护理管理的方法和艺术培训.ppt

2019 12 25 1 护理管理的方法和艺术 河南科技大学第一附属医院王朝娟email cjysxf 2019 12 25 2 提纲 2 护理管理工作的特点 护理管理面临的挑战 护理管理者的职业素养 护理管理的方法和艺术 四 三 二 一 2019 12 25 3 一 护理管理工作的特点 领导时间 领导范围 领导对象 女性为主 不确定有形 无形 无界定概念模糊 综合性 实践性 服务性预见性 科学性 艺术性 3 2019 12 25 4 带领部署 完成任务 实现目标 达到目的 一 护理管理工作的特点 4 2019 12 25 5 二 护理管理面临的挑战 1 社会环境变迁的挑战 2 卫生体制改革的挑战 3 护理学科发展的挑战 5 2019 12 25 6 1 社会环境变迁的挑战1 疾病谱和人口结构变化的影响2 人类活动全球化的影响3 医疗卫生保健体系的影响 二 护理管理面临的挑战 6 2019 12 25 7 2 医疗卫生体制改革的挑战1 护理专业人力资源2 护理经营模式3 护理管理体制 二 护理管理面临的挑战 护理人员思想的多元化管理者年龄偏大 学历低知识未能及时更新和充实管理观念陈旧 方法简单 7 2019 12 25 8 3 护理学科发展的挑战1 护理教育改革2 临床护理实践3 护理研究 二 护理管理面临的挑战 8 2019 12 25 9 三 护理管理者的素养 5 护理管理者的能力 1 护理管理者的角色 2 护理管理者的职责 3 护理管理者的作用 4 护理管理者影响力 9 2019 12 25 10 决策者角色将任务转化为目标 有效解决困难帮助解决部属在目标实施中的问题善于发现问题 转为机会 制定规划 1 护理管理者的角色 10 2019 12 25 11 1 护理管理者的角色 信息沟通角色 及时传达指令指导部属行动迅速反馈信息以供上级决策及时交流信息以便更好协作 11 2019 12 25 12 人际关系角色对医院来说 科室的管理者对院长来说 命令及决定的执行者对护士来说 直接领导 良师益友对患者来说 医院的形象 1 护理管理者的角色 12 2019 12 25 13 管理与领导的区别 团队 管理 领导 领导是做对的事情管理是把事情做对领导是不让问题产生 消灭于萌芽管理是解决问题领导 带领 指导 辅导 管理 管好 理顺领导 创新管理 规范化领导基于价值观管理基于事实领导是做决策 监督执行管理是提供方案 执行决策领导是拉力管理是推力和支持力 1 护理管理者的角色 13 2019 12 25 14 确定所要实现的工作目标 对工作进行计划和确认 监督 控制和支持 评估工作绩效 未来计划 现有计划 2 护理管理者的职责 14 2019 12 25 15 3 护理管理者的作用 医院利润和价值的创造者医院精神文化和指令的执行者医院运营各个环节衔接的纽带各科室的支柱和核心院级管理人员的左右手 15 2019 12 25 16 1 权力性影响力领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响力 对别人的影响带有强制性和不可抗拒性 4 护理管理者的影响力 16 2019 12 25 17 传统因素 封建社会遗留的君臣观念制度因素 制度保护领导的权利资历因素 在用人问题上论资排辈 1 权力性影响力 4 护理管理者的影响力 17 2019 12 25 18 2 非权力性影响力属于非强制性影响力 尽管表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力 但实际上能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用 4 护理管理者的影响力 18 2019 12 25 19 品格因素 道德 品行 人格 作风才能因素 才干 能力知识因素 一个人最宝贵的财富感情因素 人对客观事物好恶倾向的内在反映 2 非权力性影响力 4 护理管理者的影响力 19 2019 12 25 20 用和善的外表使下属感到可亲用宽广的胸怀使同事感到可敬用真诚的内心使同行感到可信 4 护理管理者的影响力 20 2019 12 25 21 5 护理管理者的能力 专业能力 实现最终结果的保障决策能力 医院持续发展的保障沟通能力 创造顾客价值的保障 21 2019 12 25 22 四 护理管理的方法和艺术 1 护理管理的方法2 护理管理的艺术 22 2019 12 25 23 明白 了解 理解感悟 反思 琢磨学习 理论 实践 1 护理管理的方法 综合运用两种影响力理念 领导就是服务以人为本 与时俱进 23 2019 12 25 24 处好人 处理好人际关系 上下级 同级 内外关系 让领导放心让追随者有信心让团队成员开心 1 护理管理的方法 办好事 24 2019 12 25 25 与上级关系的处理 出力尽力但不越位善于领会领导意图适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨 1 护理管理的方法 处好人 25 2019 12 25 26 与同级关系的处理 积极配合不越位揽权明辨是非不斤斤计较见贤思齐不嫉贤妒能相互沟通不怨恨猜测支持帮助不揽功推过 1 护理管理的方法 处好人 26 2019 12 25 27 与下级的关系处理 知人善任的艺术批评教育的艺术关心爱护的艺术助人发展的艺术授权超脱的艺术 1 护理管理的方法 处好人 27 2019 12 25 28 对待下级的艺术 记住下属名字学会鼓励赞赏不要以恩赐者自居解决下属后顾之忧用人之长容人之短 1 护理管理的方法 处好人 28 2019 12 25 29 对领导交办的事 闻风而动及时汇报举一反三尽心尽力 1 护理管理的方法 办好事 29 2019 12 25 30 对群众关心的事 公平公正多办实事多办好事积极协调 1 护理管理的方法 办好事 30 2019 12 25 31 如何办好事 听说能力是基础阅读效果是储备写作水平是能力 1 护理管理的方法 31 2019 12 25 32 听 的艺术 善听 既听一方又听多方既听顺言更听逆言既直接听又间接听巧听 要会听反话分析 真实性 可靠性 启示 1 护理管理的方法 32 2019 12 25 33 说 的艺术 切中主题打中要害想好再说禁忌罗嗦一分为二不要偏激注意对方可接受程度提出解决办法和建议 1 护理管理的方法 33 2019 12 25 34 阅 的艺术 指领导者的书面学习文件 传达指示 方针政策书籍 精神食粮 进步阶梯报纸 传播新闻时事和大事 1 护理管理的方法 34 2019 12 25 35 阅 的艺术 1 护理管理的方法 35 广度与深度相结合泛读与精读相结合阅读与思考相结合持之以恒学以致用 2019 12 25 36 写 的艺术 写 就是用书面文字来表述情况 传递信息 交流思想 如写讲话稿 写文章 写报告 写心得体会等 1 护理管理的方法 36 2019 12 25 37 写 的艺术 明主题 收集材料打腹稿 理顺思路动手写 认真修改切忌拖拉 抄袭 敷衍 1 护理管理的方法 37 2019 12 25 38 写 的艺术 例1 写报告 请示 报告程序 一般不越级报告原则 一事一报告可多头报告忌多头请示 1 护理管理的方法 38 2019 12 25 39 写 的艺术 希望批复 结束应写 妥否 请指示 不需批复 可写 特此报告 手签全名 以示负责给领导批复留充分时间和版面 1 护理管理的方法 39 2019 12 25 40 写 的艺术 例2 写计划想做什么如何去做预期目标 1 护理管理的方法 40 2019 12 25 41 写 的艺术 例3 写总结做了什么如何做的经验体会取得效果 1 护理管理的方法 41 2019 12 25 42 亲爱的先生 女士 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑 我确信作为一个完全能令人放心的公司 我公司定能被指派 不管我们在贵公司业务方面经验有限 曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作 我是个非常热请的人 对于与您相会的可能性 除非另行通知 我在周一 周二和周五下午不能拜访你处 这是因为 刘云端先生 您好 这是来自微软的信 继我们上周的电话谈话后 我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣 我相信我们的服务符合你的要求 会让您满意的 期待您的回音 并期望很快能和您会面 此致敬礼比尔盖茨2002年10月1日 写信者不原费神查明联系人 语意含糊 语法错误与错别字 无关信息 文书过长 说明写信原因 暗示下一步应采取的行动 知道此信发给谁 表明积极的态度 只写了一页 表达不清 内容缺乏全面考虑错别字和标点错误 废话连篇 内容清晰 态度乐观 简明扼要 切中要害 判别两封信的高下 并说明原因 42 2019 12 25 43 护理管理艺术是在一定的知识 经验和辩证思维基础上 富有创造性地运用领导原则和方法的才能 是管理者学识 智慧 胆略 经验 作风 品格 才能等因素的综合体现 2 护理管理的艺术 43 2019 12 25 44 2 护理管理的艺术 授权的艺术权力运用艺术创建高效能团队艺术提升领导执行力艺术沟通的艺术倾听的艺术用人的艺术决策的艺术激励的艺术人性化的艺术召开会议的艺术 44 2019 12 25 45 授权的意义 提高部下的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐 授权的艺术 激发下属的六原则 重视员工丰富工作趣味坚定与认同员工工作业绩提高培养能力的机会开怀纳谏给部下思考的机会 45 2019 12 25 46 克服害怕授权的心理正确分析组织的目标正确评估下属的能力明确权责使权责一致视情况确定授权方法 授权的艺术 46 2019 12 25 47 仔细倾听 换位思考做深呼吸 保持冷静弄清问题 确定理解 要开明 不要防卫过强要包容 不要独断专横要平等 不要有优越感 授权的艺术 47 2019 12 25 48 授权中存在的问题 1 一放就乱致失控2 自作主张3 仅想本部门利益4 法多无统一战略5 对执行无积极性6 无行为规范 授权的艺术 简单放权 48 2019 12 25 49 1 一统即死 效率不高2 人无积极性 被动执行3 上有政策 下有对策4 领导忙得团团转5 一人决策风险系数加大6 难以准确把握全局 授权的艺术 授权中存在的问题 直接控制 49 2019 12 25 50 可以授权的工作 日常工作及专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目 准备报告 授权的艺术 50 2019 12 25 51 不可授权的工作 确立及下达目标管辖内人事问题解决部门间冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度 授权的艺术 51 2019 12 25 52 明晰 授权的任务指标 说明任务内容 细节说明你所期望的成果完成期限及所需资源允许部下自行选方法确定部下已了解要求 授权的艺术 52 2019 12 25 53 跟进 进度监督 授权的艺术 在部属进行任务中 不做干涉鼓励部属按自己方法完成任务保持警觉 留意可能出错迹象随时准备给部属建议以及鼓励鼓励非正式的讨论和真实意见时刻注意与工作细节保持距离 53 2019 12 25 54 任务结束 检讨是否达成预期成果如果是 应给予适当的赞赏肯定如果未能达成预期成果 则应检讨千万不要在上司 同事及众人面前责备你的追随者记住 不管你是授权给何人去做 你都必须承担责任 授权反馈 成果评定 授权的艺术 54 2019 12 25 55 法定权的运用奖酬权的运用强制权的运用专家权的运用参照权的运用 权力运用艺术 55 2019 12 25 56 科学设定目标打造团队文化促进部门技能互补维持最佳团队规模重新设计信息系统重新设计奖酬制度 创建高效能团队艺术 56 2019 12 25 57 明确执行目标有效整合资源消除制度缺陷提高领导素质形成执行文化 提升领导执行力艺术 57 2019 12 25 58 沟通的艺术 当众表扬 私下批评关心他人 让人在乎竞争机制 培养兴趣 领导四术说服商讨参与指挥 58 2019 12 25 59 最重要的一个字 您 最重要的两个字 咱们 最重要的三个字 谢谢您 最重要的四个字 不妨试试 最重要的五个字 咱们一起干 最重要的六个字 你的看法如何 最重要的七个字 你干了一件好事 最重要的八个字 我承认我犯过错误 经常使用 它会让你事半功倍 沟通的艺术 59 2019 12 25 60 1 向上沟通 与上级协调 2 向下沟通 与下级协调 3 水平沟通 与同级协调 沟通的艺术 60 2019 12 25 61 1 向上沟通 与上级协调 方式主动倾听请示汇报 视 听 正确处理与上级的矛盾与冲突 多写报告 书面 沟通的艺术 61 2019 12 25 62 支持领导 尽责支持执行指令 聆听询问响应了解情况 定期汇报为人分忧 敢挑重担 提出建议提供信息 及时反馈 沟通信息 1 向上沟通 与上级协调 沟通的艺术 62 上级需要沟通行为 2019 12 25 63 上级的心理障碍好胜人 独断专行刚愎自用拒闻过 讳疾忌医文过饰非喜强辩 口舌之快强词夺理显聪明 炫耀自己聪明过人厉威严 拒人千里人不尽言深成见 自以为是不纳谏言 1 向上沟通 与上级协调 沟通的艺术 63 2019 12 25 64 部下的心理障碍谄媚 趋炎附势存心讨好顾望 见风使舵顺水推舟恐惧 胆怯怕事畏首畏尾解决之道 修正心态 交流顺畅 1 向上沟通 与上级协调 沟通的艺术 64 2019 12 25 65 2 向下沟通 与下级协调 向下沟通的方式准确表达善于倾听善于赞扬恰当批评 沟通的艺术 65 2019 12 25 66 下级需要沟通行为关心 主动询问了解需要支持 解决问题给予帮助指导 诱导反馈辅导培训理解 认真倾听畅所欲言重视 授权信任尊重认可指示 清楚指令领导明确反馈 定期反馈明确是非 2 向下沟通 与下级协调 沟通的艺术 66 2019 12 25 67 3 水平沟通 与同级协调 转变观念换位思考讲究技巧积极沟通坚持原则维护权利 沟通的艺术 67 2019 12 25 68 尊重 多倾听 重视 不背后议论合作 主动提供信息 沟通情况帮助 给予支持理解 宽容 豁达 3 水平沟通 与同级协调 沟通的艺术 68 同级需要沟通行为 2019 12 25 69 倾听的艺术 倾听的步骤集中精神倾听积极配合对方理解主要信息检查理解效果及时作出回应 有效提问保持沉默不要批评理解对方及时反馈 倾听的技巧 69 2019 12 25 70 端正用人思想 让想做事的人有事做能做事的人做好事用人所长 最大限度地实现优势互补要注意 适度 不能 鞭打快牛 用人的艺术 70 2019 12 25 71 刘邦 汉 带兵 韩信 谋略 张良 治国 萧何 运筹帷幄之中 决胜千里之外 我不如张良 管理国家 供应军需 我不如萧何 率领将士 百战百胜 我不如韩信 他任用了这三个比他强的人 就得了天下 用人的艺术 71 2019 12 25 72 强化决策意识 提高决策水平 尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查 决策中注意民主决策后狠抓落实 决策的艺术 72 2019 12 25 73 以人为本 零成本 激励激励的方式 目标激励 榜样激励 责任激励 竞赛激励 关怀激励 精神激励 物质激励等以精神激励为主 以物质激励为辅 激励的艺术 73 2019 12 25 74 护士一旦沟通障碍 容易形成疲惫感 从而影响工作的积极性 并直接影响到病人的管理 人性化的艺术 帮助护士建立良好的人际关系 74 2019 12 25 75 首先增强护士的能力 只有护士感觉到自己有能力 她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要创造机会 让她们看到自己的成功 人性化的艺术 培养护士的自信 75 2019 12 25 76 帮助护士在护理与非护理 病人与非病人之间寻找新的视角 获得解决问题的最佳结合点 人性化的艺术 开发护士的创造力 76 2019 12 25 77 不断提升目标 提倡良好的内部竞争带来活力 在竞争中找到快乐在竞争中找到差距 人性化的艺术 培养护士的竞争意识 77 2019 12 25 78 不过分求全 出现过失 合理的惩罚 分析发生过失的原因 制定新的防范措施 帮助恢复自信心 消除心中的阴影 让积极的情绪重新回来 人性化的艺术 善待护士的过失 78 2019 12 25 79 基本要素 时间地点人员方式议题费用名称选择要素 日程组织者设备资料机构目的 召开会议的艺术 会议的要素 79 2019 12 25 80 确定内容 确认议题 收集信息 拟定方案做好准备 思想 材料 物资 宣传会议程序 开场 把握议题 总结 散会 召开会议的艺术 80 2019 12 25 81 判断会议是否成功的2种方法1会议组织效果 预期目的是否实现了 解决了什么问题 做出了什么决策 方案或者决策有无创新 召开会议的艺术 81 2019 12 25 82 判断会议是否成功的2种方法2会议过程控制效果会议管理能力与水平的体现 问题是如何解决的 决策是如何做出的 人们对会议的感觉如何 会议是集思广益还是一言堂 召开会议的艺术 82 2019 12 25 83 1 围绕什么主题开会 2 会议规模 与会人员 3 与会者由哪些部分构成 4 开一个什么类型的会议 5 要让与会者采取何种方式和程度介入 6 会议在哪儿开 7 会议室如何布置 8 每个人在会议中的任务和职责是什么 成功组织会议锦囊1 召开会议的艺术 成功会议策划15问 8