旅游产品质量调查问卷.doc

问卷编号： 陕西省旅游产品质量调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解陕西省在旅游产品中存在的问题，今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。感谢您的支持和配合！说明：您只需要在您选择的答案前划“”就可以了，我们承诺对于您个人的信息严格保密，不会外泄，请您放心！ 一、总体印象1、您对陕西省旅游服务质量的期望。 A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分2、旅游前，您对陕西省的总体印象如何？A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分3、旅游结束后，您对来陕西省旅游的满意度。 A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分二、旅行社1、您是通过参加旅行社来陕西旅游的吗？（若选择A继续回答问题2-7，若选择B则跳过问题2-7，回答问题8-11） A.是 B.不是2、您对旅行社的总体满意度如何？ A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分3、影响您对旅行社服务满意度的内容（多项选择）A.约定项目减少B.自己付费项目增多C.安排了过多的购物活动D.合同中各项费用不透明E.降低服务质量标准F.购买的商品，价高质低G.维护游客利益的意识H.旅游服务的规范性I.签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权 J.纠纷处理4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）A.产品个性化B.产品合理性C.与消费者潜在需求的吻合性D.产品的创新性E.品的信息获得的便利性F.产品的多样性5、您对导游的总体满意度如何？A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分6、影响您对导游满意度的内容（多项选择）A.缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B.缺少体贴入微的照顾和关心C.导游甩团D.游索要小费E.景点游玩时间不足F.缺少处理突发问题的能力G.缺少专业知识能力H.行为和语言缺乏应有的个人素质I.工作效率 J.擅自改变约定行程7、您选择自助旅游的原因是什么？A.自主性强，可随意安排行程B.可以深度旅游，更贴近自然人文环境C.现在主流D.对旅行社的安排不满意8、自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？（多选）A.旅游目的地景区景点资源B.住宿餐饮等辅助设施C.交通信息D.旅游目的地可进行的活动E.旅行的实际可能性（如当地的安全性等问题）G.其他9、您主要通过哪种方式获取旅游信息？A网站B.旅行社宣传C.朋友同学推荐D.报刊杂志E.其他方式10、您觉得自助游中问题有（多选）A.安全问题B.交通问题C.旅游目的地信息问题D.交通事故及隐患E.身体状况F.费用问题（如不能享受团队门票价等）G.其他三、旅游景区（点）1、您来陕西旅游一般会选择哪种类型的旅游景点？A.文化古迹 B.风景名胜 C.自然风光 D.红色旅游 E.其他2、影响您对旅游景区选择的内容。（多选）A.通往景区的旅游道路B.景区内的旅游线路的设置C.景区内和通往景区道路的路标设置D.景区讲解员的讲解E.安全提示与安全保障F.环境卫生G.旅游厕所H.商品购物I.旅游秩序 J.旅游纠纷 K.旅游高峰期游客的疏导与分流3、您对旅游景区的服务设施的满意程度如何？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意4、您觉得旅游景区的食宿条件怎么样？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差5、您觉得旅游景区的环境卫生如何？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差6、您觉得旅游景区的安全设施如何？ A.非常好 B.好 C.一般 D.差7、您认为旅游景点的门票价格是否合理 A.很合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.很不合理8、您认为旅游景区的交通状况如何？A.良好 B.一般 C.差 D.槽糕9、您对旅游景区的总体印象。 A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分四、旅游纪念品1、旅游途中,您是否会选购旅游纪念品？A. 会 B. 不会 C. 视情况而定2、您在购买旅游纪念品时更注重产品的？A. 实用性 B. 装饰性 C. 收藏价值 D. 其他_3、您会买什么类型的纪念品？A.手工艺品 B.工业制品 C.日常生活用品 D.书籍明信片类 E.其他 4、您通常会在哪里购买纪念品？A.商业街 B.旅游景点专卖店 C.交通销售点 D.百货商店 3、您认为陕西省现在旅游纪念品存在哪些问题？A.价格偏高 B.没有档次 C.质量不好 D.形式老套背景资料部分1、被访者性别：A.男 B.女2、请问您的实际年龄是多少？A.20岁以下B.2040岁C.4055岁