物业管理月报.doc

东部项目总部月报2011年第 1 期 起止日期：2011年4月1日2011年4月30日一、业务管理 二、客户关系管理 三、员工关系管理 四、经营管理 五、行业政策/行业动态 六、下月计划一、业务管理1.综述 2. 各项目重点工作 3.突发事件1、 综述4月份软件园管理中心围绕开展细致化工作为基点，展开一系列工作：11细化了工作计划项将各部门计划分为计划项、日常工作、培训，重点细化了每项计划的流程、标准、注意事项工作。我们会不断完善。见附件1.2完善了部分服务针对园区外来送水，我们采用了错时送水，加强了对外来人员的控制管理。1.3自本月开始管理中心对各部门的质检全面展开。1.4重点强调了执行力的贯彻，发现问题能整改的必须在第一时间进行解决。1.5修改了各部门的周报格式，使周报更加条理、明细、直观。见附件2、 各项目重点工作2.1设施设备软件工作有序开展，目前已完成电锅炉、高低压配电信息树的采集工作。2.2为贯彻执行公司的各项工作标准，决定制作各岗位示范标准。加强对员工的培训以及在岗员工标准的执行贯彻力。2.3在许总的培训指导下，我们正在制作奥盛大厦前期介入书，计划在下周一完成第二稿，争取周二定稿、周四制作完成。3、 突发事件3.1 2011年4月各项目工程类突发事件统计表件数类型创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队全运村软件学院城建学院政务中心知慧大厦采购中心知慧小区单身公寓管委会合计设备设施电梯空调供暖给排水供配电其他合计环境管理客户服务秩序维护客户关系其他合计本月防范率3.2本月工程类突发事件类型分布饼状图3.3本月与上月对比图3.4是否成功防范比率饼状图3.5本月工程类突发事件项目分布饼状图3.6工程突发事件总体分析二、 客户关系管理1. 项目活动 重点介绍各项目业主间展开的活动以及和企业间的互动 2、客户投诉（1）2011年4月份各项目客户投诉统计表项目设备管理秩序维护环境管理客户服务其它合计累计本月处理率累计处理率创业广场研究院 软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务中心知慧大厦知慧小区单身公寓管委会采购中心银联全运村合计（2）本月投诉类型分布饼状图（3）本月与上月对比图（4）是否关闭投诉比率饼状图（5）本月投诉总体分析针对客户投诉进行单项分析，以及阐述解决方法，形成案例，进行备档成为教材。三、 员工关系管理1. 基本情况2011年4月东部各项目总人数及相关信息统计表项目类别创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务中心知慧大厦知慧小区单身公寓管委会采购中心银联全运村合计总人数总人数比上月增减数员工主动离职率员工辞退率员工意外伤害数员工投诉数员工沟通说明：各项目岗位人员变化情况，以及与员工的沟通情况。2. 有效员工投诉情况序号投诉时间投诉人投诉对象及内容处理情况及结果预防措施其他说明123、员工意外伤害情况：序号发生时间发生地点事件简述处理情况及结果预防措施其他说明14、 重要的内部员工活动情况序号活动时间组织内容/形式活动效果其他说明12四、 经营管理 每个项目将本月的耗材、用资、人员工资、支出预算管理等数据进行阐述列明五、 行业政策/行业动态每月针对本行业及相关产业进行组织学习、分析形成报告六、下月计划1、继续深入完善各项工作计划的流程、标准。2、推进设施设备软件的制作3、管理标准课件的制作4、抄报：汤总、王总、许总抄送：田总抄发：公司各部门、东部项目管理总部各项目、市区项目管理总部、西区