员工满意度调查方案.doc

员工满意度调查方案本次满意度调查是公司向各级员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行交流的一种沟通渠道，视为一种正式的交流方式。对公司来说满意度调查可以帮助了解公司在经营管理方面的一些重要情况，发现公司内部管理方面的不足，提出相应的解决方案，有助于公司适时地调整工作重点，重新审视平时工作中员工所关心的问题；对各级领导来说，满意度调查可以从员工的角度反视管理者的管理方式、效果、适应度等，更准确地反映出各管理层的成绩和不足之处，有针对性地提高自己的管理水平。员工是公司的最大资产，公司各级领导应本着鼓励员工大胆客观地评价，并提出宝贵的建议。一、 本次调查的目的在于： 1. 搭建一种新的沟通平台，获得更多的真实信息，铺设一个反馈的渠道；2. 系统重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；3. 通过员工满意度调查这个行为表明，公司重视员工；4. 就公司的管理、公司发展前景等同员工进行交流，同时收集改进意见；5. 明确企业最需要解决的和员工最关心的相关问题，并提出解决方案；6. 为公司的下一步改进动作创造机会。二、 调查内容 了解员工对公司日常工作生活环境、薪资、职业发展、公司管理制度、管理层意见等方面满意度调查。1. 员工生活、工作方面 员工职业喜好程度 员工对晋升、职业发展的重视程度 员工对收入的满意程度 个人潜力发挥的重视程度 对工作稳定感、工作强度的评价 对企业管理层的态度和认知程度 其他（待）2. 企业方面 对企业目标发展的了解和认同 对员工与企业关系的评价 员工对企业的公平性评价 其他（待）3. 企业管理方面 企业管理机制和制度上的评价 员工被关心、重视的程度 其他（待）4. 企业文化方面 企业内部沟通的方向 劳动报酬、作息制度的合理性 员工对新理念、新举措的接受程度 工作环境、团队氛围 其他（待）5. 其他三、 本次调查对象 1. 一线员工：各管理处保洁、安防、绿化、工程、文员等；2. 一线管理：各小区主任级别、主管、队长等。3. 其他备注：本次员工满意度调查问卷主要针对的是公司目前在岗超过一星期以上并且已办理入职手续的员工，不分级别年龄性别四、 调查方法 为使本次员工满意度调查更具有深入性和真实性，调查采用多种方式相结合的方法。1. 问卷调查 计分式 满分5分制，20-30题 选择式 单项选择10-15题 答题式：开放式问题3-5题2. 深度访谈 一对一面谈：重点人物，提问重点问题备注：考虑到调查内容的客观性，建议本次采用无记名方式。五、 调查要求 1. 提前1天通知次日调查，要求出勤率达95%以上。2. 填写时间规定为35-45分钟以内。3. 现场安排 1-2名督导，收发问卷，解释说明。4. 非本小区管理人员现场监督。5. 各小区安排独立的面谈室，个别人员重点面谈。六、 流程实施 步骤1：满意度方案的审核 步骤2：问卷调查表内容的确认步骤3：各管理层的动员、分工步骤4：员工满意度理念导入步骤5：员工满意度调查实施步骤6：员工满意度调查分析，结果反馈步骤7：各小区、部门根据结果提出相应解决方案七、 项目人、物、场准备 序号物 料数 量人员数量场 地要 求1A4纸待定现场督导待定员工填表场地合理安排，分批填写2笔待定问卷收发待定桌桌面整洁无杂物3相机1部 椅数量与使用桌相匹配4单独会谈室较封闭场所5 合计 八、 调查结果分析、