领导力的修炼：尊重.doc

领导力的修炼：尊重在解决了生理需要、安全需要、爱和归属需要之后，我们一起来探讨一下尊重需要。在马斯洛需求层次理论中,尊重需要是人的基本需要之一,包括自尊、自重和来自他人的敬重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立、自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识等。他认为，尊重需要的满足将产生自信、有价值、有能力和“天生我材必有用”等等的感受。盖洛普公司(盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司)曾有一项惊人的发现：在员工的生产力和忠诚度上，最重要的变数不是工资、非货币化福利、货币化福利或工作环境，而是员工与直属领导的关系。在影响员工的满意度的可变因素中，几乎70%的因素与员工和经理之间的关系有关。员工在满足了前三项目需要之后，最希望获得的就是领导的“尊重”，闳博认为，在企业中具体有五种表现行为方式可以体现出领导对员工“尊重”需求的满足，分别为：关心、倾听、认可、赞美、表彰。(一)关心得到别人的关心和关注，是“尊重”需要得到满足的来源之一。安鲁生是郑州四环灯具城总经理，大年三十，安排两副总去看望保安，第二天一问，副总由于家庭有事没有去成。安鲁生知道后第二天大年初一，亲自跑到公司请保安吃饺子，并给保安道歉，说“对不起，昨天过年三十，没人陪你们，我的失误”，当时这几个保安激动的不得了，其中一个甚至说：“老板，三月不开工资，我们还干。”，为什么他们会说出这样的话，我觉得安总的关心满足了人性这个时候最需要的需求尊重。(二)倾听倾听是管理应该具备的基本素质之一。只有会倾听的领导才可以抓住员工的心，只有会倾听的领导才能够开源节流，只有会倾听的领导才能够被大家拥护和尊敬。倾听也是一种素质的体现，哥伦比亚大学校长斯巴特勒说：只想到自己的人，是个未受教育者，不管他是过多少年的学。如果一个人只谈自己，不关心别人，是个未受教育者，不论他上过多少年的学。作为有素质的领导者，更应该学会倾听。倾听并不意味着点头和同意，也不意味着不发表意见，相反，倾听需要全身心投入，身临其境、感同身受，具体的讲，以下一些行为可以表明你已经掌握了倾听的技巧，而且可以有效实施：(1)充当开门人：打消对方顾虑，首先发问。如“你愿意就#谈谈吗?”(2)听：注意是听，而不是不停的发问，睁大眼睛闭上嘴巴是基本准则。(3)认同应答：感同身受得应答，是极大认同感的表现。(三)认可认可是一种内在的认同，是一种含蓄的赞美，是尊重人的具体表现之一。其表现形式很多，比如：向员工赠送小礼品安排把鲜花送到为完成某个任务而加班加点工作的员工家里意外的为员工提供度假机票，以便对他们的辛勤工作表示感谢带领下属参加比较重要的聚会，或拜访重要人物对你比较认可的员工发送感谢或认可短信授予难度稍大一点的工作内容(四)赞美简单的一句赞美，可以使一个放牛班的学生成为化学家，可以使本来羞涩的留学生成为广受青年人喜爱的心理学者。 赞美能够激发人内在的自尊。有一天，布朗夫人雇用了一个女佣，让她下星期一开始正式上班。在此期间，她给女佣的前雇主打了一个电话，询问了保姆的个人情况，没想到，得到的评语却是贬比褒多。到了星期一，女佣来了，布朗夫人就对她说：“贝丝，几天以前，我打电话请教了你的前任雇主，她告诉我说你为人既老实又可靠，还煮得一手好菜，带孩子也非常细心，惟一的缺点就是理家有点外行，总将房子弄得脏兮兮的。我想她的话并不完全可信，从你的穿着可以看出，你是一个非常爱干净的人，我相信这是你的习惯，你肯定也会将家里打扫得干干净净。我想我们会相处得很愉快的。”实际上，她们果然相处得非常开心，贝丝真的将家里整理得井井有条，而且一尘不染，工作很勤奋，宁可自己加班，也不耽搁工作。布朗夫人看在眼里，乐在心里。赞美的语言犹如魔术师的魔棒，曾奇迹般地改变了很多人的命运。法国一们哲人说：赞赏是一个愉快的游戏，双方都获益。真诚的赞赏不但可以使接受方极大的得到尊重的满足，而且，得到赞美的一方会回馈更多。心理学家赫洛克曾经做过这样一个实验：他将被试者分为四组，在诱因不同的4种情况下分别完成任务。第一组是表扬组，每次工作之后就给予表扬与鼓励;第二组是受训组，每次工作之后就对其严加训斥;第三组是被忽视组，不对其进行评价，只让他们静听别的两组受表扬与挨批评;第四组是控制组，让他们和前三组隔离，不给予评价。实验结果显示，前三组的工作成绩都比控制组优秀，表扬组与训斥组显然比忽视组优秀，而表扬组的成绩不断上升。这个实验说明：对于工作结果及时给予评价，能够强化工作动机，对工作起到促进作用。适当表扬的效果显然比批评要好，而批评的效果要优于不给予评价。将赞美列入每天的议事日程，由于赞美本身就能让气氛变得愉悦，因此，时间久了就形成了一种活跃的氛围。人们不仅会自动自发地强化自身优势，而且还会自觉地去学习他人的特长，从而达到共同提高的目的。一项专业的关于激励的研究调查。其内容是对1500名从事不同种类工作的员工进行询问，让他们说出自己心目中最有效的激励因素。结果不出人们所料，“得到上级的赞美”首当其冲占据了首要的位置。很遗憾的是，同样在这项研究中，近60%的员工说领导一般很少会给予这样的赞美。(五)表彰表彰是一种企业尊重文化的表现，是制度化得尊重，是隆重的、严肃的、程序的，是代表企业组织正式的和规范化的对先进者的尊重和认可行为，它有如下一些重要作用：1、创造一种集体主义精神，促进团队更融洽的合作。2、可以带来尊重的满足，从而鼓动干劲3、定期的表彰活动可以使工作呈现周期性，相当于一个终点的结束和一个起点的开始，便于人们调整状态，投入持续不疲倦的投入工作中。表彰活动更多侧重于荣誉和精神层面的体现，通常企业的表现形式包括：1、定期的工作总结会：期初确定的工作目标及工作任务的完成情况，表彰先进，批评落后。2、绩效晋升奖励：完成绩效考核优秀者给予晋升或长工资的奖励，股权、分红奖励等。3、表彰会或庆功会：授予如：五一劳动奖章”、“巾帼英雄”、“新长征突击手”、“先进工作者”、“优秀党务工作者”等称号;授予荣誉市民、荣誉员工、名誉顾问等，新工厂