物流中心药品运输的应急处理方案.doc

物流中心车辆运输的应急处理方案适用范围：运输车辆出现货物装不下及超载，车辆故障，极端天气状况，车辆运输途中故障、事故。适用人员：物流中心主管经理、物流中心经理、质量管理部经理、销售部经理、调度、驾驶员、送货员。一、运输车辆出现药品装不下的情况：1、 当运输车辆无法装载完客户的所有药品时，送货员、驾驶员应第一时间通知调度与物流中心经理。2、 调度应在第一时间进行车辆的重新调整，或增派车辆。无法调整的应该在第一时间通知销售经理，调整到货时间。原则上应保证以下顺序优先配送：医疗机构、调拨客户（优先装载冷链、贵重、管制内药品）。3、 如长途客户当天出现没有车辆资源进行加派时，应优先考虑通过托运方式进行配送，并通知销售部门相应接货人员。2、 车辆故障情况：1、 当运输车辆由于故障无法按时进行配送时，驾驶人员应第一时间 通知调度与物流中心经理。2、 物流中心经理与调度应第一时间对车辆进行重新调整，原则上优先调整市内送货车辆与因调休无驾驶员的车辆进行换车处理，再进行配送，如调整后无法按时到达配送目的地，调度应第一时间电话或短信通知对应的销售经理，告知具体到货时间。3、 如因车辆调整而出现无法全部装下货物（优先装载冷链、贵重、管制内药品）并且无法加派车辆进行配送而造成药品滞留情况的，应第一时间通知目的地对应销售部经理，区外客户优先采用托运方式进行配送，并通知销售部门相应接货人员。三、冷链药品配送出现异常情况:1、运输冷链药品前，检查车辆运行情况，如冷藏车或其他车辆制冷设备发生故障，驾驶员应及时向车辆维修人员提出报修申请，在未经修复验收合格前不得运输冷藏药品2、冷链药品在装运时储存温度应严格控制在2-8的环境，出现温度异常时，应及时采取措施保证药品安全。2、如使用冷藏车配送时制冷系统发生故障，驾驶员应第一时间通知物流中心经理及调度，物流中心经理及时沟通联系关系客户，必要时公司安排（租借）冷藏车接应或安排人员带保温箱转移冷藏药品等方法措施四、极端天气情况：1、 当原定运输车辆由于天气因素无法按时进行配送的，驾驶人员应第一时间通知调度与物流中心经理。如没有离开物流的应将车辆停放在物流车库并等待天气好转，随时做好发车准备。2、 物流中心经理与调度应第一时间电话通知目的地销售部经理，如天气恶劣必须取消当天发车或变更发车时间的，必须告知目的地销售部经理。 五、车辆运输途中故障情况：1、 当原定运输车辆由于运输途中故障无法按时到达目的地的，驾驶人员应第一时间通知调度与物流中心经理，确保运输药品的绝对安全，防止因暴晒或其他外界物理因素造成药品质量出现问题。2、 物流中心经理与调度应第一时间了解车辆的故障情况，报请主管领导采取救援措施（包括药品救援和车辆救援），物流中心经理与调度应第一时间向目的地销售部经理通报情况。六、运输车辆在送货途中发生交通事故情况：1、送货车辆在途中发生交通事故，驾驶员及送货员应第一时间保护现场，对现场的损失情况（包括车辆损失、药品损失）进行现场拍照取证，为后期保险索赔提供依据，并做好药品安全的保护工作，最大限度的减少损失。及时通知物流中心经理及调度，同时做好药品转运的准备工作。2、当发生人员伤亡事故时，应立即进行自救，及时拨打当地交警部门的电话报警，同时拨打当地“120”急救中心的电话，争取在最短时间内将伤员送往医院急救，及时报告物流中心经理与调度，确凿明了的讲清事故发生地、伤亡，损失等情况。保护好事故现场，任何人不得改变现场状况，在抢险或抢救过程中移动的车辆，应及时做出标示和标记，为交通管理部门对事故进行科学的勘测鉴定提供准确依据。3、物流中心经理接报后及时上报主管领导，根据主管领导指示，采取对应的救援措施，最大限度的降低损失。同时向保险公司报案（包括药品的损失保险，车辆保险）。4、接到人员伤亡事故的报告时，物流中心救援人员