医院节假日营销的思路和方法.doc

医院节假日营销的思路和方法随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，特别是随着医疗资源相对过剩局面的出现，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。如何适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。医疗服务也和商品一样，需要宣传和营销。成功的医疗服务营销活动，不仅要制定适当的价格，选择适当的渠道为顾客提供适当的医疗产品，而且需要采取适当的方式促进医疗产品的销售。因此，正确制定并合理运用促销策略是医院在市场竞争中取胜的必要保证。在企业界，节假日是众商家进行产品促销、品牌推广的必争之时，在医疗资源竞争日益激烈的今天，医院更应该把握黄金营销时机，促销我们的产品，即医疗服务。所以，要建立一种全新的宣传模式-节假日营销，即以医院为主角的新闻和公益性宣传活动，针对目标消费群的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动，持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标顾客群，从而提升医院知名度和美誉度。制定成功节假日营销策略的四个穴道钓鱼有四个窍门：1、首先得知道鱼在哪里，没有人到游泳池里钓鱼。2、知道鱼喜欢吃什么？3、在一定水域内抛撒鱼食。4、准备一块香饵。同样，医院开展节假日营销活动也有四个穴道。首先，应分析市场，明确目标人群。同时根据不同节日的性质，选择不同类型的活动内容。我们所涉及的营销节假日大体可分为公众类，如春节、国庆；健康节日，如护士节、糖尿病日；特殊类，如高考日、院庆。根据不同的节假日性质，针对不同的受重人群，选择相关的医疗服务项目，采取合适的促销活动。第二、分析目标人群需求，这是制定具有受众吸引力的活动内容的基础。在医院品牌营销阶段，简单的、没有创意的广告宣传只能徒增医院的广告开支，并不能给医院带来更多的收益。活动促销的侧重点为：公益活动、公众活动、事件性活动、新闻性活动，使专业性与趣味性并融，具有受众吸引力。第三、造势。充分运用整合营销传播策略，与媒体有效组合；并发掘新的媒体运作形式，此举减少广告开支的同时，又可以吸引众多社团、媒介和消费者的兴趣，引起社会各层面对医院的广泛关注，形成强势的舆论效应和传播效果。在一个只有刀矛的时代，战士只需刀矛加上勇气和智慧便能赢得胜利。而在一个整合营销传播时代，勇气和智慧加上整合营销传播才有胜出的可能。第四、采取短期宣传（活动）与长期宣传（活动）相结合。活动要有关联性、持续性和持久性，能够引起社会各阶层的反响和反映，通过活动效果具有的后延性和长久性影响，达到在现有基础上扩大知名度的目的。促销活动是短期行为，医院品牌形象的宣传则是要通过长期持续的活动进行传播，两者必须充分结合，方能达到提高医院经营业绩和医院品牌形象提升的双重目的。医院节假日营销活动的常见形式义诊和健康体检这是大部分医院普遍采用的营销宣传方式之一，具有投入少，针对性强等优点。活动方式可分为：院内集中义诊、院外集中义诊、上门健康查体等。如泰安市中医二院重阳节，关爱老人，送医上门义诊、查体活动。健康宣教通过健康课堂、健康咨询、发放科普资料等方式，在提高受众人群的自我保健意识和科学保健能力的同时，对医院的服务项目进行集中宣传。如枣庄市妇幼保健院在2006年三八妇女节，设立孕妇健康指导中心，进行产前保健专题讲座；爱心奉献此营销方式具有公益性强、极具新闻轰动性的特点。如情人节，义卖玫瑰花，救助白血病儿童；助残日，向残疾人免费赠送体检或诊疗项目。优惠医疗服务通过在节假日推行优价医疗服务来吸引病人，比如无锡市第四人民医院在春节、五一、十一等长假期间，对几项大型医疗检查项目实行半价收费，受到群众的欢迎，同时也增加了专家门诊的就诊量。联合营销活动医疗行业与其他服务行业“假日经济”里处于齿唇相依的关系，医院与具有利益共同点的团体进行横向合作，联合营销活动。如国庆节，“休闲度假体检”，可以与度假村、酒店举行联合营销活动；母亲节，产妇套餐可以与婴儿奶粉商联合营销活动；与商场联合，过节购物送健康体检卡活动。节假日营销活动的实施和控制一、医院要有专门的营销部门负责各项活动的策划和具体实施，与医院各科室密切配合，保证活动的效果。二、进行有效的整合营销传播，与各媒体充分合作，并发挥医院自办媒体的作用，及时、适时的对活动进行宣传和推介。三、必须对每一项营销活动从策划、预算、准备到实施、控制都需要明确到人，实行岗位责任制，每个细节都要有责任人。四、计划分实施前、实施中和实施后三部分，具体内容分别执行。实施前和实施中一般是同一组人执行，实施后可以是同一组人，也可以是另一组人执行，但必须参与前一组人的计划工作，才能了解本项营销活动的来龙去脉。节假日营销活动的效果评价营销活动结果评价是非常重要的，主要采取两种形式：销售数据和消费者满意度调查。（一）销售数据通过本次营销活动给医疗服