即兴演讲题目-提示.doc

1、请你谈谈秘书如何培养自己的团队精神？提示：增强集团荣誉感；与同事和外界和谐共事；助人为乐。团队，名思义，是有两个或两个以上人员通力合作。当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。那怎么样培养自己的团队精神呢，我愿与大家分享以下：一、敬业精神:几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。要牢记个人的命运是与所在的团队、集体连在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动，认真完成个人承担的任务，养成不论学习还是工作、都认真对待的好习惯。 二、良好的沟通能力有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求.三、宽容和尊重的品质:大家都熟知蔺相如，由于护驾有功，所以官路一路上升，引起了大将廉颇的嫉妒和不满，边处处与蔺相如作对。但蔺相如队廉颇的无理取闹只是笑而避之，从而有了负荆请罪的故事。廉颇队蔺相如如此宽宏大量，深感惭愧。从此，两人联手一起为赵国奉命效劳。宽容别人就是善待自己，与人于己都有益处。每个人都应该拥有一颗宽容的心。是因为宽容，才使我们再次走近。宽容是一种美德，它能化解一切仇恨。宽容是善待他人的最好方式，不苛求不责怨，给别人也给自己一个机会，化干弋为玉帛，让爱充满在自己的周围。宽容能给一个对生活失去信心的人无限的温暖；宽容能够使世界变得越来越美好。宽容的基础是真诚，只有真诚待人，才会得到宽容。四、统筹兼顾的全局观念:培养团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识,全局观念，考虑团队的需要。培养团队精神要求培养团队精神中的成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。曾经有这样两个工作伙伴：他们共同承担一个项目，但其中有分工。两位都只顾自己，从不交流，结果这个项目不符合要求，两人都侧重不同的一面，没有全局考虑，给公司带来很大损失，所以我们必须吸取教训，培养全局观念。作为秘书，有了很好的沟通，便搭起了集体的桥梁；做事主动，便为团队带起一股争先的良风；学会宽容，便是给他人，给团体做到更好的机会；抱有全局观念，便是把自己融入了集体，为自己更好的在团体中做事提供良好基础。2、秘书在处理与同事的关系时应遵循哪些原则？提示：待人真诚；与人为善；为人谦虚。秘书在处理与同事的关系时应该遵循哪些原则 秘书人员与同事之间的关系，是一种因工作相联而结成的人与人之间的关系，二者应相互依存，相互协助。 秘书人员与同事的关系非常微妙，一旦处理不好，就互相扯皮，互相攻击。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是 ：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。他们反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。既然人际关系这么重要，那秘书在处理人际关系应遵循的原则呢，我愿与大家分享一下： 一、平等原则 平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。 心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。 二、宽容原则 宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往 三、慎独 秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。3、请你谈谈如何提高自身道德素质？提示：努力学习；反省自身；在实践中不断改造自我，完善自我。身为秘书，自身的道德素质及修养是秘书工作中的关键。素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、心理诸方面的综合素质。职业道德修养，主要指职业责任、职业纪律、职业情感、职业能力、职业形象、职业言行等方面的修养。修养是目的，修炼是过程，古语说：“书中自有颜如玉 ,学然后知不足”。所以说,秘书人员是可以通过长期的学习和实践以及生活磨练丰富自己的综合素质和职业道德.因此，提高秘书自身道德素质，我们需要做到以下几点： 第一严守机密。秘书相对于其他职业而言，保密尤其重要，其原因主要就在于 这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。有这样一个例子，秘书小王今天参与了公司高层的决策会议，会后，她炫耀性地把这项决策告诉了同事小周，结果造成了大范围的泄密，对公司造成了不可弥补的损害，事后，小王被炒了鱿鱼。这就告诉了我们身为秘书，我们应当把好自己的口风，即时是再亲密的朋友，也绝对不能透露公司的绝密。 第二谦虚谨慎。历史上著名的杨修之死，正体现了这个道理。杨修本是一位很 好的智囊先生，但最后却落得个惨死的下场。主要原因是因为他恃才傲物，不懂得在领导面前收敛自己的才能，为显示自己的聪明才智，置军纪于不顾，使得曹操嫉妒他的才能从而起了杀心。这就告诉我们，身为秘书，我们是辅助上司做出决策，而不是替领导决策。我们要懂得谦虚，把握好自己的位置及职能。 第三无私奉献。邓颖超是同志曾为秘书工作杂志写过一篇文章，说秘书的 高尚可贵之处，恰恰在与他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书经常拟稿，但不为自己署名，也不拿稿费；秘书经常组织会议，但自己从不上主席台；秘书经常熬夜，但白天还是会正常工作；其他工作人员倘若受了委屈还能哭诉，但秘书必须一绝对服从为天职这些都体现出了秘书的无私奉献精神。 综合以上所述三点，我们可以知道，当一名好秘书实属不易，但是只要我们做到严守机密、谦虚谨慎、无私奉献，以此提高我们的自身道德素质，那么工作效率还会低吗？4、小汤是某公司部门经理的秘书，平时办事风风火火，总是忘记把重要的文件放在什么地方；客户刚刚传来的材料不见了，她愿意花几个小时去取最终被炒了鱿鱼。请结合案例谈谈如何做好办公室工作。提示：4请结合案例谈谈如何做好办公室工作？ 秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。 一，敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 二，做秘书首先不能帮倒忙。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。像小汤这样办事风风火火，总是忘记重要文件是非常不可取的。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，端正自己的人生观。 三，注重提高办事效率。工作的时间是有限的，要在有限的时间里做出最大的成绩。小汤花几个小时去取文件，浪费了许多时间，也是一种缺乏责任心的表现。 第四，秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。 要做好办公室工作，应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。 “一实”、即求实。办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，对症下药。 “一快”，即办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员要切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。 “一博”，即博学。办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层次和质量。 “两勤”，即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各部门走走，遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。 “三心”，即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一定要耐心，要有礼貌，热情周到，不摆架子，尽量让人满意。做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，能够深入进去。平时工作中还要细心，多观察，多思考，自觉查找工作中的漏洞和不足，以不断改进。办公室工作是一门艺术，做好并不容易。但只要下功夫，花时间，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难。5、请你谈谈秘书如何为领导的知识补缺？提示：在不影响领导的威信前提下适当给予提醒或弥补，针对领导某方面的知识缺陷有意提供相关知识、资料第一，必须选择适当的时机，第二，必须在适合的场合中才可以。6、作为秘书，如果几位领导同时布置任务给你，你该怎么办？提示：一般情况下可以采用“先急后缓、先大后小”的原则来处理，特殊情况下最好报告给办公室主任，请协调其他秘书共同办理。7、秘书受到委屈、误解时怎么办？提示：豁达大度，善于隐忍。什么事情总会有他的两面性，做到问心无愧，做好自己的工作，证明给所有的人看看，我的能力不是靠领导吹捧的，而是自己努力的结果。希望你调节好自己的心态，不要被别人的几句话而吓到。8、当领导不愿见面的客人到来时，秘书如何为领导挡驾？提示：采取灵活方法，找一些合理的理由。这个问题也要根据当时情况，用自己的智慧来解决。9、工作时间，同时有好几件事情等着你处理，你该如何进行？提示：先急后缓。几个领导同时布置任务，听谁的 当几个领导同一时间布置给你任务，你怎么做？南京城市职业技术学院文秘专业二年级的叶晨被问到这个问题。他的回答是：秘书做事应当分轻重缓急，合理安排时间，把事情按照紧急和重要的程度分成ABCD四类，A类重要又紧急，这应该第一时间去做，B是重要不紧急，你可以选择合适时间去做，C是紧急但不重要，你可以花短暂时间去做，D不重要也不紧急，你可以最后去做。 大赛主委会执行主任、扬州职业大学的王瑞成老师点评：在轻重缓急之外，还有一点，学生也应该含蓄地表示出来，即看哪个领导更重要。10、非正常上班时间，你已经安排了活动，上司却突然给你一项临时紧急任务，你该怎么办？提示：取消自己的活动，接受任务。11、据报道：某省土产公司被港商骗去XXX万元。事发前，该省领导机关曾收到有关方面建议撤销这笔交易的函电。由于这份重要函电经秘书转多位领导层层批阅，待转到主办单位时，款已划出，函电成了昨日黄花。请就此事谈谈秘书是否失职？提示：失职。秘书仅照传照转，没有起到参谋、提醒作用。12、请从秘书工作在咨询与工作中地位、作用的角度，谈谈三国时期杨修（曹操的主薄）被杀的原因。提示：秘书不能擅权越位。13、秘书该如何把握好与领导之间关系的“度”?提示：服从而不盲从，保持适当距离。秘书该如何把握好于领导之间关系的“度” 理顺与领导的关系，是秘书工作者需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发。秘书与领导的关系既有人际关系中的共同性，又有其特殊性。这就决定了秘书与领导相处时既要遵循人际关系的一般原则，又要从秘书工作、领导工作实际出发，遵循一些特殊原则。那么如何把握好于领导相处关系的“度”呢？ 1、 尊重和服从领导。秘书既不能代替领导，也不能擅自作主，更 不能越位越权。秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。 2、 把握好距离感，态度谦和。对于我们的顶头上司，我们需要做 到工作上亲密无间，生活上保持距离。秘书往往具有双重身份，尤其实在领导近身工作的秘书人员一定要保持谦虚的态度。一个合格的秘书一般都是老老实实工作，很守本份，对上尊重，对下谦虚。 3、 要维护领导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破 坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。当领导者在工作中出现了差错或失误，秘书可以事后私下底悄悄的告诉领导，也可以当场以巧妙的方式暗示领导，让领导及时更正。切忌当场当众指责领导，让领导下不了台。 4、 服从而不盲从附和.秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有 调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。所以，要处理好与领导相处的“度”就必须在做好秘书基本工作的基础上做到尊重服从不盲从，把握好距离感，保持谦和的态度，才能成为一名称职的秘书。14、吴秘书负责管理公司印章。一天，他的老同学打来电话，要他行个方便给盖个章。老同学一再申明，此事绝不会给他造成任何“麻烦”！最后，老同学祈求到：“帮帮忙吧，你管公章，盖一下还不容易！”你认为这个公章该不该盖？为什么？提示：不能盖，公章使用必须严格执行有关管理规定。15、一天下午，老总刚出门，秘书小王就接到公司的大客户刘老板打来的电话，说想请老总晚上一起吃个饭，谈个项目，无论如何请小王促成此事。小王也知道老总晚上没有安排，此时他该如何处理？提示：及时报告老总并提出适当建议，请老总自己定夺，然后将情况告知刘老板。16、作为秘书，有时上司要你代他办理一些个人私事，对此你如何看待？提示：只要不是违法乱纪的事，适当代办一些事情属正常范畴。17、某公司租用一家酒店的会议室开会，租用时间为两个小时。与会人员在会议上争论十分激烈，两个小时眼看就要过去，而会议议程只进行到一半。此时，酒店工作人员也提醒时间快要到了。如果你是秘书，此时你该怎么办？提示：先报告会议主持人，或改期举行，或与酒店交涉延迟租用时间。18、请你谈谈与客户沟通前应做好哪些准备？提示：如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，希望达到怎样的理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时应怎样表达和倾听等。19、秘书怎样做的不给领导“添乱”？提示：不干扰领导决策，不出馊主意，不损坏领导威信，不擅权越位，廉洁自律。20、小王达到公司办公室不久，主任交给他一项任务，要他明天在公司办公室挂一幅手写的欢迎横幅，以迎接上级领导前来检查工作。为此，小王找同事小刘帮忙写横幅，而小刘却推说工作忙不肯帮忙。此时小王给怎么办？提示：诚恳地请求他帮忙，并委婉、暗示地道出这是执行主任的指示，劝说其与自己合作，完成任务。21、某公司部门经理在工作期间外出办私事，临走前叮嘱秘书不要泄露他的行踪。几分钟后，总经理来电话找部门经理，秘书回答说：“他刚刚有事出去了，”总经理追问去了哪里，秘书说：“他去拜访一家客户”。与总经理通话结束后，秘书以最快的速度拨通了经理的电话，将总经理来电话的事告诉了部门经理。秘书处置是否得当？提示：得当。22、假如你的朋友在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定，但同时他发现同事们越来越孤立他，你怎么看这种现象，你准备怎么开导你的朋友?提示：可从处理同事关系的角度去阐述。23、有人说：“干一行爱一行”，有人却说：“爱一行才能干一行”。你是如何理解的？提示：干了才有可能爱，爱了才能干得更好。24、假如你所在单位食堂发生了上百人食物中毒，轻者头昏、腹泻、上吐下泻，重者昏迷、血压下降，情况十分紧急。作为秘书的你接到报告后你应该如何做？提示：按突发事件的处理程序回答。关于突发性事件的处理方法。总会有一些偶发性(或叫突发性)即预料之外事件的发生，如地震、水灾、台风、火灾、坏人闹事、交通事故、食物中毒、厂矿工伤事故等等。这些偶发性事件，应该及时掌握并妥善处理。(1)较大食物中毒事件的处置。招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多，病情较重的食物中毒事件，得到报告，要做好下列几件事：立即向领导报告中毒地点、人数、病情；通知卫生防疫部门和医院做好救治准备，并迅即派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，并保护好现场；(2)查找问题的原因(3)建议领导成立临时指挥中心(4)控制源头，釜底抽薪(5) )建议领导召开新闻发布会25、如果你去见一个重要客人，进宾馆前，衣服被一辆疾驰的汽车溅脏了，约定时间快到了，怎么办？提示：应急处理在接见重要客人的紧急关头，我的衣服被溅脏了。当务之急是首先找到距离自己最近的洗手间或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污渍擦掉。 全面处理如果擦不掉的话，马上打电话给附近的朋友或者同事，可以让朋友或者同事送一件衣服来；也可以向路人或者服务员打听一下，附近是否有商场或者服装店，再买一套衣服，把脏衣服换下。最方便的方法是找到其他人员或者会客地方服务员，向他租借一套干净的衣服或者他身上的衣服，用来应急。遇到这样的事态，不能慌乱，虽然时间快到了，但在有限的时间内总能想出合适的办法，在约会时间以得体的装束会见重要客人。 事后总结在这件事过后，自己吸取到一个经验教训，这就是：在会客的时候要提前一段时间出发，让自己到达会客地点之后仍有一些时间空余。这样一来，再有一些其他突发事件发生的时候，可以有充足的时间去处理好。 26、一外商到某地考察投资环境，当地政府热情招待，摆了一桌丰盛的宴席，听到介绍有当地稀有动物的做的菜，外商立即起身回宾馆，请就此事谈谈你的看法。提示：从环保意识的角度去阐述。法律文秘专业大一的学生吕郡就被问到，看到稀有动物外商罢吃，怎么办 南京城市职业技术学院09级社区管理与服务专业的权超男就被问到：某政府邀请到一位外商来投资，在接待宴席上用稀有动物来款待客人，没想到外商看到后当即离席，对于这件事作为秘书的她该怎么处理？权超男的回答是，这件事的确是我们事先有考虑不周的地方，作为秘书，首先要道歉，向客人说明我们之所以这样做是为了尊重客人，希望得到客人的理解，我们对环保的态度的确有待改进。但反过来作为客人这样离席也不礼貌，作为秘书，也应有所解释。 蔡平老师点评：这个回答基本上可以，但应强调一点，发生这种事，说明秘书事前工作准备不足，对客人了解还不够。一、如果总经理和副总意见不合，有人帮老总，有人帮副总，大家议论纷纷，作为秘书怎么办？吕郡的回答，“不管怎么样，都不能说领导不好，告诉大家如果有意见直接找领导谈，不能在背后议论，不要对他们有任何评论。因为有些是老板的红人，其