客户服务协议.doc

.乾进劳务客户服务协议甲方： 电话： 地址：乙方：西藏乾进劳务有限公司 电话：地址：拉萨柳梧新区众创空间7楼704 根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国侵权责任法和中华人民共和国消费者权益保护法及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致，签订本合同。第1条 服务内容 乙方为甲方提供家用电器、水电维护和室内保养服务，第二条 合同期限1甲乙双方约定合同期限按照以下条款执行：(1)固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止；(2)合同期满如双方没有终止合同的书面请求，在乾进劳务客户服务协议签署后自动按整年度延续，依此类推；第三条 服务地址 。第四条 具体服务内容1乙方按协议时间为甲方提供上门维修电器、水电维修和室内保养服务，每月由指定人员定时回访。2甲方的家用电器和水电出现故障，乙方无偿提供上门维修服务；3乙方无偿为甲方提供技术支持，故障排除，技术顾问等电话服务；4甲方发现故障后，应准确的将故障信息反馈给乙方，如因信息反馈有误造成时间延误，造成的损失由甲方承担。5乙方为甲方服务的范围如下：（1）乙方在条件许可的情况下必须保证甲方的电器及其水电正常工作；（2）甲方的电器配件和水电如果出现损坏时甲方可以提前购买或经甲方同意后乙方可以代购，甲方购买时，必须经过乙方的确定型号无误后方可；（3）乙方必须负责维修调试，在配件有质量保证的情况下保证家电设备的正常工作；（4）乙方可电话指导甲方使用人员排除故障；（5）乙方接到甲方的故障电话要在最短的时间内上门维修，如不及时上门维修所造成的损失有乙方承担；人力不可抗拒的因素除外.（如缺件、不可修复，以及没有维修价值等）.（6）维护维修范围，仅限于家庭使用的设备和设施；维修期间所需的材料和材料费有甲方负担。家用电器包括：厨房系列：冰箱、电饭煲、微波炉、电热水器、吸油烟机、煤气灶、煤气瓶、豆浆机、净水器；浴室系列：洗衣机、换气扇、电热水器、电暖器、电吹风、浴灯；居室系列：电视机、空调、吸尘器、电熨斗、挂烫机、厕所除臭器、闭路电视系统、空气加湿器、空气净化器、制氧机、家庭音响。家用办公系列：台式电脑、笔记本、打印机、传真机、复印机、扫描机、碎纸机、保险柜、水电包括：水路和电路的维修、更换和维修开关、插座、灯具、角阀、软管、淋浴器、洁具地漏、室内保养（不包含隐蔽工程）：门窗的修理、墙面修补、地板修补、墙纸修补、厨卫漏水、漏水维修、洁具维修、家具维修 （6）乙方工作时间为早9:30至晚22:00。第五条 甲方权利与义务1甲方权利（1）甲方有权拒绝乙方维修员在服务场所内从事与家政服务无关的活动；（2）甲方有权向乙方追究因乙方维修员故意或重大过失给甲方造成的损失；（5）有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换维修员：维修员有违法行为的；维修员患有传染病的；维修员未经甲方同意，让第三人代为提供服务的；维修员存在刁难、虐待甲方家庭成员行为的；维修员因过错给甲方造成财产损失的；维修员工作消极懈怠或服务质量不合格的；维修员主动要求离职的（维修员自身原因非甲方原因造成）；其他： 。2甲方义务（1）甲方应在签订合同前出示有效身份证件，如实告知家庭住址、联系电话、居住条件、工作时间，以上内容变动应及时通知乙方；若甲方家庭成员有上述病史，甲方应采取预防措施以保证家政服务员不会受传染或是伤害，否则，造成的后果由甲方负责；（2）甲方不得给维修员随意增加规定以外的服务内容及工作量，如需增加，应与乙方协商具体事宜；（3）甲方应尊重乙方维修员的人格和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境。甲方应保证维修员的人身安全；如乙方维修员突发疾病或受伤时，甲方应及时采取必要的救治措施，并及时通知乙方；（5）甲方未经乙方同意，不得要求乙方维修员为第三方服务，也不得将维修员带往非约定场所工作或要求其从事非约定工作；（6）甲方有义务妥善保管家中财物；（7）甲方不得扣押维修员财产、证件侵犯维修员人身和财产权利的行为。第六条 乙方权利与义务1乙方权利（1）乙方有权向甲方询问、了解家庭维修处的具体情况或维修员反映情况的真实性；（2）有下列情形之一的，乙方有权召回家政服务员或解除合同：甲方教唆家政维修员脱离乙方管理的；甲方家庭成员中有传染病人、精神病人等未如实告知乙方，或未采取预防措施的；甲方无正当理由未按时支付服务费用的；约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；甲方对维修员的工作要求违反国家法律、法规，有刁难、虐待等损害维修员身心健康情形的； 其他： 。2乙方义务（1）乙方应为甲方委派身份真实、文化程度、培训状况和体检合格并符合合同要求的家政服务员；（2）乙方应以诚信为本，指导维修员完成约定服务项目；（3）乙方对安排的维修员应经过培训、服务指导和监督，接受甲方投诉并妥善处理； （4）乙方为家政服务员购买：意外险 （5）出示必备有效的资质证明：营业执照、税务登记证、组织机构代码证。第七条 劳务报酬支付与方式1.甲方在协议生效之日起向乙方一次性交付 年的服务费用 （元）。大写 具体标准参照如下：房屋面积范围单价（元）服务时间1-120m398（元）365天120-200m498（元）365天200-300m598（元）365天别墅688（元）365天2 劳务报酬的支付方式为：甲方在接受此时，足额支付乙方报酬。 户名：西藏乾进劳务有限公司 账号：603032111第八条 以下情况之一者，乙方不予修理： 1.产品外观破损； 2.电路控制板出现断裂； 3.产品属于雷电击坏或电压升高损坏；第九条 合同的解除1. 合同到期，双方无续签意向，合同自动解除；2. 提出解除合同一方应提前 天通知对方，双方协商一致可解除本合同；第十条 违约及赔偿责任1任何一方如不能继续履行合同的，应与对方协商解决；2甲方无正当理由逾期支付乙方服务费的，每超过1天按应付费用的1%支付违约金；3由于乙方派出的维修员有违法行为或其他责任造成甲方损失的，甲方有权追究维修员的责任和经济赔偿，乙方协助处理，属于乙方管理责任，乙方应承担相应责任。第十一条 其他约定条款 第十二条 合同争议的解决方法本合同发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、行业协会等机构申请调解解决；协商不成的，按下列第 种方式处理：