遇到非常专业的客户怎么办

遇到非常专业的客户怎么办？ 客户经理在营销客户时,碰到股票客户.当客户问到一些很专业的知识、而这些问题现场又无法解决，我们用何种话术,让客户觉得我们很专业的回答了他的问题! 答：话述：您好，您提的这个问题很专业，看得出您的投资经验很丰富（或者其他的一些赞美的话）！是这样，为了防范风险，为您负责，公司不允许我们随便给客户分析股票，您可以填一下这的表格，我将您的情况反应到公司，公司有一个专门的小组负责解决您这样的问题。一般一周的时间就可以。到时候我会通知您过来取，或者我给您送过去。 客户在前台办理等待时间较长不耐烦怎么办？ l 客户经理在陪同客户来我们公司办业务开户时，往往会等上大量的时间，而心烦气躁，通过什么样的方式能让客户心情平静一些，直到开户的结束？ 答：首先，客户经理本人不能露出急噪的神情，毕竟现在理财的人越来越多嘛，这种势头对客户经理来说这是好事呀。方法： 1、客户经理要始终保持着乐观的心态对客户说“：今天您还算幸运的，平常的人更多”。 2、等候期间多和客户聊聊天，聊聊家常，保持谈话客户要求先推荐股票试试，涨了再转户怎办？ 在营销股票客户时，如果客户只有一个要求，就可以考虑转户过来，即只要你推荐的股票在一定时间里让我赚到钱，就会过来跟你做，这种客户往往又是有价值的客户，对营销这样的客户请问有什么杀手锏？ 答：提这样问题只是客户不愿转户的一个借口，是他还没有认可华林及客户经理的服务。对于这样的客户，可以反问他现在的证券公司有给他推荐股票并且一直保持赢利吗？如果客户故意答是的话，就告诉客户没有必要转到华林来。但一定要告诉客户华林的服务理念：为稳健价值投资的客户服务，并且把华林以往推荐的股票告诉客户，以此证明华林的实力，同时也要将客户的需求挖掘出来。 客户经理同时也要不断提升自身素质及专业水平，让客户因你而转到华林来，这样的积累下来的客户才是客户经理终生的客户。让客户转介绍的方法和步骤 l 请问:有让客户转介绍客户的详细的办法和步骤吗?(可以大范围推广的,每周在给客户回访时都能用) 答：转介绍的前提：你的专业能力（你不专业就别期望客户大范围的转介绍 你的真诚服务（日久见人心、服务要持之以恒，只有想要转介绍的时候才和客户联系的客户经理，别期望有良好效果） 一，首先让客户认可和信任你。 二，以还有几份华林理财报告没送出去为由，让客户介绍朋友。（如遇到客户不愿意介绍，就使用感情篇，如：我这月任务还差几个，您就帮帮我吧等。这方法只要是在客户认可下，百试百灵。) 三，再有，可利用客户赢利时，和他商量去他单位进行会议营销。如何对付不需要佣金优惠、不需要服务的老股民 有些老股民不要任何资讯，不在乎什么信息服务，更对佣金高低无所谓，真没辙了，就吐一个离家近有不少老朋友在营业部 答：这类客户先不要说转户，先鼓动他安宽带（理由是便于回家晚上也能看股票），安了宽带能上网了给他安个华林证券的行情系统，等他用习惯了，会感觉在家交易更舒服方便，到时再营销转户的事宜。坚信一点，只要你不停止与他联系，总有一天他是你的！新客户经理营销股票客户的注意要点 l 对于新来的客户经理,营销股票客户应该要掌握哪些要点? 答：请新人牢记公司的理念：为稳建的价值投资客户提供服务！ 突出公司服务、切勿随意提出个人意见 准备好家庭月度理财报告（华林即将推出理财报告），为客户展示华林历次推出的股票，介绍推荐股票至今的涨幅，并真诚的告诉客户，公司可以帮助客户做帐户诊断报告，请客户介绍一下账户信息，拿回公司请区域经理帮忙做客户的账户诊断报告。给客户推荐封闭基金，客户要求回去考虑，怎么办？ 在营销的时候当我说到：现在我们推荐的是封闭式基金，然后解释封闭式基金的投资价值时，有的客户就会说，我自己先看看吧需要再跟你联系，怎么在他没有这么说的时候就把他顶回去。 答：1、前面话术讲的不精彩，请加大前面部分的演练。 2、总会遇到保守客户，从营销角度上看，没必要放心上，继续拜访下一个。 3、出现此种情况，用以下话术： “是这样，给您介绍的这个产品介入时机是很关键的，市场信息每刻都在变化，我们公司每刻都在关注，一般都是短信通知客户买入的，这个介入价格对于您投资会比较有利，市场的一些变动和好的产品我们会通过短信或打电话通知我们的客户，我建议您也留一个，我帮您录入到服务平台上，这样会对于您比较有帮助” 客户在银行等待时间较短如何营销？ l 请教：如何在客户不用等待排号的时候给客户进行产品介绍。 答：这个不是营销技巧范畴的了 我理解是营销心态的事情了，如果客户办完业务后，站在他必经之路，我会迎上去用标准话术开始我的营销。 1、一定要把单子发给他 2、坚信他一定还会来，总有一天有时间营销他解答用什么吸引客户？如何让新客户加大投资？请问：一：除了低佣金和服务，还有没有更有效的方法让老股民转户？ 二：当客户想拿一两万试试的时候如何让客户加大投资？ 答：一、低佣和服务还不够吗？金博会上所有券商的佣金设置都比华林高（电话：0.15-0.2%，网上：0.15%），这相信是所有有经验老股民最关心的。至于服务，其他券商也没有华林的规范、全面。想让老股民转户不是简单告诉他：华林有服务，一定要让客户能体会到服务的存在。我们的服务也一定要象买衣服一样，客户可以先试穿再决定是否购买，要让客户真正知道华林的服务决不是空谈。除了公司的统一短信外，做为客户经理更应该时常与客户沟通，客户经理的个人魅力也是不可忽视的。低佣有了，服务也做到位了，客户还会不选择华林吗？ 二、客户要拿一、两万试试，就让他试，做为没有做过投资的客户来讲，