京东淘宝卓越运营模式分析 张晶.doc

哈尔滨华德学院电子商务作业课程名称 电子商务教程Course Name报告题目 Case Report Title 淘宝、京东、卓越运行模式分析学生学号 1099115109Student Number学生姓名 张晶Name of Student2012年5月22日 成绩 Score 电子商务课程作业评分表姓名张晶课程名称电子商务教程任课教师孙海龙学号1099115109课程代码提交时间2012-5-22序号评分指标评分等级备注是（有）一般差1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理3论证是否充分足以支持结论4数据、资料等是否翔实5文字表达是否清楚简洁6参考文献引用是否准确7是否涉及学术道德问题8论文格式是否符合规范综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格（90分以上） （80-89） （70-79） （60-69） （60分以下）得分（ ）附注评语要求：1.结合自己查找的资料，分析目前电子商务行业的各公司的经营模式（目前行业模式分析要全面），题目可自拟。2.列举几个典型的电子商务公司，详细论述各公司的经营方式和特点。4.作业正文字数3000字以上，要有50%以上比例的文字是原创的（自己的文字）。5.作业上交时间为5月22日，电子版与纸质版同时交给学委或班长。6.老师在审阅作业过程中如果发现有相互抄袭或引用外部文字超过50%的同学，将要求其重写。7.在下一页的“作业正文”以下撰写作业内容。作文正文：淘宝、卓越、京东运行模式分析近年来，随着Internet的迅速普及和人们网络消费意识的增强，电子商务得到了迅猛发展。在这场声势浩大的电子商务浪潮中，作为电子商务基础的电子支付方式，愈发显示其重要性。在信息时代，电子支付变得越来越重要。新金融体系和货币结构的采用反映了这个时代改变他们的支付方式。淘宝、京东、卓越等网上商场被越来越多的人们所接受，那么在他们的背后是怎样运行起来的呢？下面就是我对这三家运行模式的分析。一、淘宝网的运行模式：淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里八八集团在某在2003年5月10日成立。淘宝网现在业务跨越C2C，B2B两大部分，从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起，期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。早期的淘宝是一条腿走路，即C2C业务模式，现在则多了一条腿，即B2C运营模式。淘宝的赢利模式也将发生改变。没有B2C以前，淘宝的赢利模式是广告;有了B2C之后，淘宝的赢利模式是佣金，即按照销售额向淘宝支付一定比例的费用。过去七年，淘宝实现了令人炫目的增长。为了让淘宝商城运营更为独立，马云决定启动淘宝商城独立域名。启动独立名有三方面的好处：消费者体验会更好，更利于淘宝商城招商，更利于发展合作伙伴。淘宝商城刚刚创立时，体量小，需要消费者，而淘宝每日有数千万的网购用户，将其与淘宝合并发展，有利于将淘宝用户转化为商城用户。正是这种合并发展的策略，使得淘宝商城迅速发展。现在淘宝发展壮大了，网购消费实现了细分。最初用户之所以选择网购，因为网货价格低，淘的是便宜;现在网购消费人群则对网货的价格、购物的便捷性提出了更高的要求，淘宝商城独立正是为了满足网购者上述需求。原来买一个好的产品，需要站内比较，产品太多反而为劣势，消耗了用户很多时间。淘体现在其交易流程上。淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大保证了网上交易的安全。淘宝再行营运模式的优势有以下几点：优势一：不断稳定增长的淘宝用户。淘宝对用户作出了承诺，三年内不收取费用。这样大大降低了用户开店成本，是一个很大的诱惑，这在很大程度上刺激了淘宝用户的增长，同时积极的收集用户的心声，在论坛里有专门用户意见，有专门的人员负责回复等，牢牢的稳定了用户的心。优势二：采购、物流成本的减少价格优势不断上升。现行地方淘宝网，将全国所有产品集于一身，以各地方所生产的商品为主要货源泉，从而节约物流成本，使商品卖出的价格全数为厂家直销价格。优势三：淘定拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。在激烈的竞争条件下，淘定网通过这种及时沟通的方式，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。使客户端与用户个人紧密结合在一起，极大地提高交流效率。优势四：淘宝简化了供应商或卖家的工作，缩短了交易时间。供应商或者卖家只需发布产物，并和本地城市运营商直接面对面交易，当面将货交给分站运营商，当面收款。然后各地运营商再将产物向全国批发零售。优势五：淘宝扔有较完善的渠道体系。有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给予了更多便捷的选择。二、卓越网的运行模式：北京世纪卓越信息技术有限公司 (简称：卓越网)，由联想集团、金山公司投资建立而成，以B to C电子商务为经营方式的大型网站。被称为：中国电子商务第一品牌。卓越网成立时间为2000年5月.总部设在北京市宣武区马莲道一商大厦，在上海、广州有两个分公司，并以这三个基点幅射全国。北京总公司及下面各各分站构成华北区；上海分公司及周边地区分站构成华东区；广州公司及下面各分站构成华南地区。目前卓越网的日销售量达到8000单以上(每单的平均价格为：100元)。2003年10月，美国老虎基金为卓越网融资5200万元人民币，成为卓越的第一大股东。卓越的产品：公司销售的商品有上万种之多，但总体可分为三大类：1、图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。同时，也自己出版部份图书。2、音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。3、礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。卓越的运作模式：卓越采用全新的货到付款方式。公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。第二：是网下销售。就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。我们经过处理同样将产品配送给用户。三、京东网的运行模式：在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅生存下来了，而且发展得相当好？京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点：洞察市场，精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。京东商城CEO刘强东是中关村经销商出身，对各式各样的渠道“潜规则”了然于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。以人为本，大胆创新京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。借力资本,高速扩张低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。目前，京东商城已陆续在全国购置1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。此外，2010年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，