电商商城部门组织架构及职责.doc

电商商城部门组织架构及职责一、 经营初期的组织架构该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责：（一） 网络运营部1. 负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。（二） 视觉设计部1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。（三） 网络分销部1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四） 网络客服部1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。2. 负责产品的售后服务。3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五） 网络推广部1. 负责纽加力网络品牌知名度的提升。（六） 商务拓展部（简称BD）1. 团购业务的联系和开发。2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七） 电商物流部1. 负责电子商务部的物流发货管理。（八） 财务行政部1. 负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、 淘宝运营主管a) 负责淘宝商城的运营管理。b) 负责淘宝C店的运营管理。2、 活动策划a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。3、 文案a) 编写产品描述。b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。4、 淘宝推广a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。（二）视觉设计部1、视觉设计主管a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b) 指导下属工作，提升下属设计技能。c) 美工设计。2、美工a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。（三）网络分销部1、网络分销主管a) 负责淘宝客的发展b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部1、网络客服主管a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b) 负责培训和指导部门员工客服工作。c) 负责商品纠纷、退换货的处理。d) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。e) 工作报表的处理。2、网络售前客服a) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。3、网络售后客服b) 负责售后服务。4、CRM会员管理a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）商务拓展部1、电子商务拓展经理a) 团购业务的联系b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。2、电子商务拓展专员a) 团购业务的联系b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（六）电商物流部1、物流主管a) 负责物流发货b) 快递公司管理和协调2、打单员a) 订单打印3、发货员a) 物流发货（七）财务行政部1、财务行政a) 负责电商财务b) 负责电商行政工作c) 部分团队文化的组织当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1