电子商务中南大学网络教育2015年6月课程考试习题解析.doc

2015年第一学习阶段中南大学网络教育课程考试电子商务试题考试说明：1.首先下载试题及标准答卷模版，完成答题后，答卷从网上提交。2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。如：11031020512002.doc。3.网上提交起止时间：2015年5月15日8：006月26日00：00。试题：论文题目：我国电子商务发展存在的问题及对策研究 (100分)要求：（1）观点明确、正确；（2）论据合理、充分；（3）结论准确；（4）分析存在的问题及原因；（5）针对问题、原因采取相应的对策。中南大学网络教育课程考试电子商务答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名_学号_专业_学习中心_电子商务 第 8 页 共 3 页我国电子商务发展存在的问题及对策研究一、电子商务的定义及特征1电子商务定义电子商务的定义在1997年10月1日至3日在iso和ttu的倡导和支持下，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会中提出的。其定义是：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。 定义注解：这里的电子方式包括电子数据交换(edi)、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价，发送定单、应答定单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。严格地说来，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。2几种常见的电子商务定义电子商务的定义在上述会议上通过了，但是不同的企业或组织还有一些相应的定义。（1）电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。（2）电子商务是数据电子装配线(electronicassemblylineofdata)的横向(horizontal)集成。（3）电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。（4）电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。（5）电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换(edi)、电子邮件(e-mail)、电子公告系统(bbs)、条码(bar-code)、图像处理、智能卡等。（6）电子商务是由internet创造的电子空间(cyberspace)超越时间和空间的制约以极快的速度实现电子式商品交换。（7）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用e-mail、edi、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售及商务谈判)。（8）美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：电子商务是指通过internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（9）ibm公司提出了一个电子商务的公式，即电子商务=web+it。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(internet)、企业内部网(intranet)和企业外部网(extranet)结合起来的应用。（10）hp公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界e-world，ew=ec(electriccommerce)+eb(electricbusiness)+ec(electricconsumer)。hp公司电子商务的范畴包括所有可能的贸易伙伴，即用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的受益人。3电子商务的其它定义（1）通俗地说，电子商务也就是电子交易，主要指利用web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视机等。电子商务也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。电子商务并不仅仅局限于在线买卖,它从生产到消费的各个方面影响着商务活动的方式。对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式都有了极大的改进。（2）从广义上讲，电子商务还包括企业内部的商务活动，如生产、管理和财务等，以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，而是把买家与卖家、厂家与合作伙伴在internet、intranet和extranet上利用通讯网络技术与原有的系统结合起来进行业务活动。从最初的电话、电报，到电子邮件以及20多年前就开始的edi，都可以说是电子商务的某种形式。发展到今天，人们提出了通过网络实现包括从原材料的查询、采购、产品的展示、定购、到制造出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。二、我国电子商务发展存在的问题1、商业模式缺乏创新目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。但由于各种原因，网站的爆炸式增长与网站的烧钱式亏损形成了巨大的反差。2、电子商务支撑体系还不完善第一，适应于电子商务的信息基础设施还不完善。第二适应于电子商务的物流配送体系还不完善。第三，适应于电子商务的金融支付体系还不完善。第四，适应于电子商务的信息安全体系还不完善。3、我国电子商务人才缺乏。一具真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。在互联网公司，技术和资金都不是重要的，技术更新得很快，而资本据说现在中关村的资金就有20亿美元，好的项目不愁找不到资本，最重要的就是人。4、相关的法律法规还不完善。由于市场和公司的虚拟性，使网上信息变得真假难辩，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息，哪怕是假的。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一条缺乏管理的信息调整公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决。没有法律法规的规范，电子商务将搅乱我们的社会、经济、政治秩序。此外，客户在网上购买商品时，销售方可以了解到购物者的许多隐私，如客户光临了哪些网站、个人收入情况、地址、姓名、电话以及客户的银行记录、医疗记录甚至可以分析客户的性格、个人癖好等。这些私人信息有可能被其他公司利用，借此向客户提供大量的商品广告，甚至有黄色内容的“垃圾邮件”。这些个人隐私也需要有相关的法律法规保护。世界电子商务从体系上、组织上、模式上、管理上、技术上均未完全成熟，给电子商务立法是一个极复杂又亟待解决的问题。5、网络安全和保密措施不足。网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一，此点对电子商务尤为重要。目前涉及的电子交易主要是通过internet网进行，而当初设计internet的目的是为使用都提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以，随着internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认证、加密、防黑客、防抵赖等技术方面，即信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。调查显示，52.26%的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36.54%的人，认为安全性和个人信息得不到保护。6、中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流三位一体的商贸活动。众多的快速公司受制于“一手交钱，一手交货”的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物流配送中心由谁来建设，是一个难题。7、社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系。目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转变。中国人民银行会同12家商业银行共建ca中心和金融监管系统，已正式挂牌。但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系，实现跨部门、跨地区协同管理尚待时日。三、发展我国电子商务的对策电子商务既是一种技术，也一种新的社会观念，还是一个新的社会发展基础。作为一种技术，电子商务提供了能满足商务活动中各种信息处理和商务活动要求的几乎全部技术。作为一种新的社会观念，电子商务将对社会的基本行为特征提出了新的要求。建立在新的社会观念和技术之上，电子商务必然成为以信息技术为基础的知识经济时代的社会发展基础。因此发展我国电子商务要充分考虑我国的实际情况，主要采取以下对策：1、加速基础设施建设应加速建设调整宽带互联网，早日实现有线电视网、图像通信网；多媒体通信内的三网合一，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境；使消费者的上网费用降至最低。2、更新观念加强电子商务知识，提高全民对电子商务的认识。国务院副总理、国家信息化工作领导小组组长吴邦国同志指出：“大力发展电子商务，是推进国民经济信息化的重要内容。要按照社会主义市场经济体制的要求，充分运用市场机制，发挥企业的积极性，促成电子商务发展。对销售者而言，必须改变“皇帝的女儿不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的观点，未来企业获得成功的关键在于能否顺应全球经济一体化的经济环境，这已是一个无法不论的经济趋势。现在许多国际著名商家纷纷涌入国内，市场竞争日趋激烈，国内企业如果不及时更新观念发展电子商务，仍四平八稳地稳坐钓鱼台，那么迟早要被市场淘汰。3、培养电子商务应用型人才网络人才越来越受到重视，各网络公司纷纷采取措施，留住人才，吸引人才。许多公司对网络人才不仅在工资待遇上有优厚的措施，而且给他们更多的发展空间和学习的机会，还向员工赠送公司的股票期权，让员工与公司共同发展。目前，我国的计算机人才比较短缺，特别是企业的计算机人才十分短缺，这与我国快速发展的经济不相称，对我国经济的后续发展不利。我国的企业要想在世界经济中占一席之地，就必须重视计算机普及教育，重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的电子商务应用型人才。4、建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规在我国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡。既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为我国电子商务发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索、鼓励创新，同时，立即差手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。加强对电子商务的立法与监督，规范企业的电子商务行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为电子商务的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。另外，我们可以借鉴国外的成功经验，注意与现行国家政策相结合，加快电子商务相关的法律法规的立法，跟上电子商务发展的步伐。在不断的探索中，逐步建立适合我国国情的电子商务的法律制度。5、进一步促进企业管理的改革和创新运用电子商务改革企业管理已成为当代企业发展的新趋势，电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到互联网上，更是企业经营管理模式的一场深刻革命。如：企业管理组织结构由于信息传递方式的改变也需建立一种新的商务秩序；须改革以往以贸易单据流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式的创新；充分考虑客户和企业利润，运用网络互动营销。6、加快支撑电子商务的物流配送体系的建设现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。 对商家而言，要提高实物配送效率、降低配送成本，可以采取如下措施：开通“电子商务配送体系”，在全国建立多个配送中心和配送点；中国邮政拥有“全国一盘棋”的陆、海、空邮政投递网，是适合做电子商务配送网的最佳之选，因此，商家除加强自身的送货力量外，还可以与中国邮政合作开展配送业务，利