中国联通电子渠道业务需求书.doc

1 移动业务1.1 业务办理1.1.1 业务受理流程图（总体）1.1.2 业务受理时序图（总体）1.1.3 开通国际漫游业务1.1.3.1 业务描述1、 指用户通过网上营业厅等电子渠道申请开通国际漫游业务的功能。预付费用户是自动漫游的，无需申请开通国际漫游，漫游地全国统一，需要在ECS配置。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际及台港澳漫游开通与关闭1.1.3.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.3.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；2、 用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户。 3、 验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，则直接进行开通操作。4、 如用户不满足免缴预付款条件，则对其账户进行判断，如为预付账户，则提示用户去省分BSS开通。如为预存账户，对其余额进行判断，如不足办理所需金额，则提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作5、 判断用户是否已经开通国际长途业务，如已开通，则直接为其开通国际漫游业务，如未开通，则提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作。1.1.3.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才可以办理国际长途/漫游业务：1. 3G业务186第一、二、三类3G靓号用户2. 选择226元及以上的预存话费送手机的合约计划用户（含iPhone用户）3. 中国联通至尊、钻、金、银卡用户（即经评判具备VIP资格的用户）4. 集团客户关键人（经集团客户经理审核）5. 单位付费用户6. 银行托收用户（银行缴费帐户）7. 信用卡缴费用户（连续三个月以上扣款成功且无历史欠费，此处的信用卡缴费用户仅指联通公司通过银行自动转帐的信用卡用户，不含通过前台自动刷卡缴费用户）8. 连续在网时间一年以上，月均消费额在200元以上的用户9. 6个月内（从用户申请开通国际及台港澳漫游日起向前追溯连续6个月）未被停机（各类停机）的用户10当用户可用预存款大于500元时可开通台港澳及国际漫游业务。1.1.3.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败1.1.3.6 业务权限及范围1.1.3.6.1 业务权限无1.1.3.6.2 内控要求无1.1.3.7 业务条件1.1.3.7.1 前置条件1、 满足正常在网、开通的无欠费用户。非黑名单用户。2、 用户登录ECS系统。3、 分公司在后台配置用户需预存的金额1.1.3.7.2 后置条件无1.1.3.8 文档附表无1.1.3.9 异常事件流1、 用户已经开通国际漫游功能，将提示用户“您已经开通该功能”。2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.4 关闭国际漫游业务1.1.4.1 业务描述1.1.4.1.1 业务定义国际漫游设置是客户提供给客户直接在网上营业厅设置其漫游级别，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成国际漫游的关闭功能。1.1.4.1.2 业务目标方便客户直接在上网随时关闭其国际漫游的漫游级别。1.1.4.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.4.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“国际漫游设置”界面。 2、 询问用户是否需要同时关闭国际长途功能，如需要则将国际漫游和国际长途业务关闭，如国际长途需要保留，则只关闭国际漫游功能1.1.4.4 功能需求1.1.4.5 数据要素1、 用户基本信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）2、 活动订购接口输入参数：用户号码、活动编码、费用信息（费用分类、费用金额）、活动期限 输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.4.6 业务权限及范围1.1.4.6.1 业务权限无1.1.4.6.2 内控要求无1.1.4.7 业务条件1.1.4.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.4.7.2 后置条件无1.1.4.8 文档附表无1.1.4.9 异常事件流1、 用户未开通国际漫游功能，将提示用户“您未开通该功能”2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.5 开通国际长途业务1.1.5.1 业务描述1、支持用户通过网上营业厅或手机营业厅等电子渠道申请开通国际长途业务。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际业务/国际长途开通与关闭1.1.5.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.5.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；2、 用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户。 3、 验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，则直接进行开通操作。4、 如用户不满足免缴预付款条件，则对其账户进行判断，如为预付账户，则提示用户去省分BSS开通。如为预存账户，对其余额进行判断，如不足办理所需金额，则提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作5、 判断用户是否已经开通国际长途业务，如已开通，则直接为其开通国际漫游业务，如未开通，则提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作。1.1.5.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才可以办理国际长途/漫游业务：1.1.5.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败1.1.5.6 业务权限及范围1.1.5.6.1 业务权限无1.1.5.6.2 内控要求无1.1.5.7 业务条件1.1.5.7.1 前置条件1、 满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户2、 用户登录ECS系统1.1.5.7.2 后置条件无1.1.5.8 文档附表无1.1.5.9 异常事件流3、 用户已经开通国际长途功能，将提示用户“您已经开通该功能”。4、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.6 关闭国际长途业务1.1.6.1 业务描述1、支持用户通过网上营业厅或手机营业厅等电子渠道申请关闭国际长途业务。2、业务入口：网上营业厅/业务办理/手机用户/国际业务/国际长途开通与关闭。1.1.6.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。1.1.6.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“国际长途设置”界面；。 2、 判断用户是否已经开通，如未开通，提示用户尚未开通，流程结束。3、 如果用户已经开通，二次确认用户是否选择关闭，页面展示受理结果。1.1.6.4 功能需求1.1.6.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、办理成功、失败1.1.6.6 业务权限及范围1.1.6.6.1 业务权限无1.1.6.6.2 内控要求无1.1.6.7 业务条件1.1.6.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.6.7.2 后置条件无1.1.6.8 文档附表无1.1.6.9 异常事件流1、 用户未开通国际长途功能，将提示用户“您未开通该功能”2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.7 开通数据业务权限1.1.7.1 业务描述1、 数据业务设置是提供给客户直接在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数据业务权限的开通功能。2、 业务入口：网上营业厅首页/业务办理/手机用户/数据业务权限。1.1.7.2 业务角色正常在网的中国联通移动用户。1.1.7.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“数据业务设置”界面；2、 用户选择开通数据业务，判断用户当前数据业务功能状态，如为已开通，则在页面中只显示数据业务关闭选项，如未开通，则只显示数据业务开通选项，进行开通操作。 1.1.7.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户1.1.7.5 数据要素1、 用户基本信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）2、 综合特服及业务状态变更接口输入参数：用户号码、业务编码、服务类型、服务/资费状态 输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.7.6 业务权限及范围1.1.7.6.1 业务权限无1.1.7.6.2 内控要求无1.1.7.7 业务条件1.1.7.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户1.1.7.7.2 后置条件无1.1.7.8 文档附表无1.1.7.9 异常事件流1、 用户已开通数据业务功能，将提示用户“您已开通该功能”2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.8 关闭数据业务1.1.8.1 业务描述数据业务设置是提供给客户直接在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数据业务的关闭功能。1.1.8.2 业务角色正常在网的中国联通移动用户。1.1.8.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入“数据业务设置”界面；2、 用户选择关闭数据业务，判断用户当前数据业务功能状态，如为未开通，则在页面中只显示数据业务开通选项，如已开通，则只显示数据业务关闭选项，进行关闭操作。 1.1.8.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户1.1.8.5 数据要素1、 用户基本信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）2、 综合特服及业务状态变更接口输入参数：用户号码、业务编码、服务类型、服务/资费状态 输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.8.6 业务权限及范围1.1.8.6.1 业务权限无1.1.8.6.2 内控要求无1.1.8.7 业务条件1.1.8.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户1.1.8.7.2 后置条件无1.1.8.8 文档附表无1.1.8.9 异常事件流1、 用户已开通数据业务功能，将提示用户“您已开通该功能”2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展示到页面1.1.9 3G后付费用户信用额度调整1.1.9.1 业务描述1.1.9.1.1 业务定义根据用户发展和服务的需要，对于信用等级为B级和C级的用户，可通过自有营业厅、客服热线、客户经理、网上营业厅、手机营业厅或短信营业厅申请一定的临时信用额度。1.1.9.1.2 业务目标方便客户直接在网上随时调整其信用额度的业务功能。1.1.9.2 业务角色正常在网的、信用等级为B级和C级的3G用户。1.1.9.3 业务流程及描述网厅受理流程短信厅受理流程手机厅受理流程1、 客户点击菜单进入“后付费信用额度调整”界面2、 验证用户是否是实名用户3、 验证用户是否欠费，如欠费则需要将欠费补齐才能继续办理该项业务4、 验证用户信用等级是否在C级以上（含C级，不含A级），是否为后付费用户，如不满足条件则无法办理该项业务，5、 验证用户是否已经超过月临时授信次数，如超过，则不能办理该业务6、 如用户不满足信用等级，则不能办理临时额度调整业务，可以办理预付费信用额度调整业务1.1.9.4 功能需求只有满足正常在网、开通的信用等级为B级和C级的用户。1.1.9.5 数据要素1、 用户信用等级预判输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息（开通/关闭），用户是否具备办理业务的条件（是/否）、用户的信用等级信息2、 信用额度调整接口输入参数：用户号码，业务编码输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.9.6 业务权限及范围1.1.9.6.1 业务权限无1.1.9.6.2 内控要求无1.1.9.7 业务条件1.1.9.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户2、用户登录ECS系统1.1.9.7.2 后置条件无1.1.9.8 文档附表无1.1.9.9 异常事件流1、 如果用户为预付费用户，提示用户该项业务只面对后付费用户。2、 如果用户的信用等级为C级以下，提示用户目前尚不能办理该业务。3、 如果用户信用等级为A级，提示用户已经为其提供无限额度。4、 如果用户的临时授信次数已经用完，提示用户该月将不能再调整额度，请交费。1.1.10 2G转3G1.1.10.1 业务描述1、2G转3G指使用13X、155、156号码的中国联通2G用户通过电子渠道（网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等）申请订购3G套餐成为3G用户。2、业务入口：网上营业厅首页/业务办理/手机用户/套餐变更/2G转3G套餐1.1.10.2 业务角色中国联通2G手机用户1.1.10.3 业务流程及描述1、 用户进入业务办理界面，在套餐变更栏目下选择“2G转3G套餐”。2、 系统判断用户是否可办理套餐变更。若不能变更则页面展示不能变更的原因，流程结束；3、 若通过验证，则展示可变更的套餐信息（对于预付费用户展示可变更的预付费套餐，对于后付费用户，展示可变更的后付费套餐）。4、 用户选择希望变更的套餐，并点击确定。（若分公司套餐变更需用户预存话费，则页面展示应交费用和交费链接，用户交费成功后确认办理。5、 页面提示用户进行二次确认。6、 用户二次确认后，系统返回办理结果，流程结束。1.1.10.4 功能需求1、 若用户需预存话费才能变更为目标套餐，则系统需提供交费充值链接，用户交费完成后，界面需回转至用户套餐选择页面。2、 用户确认办理后，需提示用户进行二次确认。二次确认包括两种方式：1）页面确认：系统下发短信告知用户当前正在办理套餐变更业务，并提示用户在当前页面点击“确认”按钮确认；2）验证码确认：短信提示用户二次确认，用户收到短信验证码后，在当前页面输入验证码，确认通过后完成套餐变更。3、系统要实现省分公司可配置短信验证确认功能，用户私密问题管理模块。1.1.10.5 数据要素输入参数：用户号码、业务标识、变更套餐的编码输出参数：用户状态信息（是否可办理该业务）、处理结果（成功、失败：失败原因）、收费项目与费用1.1.10.6 业务权限及范围1.1.10.6.1 业务权限指后台的配置和管理权限1.1.10.6.2 内控要求完善后台用户操作记录1.1.10.7 业务条件1.1.10.7.1 前置条件1、用户登录ECS系统2、省分公司已在后台配置了可变更的套餐3、用户正常在网，未参加合约计划（相关规则由省分BSS判断）1.1.10.7.2 后置条件无1.1.10.8 异常事件流1、 用户订购了2G增值业务和子业务，提示用户需先解除订购。2、 用户信息校验失败，将失败信息展示到页面，原因包括用户为非在网状态，欠费用户，集团用户，协议期用户等1.1.10.9 文档附表1.1.11 用户存费参加营销活动1.1.11.1 业务描述1、指用户通过网上营业厅等电子渠道参加存费送费等营销活动。省分公司可以通过后台的活动模板，完成活动配置。系统实现对省分主流活动的灵活支撑。本期重点实现存费送费（存费赠费和老用户存费送费合约计划）2、活动入口：1）首页活动入口；2）相关业务的办理界面1.1.11.2 业务角色正常在网的、满足活动条件的联通用户。1.1.11.3 业务流程及描述1.1.11.3.1 存费赠费活动流程与描述1、 客户点击菜单进入相应的营销活动界面；2、 用户填写用户号码，系统判断用户是否有资格参加活动。若不能参加，提示原因，流程结束3、 若能参加，提示用户交费金额，用户填写交费金额，进入充值交费流程 4、 用户交费成功后页面返回结果。1.1.11.3.2 1、 客户点击菜单进入相应的营销活动界面；2、 用户填写用户号码，系统判断用户是否有资格参加活动。若不能参加，提示原因，流程 结束3、 若能参加，告知用户当前所餐对应的合约计划，用户选择并同意电子协议后点击确认提交；4、 用户进入交费流程。交费完成后，页面返回活动办理结果1.1.11.4 功能需求1、 用户参加活动，交费充值完成后，页面需跳转至活动办理完成界面；2、 活动办理完成后，系统需向用户发送活动成功办理的短信。3、 首页根据用户IP展现用户所在省分的交费活动。1.1.11.5 数据要素1、活动校验与费用计算输入参数：用户号码、活动编码、活动属性输出参数：能否办理标识、受理限制说明、活动费用信息（费用分类、费用金额）、活动期限、活动有限期2、活动订购接口输入参数：用户号码、活动编码、活动费用信息（费用分类、费用金额）、活动期限输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.11.6 业务权限及范围1.1.11.6.1 业务权限无1.1.11.6.2 内控要求无1.1.11.7 业务条件1.1.11.7.1 前置条件1、 满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户2、 选择老用户存费送费的用户，需校验其是否为3G用户，是否已参加过其他合约计划（相关规则由BSS判断）3、 营销活动已经在省分BSS配置，活动信息已经录入到总部管理平台。1.1.11.7.2 后置条件无1.1.11.8 文档附表无1.1.11.9 异常事件流如用户不具备参与该活动的条件，提示用户不能办理，并提示原因。1.1.12 老用户优惠购机1.1.12.1 业务描述老用户可通过网上商城选择手机参加优惠购机合约计划活动。1.1.12.2 业务角色符合条件的老用户。2g用户提示先转3g用户。1.1.12.3 业务流程及描述1、 用户进入优惠购机机型列表界面2、 用户选定需要购买的机型及优惠购机活动3、 用户选择新入网或使用已有号码办理老用户优惠购机。4、 如用户选择新入网，则进入新入网优惠购机流程；如用户选择老用户优惠购机,则需要用户输入号码，系统调用接口判断该号码是否可以参加老用户优惠购机活动。如果不能参加，提示用户原因，并指引用户选择新入网办理优惠购机。5、 如系统调用接口判断用户可以参加老用户优惠购机活动，还需查询该号码是否有最低套餐限制。如果有，系统只展示不低于号码套餐的优惠购机套餐档位供用户选择。6、 用户选择套餐档位后，系统生成订单，支付后提交分公司电渠人员线下办理。1.1.12.4 功能需求老用户通过电子渠道系统办理优惠购机业务，简化了用户选号的优惠购机流程，更方便用户使用优惠购机业务。1.1.12.5 数据要素1、 用户基本信息校验输入参数：用户号码、业务编码输出参数：用户是否满足活动条件2、 活动订购接口输入参数：用户号码、活动编码、活动费用信息（费用分类、费用金额）输出参数：受理结果标识、异常原因说明1.1.12.6 业务权限及范围1.1.12.6.1 业务权限无1.1.12.6.2 内控要求无1.1.12.7 业务条件1.1.12.7.1 前置条件1.1.12.7.2 后置条件无1.1.12.8 文档附表1.1.12.9 异常事件流1、 用户号码不满足老用户优惠购机条件，提示用户，并提供新用户优惠购机链接。2、 支付结算失败，如资金已划入账户，提示用户业务已经受理。如资金未划入账户，提示用户重新进行缴费支付操作。2 融合业务2.1 业务办理2.1.1 沃家庭套餐变更2.1.1.1 业务描述1、 根据用户发展和服务的需要，用户可以对套餐进行变更，包括套餐的类型、档次，套餐内用户数量、附加业务的变更。2、 入口：1） 沃家庭专区/自助服务/业务办理/沃家庭用户/沃家庭套餐变更2） 业务办理/沃家庭用户/沃家庭套餐变更3） 沃家庭变更分为（同速率同计划内套餐变更、同速率同套餐成员号码变更）本次不考虑跨计划变更4） 同速率同计划内的套餐变更5） 同速率同计划内的成员变更（套餐不变）6） 同速率不同计划间的套餐变更7） 当前用户的当前套餐情况，如果是A计划让用户选加还是减号码。2.1.1.2 业务角色正常在网的、非欠费、沃家庭套餐用户。2.1.1.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入沃家庭套餐变更界面。2、 用户输入用户号码，系统判断用户是否有资格办理该业务，如不能办理，提示原因，流程结束。3、 若能参加，用户选择是否增加号码，如果增加2G号码，展示相应的A计划套餐，如增加3G号码。展示相应的B计划套餐。4、 如果用户选择减少号码，如果成员号码中没有3G号码，展示相应的A计划套餐，如还有3G号码，展示相应的B计划套餐。5、 用户进行办理后，页面返回办理结果。2.1.1.4 功能需求2.1.1.5 数据要素输入参数：用户号码、业务编码输出参数：用户套餐信息、成员号码信息、变更成功、变更失败（失败原因）2.1.1.6 业务权限及范围2.1.1.6.1 业务权限无2.1.1.6.2 内控要求无2.1.1.7 业务条件2.1.1.7.1 前置条件1、 用户需登录ECS系统2、 统一后台配置省份套餐信息，