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助理资源管理师第一章 人力资源规划第一节 工作岗位分析与设计第一单元 工作岗位分析一、人力资源规则的基本概念（一）人力资源规则的内涵广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规则与战术计划的统一。狭义：指为实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。按期限分类：长期规则：五年以上中期规则：一至五年短期计划：一年及以内的计划二）人力资源规则的内容1、战略规则：对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则。2、组织规则：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整3、制度规则：制度体系的设计、制度化管理4、人员规则：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡5、费用规则：人工成本、管理费用的整体规划。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：最活跃的规划，起决定作用。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：又被称为人力资源管理活动的纽带人力资源规划工作流程（略）工作分析调查表（略）二、工作岗位分析概述（一）工作岗位分析的概念是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（二）工作岗位分析的内容（三）工作岗位分析的作用三、工作岗位分析信息的主要来源（一）书面资料（二）任职者的报告：无法保证信息的客观性和真实性（三）同事的报告（四）直接的观察：提供其他方法所无法提供的信息。四、岗位规范和工作说明书（一）岗位规范1、岗位规范的概念2、岗位规范的内容（1）岗位劳动规则（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范3、岗位规范的结构模式（1）管理岗位知识能力规范（2）管理岗位培训规范（3）生产岗位技术业务能力规范（4）生产岗位操作规范（二）工作说明书1、工作说明书的概念2、工作说明书的分类（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书3、工作说明书的内容（三）岗位规范与工作说明书的区别能力要求一、工作岗位分析的程序（一）准备阶段1、掌握各种基本数据和资料2、设计岗位调查方案3、做好员工工作，说明分析的目的和意义，建立友好关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备4、根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成5、组织工作有关人员学习内容及步骤和方法（二）调查阶段（三）总结分析阶段第一节 工作岗位分析与设计第二单元 工作岗位设计一、决定工作岗位存在的前提二、工作岗位设计的基本原则三、改进岗位设计的基本内容（一）岗位工作扩大化与丰富化（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（四）劳动环境的优化四、改进工作岗位设计的意义能力要求工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术1、方法程序2、动作研究（二）现代工效学的方法（三）其他可以借鉴的方法IE的基本功能：规划、设计、评价和创新第二节 企业劳动定员管理第一单元 企业定员人数的核算方法一、企业定员的基本概念二、企业定员管理的作用三、企业定员的原则（一）以企业生产经营目标为依据（二）以精简、高效、节约为目标（三）各类人员的比例关系要协调（四）要做到人尽其才，人事相宜（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境（六）企业定员应适时修订能力要求一、核定用人数量的基本方法（一）按劳动效率定员（二）按设备定员（三）按岗位定员（四）按比例定员（五）按组织结构、职责范围和业务分工定员二、企业定员的新方法（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员（二）运用概率推断经济合理的医务人员人数（三）运用排对论确定经济合理的工具保管员人数（四）零基定员法第二节 企业劳动定员管理第二单元 定员标准编写格式和要求一、定员标准的概念二、定员标准的分级分类三、企业定员标准的内容四、编制定员标准的原则（一）水平要科学、先进、合理（二）依据要科学（三）方法要先进（四）计算要统一（五）形式要简化（六）内容要协调劳动时间统计制度工日=日历工日公休工日制度工时=日历工时公休工时公休工日=平均人数X报告期节假日公休工时=公休工日X制度工作日长度缺勤工日=平均人数X报告期缺勤日数缺勤工时=缺勤工日X制度工作日长度出勤工日=制度工日缺勤工日出勤工时=制度工时缺勤工时制度内实际工时=制度内实际工日X制度工作日长度缺勤工时停工工时非生产工时实际工作工时=制度内实际工作工时+加班工时能力要求一、定员标准的编写依据二、定员标准的总体编排三大要素：1、概述2、标准正文3、补充三、定员标准的层次划分四、定员标准表的格式设计1、表的编号2、表的接排3、表格的画法4、表头的项目设计第三节 人力资源管理制度规划一、制度化管理的基本理论（一）制度化管理的概念（二）制度化管理的特征（三）制度化管理的优点二、制度规范的类型（一）企业基本制度（二）管理制度（三）技术规范（四）业务规范（五）行为规范企业人力资源管理制度的构成基础管理制度组织机构设置及职权制度员工管理制度加班规定工作岗位分析和评价制度休假规定岗位设置和人员费用预算制度计划生育规定人员招聘制度出差规定劳动关系管理制度考勤规定考核制度佩带胸卡及服饰规定培训制度因私出境规定薪酬、福利制度内部沟通规定工资制度合理化建议规定劳动安全卫生制度投诉规定三、企业人力资源管理制度体系的构成四、企业人力资源管理制度体系的特点（一）基本职能（五种职能）（二）体现了体质存在与精神意识的统一人力资源管理制度隐含着两种基本要素：有形的和无形的有形的：具体人力资源活动和过程的管理规定如劳动安全卫生制度无形的：企业精神、经营理念、价值观念等意识的集中体现如招聘制度、沟通制度五、人力资源管理制度规划的原则（一）共同发展的原则（二）适合企业特点（三）学习与创新（四）符合法律规定（五）与集体合同协调一致（六）保持动态性六、制定人力资源管理制度的基本要求能力要求一、人力资源管理制度规划的基本步骤（一）提出人力资源管理制度草案（二）广泛征求意见（三）修改调整，充实完善二、制定具体人力资源管理制度的程序费用项目一、工资项目：职工工资总额：计时工资、计件工资、职务工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资二、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的相目（1）基本养老保险和养老储备金；（2）医疗保险费 （3）失业保险费 （4）工伤保险费 （5）生育保险费 （6）职工福利费（7）职工日常教育经费 （8）职工住房基金 （9）工会基金三、其他项目其他社会费用、非奖励基金、其他退休费用第四节 人力资源线费用预算的审核与支出控制 第一单元 人力资源费用预算的审核审核人力资源费用预算的基本要求能力要求一、审核人力资源费用预算的基本程序二、审核人工成本预算的方法（一）注重内外部环境变化，进行动态调整（二）注意比较分析费用使用趋势（三）保证企业支付分析费用使用趋势三、审核人力资源管理费用预算的方法第二单元 人力资源费用支出的控制一、人力资源费用支出控制的作用二、人力资源费用支出控制的原则能力要求人力资源费用支出控制的程序1、制定控制标准2、人力资源费用支出控制的实施3、差异的处理第二章 招聘与配置第一节 员工招聘活动的实施第一单元 招聘渠道的选择和人员招蓦的方法一、内部招募的特点优点：1、准确性高 2、适应较快 3、激励性强 4、费用较低缺点：1、可能造成一些矛盾，产生不利影响 2、容易抑制创新二、外部招募的特点优点：1、带来新思想和新方法 2、有利于招聘一流人才3、树立形象的作用不足：1、筛选难度大，时间长2、进入角色慢 3、招聘成本大 4、决策风险大 5、影响内部员工的积极性招聘工作流程（略）能力要求一、选择招聘渠道的主要步骤二、参加招聘会的主要程序三、内部招蓦的主要方法推荐法；布告法；档案法四、外部招募的主要方法发布广告；借助中介；校园招聘；网络招聘；熟人推荐注意事项一、采用校园上门招聘方式应注意的问题二、采用招聘洽谈会时应关注的问题招聘广告的内容1、单位情况介绍2、岗位情况介绍3、岗位任职资格 要求4、相应的人力资源政策5、应聘者的准备工作6、应聘者的联系方式第二单元 对应聘者进行初步筛选知识要求一、笔试的适用范围二、笔试的特点能力要求一、筛选简历的方法分析结构；审察客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求审查逻辑性；对简历的整体印象二、筛选申请表的方法判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处三、笔试方法的应用第三单元 面试的组织与实施知识要求一、面试的内涵二、面试的发展三、面试的目标能力要求一、面试的基本程序二、面试的环境布置三、面试的方法四、面试问题的设计五、面试的提问技巧注意事项面试提问时，应关注的几个问题第四单元 其他选拔方法知识要求一、人格测试二、兴趣测试三、能力测试四、情境模拟测试能力要求一、情境模拟测试的应用（一）公文处理模拟法（二）无领导小组讨论法二、应用心理测试法的基本要求隐私保护；严格的程序；不能做为唯一的评定依据第五单元 员工录用决策能力要求一、多重淘汰式 二、补偿式 三、结合式技术能力学历政治思想组织能力事业心解决问题适应能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7权重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.510.80.70.6第二节 员工招聘活动的评估能力要求一、成本效益评估（一）成本效益评估（二）成本效用评估（三）招聘收益成本比二、数量与质量评估（一）数量评估（二）质量评估三、信度与效度评估（一）信度评估（二）效度评估第三节 人力资源的有效配置第一单元 人力资源的空间配置知识要求一、人员配置的原理二、企业劳动分工三、企业劳动协作四、工作地组织能力要求一、对过细的劳动分工进行改进二、员工配置的基本方法三、员工任务的指派方法四、加强现场管理的“5S”活动五、劳动环境优化第二单元 人力资源的时间配置知识要求一、工作时间组织的内容二、工作轮班组织应注意的问题三、四班三运转制的优点能力要求工作轮班的组织形式两班制三班制间断性三班制；连续性三班制四班制四八交叉；四六工作制，五班轮休制第四节 劳务外派与引进知识要求一、劳务外派与引进的概念二、劳务外派与引进的形式能力要求一、外派劳务工作的基本程序二、外派劳务的管理（一）外派劳务项目的审查（二）外派劳务人员的挑选（三）外派劳务人员的培训三、劳务引进的管理（一）聘用外国人的审批（二）聘用外国人就业的基本条件（三）入境后的工作第三章 培训与开发第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析知识要求一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容能力要求一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型第二单元 培训规划的制定知识要求一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成能力要求一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算第三单元 培训组织与实施知识要求培训前对培训师的基本要求能力要求一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制注意事项如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用第四单元 培训效果的评估知识要求一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标能力要求一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结第二节 培训方法的选择知识要求一、直接传授型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式能力要求一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用第三节 培训制度的建立与推行知识要求一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求能力要求一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统的设计 运行与开发第一单元 绩效管理程序的设计知识要求一、绩效管理系统设计的基本内容二、对绩效管理系统的不同认识能力要求（一）准备阶段（二）实施阶段（三）考评阶段（四）总结阶段（五）应用开发阶段第二单元 绩效管理系统的运行知识要求绩效面谈的种类能力要求一、提高绩效面谈质量的措施与方法（一）绩效面谈的准备工作（二）提高绩效面谈有效性的具体措施针对性；真实性；及时性；主动性；适应性二、绩效改进的方法与策略（一）分析工作绩效差距目标比较法；水平比较法；横向比较法（二）制定改进工作绩效的策略三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法第三单元 绩效管理系统的开发能力要求一、企业