医药销售有限公司质量管理手册.doc

贵州联济医药销售有限公司质量管理手册目录0.1 前 言11 目的12 适用过程13 内容：14 要求：10.2 公司基本情况20.3 术 语31.0 颁布令41.1 任命书51.2成立质量领导小组62.0 质量方针、目标73.0行政组织机构职责图83.1 质量管理组织机构职责图93.2 质量职能分配表104.0质量管理体系：114.1 总要求114.2 文件的总要求135.0 管理职责165.1 管理承诺165.2 以顾客为中心的原则175.3 质量方针185.4 策划195.5 职责权限与沟通205.6管理评审216.0资源管理226.1资源提供226.2人力资源236.3基础设施256.4工作环境267.0产品实现277.1采购策划277.2药品验收、储存297.3标识和可追溯307.4药品保护317.5药品销售过程及服务的准备327.6设备的控制348.0分析、测量358.1总则358.2 客户满意368.3内部审核378.4 过程与药品的测量和监控388.5不合格药品控制398.6质量否决418.7数据分析428.8改进4345 / 47编号：Q/LJ-QH -01题目：质量管理手册 版本/修订共 43 页起草日期：审阅日期：A/0起草部门：审阅部门：执行日期：起草人：审阅人：批准人：变更记录：变更原因及目的：0.1 前 言质量管理手册编制说明1 目的质量管理手册的制定是根据中华人民共和国药品管理法药品流通监督管理办法药品经营质量管理规范等有关法律、法规的规定将贵州联济医药销售有限公司的质量管理体系中的所有过程体系化、程序化、文件化。依据ISO9001：2000质量管理体系标准和药品经营质量管理规范显示的体系要素，建立和保持一个文件化的质量管理体系和企业质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用，提高并保持服务质量，满足顾客要求和相关法律、法规要求为目的。2 适用过程适用于药品经营各控制环节及销售和服务的策划、采购、销售、服务等过程以及质量体系管理的其它如资源提供、文件管理、体系审核等支持过程。3 内容：3.1质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；3.2为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；3.3质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述。4 要求：4.1按文件控制程序的要求做好质量手册的发放和管理。4.2本手册经公司总经理批准后发放，各部门都应确保遵守本手册的规定。0.2 公司基本情况2004年11月5日接省药品监督管理局批复贵州联济医药销售有限公司正式开始运作。公司现有员工17人，其中执业药师1人，主管药师1人，药剂师1人；其中中专以上占总人数的100%。按ISO9000：2000和GSP规范要求，建立健全质量管理体系，现经营品种2个，月销售额的增长快速。我们相信：在全体员工的共同努力下，年底一定能够完成我们既定的质量方针和目标。公司设五个行政职能部门：质管部、业务部、储运部、财务部、行政部。质管部下设质管员、验收员、养护员。公司现有行政办公区（180m2）、仓储区（522m2），行政区与仓储区分隔开。仓储区设有养护室。按要求划分为：待验区、退货品区、发货区、合格品区、易串味药品区、不合格品区，并分别用黄色、绿色、红色明显标志。 公司文件系统按质量手册（QH）、质量管理职责（QRP）、程序文件（PF）、作业指导书（WI）、质量管理记录表（QRT）分为五个类别。其中：质量手册一部；质量管理职责：28个；程序文件：45个；作业指导书17个；质量管理记录表100个。企业名称：贵州联济医药销售有限公司地 址：贵州省龙里县龙山镇大冲村邮 编：电 话：传 真： 0.3 术 语0.3.1 质量策划确定以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。0.3.2质量成本为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。0.3.3 质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。0.3.4质量改进为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。0.3.5质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。0.3.6质量体系为实施质量管理所需的组织结构，程序、过程和资源。0.3.7质量管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。0.3.8质量体系审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查，简称“内审”。0.3.9 过程 一组将输入转化为输出的相互作用的活动。0.3.10产品过程的结果。0.3.11持续改进增强满足要求的能力的循环活动。0.3.12纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。0.3.13预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。0.3.14可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。0.3.15术语概念依据ISO9000：2000国际标准术语定义。1.0 颁布令本质量管理手册由GSP领导小组组长组织其组员依据ISO9001：2000和GSP标准要求结合本公司实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布实施。质量管理手册内容包括：1) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；2) 公司质量管理体系所形成文件的程序或对其引用；3) 质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述。本质量管理手册从颁布之日起，要求公司各部门，全体员工严格贯彻执行。 总经理： 年 月 日 1.1 任命书为贯彻执行药品管理法、药品管理法实施条例、药品流通监督管理办法、药品经营质量管理规范，为在本公司有效建立、实施和保持一个完善的质量管理体系，提高公司质量管理水平，经研究，特任命卢盛康同志为公司质管部经理，其职责和权限如下：1、确保质量管理体系按国家政策法规得到建立、实施和保持；2、负责编制、管理并监督质量管理手册和质量管理程序的实施；3、负责编制企业年度质量方针目标，并组织展开实施检查和评审；4、制定各级质量指标，组织质量考核工作；5、协助总经理进行管理评审及内部质量管理体系评审工作；6、负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理： 年 月 日 1.2成立质量领导小组 为贯彻执行药品管理法、药品经营质量管理规范，为在本公司有效建立、实施和保持一个完善的质量管理体系，进一步提高公司质量管理水平，经公司研究，决定成立质量领导小组，组长由总经理张云辉担任，副组长刘谦，成员：卢盛康、梁龙召、金晖、段炜、李建英、侯富才、黄俊、杨禄坤。其职责和权限如下：1、 确保质量管理体系按国家政策法规得到建立、实施和保持；2、 负责编制，管理并督促质量管理手册和质量管理制度的实施；3、 负责编制企业年度质量方针目标，并组织展开实施和检查；、4、 制定各级质量指标，组织质量考核工作；5、 协助总经理进行管理评审及内部质量管理体系评审等工作；6、 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理： 年 月 日2.0 质量方针、目标“质量第一，诚信为本”是我们的质量方针，也是我们追求的目标。2.1我们承诺：全体员工的参与是达成目标的基础，以专业技能和敬业精神满足顾客需求，是我们质量经营的前提。1) 全体员工质量意识和专业技能年培训不少于12小时；2) 对于每一个合格供方，拜访率每年不少于1次.3) 购进药品合格率大于99%；4) 验收准确率大于99%；5) 出库药品质量100%合格；6) 退货率小于1%；7) 客户投诉率小于0.5%；8) 客户满意率大于95%。2.2我们承诺:遵守国家的法律、法规和要求。本全体员工适用法律、法规和要求，年培训不少12小时。 总经理： 年 月 日 养护员 严格严格执行药品在库养护程序，负责药品在库养护工作。验收员严格执行药品质量验收程序，负责药品验收入库工作。质管员协助部门经理组织实施质量工作计划，杜绝质量方面的违规工作。负责质量查询工作。质 管 部（卢盛康）1、宣传、贯彻药品的法律、法规。2、质量管理程序的起草与监督执行。3、严把药品质量关、行使质量否决权。出纳负责固定资产帐务及盘点。会计审核各种票据、凭证，严格把关。运输员负责药品运输。做到安全、及时。业 务 部(梁龙召)负责药品的采购、销售及售后服务工作3、负责业务年度计划的制定审核，实现年度目标。储 运 部(金晖)负责药品的接收、在库管理、发运工作。后勤组负责公司日常事物管理工作。人事员制定实施人事政策，合理开发人力资源，建立和谐的劳动关系，调动员工积极性和创造性。复核员严格执行药品出库复核程序，杜绝不合格品出库。保管员严格执行药品在库储存程序，负责药品的在库保管工作。营销内勤负责业务部内务管理工作。采购严格执行药品购进管理程序，负责药品的购进工作。销售小组严格执行药品销售管理程序。负责药品的销售工作。质 量 副 总（刘谦）1、组织宣传贯彻药品法律、法规2、制定质量方针、目标，总经理批准后负责组织实施；3、组织制定、修订、审核质量手册及质量管理程序、作业指导书；4、推进质量管理体系运行，实施质量改进，组织质量管理体系评审。财 务 部(李建英)组织企业财务活动，处理财务关系，为企业生存与发展提供有效的资金和资本支持。行 政 部(段炜)1、负责人员招聘、培训、考核。2、组织健康检查，并建立健康档案。3、负责公司的外联工作。4、负责公司日常事物管理工作。总 经 理 （张云辉） 1、全面负责质量管理体系的建立、运行、改进。组织管理评审。2、负责组织机构及人员的设置。3、负责质量管理手册、质量管理程序的批准执行。4、对企业经营药品的质量负领导责任。3.0行政组织机构职责图3.1 质量管理组织机构职责图质量领导小组组长：张云辉副组长：刘谦成员 ：梁龙召、卢盛康、段炜、金晖、李建英、黄俊、杨禄坤、侯富才1、指导保管员合理的贮存药品，并对仓储条件进行控制；2、对在库药品进行养护、对近效期药品进行催销；3、对养 护设备进行维修、保养和使用。1、负责购进药品和销后退回药品的质量验收；2、具有一票否决权，对验收结果负责。1、宣传贯彻药品法律法规；2、对制度执行进行检查；3、负责质量信息的收集，查询、反馈并建档；4、负责客户访问和投拆的处理。养护员杨禄坤验收员黄俊质管员侯富才1、制定质量方针、目标、总经理批准后负责组织实施；2、组织制定修订、审核质量手册及重质量管理体系文件；3、推进质量管理体系运行、实施、质量改进，组织管理评审；4、质量管理体系的起草与监督执行；5、严把药品质量关，行使质量否决权。质量管理部经理卢盛康1、组织并监督实施相关法律、法规；2、组织并监督实施质量方针、目标；3、负责管理部门的设置，并确定质量管理职能；4、研究和确定质量工作的重大问题，确定质量奖惩、措施。3.2 质量职能分配表部门职能全质办(总经理)质管部储运部业务部财务部行政管理部5.1总要求5.2质量手册5.2.1程序文件控制5.2.2质量记录6.1管理承诺6.2以顾客为中心原则6.3质量方针6.4策划6.5职责、权限与沟通6.6管理评审7.0资源管理7.1资源提供7.2人力资源7.3基础设施7.4工作环境8.0产品实现8.1采购策划8.2药品验收储存8.3标识和可追溯8.4药品养护8.5药品销售过程及服务准备8.6与顾客有关的过程9.0分析、测量9.1总则9.2客户满意9.3内部审核9.4过程与药品测量与监检9.5不合格药品控制9.6质量否决9.7数据分析9.8改进“”代表主要负责要素 “”代表相关协助要素40质量管理体系：本公司质量管理体系依据ISO9001：2000体系要素，并根据GSP要求及公司具体情况建立、实施和保持，并在全体员工努力下持续改进。4.1 总要求4.1.1目的和范围对公司建立、实施和保持一个质量管理体系的总体要求进行了说明。4.1.2职责1）总经理对质量管理体系的建立、实施和保持过程中重大事项进行决策；2）质管部经理依据总经理决策，建立实施和保持一个质量管理体系，各部门经理积极配合。4.1.3管理要求1）公司对质量管理体系所需要的过程进行了识别，并编制形成相应的质量管理体系程序文件，这些过程已充分包括了从识别顾客需求所需控制的质量活动；2）公司明确过程之间的相互顺序和接口关系；3）公司为确保上述过程有效运行和控制，确定了这些过程所需的准则和方法，并编制形成了相应的作业指导书及相应的质量记录表格，为指导这些过程（程序文件）的运行提供了标准和依据。4）为实现这些过程的有效运行和对这些过程的监视，公司各阶层承诺提供必要的资源和信息，并对资源和信息提供的流程和方法形成了程序文件。5）为实现公司质量方针和目标，并持续获得顾客满意和经营利益，公司还采取有效措施，计划对上述情况进行测量与分析；6）公司管理层采取有效措施，全体员工配合，以实现上述过程策划的结果和对这些过程的持续改进。7）本公司运用过程方法对质量管理体系进行管理，见过程方法模式图。过程方法模式图： 预测报告 信息收集 决策下达指令 计划 测量、分析改进 首营审批 签合同 售后服务 采购 客户 批发商 入库验收 （需方） （供方） 药品入库 客户使用 药品储存 销售（规范 售前准备 服务项目） 发货运输 销售实施 备货、复核 4.1.4 在质量管理体系文件中，对这些过程进行了进一步的分解细化，并就下列内容做出了详细规定：1) 过程的顺序和相互关系；2)控制过程有效动作的标准和方法；3)提供信息和资源以支持并监视过程的有效动作；4)过程的测量、监视和分析；5)实施必要的措施，以实现本手册的要求和持续改进；4.2 文件的总要求4.2.1目的和范围对公司质量管理体系文件化及文件和质量记录的控制进行说明。4.2.2职责1）质量管理手册由质管部经理编制、审核，总经理批准；2）质量管理体系程序文件、质量记录表格，由各部门主管编制、质管部经理审核，总经理批准；3）作业指导书由各部门组织人员编制，部门主管审核，总经理批准（相应文件特别说明除外）；4）所有批准的文件由行政部文员统一编目、分发、实施；5）各相关部门负责相关质量记录的收集、归档和保管。4.2.3 管理要求1）质量管理体系文件构架本公司质量管理文件化体系包括A、B、C、D四级文件A级质量管理手册管理职责 B级程序文件 C级作业指导书 D级质量记录、凭证、表格 a.A级文件质量管理手册：依据药品经营质量管理规范和ISO9001：2000标，明确公司的质量管理体系范围，规定质量管理体系的运行过程，描述各过程的程序和相互作用，确定过程的文件形式为文件化程序。b.B级文件：根据A级文件的要求，程序文件对各质量管理体系过程的程序、职责权限、实施要求进行规定。分三个部分：质量体系管理控制程序、质量管理环节控制程序、行政管理控制程序。c.C级文件：依据B级文件中程序文件的要求，对具体的业务或作业的操作方法、标准，进行明确的规定。d.D级文件：依据B、C二级文件的实际性操作要求、质量记录及凭证是提供作业结果的客观证据文件，记录表格为特别形式的文件，明确指示记录等项作业活动的过程和结果。2）本公司质量管理体系文件详略程度。a.本公司质量手册编制较简洁、概括；b.本公司质量管理体系程序文件的编制较详细，有关制度原则规定要求已在程序文件中体现，防止重复，便于形成具有操作性的管理流程；c.本公司质量管理体系三级文件编制强弱结合，侧重于对职员操作技能实践的培训。3）质量管理手册。本公司依据ISO9001：2000标准要求和公司实际情况，编制了质量管理手册，并与程序文件对应。4.2.4文件控制。为对质量管理体系文件进行有效管理和控制，本公司编制文件控制程序、外来文件控制程序，控制内容已包括：1）质量管理体系文件发布前得到适宜性评审和审批，以确保每一文件是充分与适宜的；2）文件更改已得到控制，文件更改生效前必须得到再次批准；3）利用版本号控制每一文件的修订状态；利用修订号控制文件中每一页的修订状态；4）每一次文件的发放范围得到文件化确定，以确保文件使用场合均能得到有效版本；5）行政部文员负责保持文件目录，并确保文件保持清晰，易于识别；6）行政部文员确保外来文件得到识别，并控制其分发；7）行政部文员负责收回作废文件，若要保留这些作废文件，则应对这些文件之每一页盖“作废文件章”。4.2.5 质量记录的控制。为对质量记录进行有效管理和控制，本公司制定了有关记录、凭证的控制程序，规定质量记录的识别、贮存、检索、防护、保存期限及处理的要求，并进行控制；制定质量记录表格运作细则，质量记录控制的基本要求如下：1）所必须的质量记录应在各相关体系文件中明确；2）所有的质量记录应清晰、明确，贮存防护适当，保管易于检索查阅；3）各质量记录的保存期限确定，应考虑到相关法律法规的要求，药品进、存、销记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年；4）当合同中有规定时，可提供给客户或代理者查阅。4.2.6引用文件1)文件控制程序Q/LJPF332)外来文件控制程序Q/LJPF433)有关记录、凭证的控制程序Q/LJPF324)质量记录表格运作细则Q/LJWI035.0 管理职责本条款规定了公司管理层应承诺和实施的活动。5.1 管理承诺5.1.1目的和范围公司最高管理层对其建立和实施质量管理体系有效性的承诺，通过以下活动的展开提供证据。5.1.2职责本公司的最高管理层，有责任发挥领导作用，经营和管理公司5.1.3管理要求1）总经理应向组织传达满足顾客和法律、法规的重要性，并使公司得到永续经营，为此，公司将此理念予文件化、程序化（包含质量方针），并予以全员宣贯。2）为给组织明确方向，订立未来目标，创造良好的工作环境，带给部属有利的原动力和工作的成就感，质管部经理应协助总经理完成规划公司的质量方针。为此，本公司编制质量方针控制程序、质量目标控制程序，以控制质量目标的规划、实施、验证、更新和改进等活动。3）为确保质量管理体系的适宜性、符合性和有效性，总经理应组织部门经理根据规定的频度展开管理评审，为此，本公司编制管理评审控制程序以进行管理评审。4）为有效开展质量管理体系的各项活动，提供充分的资源（包括人力、信息资源），为此，本公司编制了质量信息数据分析控制程序、人员配备控制程序。5）为保证质量体系管理的正常运作，达到适宜及有效，强化严肃性，公司编制了质量管理程序执行情况检查与考核管理程序、员工奖惩管理程序。5.1.4引用文件1)内部质量体系审核程序Q/LJPF032)质量信息数据分析控制程序Q/LJPF083)人员配备控制程序Q/LJPF344)质量管理程序执行情况检查与考核管理程序Q/LJPF125)员工奖惩管理程序Q/LJPF135.2 以顾客为中心的原则5.2.1目的和范围识别、理解并满足顾客及其相关方当前和未来的需求和期望，是公司质量经营成败的关键，为此，本条款对以顾客为中心进行了说明。5.2.2职责1）业务部负责确定目标客户潜在需求；2）总经理负责评审目标、客户潜在需求，并决策；3）质管部负责对实施效果进行评估；5.2.3管理要求：为使公司能够时刻以顾客为中心，以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求，并予以满足。公司编制客户访问管理程序、客户满意度测量细则、质量投诉查询管理程序以实现质量服务体系的要求，同时，在确定顾客的需求和期望时，应考虑包括有关药品及其药品批发销售的法律、法规要求在内的，与药品批发销售服务有关的义务。根据上述目的，开展以下活动：1）明确把握客户要求和期望；2）能通过客户意见反馈、投诉信息等了解顾客满意度。3）利用各种媒体把握包括相关法律法规要求和顾客的潜在要求。4）把握行业动态，分析经营环境和有关竞争者信息。5.2.4引用文件1)质量投诉查询管理程序Q/LJPF102)客户满意度测量细则Q/LJWI163）客户访问管理程序Q/LJPF315.3 质量方针5.3.1目的和范围本条款对质量方针制定的内容、质量方针的规划、实施等活动进行了说明。5.3.2职责1) 总经理负责组织规划公司质量方针,并最终批准、诠释。2) 质管部经理负责组织质量方针策划、实施及绩效评估。5.3.3 管理要求1) 为确保公司“以客户为中心”、“以质量为中心”理念得以有效实施，总经理负责公司质量方针规划并批准，本公司质量方针至少：a.应有助于实现经营方针，或是经营方针的一部分；b.应对持续满足客户要求作出承诺；c.应对质量经营持续改进作出承诺；d.应对持续遵守法律、法规作出承诺。2) 为确保质量方针得以在公司内部有效贯彻，公司编制了质量方针控制程序，内容包括：a.质管部经理应依据质量方针控制程序遵循公司之质量方针，组织策划质量目标、方案；b. 质管部经理利用各种渠道，达成质量方针及诠释之外部宣贯；行政部负责质量方针及诠释之内部宣贯，以达成全员质量方针和理念之沟通和理解；c.质管部经理负责定期评审质量方针之适宜性和达标性。5.3.4 引用文件1)质量方针控制程序Q/LJPF015.4 策划5.4.1 目的和范围 让员工有明确的目标，并设定达成目标的明确方案，是确保质量方针实现之有效方式，为此，本条款对质量方针如何策划进行了说明。5.4.2职责1) 全质办组织策划公司质量目标方案、总经理负责审批；2) 全质办负责组织策划公司质量管理体系并使之文件化；3) 公司全员负责实施质量管理体系及质量方案；4) 质管部负责实施质量管理体系实施效果；5) 质管部经理适时组织对质量管理体系、质量目标方案之更新、改进。5.4.3管理要求1) 质量目标策划 全质办依据公司的年度质量目标，结合各部门的实际工作，按质量目标控制程序的要求分解制定各部门的质量目标。2）质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标还应包括满足药品批发销售服务要求的内容。3）在每年的管理评审时对质量目标的完成情况进行评价；当目标未实现时，总经理应对质量管理体系改进的必要性提出要求。4）质量管理体系的策划 总经理为了满足质量管理体系的策划的要求，实现质量目标，对公司药品批发销售及其售后服务质量管理体系进行策划，包括识别和确定整个药品批发销售及其售后服务的过程和支持过程；确定组织机构和为实现质量目标所必须的资源（资金、设施、方法和能胜任工作的人员）；同时规定质量管理体系持续改进的需要。5) 当因持续改进的需要而对质量管理体系进行变更时，应确保变更在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。5.4.4引用文件1)质量目标控制程序Q/LJPF025.5 职责权限与沟通5.5.1目的和范围为满足GSP对质量体系的要求，确保公司标准化、法制化管理，为此，本条款对全员职位架构、职责、权限、相互关系之策划、文件化进行说明。6.5.2职责1）总经理负责确定公司组织架构，行政部予以文件化；2）总经理负责确定公司各部门职责、权限，行政部予以文件化；3）总经理负责任命质管部经理，并明确其职责、权限；4）管理层就质量管理体系之有效性创建有效内部沟通渠道。5.5.3管理要求1）总经理负责确定公司组织架构、各部门职责、权限，行政部予以文件化并予以贯彻、沟通、实施；2）总经理负责任命质管部经理，并赋予其具有以下方面的职责和权限：a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；d.质量管理体系有关事宜的外部联络。3）本公司在准确把握客户及相关的要求的同时,为了把各部门及层次的有关质量管理体系过程及其有效性的意见、信息相互传递，使质量管理体系有效的发挥功能，应利用各种会议、质量记录文件的传递、告示、通知等方式进行沟通。5.5.4引用文件1)质量管理职责Q/LJQRP5.6管理评审5.6.1目的和范围为确保质量管理体系之符合性、适宜性和有效性，为此，公司应定期召开管理评审，本条款对此进行了说明。5.6.2职责1) 总经理负责主持管理评审活动；2) 质管部经理负责管理评审组织工作。5.6.3 管理要求1) 总经理应定期召开管理评审(一般频度为每年一次)，为此，本公司编制了管理评审程序，通过管理评审会议对上一年度公司质量管理体系实施管理评审。管理评审时,应对包括质量方针、质量目标在内的质量管理体系改进的时机和变更的需要作出评价。2) 管理评审过程输入内容包括：a.在质量目标管理中有关当年年度质量目标的完成情况评价；b.质量方针的适合性；c.内部审核及外部审核的结果；d.顾客反馈意见、投诉、满意度情况；e.各过程的监测、测定结果和销售服务质量的符合；f.预防和纠正措施的实施状况和其效果；g.以往管理评审的跟踪措施；h.可能影响质量管理体系计划的变化（与药品供应厂商的交易状况、有关市场竞争方面的信息）。i.改进的建议。3) 管理评审的输出：a.包括通过质量方针和目标进行评审后对有关质量管理体系的改善，以及各过程改善的要求和措施；b.设定下一年度质量目标的重点；c.与顾客要求有关的销售服务质量的改进；d.经营管理资源的需求。5.6.4 引用文件5.1管理评审程序Q/LJPF046.0资源管理本条款规定了公司资源的管理的控制.6.1资源提供6.1.1目的和范围本公司为了实现质量目标,满足顾客要求,确保质量管理体系的各过程得到改善,在策划建立质量管理体系时,确定并提供开展业务活动所需的各种资源。6.1.2职责1）管理层负责确定并计划提供适宜、充分的资源。6.1.3管理要求1）公司管理层承诺确定并提供以下方面所需的资源：a.实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b.通过满足客户要求，增强客户满意。2）这些应管理和控制的资源包括；a.受过培训能胜任工作的员工；b.办公及仓贮设施、计算机软硬件；c.适宜的工作环境和仓储环境。6.1.4 引用文件1)人员配备控制程序Q/LJPF342)卫生管理程序Q/LJRF353)培训教育控制程序Q/LJPF384)设备档案管理程序Q/LJPF405)设备购置使用维修保养管理程序Q/LJPF426.2人力资源6.2.1目的和范围为确保从事药品质量工作的人员能够胜任并符合GSP要求，应对公司人员进行管理和控制，为此，本条款对人员的确定及能力、意识的保持进行了说明。6.2.2职责1）行政部负责确定每职位所需教育、培训、技能、经验的要求，总经理负责批准；2）行政部负责人员配备的管理和控制；3）行政部负责全员培训及培训绩效考核的管理和控制；4）行政部负责涉药人员定期体检。6.2.3管理要求1）行政部负责确定每职位所需教育、培训、技能、经验的要求，并形成管理职责，总经理负责批准。本公司为实现质量目标，改善质量管理体系，编制人员配备控制程序，以确保对职位人员配备进行有效的控制。2）为保持人员适宜的意识和能力，本公司编制人员培训教育控制程序，内容包括：a.行政部负责确定从事药品质量工作的人员所必要的能力，并形成管理职责，其中包括各级人员质量职责权限；b.提供各种形式的培训或采取考察学历、技能、经历等方式，以满足对人员能力的要求；c.评价所提供的各种形式培训、考察其有效性，并视具体情况提请持续改进。d.通过培训、岗位实习、会议、宣传等方式使员工意识到所从事活动以质量为中心相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；e.保持员工的学历、教育、技能及经历的记录；f.公司最高管理层及质量管理部负责人等具有主管药师或执业药师或药学相关专业工程师以上的技术职称；g.从事质量管理和验收工作人员，具有药师以上技术职称，或具有中专（含）以上药学或相关专业的学历，并经省级药品监督管理部门考核合格后取得上岗证方可上岗，应确保人员在职在岗，不得为兼职人员。h.从事药品验收、养护、计量和销售工作的人员，具有高中（含）以上的文化程度，并经地市级（含）以上药品监督管理部门考核合格后取得上岗证方可上岗。3）按GSP要求，公司编制人员定期体检程序对新老员工定期体检，保证接触药品人员应身体健康。6.2.4引用文件1)质量管理职责 Q/LJQRP2)人员配备控制程序Q/LJPF343)人员定期体检程序Q/LJRF374)培训教育管理程序Q/LJPF386.3基础设施6.3.1目的和范围为确保药品质量符合质量标准所规定的贮存条件，公司应提供并维护所需设施设备，为此，本条款进行了说明。6.3.2 职责1) 质管部负责确定仓储所需设备，总经理负责审批；2) 总经理承诺提供所需适宜的基础设施；3) 相关设备使用人员负责对设备进行维护及校验、维修。6.3.3 管理要求1) 视基础设施对过程的重要性及对药品质量影响程度，分别实施对不同基础设施的控制，为此，本公司编制了设备购置使用维修、保养管理程序，以实施对这些设施、设备的选购、验收、建档、安装、使用、维修、标识、报废等事宜的管理和控制。2)在药品验收管理程序、药品养护程序、药品的搬运、堆垛、交付管理程序等文件中规定的药品验收、储存、养护、运输等过程所需的设备，以及采购、销售及其他支持性过程所需的计算机硬件及软件，其他支持性服务如在近效期药品管理程序中规定的药品库存及其有效期的监控等。3) 在药品在库储存程序和药品养护程序中，库房、养护室辅助用房面积及所需温、湿度条件进行控制，如冷库、阴凉库、常温库，其大型企业面积不小于1500平方米。4) 在安全消防管理程序中，对经营场所及仓库的安全消防进行控制，杜绝不安全隐患。6.3.4 引用文件1)药品验收管理程序 Q/LJPF192)药品养护程序Q/LJPF213)药品的搬运、堆垛、交付管理程序Q/LJPF274)近效期药品管理程序Q/LJPF225)安全消防管理程序Q/LJPF366)设备购置使用维修保养管理程序Q/LJPF426.4工作环境6.4.1目的和范围为管理和识别影响药品质量和药品批发销售服务质量所需的工作环境，本条款对此进行了说明。6.4.2职责1)质管部确定所需工作环境，总经理审批；2)质管员负责仓库及库区环境检查；3)行政部负责经营场所及办公区环境卫生；6.4.3管理要求1) 视环境对药品贮存过程的重要性及对药品质量的影响程度，确定工作环境控制，并在卫生管理程序、安全消防管理程序中加以详细说明。2)公司对库房、验收工作场所、养护室、经营场所、办公室工作环境进行控制，其控制内容包括：a.温度、湿度、卫生、光线等；b.安全、消防、防鼠、防虫、防尘；6.4.4引用文件1) 卫生管理程序Q/LJPF352) 安全消防管理程序Q/LJPF367.0产品实现本条款规定了药品进、存、销过程的管理和控制。7.1采购策划7.1.1目的和范围对采购过程及供方进行控制，确保所采购的药品符合法定质量标准的要求。公司通过对供方的选择和有效控制，确保所选择的供方及所提供的药品满足规定的要求。7.1.2职责1）采购组负责供方联络工作，根据市场需求寻找新品；2）质管组负责供方资格及药品合法性审查；3）采购组负责药品资料及供方资料的收集；4）财务部负责药品价格的调查、了解。7.1.3管理要求1）采购控制a.药品采购按药品进货管理程序、首次经营企业质量审核程序、首次经营品种质量审核程序进行规范；b.在以上程序中应包括以下内容:.确定药品供应厂商的法定资格及质量信誉;.审核所采购的药品的合法性和质量可靠性;.对与本公司联系的药品供应厂商销售员的合法资格的验证；.对首营供应厂商，首营品种应经公司质管部和相关人员的审核批准；.签订有明确质量条款的采购合同；.采购合同中质量条款的执行。c.公司在药品进货情况质量评审程序中规定选择，评价药品质量和供应商；进货质量评审予以详细记录。2）采购信息a. 为防止因采购信息不正确或不全面，导致购入计划外药品不能满足顾客的要求这种情况发生，因此所有的采购信息均应按药品采购计划与合同的管理的要求在采购文件中描述，适当时包括以下内容： . 品种、剂型、规格、数量、交货期、交货方式付款方式等；. 药品质量符合质量标准和有关质量要求；. 药品应附产品合格证；. 药品包装符合有关规定和货物运输要求；. 购入进口药品，供应厂商应提供符合规定的证书和文件；. 采购文件必须经质管部门审核批准；b. 公司应按药品进货管理程序的规定，确保采购文件在发给供应商之前，由采购组负责人对采购文件中的各种规定要求的适宜性进行确认。7.1.4引用文件1）药品供货企业质量信誉评价方法Q/LJWI052）首次经营企业质量审