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报告范文/社会实践报告 质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台中国财经报道，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示；消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7%的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；28.0%的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，38.9%的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，25.8%的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但更多的消费者、44.9%认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有23.2%抱持无所谓态度（表4）。商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历，但总的原则必须符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，积极迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。表1：对商场的满意程度：(%)满意基本满意不满意基本设施40.150.06.1购物环境30.955.47.6货品布置17.264.nextpage011.8商场服务14.753.525.2价格定位9.939.244.9表2：消费者在意的因素：（复选）质量有保证76.8%服务态度好68.2%价格有优势66.2%购物环境好52.2%商品更新快36.3%有餐/饮点19.7%有休闲娱乐14.7%其他2.9%表3、4：
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