华为管理培训介绍.doc

目 录提高组织的执行力4提高绩效管理的绩效5情境领导7变革管理及华为实践8现代人力资源管理新趋势10人力资源管理：以人致胜课程介绍11华为干部管理实践12绩效导向的培训体系建设13客户服务与客户满意14全面预算管理15全流程成本管理16管理者职业化18绩效管理与绩效考核19团队建设20高效经理人的时间管理22高效会议管理24有效沟通263G战略与业务运营策略28通过E2E方案发展移动数据业务30运营商战略采购与认证31高绩效决策团队建设您的团队是否是一个真正意义上的团队？您是否曾探索如何才能让您的管理团队高效运作，真正发挥团队的作用？高绩效决策团队建设是在哈佛和HAY对众多高层管理团队深入研究发现的基础上，结合华为自身高层管理团队引导研讨实践开发而成，该研讨力图在方法论的指导下，通过事先调查以及课堂中对团队关键问题的实务实研讨，提升高层决策团队的运作效率，从而提升团队的绩效。目标对象：高层管理团队（管理团队成员一起参与）课程时长：1.5天（第一天4小时，第二天8小时）学员收益：1. 了解高绩效团队的条件 2. 明确团队独特价值、优先重点工作，理清本团队与上级、周边团队/部门的关系、内部分工协作等，就团队方向达成共识3. 制定团队高效运作的规则4. 促成团队成员从功能部门主管到跨部门团队成员的角色转变5. 促成团队成员之间认识对方的工作风格，尊重差异，相互理解内容介绍：1. 团队调查，诊断团队问题2. 实务研讨a) 团队诊断问题发现b) 什么是高绩效的团队c) 团队的独特价值d) 团队未来6-12个月优先重点工作e) 团队优先重点工作的责任矩阵f) 团队优先重点工作的相互依存矩阵g) 团队高效运作的规则3.明确改进计划课程特色：1. Workshop结合调查、团队诊断、个人风格测试、案例讨论、游戏、小组研讨等方式，激发学员充分参与、讨论2. 在成型方法论指导下，讨论并解决团队实际问题3. 根据华为公司高层管理团队多次实践优化而成，有成功的实践提高组织的执行力 “大战略无密可保，关键在于执行力”，随着电信企业的战略转型，组织的执行力的提升将成为关键。而在企业战略实施、业务开展、措施推广的过程中影响执行力的核心因素是什么？如何提高组织的执行力？本课程在认真分析业界实践的基础上，与大家共同探讨执行力提升有效途径。适合对象：企业总经理、副总经理课程时长：0.5天或1天(4小时或7小时)课程收益：1. 理解执行力的内涵2. 理解影响执行力的核心因素3. 理解提升组织执行力的途径4. 分享业界及华为提升执行力的实践课程要点：1. 理解执行力a) 关于执行力需要澄清的几点认识b) 影响执行力的几个因素2. 提升组织的执行力a) 战略流程:为什么有些战略被束之高阁b) 组织流程：什么样的组织更有执行力c) 人员配备流程：什么样的人更具领导力d) 考核激励流程：什么样的考核激励系统更有效e) 运营流程：高层领导要不要深入运营细节3. 强化执行力实务研讨授课方式:讲授、案例研讨提高绩效管理的绩效适合对象：企业中高层管理者、人力资源部主管、考核体系专业人员课程时长：1天课程收益：1. 理解如何通过系统化的绩效管理活动，保证绩效管理的绩效2. 理解绩效指标设计与分解、考核制度设计的要点3. 理解管理者有效实施绩效管理，以保证绩效管理的绩效的方法4. 理解绩效考核推行工作要点课程要点：1. 绩效管理体系a) 绩效管理的目的b) 系统实施绩效管理，提升绩效管理的绩效2. 绩效指标体系a) 战略解码框架b) 指标设计和分解、指标值的确定、指标跟踪监控3. 绩效管理制度a) 绩效管理制度设计b) 华为分层分类的绩效考核制度c) 高中基层考核的框架及实施4. 绩效管理程序a) 绩效管理循环b) 绩效目标设定、绩效辅导、绩效评价、反馈沟通常见问题及具体实施5. 绩效考核工作的推行a) 如何推行绩效考核，保证绩效考核工作落实到位授课方式：讲授、案例研讨使命创造奇迹本课程以意义疗法的奠基人、心理学家维克多E弗兰克博士的理论为主要基础，通过一系列的故事，阐述人生使命的独特性和不可替代性，揭示爱、良知、责任与使命的密切关联，使人生即使命，即责任这一具有哲学意义的命题得到一定程度的揭示。适合对象：企业总经理、副总经理课程时长：3小时课程收益1. 帮助学员根据自己的角色和身份意识到自己与众不同的独特使命和责任2. 通过使命管理提升企业凝集力和创造力课程要点1. 人生的本质就是为了服务于身外之人，就是为了献身于身外之业，这就是人生的自我超越本质2. 因为有使命，平凡的人可以成就不平凡的事业。因为有使命，弱小的组织可以建立互补的高绩效团队，取得令人瞩目的发展。 3. 使命是激励自我的不息动力，是约束自我的自觉纪律。人生因场景而不同，需要扮演不同的角色，而使命因角色而不同，需要与时俱进。完成了角色的转换，更新了使命的内涵，剩下的就是不可替代的责任，就是孜孜不倦、点点滴滴地执行4. 使命聚焦服务，责任成就人生授课方式：案例故事讲解，音乐、文字、图片放映，答疑情境领导是否一个组织中任何级别的任何人都可以实施领导力？如何发挥你的领导力？优秀的员工突然一蹶不振，作为领导者你该如何处理?情境领导是由世界著名行为学家保罗赫塞博士于1969年创立。30多年来，情境领导风靡全球130多个国家，在财富500强中，400多家公司都采用了该培训课程；全球1000多个顶尖企业的1000多万高级经理人都接受过该培训。适合对象：企业中高层领导课程时长：2天（14小时）课程收益：1. 准确判断他人的能力和意愿 2. 学会运用正确的领导风格 3. 掌握有效影响他人的各种方法，增强领导力课程要点：1. 领导力基础2. 领导风格运用3. 员工准备度判断4. 员工准备度和领导风格匹配 5. 提升员工准备度授课方式：讲授、个人领导风格评估、录像研讨、角色扮演、竞赛游戏结合课程特色：1. 课程结合领导风格评估、录像研讨、角色扮演、竞赛游戏等多种形式，形式活泼并能深入管理者内心2. 华为引进该课程后，结合中国企业特点，进行了优化，并已经过华为3年、千余经理人的管理实践变革管理及华为实践唯一不变的就是变化。即使优秀的企业，在快速的市场变化中，躺在以往经验上停滞不前，也会逐步丧失竞争力。企业只有不断对自身的文化、策略、流程、组织、IT等进行适应性调整和优化，才能以变求生。但变革同时也是一种极具挑战性和风险性的活动。任何变革的目标、策略、方法上的失误，都可能使良好的愿望和努力付诸东流。更重要的是，变革成功的关键是人。如何转变人的意识，改变人们的运作习惯，顺利完成利益调整，这些构成了变革中最具挑战性的部分。本课程通过对华为多年管理变革实践的分享，帮助您掌握变革管理的理论与方法，预测变革可能带来的风险，学会变革中与人相关的要素的管理，最终走出变革的困惑。适合对象：公司中高层变革领导团队，变革项目团队核心成员课程时长：1天（7小时）课程收益：1. 通过学习，您将对企业面临的形势，业界以变求生的案例，以及变革的基本概念、框架、策略等进行全面的了解，建立整体的思路2. 理解如何对变革中相应的组织思想和行为进行系统化管理，掌握基本的实施方法，以支撑变革的真正落地与固化课程要点：1. 为什么要变？企业变革的内外部动因2. 以客户为中心的管理变革实践a) 变与不变b) 变革管理体系架构c) 流程型、市场驱动型组织变革u 组织行为变革管理的动因u 组织行为变革管理的框架要素 发展赞助人支持能力 项目组的发展 利益关系人分析、准备度评估 组织及职位设计 文化与价值观调整 绩效管理及激励 宣传、沟通、培训u 端到端流程变革u 基于软件包驱动管理的信息技术建设授课方式：讲授、研讨、活动、多媒体、案例分析现代人力资源管理新趋势本课程从宏观层面介绍现代人力资源管理的新理念和新问题，帮助学员对现代人力资源管理有总体的把握，以正确地理解现代人力资源管理的核心理念，把握现代人力资源管理基本框架体系及各模块之间的内在联系，了解国内外领先企业在人力资源管理方面的创新实践。适合对象：企业中高层管理者、人力资源专业人员课程时长：0.5 天（4小时）课程收益： 1. 理解现代人力资源管理在企业管理中的基本定位2. 理解现代人力资源管理的基本框架体系3. 理解构建企业现代人力资源管理体系的思路4. 了解国内外领先企业先进的人力资源管理实践课程要点：1. 核心竞争力与现代人力资源管理2. 企业核心竞争力与人力资源管理3. 企业组织的活力与现代人力资源管理4. 人力资源管理的价值体系5. 人力资源管理体系6. 现代人力资源管理新趋势7. 员工援助计划授课方式：讲授、研讨人力资源管理：以人致胜课程介绍本课程主要围绕企业新环境下人力资源管理的总体框架及各方各面活动，结合华为公司人力资源管理实践，讲述如何构建支撑业务的系统化的人力资源管理体系，以及职位管理、任职资格、人力资源规划、人员甄选、培训开发、绩效考核、薪酬策略等方面的理念与实务。适合对象：企业中高层管理者、人力资源部门主管课程时长：1 天（7小时）课程收益：1. 把握现代人力资源管理所面临的新环境、新问题；2. 理解知识经济条件下人力资源管理的新理念；3. 了解建立系统的人力资源管理体系的方式方法。课程要点：1. 知识经济与人力资源管理新趋势；2. 人力资源管理的基本前提、目的和脉络；3. 构建企业人力资源管理的灵魂企业文化价值观管理；4. 职位、职位族、职位分析、职位评估与任职资格体系；5. 业务、财务和人力资源三位一体的人力规划、素质模型与人员甄选；6. 绩效导向的培训体系建设，客户导向的课程设计；7. 战略解码，全过程绩效管理，分层分类的绩效考核，考核程序设计、比例控制；8. 建立对贡献者的认定机制，全面回报的薪酬体系。授课方式：讲授、研讨华为干部管理实践适合对象：企业总经理、副总经理、人力资源总监交流时长：0.5天交流收益：1. 分享华为公司干部管理的实践2. 理解在岗干部及干部后备队选拔、任用、培养、考核方面的理念与实务内容要点：1. 干部管理的体系和平台a) 管理者任职资格标准b) 领导力及领导力素质模型2. 在岗干部的管理a) 干部选拔与任用的原则与导向，选拔与任用程序b) 在职干部的培养举措，领导发展领导c) 干部考核的要素，个人绩效承诺与述职结合的绩效考核、干部末位清理d) 在岗干部的激励：能上能下、易岗易薪机制的建立3. 后备干部的管理 a) 后备干部的选拔标准与程序b) 后备干部的培养，课程培训、导师辅导与岗位实践相结合的系统化培训c) 后备干部的评估要素、评估方式与结果应用交流形式：讲授、具体问题研讨绩效导向的培训体系建设适合对象：高层管理者、人力资源部主管、培训部主管课程时长：0.5天（4小时）课程收益：1. 理解如何通过培训各方面工作的系统配套，提升企业绩效2. 理解培训需求分析、方案设计、课程建设、师资队伍建设上的关键要点3. 分享华为培训体系建设及培训实施的实践课程要点：1. 培训中常见的问题及面临的挑战2. 系统构建企业培训架构3. 绩效导向的培训组织体系、流程与IT平台4. 培训需求分析、培训规划及其绩效导向5. 各职类人员培训路径及方案制作6. 客户需求导向的课程设计7. 内部专职师资队伍及兼职教师队伍的建设8. 培训组织实施及其效果保障授课形式：讲授、研讨客户服务与客户满意本课程结合华为服务实践及全流程的客户满意系统建设经验，重点讲解现代企业客户服务与满意管理的总体框架、方法论、存在问题以及全面提升客户满意度的解决方案。适合对象：电信企业中基层管理者课程时长：1天（7小时）课程收益： 1. 通过系统学习客户满意分析模型，系统理清服务存在的问题2. 全面改善客户服务和提升客户满意度的系统解决办法3. 分享华为全流程客户满意系统的建设的实践课程要点：1. 客户服务的基本理念2. 客户满意分析模型3. 客户服务问题缺口及其系列对策，优质服务的原则和技巧4. 提高客户服务水平与客户满意度的整体解决方案5. 华为客户服务与客户满意实践授课方式：讲授、录像研讨全面预算管理本课程主要围绕全面预算管理实践，通过预算管理理念讲述，预算管理实践的介绍等内容，使要推行全面预算管理的企业管理者、具体的预算管理专业人士理解并接受全面预算的管理的关键思想，并具备一定的管理思路与方法。适合对象：企业总经理、副总经理，总会计师和财务经理课程时长：0.5天（4小时）课程收益：1. 理解全面预算管理的内涵与理念2. 理解全面预算管理的关键要素3. 全面预算管理的基本流程、方法与模板4. 分享华为全面预算管理的实践课程要点：1. 全面预算管理的理念：预算管理发展、推动的必要性、业界最佳实践、关键成功要素、预算误区、预算模式、分类；2. 预算管理循环：战略计划年度预算编制预算监控与分析考核改进；3. 预算管理的制度：制度层次、分类、关键要素；4. 预算管理流程、流程介绍、关键要素、闭环管理；5. 预算模板：分类、技巧、用途、关键要素。授课方式：讲授、研讨全流程成本管理成本和费用管理是企业在激烈的市场竞争中重要的法宝。成本管理管什么，在体系上如何保证？全流程成本管理应该关注什么？本课程在认真分析华为成本与费用管理实践经验的基础上，与大家重点探讨全流程成本管理的思路、方法和内容。适合对象：企业总经理、副总经理，总会计师和财务经理课程时长：0.5天（4小时）课程收益1. 了解业界跨国公司关于成本与费用控制的经验2. 共同探讨成本管理的体系，对象，全流程成本控制的原则、策略、机制与方法 3. 分享华为在成本和费用管理的实践经验课程要点1. 成本管理综述u 为什么要进行成本管理u 成本管理的组织设置u 成本管理对象2. 成本管理体系的建立u 体系构成要素u 全流程多维度的成本核算体系u 分层分级的预算(成本)控制体系u 成本管理流程和制度u 成本管理考评体系3. 全流程成本管理u 全流程成本管理的原则u 分类管理与弹性预算策略u 滚动预测、过程监控与费用预算事前审批机制u 全流程成本控制的方法授课方式：讲解、研讨管理者职业化现今各企业均意识到一批职业化的干部队伍重要性。职业化意味着“符合某种职业标准的标准化”，以及“具有或表现出高超技艺的专业化”。然而对于管理者来说，怎样才叫职业化，怎样才能职业化，这是各管理者普遍关注的问题。本课程将结合华为十多年在该方面的探索，探讨管理者职业化的内涵，以及管理者职业化之路。适合对象：企业中基层管理者课程时长：一天（7小时）课程收益：1. 理解管理者的角色和职责、技能和素质要求2. 明确管理者职业化努力的方向3. 提升管理者职业化的意识课程要点：1. 管理者的角色2. 管理者的职责认识3. 管理者行为规范：目标管理、团队建设、流程建设与执行、资源有效利用4. 管理者的职业素养5. 不断学习，走向职业化课程方式：讲授、案例研讨、分享绩效管理与绩效考核适合对象：企业中基层管理者课程时长：1天课程收益：1. 认识绩效管理与绩效考核的区别2. 理解制定绩效目标、实施绩效辅导、绩效评价及绩效反馈沟通的方式方法3. 分享华为公司绩效管理的具体做法4. 规避绩效管理中常见的问题课程要点：1. 管理者与绩效管理a) 理解绩效、管理者的绩效及绩效管理b) 绩效管理的目的及体系2. 绩效目标设定a) 绩效目标的来源、内容、设定原则3. 绩效辅导a) 什么是绩效辅导及辅导中的常见问题b) 绩效问题诊断、恰当的辅导方式及辅导技巧4. 绩效评价a) 绩效评价：正式的考核与非正式的反馈b) 绩效评价是企业价值评价体系的核心内容之一c) 绩效考核三步曲5. 绩效反馈a) 绩效反馈沟通常见问题b) 绩效反馈三步曲：充分准备、有效实施、面谈结论处理授课方式：讲授、案例研讨团队建设具体管理活动中，如何促成所带领的部门真正以团队方式运作，并促成团队具有高凝聚力、高士气，技能互补，从而达成高绩效，如何有效激励下属，发挥团队的潜能，从而使团队当前达成高绩效的同时，获得可持续的业务能力，本课程中将与您一起研讨该问题。 适合对象：企业中基层管理者课程时长：1天课程收益：1. 理解团队及以团队运作的内涵2. 理解团队建设框架及各项关键举措3. 理解有效影响团队成员，提升团队士气、凝聚力的方法课程要点1. 高绩效团队的形成a) 高绩效团队的特征b) 高绩效团队的五大条件c) 高绩效团队建设2. 团队运作第一要务：方向a) 明确团队的独特价值b) 建立团队共同的愿景c) 明确团队的绩效目标d) 明确团队的优先业务重点e) 明确责任矩阵和执行计划3. 团队运作第二要务：人a) 发展团队成员间的关系b) 发展团队技能4. 团队运作第三要务：规则a) 建立团队行为准则b) 促使团队工作程序、方法标准化5. 团队中的主管a) 团队建设中领导力b) 团队主管：管理 + 领导 授课方式：讲授、案例研讨高效经理人的时间管理本课程通过对高效时间管理重要性认识，应用时间管理方法、应用华为时间管理工具的方法讲解与实践，辅以小组研讨、录像、workshop等教学方式，加强管理者对团队时间管理的认识并掌握高效时间管理的技巧和方法。适合对象：企业基层管理者课程时长：1天（7小时）学员收益：1. 加强管理者对团队时间管理的认识2. 把握高效时间管理的技巧和方法课程要点：1. 序言了解公司目前的现状与时间管理的关系2. 时间管理圈了解时间管理含义明确工作职责制定目标制定计划执行：应用授权的方法；应用防干扰、邮件处理、会议管理的小技巧评估时间管理3. 团队时间管理掌握从自我做起的方法掌握营造部门时间管理的氛围的方法掌握明确团队成员目标与方向的方法掌握过程监控的方法掌握例外事情例行化、流程化、模板化、规范化的方法课程亮点：1. 课程与工作实践相结合2. 提供管理者时间管理现状诊断3. 提供独具华为特色的时间管理工具本高效会议管理“会议不能准时召开，准时结束”； “会议期间，不少人进进出出，电话声不断”； “会议毫无效果，议而不决，决而不行，行而不通？； “会议到了，还有重要人物没到，只好大家都坐下边等边拉家常”； “会议通知满天飞，很多会都不知道具体内容是什么，要不要参加呢？” 在我们潜意识里，“会议”就是“无效”、“无聊”、“让人煎熬”的。是因为开会根本就是多余的事情吗？当然不是！没有会议，哪有决策？是因为会议本身过于冗长吗？可是三个小时的电影一样能令人兴趣盎然，赞叹不已。怎样才能让我们的会议卓有成效？显然，有效的会议来自于高效管理！适合对象：经常主持或参与会议的管理者课程时长：4H课程收益： 1. 增强会议管理意识2. 成功组织会议，并做充分准备3. 有效控制会议的技巧4. 有效进行会后跟踪课程要点1. 一个中心：会议目的2. 二个基本点：会前准备和会后跟踪3. 三个会议法则：团结与会人员、集中与会人员的注意力、鼓励与会人员4. 四种干扰行为管理：沉默、开小会、滔滔不绝、跑题5. 五个会议步骤：有效开场、澄清信息、头脑风暴、做出决策、总结跟进授课方式：讲授、录像研讨、角色扮演课程特色：1.教学录像形象生动，名家拍摄，幽默风趣，帮助你轻松了解会议问题，掌握解决之道。2.“鱼与熊掌”的演练活动，让你过把主持人的过瘾，在演练中应用所学会议管理技巧。3.一套实用的会议管理工具和模板，帮助我们管理实际工作会议。有效沟通作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。亨利.福特没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上，企业经理每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下属、同事的交流无时不在。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。有效沟通运用多种教学方式，认识到沟通中存在的主要问题并掌握有效沟通的方法。w 适合对象：企业中高层领导课程时长：1天（7小时）课程收益：1. 认识到沟通的实质及在工作中的重要性 2. 认识到沟通中存在的主要问题3. 掌握有效沟通的方法和技巧课程要点：1. 沟通的基本理念2. 培养良好的沟通心态3. 营造良好的沟通氛围4. 培养良好的倾听技巧 5. 培养良好的表达技巧6. 培养良好的询问技巧7. 处理冲突达成一致8. 沟通情景应用授课方式：讲授、录像研讨、角色扮演课程特色：1. 课程结合录像研讨、角色扮演等多种形式，形式活泼并能启发思考2. 结合具体沟通情景应用，与工作紧密结合3G战略与业务运营策略05年开始3G进入快速发展期，3G的运营有不同于2G的特点，并给运营商带来新的挑战，如何进行市场细分、选定目标市场？如何进行业务规划和应用规划？如何定价？如何进行合作伙伴管理？应采取什么样的渠道和促销策略？如何制定终端和网络策略？成为全球移动运营商高层普遍关注的焦点。为了回答如上问题，本主题从电信行业IT、CT融合趋势，以及价值从通信到信息服务的转移趋势，总结3G发展的现状和特点，并从3G市场细分和定位、3G应用规划、3G价值链及运营模式、3G价格策略、3G渠道与促销策略、3G终端和网络策略方面，为运营商提出具体可行的运营建议。适合对象：运营商高层或中层管理者课程时长：0.5天（上午）课程目标：1. 了解全球3G发展趋势及国外3G运营商成功运营经验2. 理解建设3G的原因暨3G发展的动力3. 理解3G业务运营的特点4. 了解华为在3G领域的经验和特长课程内容：1. 3G发展趋势a) 牌照、网络、用户数b) 终端c) 业务2. 3G发展的动力a) 3G给运营商带来哪些价值3. 业务运营策略a) 挑战b) 准备度与规则c) 价值链与合作方式d) 定价e) 促销f) 终端g) 网络4. 华为是3G运营商的合作伙伴授课方式：讲授、案例研讨通过E2E方案发展移动数据业务通过全球最佳实践的分析，引出移动数据业务的发展策略。目前整个移动市场总的A