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本地化电子商务是解决电子商务运营的根本途径2014年11月20日，首届世界互联网大会浙江乌镇开幕式，习近平提出：“互联网真正让世界变成了地球村，让国际社会越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。同时，互联网发展对国家主权、安全、发展利益提出了新的挑战。”继而国务院提出“互联网+”的概念，构建和发展创业空间，推进“大众创业、万众创新”新引擎等一系列新政策。从此，各地区县市“创业空间”类孵化器纷纷成立，为广大创业者提供了各个方面的有利资源；电子商务企业林立，技术更新应用，运营方式多种多样；各大商超、商品集散地、批发市场也都搞起了电子商务平台； 形势一片大好，然一年后的今天再看，孵化器里众多的小公司来来往往，成功存活下来的寥寥无几，至于说成功与否还为时过早。各大商超、商品集散地、批发市场花费了几百万投资建设的电子商务平台，也只是成功的在实体基础上分离出了一部分客户，或许还有成功卖向他处的个例，但远远没达到借助电子商平台发展的功能。人们熟识的电子商务：要谈本地化电子商务，首先要知道什么是电子商务。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等（源自百度百科）。重提一下另外一种我较为赞同的定义“电子商务是一种运用大量信息技术开展业务并加强企业与客户联系的系统。包括改变营销方式，改变分销体系，改变商业模式。”这其中谈到了三个改变，我们分析，这三个改变的最终结果应该就是要重新建立一种商业模式。曾记得2005年中商网成立之初，提出的一种观点叫做“模式决定成败”。电子商务成功的标准是什么，我不敢妄言，就个人而言，一个企业也好，一个组织也好，一个项目也好甚至于一个人，假如成功的标准只是赚钱而没有回报社会的话，对社会的发展没有促进，他（它）将会失去存在的意义。阿里巴巴的成立奠定了B2B的基本思路，衍生出B2A、B2M的概念；2005年淘宝和拍拍推出免费C2C的经营方略，击退易趣，获得了零售市场的第一桶金，促进了M2C的发展；窝窝、美团掀起O2O的热潮；京东强势出击，一改原来自营B2C的传统，勇敢引进其他生产销售厂家，兼并腾讯大力推广微信平台，建立独立的物流配送体系，与淘宝分庭抗争；现在淘宝的村淘和天猫超市又在全国乡村里热了起来；3月3日发展改革委发布十部门关于加强物流短板建设促进有效投资和居民消费的若干意见，相信乡村物流的建设很快就会上升一个台阶；限于学识，仅对B2C、C2C、 O2O发展过程中出现的一些现象进行简单的分析：（一）扩大信任危机的C2C 作为C2C领军的淘宝，在历史潮流中的贡献是巨大的。十年的运作衍生出多个行业，诸如淘宝客、淘女郎、网店摄影师、网店装修师、抢拍手等，促进了快递物流行业的发展，很大程度上稳定了就业创业需求。团购、互联网金融也可以看到淘宝的影子。全面放开C2C经营，是淘宝的重大策略之一，有着决定生死的作用。放开的同时，相应的监管机制不能及时到位，以至于假货横行、次品当作正品出售的现象层出不穷。随着商品数量的增多，排名和信誉成为卖家和顾客的焦点，新进入的正品商家反而没有了市场，不得已也要刷信誉和排名，淘宝的星级账号都能专门成立几个拍卖网站了。排名和信誉不被顾客信任的时候，顾客又去看评价了，卖家为了少得中差评，不断骚扰顾客，而顾客收到的商品如果没到实在不能接受的程度，都得给予好评。这就造成了，好评不是真的好，中评、差评被骚扰的现状。先不管顾客怎么去看，入驻并维持淘宝的费用，看似不高，能够坚持下来的也并不多。就单是刷信誉刷销量就是一大笔费用，每天都要刷排名，据说是一天不刷就没有销量，据说也有很多专刷信誉排名的公司，虽然淘宝已经在严打了。据说淘宝仲裁已经由以顾客为中心，转变为以提供的证据为依据，很大程度上限制了“恶评师”存在。同时更说明了人们防范与维权意识已经增强，到了足以自保的地步，下一步的理性消费可能成为现实。至少，人们在面对大量信息的时候，能够清楚的认识到慎重的必要性。（二）恶性循环的O2O 餐饮业是首先进入O2O视野的，用软件要收费，作为商品要打折，然后还要给O2O抽提。团购网站在一定程度上已经改变人们的消费习惯。在吃饭之前总是想着去看看哪里便宜又好吃。但是作为商家的一方，参与团购是为了做到宣传，让大家吃了一次便宜之后，觉得好吃，最终成为回头客。而不是现在这样，有团购就有人气，没团购就没生意。而且团购网站为了能吸引到更多的人气，把商家的折扣压得很低很低，这完全是把商家往死里逼。商家为了在低折扣下能实现盈利，不得不降低品质和服务质量，直至死亡。这是一个典性的恶性循环。团购在一定意义上促进电子商务的发展，同时也扰乱了市场规则。因为团购的出现，好的商家分流了不少顾客给打折的商家，结果就是好的商家没做好，不好的商家也没法存活。好的服务不能得到良好的表达，误导人们便宜就是实惠，上网就是找便宜，搞电子商务就是要搞打折的东西。这种概念性的错误是最要不得的。（三）未注重服务的B2CB2C的概念中，最为重要的表达就是，厂家直接面对客户，省略中间环节，价格最优化。任何商品都会存在售后问题，售后问题如何解决？在大多数厂家没有在当地设立独立的售后服务部门之前，我对此保持怀疑的态度。独立的售后服务部门是不会参与任何销售经营的，只是负责售后维修等工作，工作性质很单纯。可能是我所在的狮城比较落后，我在本地能见到的只有联想有这样的独立售后服务。独立的售后服务部门因为不参与任何的销售经营，对所有进门的商品都会一视同仁，不会因为不是他们销售出去的而不给维修或维护，他们有相对完善的考核机制。只有这样的售后服务，才能给电子商务大市场提供动力源泉。Dell算是B2C中的先驱者了，2008-2010年在狮城的销售颇为可观，之后就不了了之。究其原因，售后不方便，要么去北京要么去石市。这说明人们的注意力，由便宜转变到品牌，再由品牌转变到服务的一个过程。对于独立售后部门的设立，厂家处于两难之地，就仿佛“先有鸡还是先有蛋”的因果困境一样难以解答。所以，大多数厂家采取了销售与售后结合的方式，但这种方式带来的就是“不是我卖的我就不想（不配合）修”。本地化电子商务是什么？本地化电子商务百度百科也有定义，一种是“本地电子商务采用的是O2O的模式，具有很大的发展潜力，是未来电子商务发展模式之一。”另外一种是“本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务，交易双方都在本地范围之内，利用本地的电子商务系统开展商务活动。”第一种说法太过片面，第二种说法就是春秋手法了，很不明确的说法，但又不能说它是错的。本地化电子商务是以用户为核心的综合性服务平台，是本地商户的集合体，充分融合B2C、B2B、O2O、C2C，更是本地特色对外的窗口。本地化电子商务是以服务为核心、以便利为目标的电子商务平台，将免费配送进行到底，督促商户建立优良的售后服务保障体系。本地化电子商务是以人为基础的配送宣传队伍，即时沟通、及时沟通是本地化电子商务的主要特点。本地化电子商务平台能够做到“售后无忧、免费配送、即时沟通、当日送达、支付灵活、下单多样”。电子商务依托于商品，本地化电子商务也要依托于商品。能够为大众需求并认可，应该是超市里的日用品，本地化电子商务应从日用品、生活必须品入手，获得顾客的认可，再逐步向商超迈进，而后引申当地商户、供应商，再发展服务行业，联手医药、医院等医疗机构，结合当地农林牧副渔、工业特色（一村一品），最终成为当地特色面向社会的窗口。本地化电子商务是以人为基础的配送宣传队伍，首先要保证宣传配送人员的待遇。简单的一个测算说明：每户每月300元的消费，每户按平均数3.5人计算，5000-6000人的村落或者小区，按20%的接受率、5%的抽提，就能保证宣传配送员每月5000元左右的收入。据网上调查快递员每天能送100-150件，逢节日因集中的缘故可送250-300件。不管是小区或者村落都是人口相对集中的地方，派送宣传员的工作强度不算大。有人会问20%的接受率是不是高了，据说淘宝才5%。首先，商品结构合理，可信性强；其次，企业文化的宣传，员工服务意识强，有明显的对比性；再次，宣传是正能量的、有连续冲击力的，有规律的宣传能不断的冲击人的眼球。随着人们意识的提升，本地化电子商务的市场份额会越来越高，能够为80%的人所认可也不会出乎意料，就业机会只能越来越多。至于接受能力，可以举例说明。你在超市买完了东西，我帮你送到家里，这样是不是容易接受？有人说：“我就是喜欢抱一堆东西回家！”那好我可以给你放在楼下，你自己报上去，当然你自己可以到超市里取。这种运作改变了人们的消费习惯，然而大型商超在国内出现并流行开来也不过20多年的时间，一开始的时候都没有超市只有商场，消费习惯是培养出来的，何况本地化电子商务只是培养“便利”和优良的服务。电子商务是不是能取代实体而存在，我不敢妄言，在我看来这取决于人们的意识形态发展，取决于政府对待电子商务的态度，更取决于市场运作规则的成熟与否。天猫超市不是也做了线下体验店。我认为现阶段针对电子商务立法的不完善，电子商务只能作为实体经济的辅助手段而存在，份额会越来越大。本地化电子商务带来的好处：电子商务针对零售市场的大力推进，首先受到影响的是综合性商超，其次是各种类型的专卖店，再次是各种中小型超市、便利店。可以这样说，实体店均会受到不同程度的影响，销量不断减弱的情况下，人员、店面均要减缩，这样的过程必然要带来为数不少的失业，和商业地产闲置。而资金集中流向了大型电子商务企业，没有为当地的税收创造价值，对当地的经济影响只有坏处没有好处，只是又一场在政策光环下的造富运动。（一）保护并稳定当地经济本地化电子商务是本地商户的“自留地”，保护本地商户在电子商务大格局下受到的冲击最小化，即保障本地商户的利益，又正确引导本地商户发展方向，为他们搏击电子商务浪潮打下了坚实基础。本地商户的稳定发展，才能保障本地经济大环境的稳定，才能促进本地经济的发展。（二）稳定当地创业、就业需求电子商务的冲击影响必然带来实体店的萧条，与其被冲击不如主动出击，本地化电子商务给本地商户创造了机会。实体店分流出来的人员，本身对实体店的商品结构顾客消费观念和市场状况，甚至于了解商品的进货途径，他们可以选择以本地化电子商务平台或者其他的方式为依托，继续为实体店做服务，也可以选择自己创业。从而稳定了当地的就业、创业需求。（三）促进售后保障的完善本地化电子商务是以服务为核心的电子商务平台，完善而又积极的售后保障体系，是本地化电子商务平台赖以生存的基础，也是本地化电子商务平台与其他电子商务平台的根本区别。所以如何督促商户建立优良的售后服务保障体系，并保障售后服务体系的正常运营，就成为本地化电子商务的重中之重。（四）规范化管理与统筹1、有利于大数据的建立大数据是来自于人的行为，它的基础构成单位就是人。本地化电子商务是以人为基础的配送宣传队伍，根植于人民大众之中，每一次信息的往来均会显示出人们的需求，这样的数据对国家大数据是一种支持。2、有利于国家税收工作的执行首先，本地化电子商务平台根植于本地，税收也在本地完成，不会造成税收流失。其次本地化电子商务是公开运营的平台，是规范化的、受到政府和社会共同监督的平台，每一笔生意的成交都会记录在案，不会产生偷漏税的现象。再次，通过本地化电子商务的运营，能推算商户实际收入的多寡，避免偷漏税现象的出现。3、打击伪劣假冒商品的出现乡镇便利店、批发点中假冒伪劣商品屡屡出现、屡禁不止，不光是便利店、批发点贪图利润，还有正规品牌因为销量小，不屑于运输的成分。乡镇居民贪图便宜，没有安全意识和品牌规范化意识，也是假冒伪劣商品存在的土壤之一。本地化电子商务平台接受政府有关部门以及全社会的监督，会杜绝伪劣假冒商品的出现，并大力加强安全意识和品牌规范化意识的宣传工作，以提高乡镇居民的生活品质为己任，推广优良服务概念。（五）对互联网养老的支持老年人不会上网的占绝大多数，65岁以上的老人体质逐渐变弱，“提篮”困难度增加，本地化电子商务中的电话订购、免费送货上门以及“老年人帮扶计划”，正是解决互联网养老的商业部分。本地化电子商务配送模式本地化电子商务是本地商户的集合体，商户或许就在你上下班的路上，至少你会很快知道它的位置，可以随时到店里去看，看商品的质量、价格、售后是否与平台上一致，所以不会存在线下体验的问题。本地化电子商务的商品定位是日用品、生活用品为基础，逐步向其他商品、其他行业靠拢，容易为人们所接受。最为简单的一个道理：你在超市买了一堆东西，我免费帮你送到家，这样好不好？回答肯定是好！这就证明了本地化电子商务有着大范围的被接受能力。本地化电子商务自建物流配送体系，在每几千人（具体讨论）的人口集中地带，安置一名配送宣传员（需是所负责区域的常住居民），负责商品的配送与宣传工作，配送中心负责商品流转运输，以保证商品运输配送过程中的安全问题。配送宣传员统一培训，接受平台企业文化之后上岗。配送宣传员根据顾客要求的时间进行配送，有义务引荐所负责区