还不够全面和深入。因此，笔者就此以基层民警职业 倦怠为研究的大方向，将研究焦点置于影响职业倦怠的人格因素上，旨在解析警察人格特征 与其职业倦怠的相关关系，并对此提出针对性的干预措施。 本研究以江苏地区的基层民警为范本，进行基层民警职业倦怠的研究，在文献研究以及 访谈的基础上，提出了三个方面的假设： 假设一：江苏省基层民警的职业倦怠总体水平偏高，并在地区，性别、婚否、年龄、警 种、文化程度因素上存在着显著性差异。 假设二：江苏省基层民警核心自我评价的四个维度与职业倦怠及其三个维度具有不同程 度的相关 假设三：个体干预方案有效，核心自我评价的改变能适当降低基层民警的职业倦怠水平。 在基本假设的定向指导下，笔者展开了研究，研究采取横向研究和纵向研究相结合的方 法具体而言，横向研究主要采取了文献综述法、访谈法和问卷调查法。论文的理论综述主 要运用文献综述法，搜集国内外文献，对警察职业倦怠的发展历史、现状和趋势进行整理和 综合。修订量表，主要运用访谈法和问卷调查法，通过访谈修改问卷，再通过问卷调查得到 信效度指标。正式施测运用问卷调查法，这些问卷包括：白行修订的警察职业倦怠量表、核 心自我评价量表( 包括：自尊量表、一般自我效能量表、心理控制源量表、情绪稳定性量表) 。 通过量表对数据进行统计学分析。 纵向研究主要是指质化研究方法中的个案研究法，通过量的测量，选取可行性的个案， 经过一段时间深入的调查分析和咨询辅导，验证假设，同时提出个体干预的设想。 所进行的技术路线可以用下图来表示： i i i 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 篇品蹴鼍蠹饕 究职业倦怠量表( 职业倦怠、核心自我评价量表) 、相关分析 按照如此程序，经过精心的设计和严密论证，本研究取得了以下成果： 1 、修订h a s l a c h 的职业倦怠量表一服务行业版，形成适合于我国警察的职业倦怠量表。 2 、在量的分析上，使用修订的警察职业倦怠量表、核心自我评价的一系列量表对江苏 地区的3 5 4 名基层民警进行测量，了解了江苏省基层民警的职业倦怠状况，具体分析了民警 的职业倦怠在地区、性别、警龄、婚否、警种、文化程度、职位等方面的差异，明确了基层 3 、通过核心自我评价的施测和相关分析，明确了基层民警核心自我评价各个因素和职 业倦怠总分以及各维度之间的具体相关，对影响警察职业倦怠的人格因素从实证方面进行了 深入研究，以进一步丰富警察职业倦怠研究的理论框架，提出相应的建议，以期为警察管理 4 、通过对量表测试结果的分析，选取在自尊和自我效能、控制源、情绪稳定性得分较 低的两个不同个案，在深入分析人格因素与职业倦怠相关的基础上，针对不同情况运用个体 心理辅导的技术对个体实施干预，提高个体的核心自我评价能力，以降低他们的职业倦怠水 平。由此提出可供参考的干预方案，为警察个体心理服务工作提供合理建议。 经过一年多来的辛勤调查和深入探究，结合国内外前人的相关研究，本研究基于数据的 统计与分析，最终得出以下一些结论： 1 、以江苏省为样本的基层民警职业倦怠现状不容乐观。 此次问卷调查的结果显示江苏省基层民警职业倦怠的总分均分为3 3 2 6 6 ，得分较高， 说明江苏省基层民警的职业倦怠感总体而言是比较严重的。在职业倦怠的三个因子上，最为 突出的是基层民警的情感衰竭，其次是人格解体，但低成就感表现得并不明显。这一调查结 2 ，与以往研究相比，一般人口学因素对民警职业倦怠的影响存在差异。 在地区、性别、婚否、年龄、警种、文化程度几个因素上，经过问卷统计结果的分析得 知地区、婚姻状况、年龄，警种、文化程度都对基层民警的职业倦怠或其中某维度产生了显 著性的影响，这和理论假设相符。但更有价值的是，通过调查，研究者也发现了一些与理论 假设不符的新结论。首先表现在性别上，此次研究表明性别对基层民警职业倦怠的影响并不 显著。因此，对于性别是否是基层民警职业倦怠的影响因素，还有待进一步的研究。其次， 文化程度越高的基层民警低成就感越强，这似乎不太符合我们理论上的设想。经过分析及与 基层民警职业倦息及核心自我评价与其相关的研究 部分民警的交流，研究者发现高学历者对工作也有着较高的要求，在工作中不能实现理想时。 更易出现低成就感。但在职业倦怠总分上，本科学历的基层民警得分却最低，这可能说明较 高的教育程度能提高个体对职业的理性认识，总的职业倦怠得分不会偏高。 3 、基层民警的核心自我评价能力与其职业倦怠水平具有相关。 首先，先看自尊水平，它与基层民警职业倦怠的三个维度都具有显著的负相关，说明自 尊水平不高的个体更倾向于对自己的能力产生怀疑，更易对人产生麻木心理，对工作失去兴 趣。其次，基层民警的自我效能与人格解体和低成就感具有极其显著的负相关，说明自我效 能低的个体更易产生人格解体和低成就感。控制源方面，研究表明它与基层民警职业倦怠的 三个维度都具有显著性的正相关，这说明外归因的民警职业倦怠水平要普遍高于内归因的基 层民警。最后，情绪稳定性方面，研究表明它与基层民警的职业倦怠及三个维度具有显著性 正相关，说明个体情绪越不稳定，越容易产生职业倦怠。这一结栗部分验证了先前的理论假 设。 4 、个案研究中对个体干预方案的尝试有一定效果。 结合个体的反应和前后问卷的对比，研究者发现干预具有一定的效果，两个个体都反馈 对工作的感受有了很大的变化，特别是情感衰竭这个维度方面。虽然在整个过程中个体的表 现会有明显的起伏，但在干预后期逐步稳定，个体的自我管理和控制能力最终得到加强和提 高。通过前后问卷的比较，也发现基层民警的某些人格特征改变后，他们的职业倦怠水平也 得到了降低。但由于研究者个人能力的局限，也由于研究时间的限制，本研究中的个体干预 只能说是对基层民警进行心理干预的初步尝试存在很多不足和缺陷，还有待进一步的完善。 v 本人郑重声明： 学位论文独创性声明 1 、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果 3 、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经 发表或撰写过的研究成果。 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢 意。 作者签名： 日期： 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定 作者签名： 日期： 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 1 、问题的提出 1 1 、职业倦怠研究领域拓展的需要 职业倦怠作为职业研究领域中的热点问题，越来越受到众多学者的关注，很多心理学者 对传统的服务行业，诸如教师、护士、营销人员、医生等职业人员的倦怠展开了深入而细致 的研究。职业倦怠的负面影响无论是对组织，还是对个体来说都十分严重，它不但给个人带 来严重的后果，如生理耗竭、情感衰竭、价值衰落、人际关系恶化和社会功能严重受损等， 而且对于任何一个组织的管理效能、工作效率，乃至整个社会的生产力都有着恶劣的影响。 近年来，随着研究的进展，职业倦怠的概念范围不断被修正扩大，开始适用于更广阔的职业 范围1 。 警察，从广义上来说也属于服务行业，同样需要同人直接打交道并且交往较为频繁。此 外，警察职业相对来说是一种危险性的职业，经常处于高应激状态，他们的职业压力远远高 于普通职业的从业者。同时，警察的工作对象是违法犯罪人员，他们在工作期间耳闻目睹的 丑恶事件相比一般群众而言，要多得多，这些因素直接或间接地影响到警察的工作热情和积 极性。因此在警察身上出现职业倦怠的可能性也较大，耳前，国际上关于职业倦怠的研究已 经逐渐向警察这一职业领域延伸。在我国，同样迫切需要对警察这一高危人群的职业倦怠问 题进行关注，对其现象及影响因素进行深入研究。 1 2 、警察职业倦怠研究本土化的实现 警察职业倦怠在国际上已经受到越来越多的关注，国外，如美国、加拿大、俄罗斯、南 非等国家的心理学者都对警察领域的职业倦怠问题做了相应的研究。但在我国，对警察职业 倦怠的研究还十分稀少，已有的研究大多数也停留在理论评述的层面上。此外，在我国还没 有形成适用于警察的专用量表，相关的量表也大多引用国外的成果，量表的适用性不强。 在我国，从事警察工作的人都知道，我国的警察一方面警务范围更大，另一方面国内警 力严重不足。根据可靠的数字统计，在英国，警察与一股人口的比例为1 ：2 0 5 ，而在中国， 这个比例达到了1 - 9 0 9 2 1 。由此可见警察的工作负荷之重、工作性质之难。作为世界警察的 组成部分，我国警察在职业倦怠方面具有共性，但由于文化差别，他们也具有自己的特点。 因此，关于他们职业倦怠的现状和特点都需要学者们去深入研究，发展并丰富针对我国警察 人群的研究理论。 1 3 、职业倦怠原因探究之新视角对人格因素影响作用的关注 张振声、徐永红，中国警察职业倦息问题解析，中国人民公安大学学报，2 0 0 4 年第3 期 岛丈英，警察行政法探究，群众j f 版礼，2 0 0 4 午2 月 1 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 目前国外和国内对警察职业倦怠的影响因素已有不少较为全面的阐述，重点主要放在外 在的社会压力、职业特性，组织因素等方面。而对于影响警察职业倦怠的人格因素虽有一些 研究，但却未得到足够的重视，也未有深入的探究。不少学者甚至认为人格特质对职业倦怠 的影响力远不能和情境因素相比。 当然，情境因素对个体行为的影响是显而易见的。但是当不同个体面对同样的环境时， 个体也会有不同的反应，而在人格某些方面属于同种类型的个体在突发事件发生后会出现同 样的行为反应，这显然是因为他们相似的人格特质所致1 。因此我们可以说，在警察职业倦 怠上，内部人格因素和外部情境因素的影响同样是十分重要的，探讨警察职业倦怠发生的人 格影响因素是十分必要的。那么，影响警察职业倦怠的人格主要包括哪些因素呢? 这些因素 又在多大程度上对警察的职业倦怠发生影响呢? 这都是我们需要研究的问题，如果我们可以 提炼出一个核心的人格因素概念，那么再对之以深入研究，警察职业倦怠个体干预措施的针 对性和有效性也就有望得以提高了 1 4 、警察个体心理服务机构建立的期待 在警察的实际管理工作中，要减少甚至消除警察的职业倦怠，对于警察管理部门来说是 一项长期而艰巨的任务。它迫切需要我们成立专门的警察心理咨询机构，由专任的警察心理 咨询师开设门诊，开展警察的个体咨询和辅导工作，以维护警察的心理健康，减轻警察的心 理压力，促进这一群体身心健康的发展。 而警察职业倦怠的个体咨询和干预，不是轻易能够做成功的，它需要有一定的理论指导 和相应的咨询方案，于是对警察人格因素以及个体干预理论的研究期待也就越来越高。目前， 已有的职业倦怠个体咨询和辅导主要是从认知、情绪、人际等方面来进行的，干预措施主要 涉及到：1 ) 、认知的改变。要求个体更清楚自己的能力和机会，不会因为不恰当的期望和努 力失败产生职业倦怠；2 ) 、对问题采用更积极的应对手段，而不是逃避；3 ) 、归因训练。使 个体成为更加内控的人，把原因归结为个体可以控制的因素，如能力和努力；钔、更积极地 表达自己的意见，尽最大可能改变环境2 。如何综合这些训练措施，围绕核心的人格因素， 在合理的理论指导下提出更为有效的个体干预措施，是我们研究的一大方向。 2 、文献综述 2 1 、相关概念的界定 2 1 1 、何为基层民警 j e r r ym b u r g e r ，人格心理学中国轻工业出版杜，2 0 0 4 年9 月 郭思钟建安，职业倦怠的十顶研究，心理科学2 0 0 4 年第4 期 2 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 “警察”一词在古代已有记载，“警”字，从敬从言，表示上敬下言；敬者，戒也；戒 之以言。谓之警。警”有戒、防卫戒备之意。而“察”，具有侦察、缉拿、检察的意义。不 同教材对警察有不同的解释，法学词典中对警察的解释为：“警察是武装性质的，是维护 社会秩序的国家公职人员，是阶级政权的重要工具。” 那么基层民警具体又指警察队伍中的哪一群人呢? 一般认为警察组织是由中央公安机 关、地方公安机关、专业公安机关和武装警察部队等组成1 。其中，地方公安机关又分省、 地、县三级公安机关，基层民警就是指这三级公安机关以及其派出机构公安派出所中具 体执行任务、维护社会秩序的人员，往往包括基层的交警、治安警、特警、刑警、内勤警等 等。主要负责管理辖区的社会治安、预防违法犯罪行为、治安灾害事故和群众性治安事件。 一线基层民警在公安队伍中有很大的比例，他们是公安工作的主力军和骨干力量，同时，由 于民警处在基层，面对社会的许多阴暗面，所承受的压力也是显而易见的，他们发生职业倦 怠的可能性也就相对较大。 2 。1 2 、备受关注的职业倦怠研究 职业倦怠这一概念最早是由纽约基础临床心理学家弗登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 1 9 7 4 年 在职业心理学杂志上首先提出的，并最先将它应用于心理健康领域。 对于职业倦怠的明确定义，目前被广泛认可的是l i a s l a c h 和j a c k s o n 对职业倦怠所做的定 义( m a s l a c h 和j a c k s o n ，1 9 8 6 ) 。他们强调应该把倦怠看成是一种多维的结构，由此提出“职 业倦怠是在以人为服务对象的职业领域( h u m a ns e r v i c ep r o f e s s i o n a l s ) 中，个体的一种情 感衰竭、人格解体和成就感降低的综合症状”。从定义中我们可以看出。职业倦怠实际包含 了三个概念上有区别但实际上相互联系的成分： 核心维度，指在情感资源上的损耗，感到强烈的挫折感、 缺乏工作热情、疲惫不堪、丧失精力、无法继续投入等； 对当事人所产生的消极的、玩世不恭的态度和感觉，以及 过分疏离、冷漠攻击的行为； 指消极地看待自己的工作、对自己的工作表现感到不满的 倾向。失去对工作的胜任感和成就感。 这一定义从更广阔的背景下识别和考察了职业耗竭，为学术界通用2 。 2 1 3 、核心自我评价一人格理论核心概念的提出 高文英警察行政法探究，群众出版社，2 0 0 4 年2 月 2 g a r yd a c k e r l y ，j u l i a n n 。d a l ec h o l d e r e ta 1 b u r n o u ta m o n gl i c e n s e dp s y c h o l o g i s t s p r o f e s s i o n a lp s y c h o l o g y r e s e a r c ha n dp r a c t i c e 。1 9 8 8 1 0 p a g e ：6 2 4 6 3 1 3 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 核心自我评价( c o r es e l f - e v a l u a t i o n ) 的概念来源于评价理论( a p p r a i s a lt h e o r y ) ， 该理论认为情感是个体根据自身所觉察到的价值、需要或承诺而对客体、人们或者事件进行 潜意识评价的一种形态。其中，p a r k e r 认为“核心评价”是所有其他评价的基础，“核心评 价”即人们潜意识所持有的最基准的评价，它可以分为3 类，对自身、对现实和对他人的评 价。核心自我评价，即指个体对自身所持有的基准的评价，它包含了4 个相关的人格倾向： 自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳定性。 个体对自身总体情况的积极评价，是一个相对比较稳 定，不容易改变的特质。 个体对自己在预期环境中能够做得多好的判断，是对 基本的应对能力、表现能力和成功能力的估计。 主要指行为是由特殊情境下的期望和强化价值所决定 的，看到自己行为与随后事件之间一致性者为内控者， 将行为之后的结果看作是机遇、运气等作用者为外控者。 神经质的反面，是“大五“人格特质的一个因素，主 要指的是个体情绪的波动情况。 这4 个人格倾向都是个体对自身整体或者某些重要方面的评价，它们整合形成单一的、 高阶的因素结构，即核心自我评价1 2 1 4 、个案研究质化研究的方向 自从心理学成为一门独立学科以来，其内部一直存在着两类不同的研究方法质化 的研究方法与量化的研究方法，它们分别代表了不同的哲学背景，涉及到对心理学这门学科 及其研究对象性质的不同认识。 个案研究法( c a s es t u d y ) ，是质化研究中的一种重要方法，最初起源于医学诊治病案和 侦破学中的刑事案例，并逐渐被推广和应用于心理学中，它可以定义为：经由对个案的深入 分析以解决有关问题的一种研究方法具体而言，是以个人或由个人所组成的团体( 如小组、 班级等) 为研究对象，搜集和整理有关各方面的完整的客观情况及资料，包括历史背景、测 验材料，调查访问结果、评定、谈话等，从而找出被研究对象的心理特性、问题的形成和发 展原因及过程，在某些情况下还包括设计和尝试一些积极措施，以促进对象问题解决的一种 研究方法。个案研究法的实施步骤主要包括四个阶段，即确定对象、收集资料阶段；整理、 分析、评定资料阶段；指导个案阶段；追踪评价阶段。 2 2 、国内外关于该课题的研究现状 吴越荣，甘怡群，核心自我许价：一个验 i ! 性w 素分析，北京大学学报，2 0 0 5 年7 月 4 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 2 2 1 、警察职业倦怠的研究现状 2 2 1 1 、国外关于警察职业倦怠的研究 警察职业倦怠的状况。国外的研究发现在职业倦怠的三个纬度上，警察情感衰竭和低成 就感得分较高，而人格解体相对较低。也有研究者比较了男性警察和女性警察的职业倦怠情 况，但结果不尽一致。如：l o o 的结果表明男女之间在情感耗竭、人格解体及个人成就方面 均无显著性差异1 ；而s c h a u f e l i 和e n z m a n n ( 1 9 9 8 ) 的结果表明女性警察在情感耗竭上比男性 高，而在人格解体上却比男性低2 。 夺警察职业倦怠的影响因素。国外关于警察职业倦怠的影响因素多是从个别角度作了分 析，可以将其分为四个方面： 1 、情境及人口统计学变量。如加利福尼亚职业心理学院哲学博士g o o d m a n 在1 9 8 3 年出 版了警察职业倦怠模型一书，书中提出要基于警官入警前后的一系列因素建立一个警官 职业倦怠的清晰模型，其预测变量包括情境因素，如部门内部调动、射击与夜袭，还包括人 口统计变量，如年龄、婚姻、地位等。 2 、来自各方面的压力。如t h o m a s r o d d l e ( 2 0 0 0 ) 研究了美国警察的职业倦怠与生活压 力、工作压力，受伤压力，结果发现它们都和职业怠成高度正相关。 3 、社会环境。如美国心理学者g a i n s t 和j e i n i e r 于1 9 8 3 年作出报告，认为部门环境、 行政政策与实践及社会上警察权力对立对警察职业倦怠产生了深刻的影响。 4 、个体内部因素。如s t e a r n s 和m o o r e 在1 9 9 3 年对2 9 0 名加拿大进行了调查，经过多 元回归分析发现：心理状况是和职业倦怠的三个纬度相关程度最高的因素之一，身体健康状 况、愤世嫉俗和的态度也和职业倦怠有高度相关3 。 夺 警察职业倦怠与工作成绩的相关。k o p 在1 9 9 9 年的研究中发现职业倦怠与使用暴力的 态度和实际使用暴力的情况显著相关。m a r t i n 于2 0 0 2 年也研究了职业倦怠对后继态度及 行为的影响，发现职业倦怠和对待公民的消极态度、使用暴力的积极态度、自我报告的使用 暴力情况以及被观察到的使用暴力的情况呈显著正相关 警察职业倦怠的预防。其中，k o p 认为可以从组织入手，如改变管理模式、增进人际交 1 l o o 兄b u r n o u ta m o n gc a n a d i a np o l i c e m a n a g e r s t h ei n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fo r g a n i z a t i o n a l a n a l y s i s ，1 9 9 4 2 弓c h a u f e l i - b & e n z m a n nd t h eb u r n o u tc o m p a n i o nt os t u d ya n dp r a c t i c e ：a c r i t i c a la n a l y s i & l o n d o n ：t a y l o r & f r a n c i s 1 9 9 8 3 s t e a r n sg m n o o r e 也j t h ep h y s i ca n dp s y c h o l o g i c a lc o r r e l a t e so fj o bb u r n o u ti nt h er o y a l c a n a d i a nm o u n t e dp o l i c e c a n a d i n nj o n r no fc r i m i n o l o g y ，1 9 9 3 4 k o pn ，e u w e r m a 也矗s c h a u f e l i - b u r n o u t 。j o bs t r e s sa n dv i o l e n tb e h a v i o u ra m o n gd u t c hp o l i c e o f f i c e r s w o l 。k s t r e s s 1 9 9 9 4 5 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 流、增强社会支持等来预防警察职业倦怠。r o n a l d t e r r y 则给出了一些具体的预防措施，比 如进行体育锻炼、建立良好的饮食起居习惯、设定适合自己的合适目标、多跟不同职业的人 进行交流等等。 2 2 1 2 、国内关于警察职业倦怠的研究现状 国内关于警察职业倦怠的研究还不是太多，已有的研究可以从理论和实证两方面看： 理论上的研究主要有：中国人民公安大学张振声、徐永红于2 0 0 4 年在 中国人民公安 大学学报第3 期上发表了中国警察职业倦怠问题解析一文，文章认为我国警察职业倦 怠的具体表现可以总结为四个方面：生理上的衰竭、长期情绪上的耗竭、人格的解体和较低 的成就感，这和国外关于警察职业倦怠表现的研究相似。同时文章还指出导致中国警察职业 倦怠的因素主要来自于四个方面：工作、生活、个体和社会1 。武汉公安干部学院的王雪晴 在武汉干部学院学报上发表了警察职业枯竭成因及基本对策，将职业倦怠的原因总 结为：角色冲突、付出与回报失衡、执法环境不完善三个方面。河南大学的李永鑫、李怀玉 在2 0 0 5 年第3 期的铁道警官高等专科学校学报上发表的警察工作倦怠及其干预中将其 原因总结为职业特征，社会环境、组织内部因素和个体因素几个方面。研究者相对比较认同 四川省公安民警心理健康中心郑友军的观点，他在警察职业倦怠产生的原因及对策研究 一文中对警察职业倦怠产生的原因及对策进行了理论上的分析和总结，认为引起警察职业倦 怠的因素主要有：过重的职业压力( 客观因素) 、自我效能感降低( 主观因素) ，缺乏社会支 持( 促成因素) 2 0 夺在实证上，国内的研究主要有：福建高等专科学校的张小平在2 0 0 6 年的公安教育 上发表了 职业倦怠现状及其影响因素分析，此文通过对某省某市一百多民警察进行的问 卷调查，分析了警察具体的职业倦怠状况3 。北京师范大学心理学院的蒋奖、张姝弱、许燕、 邓哲等人也在中国心理卫生杂志2 0 0 5 年第3 期上发表了警察工作倦怠与 型行为、 压力源的关系一文，对警察工作倦怠与a 型行为、压力源的关系进行了相关分析，得出结 论：a 型行为和压力源中工作负荷中的人际关系，角色冲突等是警察工作倦怠的主要影响因 素 2 2 2 、核心自我评价及其相关研究的现状 国外关于核心自我评价的研究主要是j u d g e 等人展开的，他们不但对核心t l 我评价下了 。张振声，徐永红，中国警察职业倦怠问题解析，中国人民公安大学学报，2 0 0 4 年第3 期 2 郑友军，警察职业倦息产生的原因及对策研究西南民族大学学报，2 0 0 5 第8 期 张小平，职业倦怠现状及其影响因素分析，公安教育2 0 0 6 年第1 期 张妹碉、许燕、蒋奖，g a s l a c h 倦怠量表一服务行业版在警察中的修订及应用分析，中国心理 ! 生杂志，2 0 0 6 年第2 0 卷第2 期 6 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 一个科学的定义，还详细分析了核心自我评价的一些子特质，认为这些子特质应该具有下面 3 个方面的性质：( 1 ) 评价性，这是相对于描述性来说的，不应该仅仅是对事实的陈述，还 应包括程度的评价；( 2 ) 基本性，基本特质处于表面特质之下，决定了很多表面特质，例如 对自我的评价与对侵略性的评价，前者就更加基本，而后者则可能是自我怀疑和挫折感的反 映；( 3 ) 广泛性，比其他特质更全面，例如对自我的评价在范围上显然比对自己某方面能力 的评价要广泛。 虽然核心自我评价的概念对我们来说还比较新，但国内对于核心自我评价的研究已经有 所涉及，如答会明的研究显示，大学生较高水平的自信、自尊，以及自我效能感有助于个体 调控自己的行为和心境，减少面对挫折时的躯体化倾向、神经症性及精神病性反应等；王才 康和刘勇的研究也显示，自我效能感高的被试不容易产生各种焦虑。这些研究都片面地对核 心自我评价中的概念进行了研究，然而却没有研究者将4 个人格因素联系起来考虑。直到 2 0 0 5 年7 月，北京大学心理系吴超荣、甘怡群在北京大学学报上发表了核心自我评价 一个验证性因素分析一文，根据j u d g e 等人的研究明确提出了核心自我评价的概念，并运 用了二阶验证性因素分析进一步检验了核心自我评价构念对中国人的适用性。 关于核心自我评价的影响性，已往研究的重点主要在其与工作表现积极性因素的相关分 析上。如k o r a n 在1 9 7 0 年提出的自我一致性理论，认为高自尊的个体更有可能根据自己的 兴趣来选择未来的职业，从而导致较高水平的工作满意度，而且他们还会用采取行动和坚持 自己认知的方式来强化自己的信念。同样，s p e c t o r 认为，具有高控制点的个体停留在一个 自己不满意的地方的可能性相对较小1 。在其与工作表现负性因素的相关分析方面，研究还 不多，不过华伯尔( f a r b e r ，1 9 9 1 ) 的研究曾发现个人归因内控点还是外控点的不同会影响职 业倦怠的产生，内控的人更容易产生职业倦怠。 2 3 、该课题研究现状的不足及今后的发展趋势 2 3 1 、警察职业倦怠研究中对主观因素的忽视 目前，在警察职业倦怠的研究中，诸多学者还是集中于探讨职业特征、组织因素、社会 支持等因素对职业倦怠的影响，可以说是较为典型的环境决定论观点，缺乏对主观因素的关 注实际上，不少职业倦怠研究已发现，自我效能感、控制源等人格因素，不但对职业倦怠 有直接的作用，而且还有显著的调节作用2 。因此，在警察职业倦怠上，研究主观人格因素 j u d g e t ，b o n o j e ，r e l a t i o n s h i po fc o r es e l f - e v a l u a t i o u st r a i t ss e l fe s t e e m 。g e n e r a l i z e ds e l f e f f i c a c y 。t oc o n t r o l 。a n de m o t i o n a ls t a b i l i t yw i t hj o bs a t i s f a c t i o na n dj o bp e r f o r m a n c e ： k e t a a n a l y s i s ，j o u r n a lo fa p s y c h o l o g y ，2 0 0 1 ，p a g e ：8 0 9 2 。右林，健康心理学，北京帅范大学叶j 版圣l 2 0 0 1 年7 _ 1 7 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 的影响必然是今后研究的新方向和新趋势。 对于影响职业倦怠的主观人格因素，以往的研究往往注意到了其中个别因素的影响，如 个体的工作态度、努力程度、自我效能感，a 型行为、应对方式等。但孤立、零星的人格因 素作用并不能充分说明整个主观因素的影响，它们还需要进一步的整合那么综合自尊、一 般自我效能、心理控制源、情绪稳定性这些主要的人格影响因素，提出核心自我评价这一整 合的概念就显得十分必要了。 2 3 2 、在比较研究中探索警察职业倦怠研究的本土化方向 目前，我国关于警察职业倦怠的研究无论从理论，还是从实证上都相对依托于国外的研 究。从理论上看，国内的研究多是在国外的理论背景下展开的，研究是否适合我国的国情还 有待商讨；从实证上看，所使用的量表多是直接引用国外的，未经在国内重新选取被试修订 成本，研究方法和技术也多是参考国外研究的成果，少有创新的成分。 因此，今后需要加强国内与国外的比较研究，在比较中去探究我国警察的具体实情，根 据我国警察的实际情况去探索适用于我国警察职业倦怠的研究理论、形成适用于我国警察的 职业倦怠量表，使警察职业倦怠的研究朝着本土化的方向发展。 2 3 3 、警察职业倦怠的质化研究方向 综观目前国内警察职业倦怠的实证研究，可以发现量化的研究占据着主要地位，质化的 研究还是少数。近年来，国外已发展出了适合个案研究的系统操作方法、检测手段和专用的 统计软件，而在我国目前的心理学领域中，个案研究更多是被应用为一种常见的辅助性方法。 并且综观我国的这些研究，普遍存在着水平不高、研究肤浅、不够深入等缺陷，所提建议的 操作性、可行性也都不强。有些还错误地理解个案研究，将个案研究做成一般性的描述报告， 认为整个研究不过是个人或组织的许多行为或心理事件的集合报告1 。 因此，在今后的职业倦怠个案研究中，若想具体、深入、有效地进行研究，不仅要通过 访谈，资料搜集、现场观察等传统的方法进行描述性的分析，更要运用现有的技术手段，如 问卷测量、追踪调查、实施心理干预、效果评估等，进行系统的操作研究 3 、研究方案构想 3 1 、研究思路的设计 由于国内还未有专门的适用于我国警察的职业倦怠量表，所以研究的第一步就是先修订 形成一个适用于我国警察的职业倦息量表。由此选用了比较成熟的、常用的m a s l a c h 职业倦 刘毅，个案研究法及其在心理学中的发艇，l ：海教育科研，2 0 0 2 年第7 期 8 基层民警职业倦怠及核心自我评价与其相关的研究 怠量表一服务行业版，进行修订； 研究第二步就是对江苏省基层民警的职业倦怠状况进行了解，在量的分析上，通过比较 明确基层民警职业倦怠的特点，并具体分析一般人口学因素对基层民警职业倦怠的影响； 研究第三步是通过核心自我评价的施测和相关分析，明确基层民警核心自我评价各个因 素和职业倦怠总分以及各维度之间的具体相关关系； 最后，通过个案研究深入了解基层民警职业倦怠的状况、发生原因，并尝试通过个体干 预提高个体的核心自我评价能力，看是否能降低其职业倦怠水平，进一步明确基层民警核心 自我评价与职业倦怠的相关关系，为基层民警管理工作提供建议。 研究思路可以用图来表示： 研究假设为： 假设一：江苏省基层民警的职业倦怠水平较为严重，并在地区、性别、婚否、年龄、警种、 文化程度因素上存在着显著性差异。 假设二：基层民警核心自我评价的四个维度与职业倦怠及其三个维度具有不同程度的相关。 假设三：个体干预方案有效，核心自我评价能力的提高能适当降低基层民警的职业倦怠水平 3 2 、研究的方法和程序 研究方法：采用横向研究和纵向研究相结合的方式，横向研究包括：文献综述法、访谈 法、问卷调查法，纵向研究主要指个案研究法。 研究程序： 1 、警察职业倦怠量