迪士尼员工手册1.doc

德普施迪士尼神奇英语培训学校德普施迪士尼神奇英语培训学校员 工 手 册目 录致全体员工 3企业文化4工作态度5口号及歌曲6组织结构8公司概况9部门介绍10员工权利与义务11人事管理12出勤管理14出差管理15电话使用管理15仓库管理15奖罚制度16礼仪18致全体员工各位员工：大家好！热诚欢迎您加入欢乐堡迪士尼英语大家庭，与众多优秀的同事一起共事，相信您的加入会给企业增添一份活力！公司对每位员工都非常重视，并期待与您建立长期的，愉快的工作关系，同时也希望您能把握一切机会，在这里得到您想拥有的事业舞台。公司不仅是您工作的地方，也是您个人能力提升的平台，帮助员工在工作中提升个人素质，是公司的责任所在。为了使您更快了解欢乐堡迪士尼，了解您应该享受的福利待遇和应遵守的行为准则及规章制度，还有企业对您的期望，公司特编印这本员工手册，希望各位员工认真学习，领会并付诸实施，当然，具体执行程序会随着发展的需要而变更，如有疑问，请与您的主管或公司人资部坦诚交流。我们相信，通过全体员工的共同努力，我们的事业一定会蒸蒸日上！欢乐堡迪士尼企业文化欢乐堡迪士尼企业形象：快乐教育，打造孩子竞争力！欢乐堡迪士尼企业精神：玩着学英语，谁说不可以！欢乐堡迪士尼企业理念：让孩子快乐学好英语！欢乐堡迪士尼员工守则：以专业替代商业，以勤奋造就事业！欢乐堡迪士尼用人标准：脚踏实地，不断努力！欢乐堡迪士尼决策原则：用未来的眼光做今天的事！欢乐堡迪士尼产品目标：全球第一，永不妥协！欢乐堡迪士尼专业经理人：用生命工作、乐在工作、享受工作！欢乐堡迪士尼发展动力：带给孩子第一品牌的教育！欢乐堡迪士尼未来：孩子是英语学习的领航者，员工是传播快乐的教育天使！欢乐堡迪士尼工作态度归零思考脚蹋实地步步为营追 求 创 新勤 奋 敬 业快乐执行目 标 远 大勇 争 第 一欢乐堡迪士尼口号1 欢迎加入欢乐堡迪士尼的教育事业，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止。2 我所从事的工作具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作时我要做一个强者，遇到挫折绝不气馁。3 学习学习再学习，修炼修炼再修炼，执行执行执行到底，这项工作舍我其谁？目前搁置工作，何时才能完成？世上没有难事，不做就不会有成就，执行执行彻底执行！4 要随时向纪录挑战，以目标达成为本分；要和同事相友好，对公司尽忠诚；要全心全意热爱工作和商品，不懈不怠，磨练技术与知识，随时为顾客着想，积极进行管理和开拓；要永远不认输，时时刻刻充实自己，奋发自立！5 我是一个快乐的工作者，我有积极的人生观，我要尽全力的去工作，我要过健康和快乐的生活，我希望自己是一个高所得的人，感谢这里的环境还有这里的朋友！6 我们每一个人的生命，都自成一个宇宙，高深莫测。你永远不知道你的韧力有多强，你的能力有多大，你的潜力有多深，你的耐力有多久，你能学多少、用多少、爱多少、付出多少、原谅多少、发挥多少。你不知道，除非你尝试。生命犹如探险，应该充满好奇心与挑战，不断摸索，不断努力，不断克服。当然这中间也要经历许多惊险，许多刺激，许多艰辛，许多试探，许多汗水与泪水的并流，许多重重困难的阻碍。但是，你也将在为不断的发现而欣喜，不断的收获而满足，不断的领悟而成长，不断的磨练而刚强，不断因为登临新的里程和境界而拓展你生命的领域和深度。7 如果你认为输了，便真的输了，如果你认为不敢，便真的不敢去做。如果你想成功却又认为不能不行，就表示你自己放弃大好机会，如果你认为会输，你就已经输了。你将会发现，放眼四海皆有一个真理，成功与否在于个人的意志，在于本身的心态。很多人输掉比赛，是输在起跑线之前，很多失败的懦夫，是败在工作开始之前。志愿宏大，你的行动就会有成；志向微渺，你就会落于人后，信心与意愿存乎于心，如果你认为不如人，你就会真的很差劲，你必须要有往上爬的意志，赢得胜利之前要有自信，生命的奖杯并非件件落入强者手中，只要相信自己会赢，胜利早晚都会到来！8 心中存有大目标，泰山压顶不弯腰。9 你的失败是我一生的耻辱，你的成功是我一生的骄傲。欢乐堡迪士尼歌曲1我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪让苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气做我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜2夜已沉默心事向谁说不肯回头所有的爱都错过别笑我懦弱我始终不能猜透为何人生淡漠风雨之后无所谓拥有萍水相逢你却给我那么多你挡住寒冬温暖只保留给我风霜寂寞凋落在你的怀中人生风景在游走每当孤独我回首你的爱总在不远地方等着我岁月如流在穿梭喜怒哀乐我深锁只因有你在天涯尽头等着我3走过岁月我才发现世界多不完美成功或失败都有一些错觉沧海有多广江湖有多深局中人才了解生命开始情不情愿总要过完一生交出一片心不怕被你误解谁没受过伤谁没流过泪何必要躲在黑暗里自苦又自怜我不断失望不断希望苦自己尝笑与你分享如今站在台上也难免心慌如果要飞得高就该把地平线忘掉等了好久终于等到今天梦了好久终于把实现前途漫漫任我闯幸亏还有你在身旁盼了好久终于盼到今天忍了好久终于把梦实现那些不变的风霜早就无所谓累也不说累4多少脸孔茫然随波逐流他们在追寻什么为了生活人们四处奔波却在命运中交错多少岁月凝聚成这一刻期待着旧梦重圆万涓成水终究汇流成河像一首澎湃的歌一年过了一年啊一生只为这一天让血脉再相边擦干心中的血和泪痕留住我们的根5几度风雨几度春秋风霜雪雨搏激流历尽苦难痴心不改少年壮志不言愁金色盾牌热血铸就危难之处显身手显身手为了母亲的微笑为了大地的丰收峥嵘岁月何惧风流6河山只在我梦里祖国已多年未亲近可是不管怎样也改变不了我的中国心洋装虽然穿在身我心依然是中国心我的祖先早已把我一切烙上中国印长江长城黄山黄河在我心中重千斤无论何时无论何地心中一样亲流在心里的血澎湃着中华的声音就算生在他乡也改变不了我的中国心欢乐堡迪士尼组织结构迪士尼神奇英语（中国）管理培训中心（深圳） 欢乐堡迪士尼神奇英语培训学校荆门分校（筹建中）黄石分校校长经理室仓管部人资部服务部教学部咨询部财务部公司概况迪士尼神奇英语（中国）管理培训中心下属欢乐堡迪士尼神奇英语培训学校是一所专为（314岁）小朋友快乐学好英语的语言专修学校。在迈入21世纪“地球村”的今天，英语成为人与人之间沟通思想与感情的重要工具，英语学习的成败主要取决于教学品质和教材的使用，欢乐堡迪士尼依据卓越的教学方法为基础，优良服务的意识和本着“会员至上”的原则，取得了令人满意的教学效果，得到广大家长的认同和肯定，其先后在广东，江西，湖南，上海，北京，江苏等省份设立英语俱乐部，学生人数突破2000000名大关。欢乐堡迪士尼致力于21世纪英语教育方法的研究与开发工作，运用高科技做英语教育事业，并推出了独特的“英语环境教育方法和九大教学法。”欢乐堡迪士尼运用了现代化的企业管理制度、科学的经营模式，吸收了大批优秀人才加盟，使其整体的教学品质和师资力量达到了全国一流的水平。欢乐堡迪士尼全体同仁将会继往开来，为国内英语教育改革而共同努力。21世纪的定位：运用高科技来做教育事业；以提高教学品质与教学效果为宗旨；以创办最好、最大教育机构为已任。部门介绍一、咨询部作为公司的业务汇集中心，肩负着集团的业务发展方向，及其分支公司产品的销售策略、市场规划等各个环节的艰巨重任，推销集团优质的产品资源，为企业实现利润最大化。二、教学部教学部负责集团下属各个学校的教学执行及师资的培养，配合业务部推广业务，通过优质的教学提升欢乐堡的专业形象，打造欢乐堡良好的口碑。三、服务部服务部是学校与家长之间的桥梁，是学校售后服务的履行者，应通过优质的服务取得家长的信任，提升公司的知名度，体现知名品牌机构形象。四、人资部公司人资部是公司一个很重要的部门，负责公司的招聘任务及相关的培训工作的制定，是促进公司发展壮大不可或缺的部门。还承担各部门的评估考核工作及职位的晋升、降级考核工作。五、财务部财务部作为公司的财务监控中心，负责做好公司所有财务的进出记录，并及时归纳整理公司财务状况，并按规定时间向公司负责人汇报财务状况。如财务有异常情况，应及时查明并及时汇报。六、仓管部做为公司的后勤部门，肩负着公司部分物件的管理工作，应了解仓库中物件的种类、数量、用途。并及时做好进仓出仓登记，做到有据可查。员工的权利与义务一、 员工的权力1、 享有平等的上岗、晋升机会。集团对员工的聘用、定岗、任命、晋升以及奖惩，均以员工德、能、勤、绩为基础，以人事部综合考核为依据。2、 员工有权对公司的业务和管理，逐级提出自己的看法、意见及合理化建议。3、 在聘用期内，员工有权根据自己的工作获得应有的报酬。4、 员工可以通过书面形式越级申诉。5、 员工有对公司运作流程、岗位说明、工作执掌等与其职位工作相关的公司事务的知情权。二、 员工的义务1、 在聘用期内，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守，勤奋工作，保证按时、优质完成职责范围内的各项工作任务。不得以任何理由对职责范围的事情推诿、拖延。2、 员工应自觉服从公司的领导和管理，遵守集团的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。3、 严格遵照岗位责任制，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。4、 严守公司各项商业秘密、人事秘密和管理秘密。5、 努力学习，刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。6、 员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。7、 公司内发生突发事件，员工有对相关领导即时报告的义务。8、 员工有对违反公司规章制度及行为规范的行为举报的义务。人事管理一、 聘用细则1、招聘与录用（1）、公司各部门依据实际工作需要聘用员工时，部门主管需事先提出用人申请，交到人资部，由人资部实施执行。（2）、内部人才晋升制度A、 本着公平、公正、公开的原则，合情合理进行公司内部人力资源的分配，达到“人尽其材，才适其位”的用人宗旨。B、 适用范围：职位出现空缺时，优先考虑内部人员，从内部调整或晋升；在没有合适的人选时，再考虑从外部招聘。（3）、聘用程序：求职申请初试复试核实A、 本集团各级管理人员如有优秀的人选可以向领导推荐。B、 试用：试用期从入职每一天算起，公司所有员工试用期均为三个月，视工作情况，公司有权延长或缩短试用时间，但试用期最多不得超过六个月。2、职位变动（1）、调动A、 集团因业务需要，可随时调动员工工作岗位或工作地点，并下发B、 被调动员工应在人资部规定时间内办理移交手续，逾期视同自动辞职；C、 严禁未经人资部确认就进行人员调动，或先调动后补调动手续。（2）、晋升、降级集团原则上每年进行一次行政级别调整。每年七月初各部门主管依据本年度员工工作表现情况，经相关部门人员审核后批准生效。（3）、离职（辞职、自动离职）A、 辞职a) 新员工在试用期内提出辞职，须提前三日向主管提出辞职申请；b) 试用期满后，须提前15日，向主管提出申请；c) 经主管审批同意后，到人资部办理辞职手续。d) 主管级以上的员工辞职，必须提前90日向公司负责人提出书面申请，经上层各级领导审核、批准后才可以办理离职和续及各项经济结算。B、 自动离职a) 辞职或辞退人员因移交不清而擅自离职者，或未经规定程序批准3日内无故不到岗者，或不能按集团要求正常到岗工作者，其行为视为自动离职。自动离职员工所在部门确定并报人资部核准。b) 自动离职的处理自动离职者同所在部门通知财务部对离职者进行经济手续清理审计。若给集团造成重大经济损失者，由所在部门负责追查赔偿，触及法律者移交司法机关查处。二、 行政级别员工行政级别由集团根据员工个人工作能力，所任职位决定。每年根据员工工作情况做一次行政级别评定。集团行政级别划分如下：专员干部组长课长主任襄理副理经理三、 培训发展1、 员工培训分为：职前培训和业务培训（1）、职前培训：适用于新进员工和试用员工，目的是使新员工充分了解集团情况（2）、业务培训：适用于集团所有员工，目的是帮助员工进一步掌握现有及将来的工作所需要的技能和知识2、 培训考核：培训成效由人资部适时开展测试调查，并做出书面培训考核报告。四、 薪酬福利1、 薪资（1） 公司按月计薪酬。（2） 公司实行薪资保密制度，任何员工不得向他人泄露，打听薪资及奖金。（3） 每年初以上年集团各公司的营业绩效为标准，在盈利的前提下，给公司全体员工核发“年度绩效奖”。2、 福利（1） 成立公司活动基金，作为年终发放员工各种奖项及日常员工活动之用途。出勤管理为了加强集团管理，创造一流的企业，并建立具有本集团特色的科学管理模式，特制定如下管理制度与行为规范。一、考勤1、工作时间公司除业务部外，其它各部门每日正常工作时间以八小时为准，工作起讫时间如下：上午：8：3012：30下午：14：006：00（服务部及老师看工作完成情况而定）A、 公司全体员工均实行上班签到制度。B、 所有员工必须在签到后到岗，并立即做好办公准备工作，不得在签到后外出用餐或办理与本职工作无关的事情。C、 员工若因个人过失而忘记打卡，在130分钟内归为迟到计算，30分钟以后归为事假计算。2、请假：事假半天可由各单位主管审批，一天事假须经襄理审批，两天事假以上者须由经理审批。3、休假A、 按照国家规定，员工可享有每年十天带薪法定假日：元旦（一天），春节（三天），五一（三天），国庆（三天）。B、 凡为公司服务满一年者，可享有一天的带薪年假，服务满两年者，可享有两天的带薪年假，以此递加，上限为二十天。休假时间请各部门主管根据实际情况安排。C、 各部门根据各自实际工作需要，安排轮休换休，在每月月初应提前计划出休假排班表，并提交人资部存档。4、婚假：集团员工可享受婚假，正常婚假为三天，属国家规定晚婚者，可享受七天。5、丧假：员工直系亲属去世，员工可享有三天丧假。6、产假：正式员工可享有三个月的产假；在产假期间发放基本工资（按照当年当地的最低工资标准计发）。出差管理一、出差管理程序出差前填写，出差期限由派遣负责人视情况需要，事前给以确定。二、出差审批权限普通员工由主管部门领导核准，行政级别在主任以上的一律由总经理批准。出差途中因病或遇意外灾害，或因工作实际需要需延长出差时间的，须电话请示相关负责人。不得因私事或借故延长出差时间，否则，除不给报销出差费用外，并依情节轻重处罚。三、出差费用包括交通费，住宿费等，出差人员所发生的实际费用低于其报销标准时，按实际费用报销，超支部份自己承担。电话使用管理1、业务部根据业绩情况，每季度核定一定的话费标准，超额部分由业务部自行承担。2、行政部上班时间，不准拨打与工作无关的电话，不准公用电话私用。通话要简明，不能在电话上闲聊。3、长途电话只能用于工作之间的联系，也可以使用MSN网络，控制长途话费的产生。4、未经请示，私自拨打私人电话者，按双倍标准收费用。仓库管理1、 工作认真负责，准时出勤时间为上午8：3012：00下午14：0020：00。2、 随时作好公司进出财产的登记。3、 任何人要支出公司财产都必须要作明确的登记，并且要及时归还，如有损坏需照价赔偿。4、 不可泄露公司财产的价格和进货渠道，不可泄露公司业绩状况，违者开除。5、 及时向后勤主管汇报仓库库存状况奖罚制度一、奖励1、 为表扬及鼓励集团员工能以积极的工作态度，良好的工作作风投入本职工作，并形成良好的工作氛围，集团设立了一系列奖项，每年年底评定：（1）最大贡献奖 （2）最大进步奖 （3）最佳服务奖2、该奖金由当年的罚款收入来支付。3、奖励的人员及金额采取由各主管提报，行政部审核，总经理裁决的方式。二、处罚集团为加强对集团员工日常工作，考勤，行为规范及工作环境的管理，特制定，具体内容如下（如有增加集团将发文件通知）：（一）以下行为，处以二十元罚款：1、上班时间看书看报，吃东西，听音乐等2、未按集团规定着装者着装不整，衣服皱褶，留长指甲，涂彩色指甲油，头发蓬松（女职员），男职员3、 头发过耳者4、 上班时间大声喧哗，闲聊打闹者5、 未维护公共环境，乱丢纸屑，烟头，随地吐痰者6、 迟到130分钟内者7、 于9：00前未作好工作准备者（指未佩带工作牌，仍在吃早饭，未化妆者）8、 工作坏境，乱，差，办公桌凌乱，未按规定摆放办公用品者（二）以下行为，处以三十元罚款6、 工作时间私下会客者7、 擅自离岗30分钟以内者8、 上班睡觉者9、 会议迟到15分钟以内者10、 不按上级指派违规操作者11、 中午用餐时间超时1030分钟者12、 工作失职未造成后果者13、 借用公款超过规定时限，未办理还款手续者14、 未经行政部同意，下载超过5M的数据或从互联网上下载与工作无关的数据者15、 电脑中装有与本职工作无关的软件者16、 未经许可擅自拷贝，修改，删除他人电脑资料未造成后果者（三）以下行为，处以五十元罚款1、 擅自外出1小时以上者2、 管理失职者3、 私自占有公司财物，价值在20元以内者4、 说脏话，粗话，语言不文明者5、 不服从主管领导工作安排者6、 例会迟到超过15分钟以上者7、 员工违反公司行玫纪律，主管级及以上职务的在场不加制止者8、 私自更改或填写考勤卡者9、 未经行政部同意，擅自动用公司电脑服务器及其他设备者礼仪一、仪表1、 着装（1） 按公司规定着装并佩戴员工识别卡。（2） 服饰保持整洁（要做到隔日换洗），佩戴饰物高