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文档简介

淘宝天猫售前规则1. 卖家若承诺消费者到货时间，则必须遵守，未做到则成立违背承诺2. 若卖家承诺的是包邮商品，包邮商品消费者退货，应有卖家承担发货邮费3. 商品错发属于违规行为，天猫赔付百分之三十积分，淘宝将按照赔付百分之五、扣3分处理4. 如若卖家与消费者双方约定发货时间，则以约定时间为准。5. 消费者下单未付款状态，卖家不得私自关闭订单，关闭订单属于滥发信息的违规行为6. 当商品页面描述指定发货时间，则认可该发货时间为商家承诺买家的发货时间7. 发票问题，天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票，实买实开8. 消费者可在交易关闭后的15天内发起违背承诺投诉。9. 商品页面的商品规格、成分含量，必须与商品实际属性及吊牌/说明书一致。如出现描述不一致的情况，将被判定描述不符10. 卖家邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理11. 不得泄露消费者的信息，消费者的个人信息，包括会员名、地址、电话等，都是消费者个人隐私，商家不能泄露在淘宝网内部的评价、论坛和外部的各种网站上。一旦核实，将被按照恶意骚扰严重违规6分处理12. 线上交易必须线上进行，如果引导线下6分加一万保证金13. 买卖双方约定换货，但商家没有未其保留库存，导致换货失败，应该由商家承担责任。违背承诺投诉会成立。14. 买家自主备注物流，不认为是商家承诺，商家可以不用该物流发货15. 商品页面标注赠品，则必须发放赠品，如没有赠品了，需要及时联系协商，取得消费者的谅解16. 平台交易价格以拍下为准，不能因为商家的价格设置错误，要求消费者补全才发货17. 线上
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