质量管理工具QCN7(新七种工具讲义).ppt

科立特培训教材QMC 1 1 专心听讲 请手机 收声 2 积极思维 杜绝 鱼眼 现象 3 互动学习 敞开心胸 积极投入 但须避免 多动症 4 些许自由 允许小磕睡 太瞌睡时 但须保持安静 5 拒绝干扰 非紧急情况下 请勿接受干扰 6 禁止在课室内吸烟 小憩后请准时回到课室 课堂纪律 QC新七种工具 心智的陷阱 背景中的主题 你看到了什么 心智的陷阱 背景中的主题 你看到了什么 品管新七大手法概述 一 品管新七大手法的来源 1972年日本科技联盟整理出七个新手法 1977年在日本开始在企业中推行实施 1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召开研讨会命名为 品管新七大手法 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法 20世纪70年代末80年代初 日本 质量管理研究会 根据推进全面质量管理的需要 经过多年研究和实践 提出 质量管理新七种方法 简称 新七种工具 新七种工具 结合统计方法和思考过程 充分体现全面质量管理特点 完善了质量管理理论 老七种工具 偏重统计分析 而 新七种工具 偏重思考分析 新七工具概述 1从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息 用于质量管理 2使用新七工具 可以深入全面分析研究 抓住实质和预测结果 提出改进新计划 新方案 以防止遗漏和差错 减少失误 新七工具的特点 新七作用 新七工具的作用1整理语言资料2开拓思路3系统完整性4通俗表达语言和数据信息 新七应用 新七工具的应用范围1方针目标管理 计划实施2新品开发 成本管理 安全生产3质量设计 保证 改进 QC活动等 品管新七大手法简介 品管新七大手法的使用情形 可归纳如下 关联图 理清复杂因素间的关系 系统图 系统地寻求实现目标的手段 亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息 矩阵图 多角度考察存在的问题 变量关系 PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图 合理制定进度计划 矩阵数据解析法 多变量转化少变量数据分析 品管新七大手法在品管手法中的地位 并不取代品管七大手法与品管七大手法相辅相成与品管七大手法有差异 两种品管七大守法的区别 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析 关联图的概念 现代企业管理 必须注意解决产品质量 提高自动化程度 节约资源防止公害等重大问题 每一方面又都与复杂的因素相关联 质量管理中遇到的问题 也是由各种各样的因素所组成 这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的 单线联系 而是错综复杂的 多头联系 关联图正是适应了这种要求 关联图法也称关系图法 它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系 用箭条线连接起来表示逻辑关系 进而找出解决问题的适当措施的一种方法 关联图 对具有原因 结果 或手段 目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法 可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形 主要用途 1制订企业方针计划和实施措施 2制订生产过程不良品对策 3制订工序管理故障对策 4制订QC小组目标规划 5改善各部门质量工作 6改善企业各项工作质量 1按应用形式分多目的型单一目的型2按结构形式分中央集中型单向汇集型关系表示型应用型 按应用形式分 多目的型单一目的型 关联图的类型 中央集中型关联图 单向汇集型关联图 关系表示型关联图 应用型 关联图绘制步骤 成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素 包括原因 理由 个人看法等 用简明确切的语言标示出问题和因素的名称 用或圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系 并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来 绘制关联图注意事项 要尽可能广泛地收集情报 听取各方面的意见 集思广益问题和因素的名称要准确 不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素 并不厌其烦地对图形进行修改 以使关联图客观地反映事实原貌 关联图主因和问题判别1箭头只进不出是 问题 2箭头只出不进是 末端因素 3箭头有进有出是 中间因素 4箭头出多于进可作为 主因 关联图示例 饭店客源少 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析 系统图的概念 在计划与决策过程中 为了达到某种目的 就需要选择和考虑某种手段 而为了采取这一手段 又要考虑它下一级的相应手段 这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的 如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开 直到可采取措施为止 并绘制成图 系统图 就能对问题有一个全面的认识 然后从图中找出问题的重点 提出实现预定目标的最佳途径 系统图的概念图 系统图的主要类别 构成因素展开型 结构展开措施展开型 目的手段展开 系统图的主要用途 新产品开发过程中设计质量的展开制订质量保证计划 对质量保证活动进行展开与因果图结合使用目标 方针 实施事项的展开明确部门职能 管理职能对有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 手段展开应用应用示例 某厂专业从事书籍装订布生产 作业时 布幅方向发生断裂的不合格品较多 造成最终产品报废 于是将 把因断裂造成的不良降低到最小 设定为目标 进而分解为 不断裂 和 减少因断裂而产生的损失 两个目标 根据各种不同的情况 进行评价 并作成系统图 系统图作成以后 对末端对策进行详细评价 确定了具体的实施事项 并逐一实施 结果 从对策实施后6个月 平均每月的损失减少到原来的一半 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 确定具体的目的或目标 将最终要达到的目的或目标 明确地记录在卡片上 确定具体的目的或目标时 要注意 把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来在实现目的或目标的过程中 如果存在制约事项 必须予以说明要对已确定的目的或目标多问几个 为什么要实现该目的 目标 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 提出手段和措施 为了达到预定的目的 目标 必须召开会议集思广益 提出必要的手段 措施 并依次记录下来 有几种方法供参考 从水平高的手段 措施开始 按顺序边想边提先提出被认为是最低水平的的手段 措施 一边编组 一边按顺序提出较高水平的手段 措施不论水平的高低 随想提出手段和措施 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 对提出的手段和措施进行评价 对提出的手段和措施进行一一评价 评价其是否可行 或需经过调查了解才能确认 在有限制事项时 也要对该限制事项进行评价 评价结果用 表示 表示可行 表示需经调查才能确认是否可行 表示不可行 评价时要注意 不要轻易否定别人提出的措施或手段越是离奇的思想和手段 越要引起重视对评价过程中对新的设想要不断补充完善 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 形成目标手段系统展开图 对目的 目标卡片要提出两类问题 问题 为了实现这个目的 目标 需要采取什么手段 措施 问题 把手段 措施作为目的 目标 为了实现这个目的 目标 又需要采取什么手段 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 确认目标能否充分实现 问题 实现这些手段和措施 能否达到高一级的水平的目的 目标 系统图的绘制方法 问题111 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段 措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划 因果系统 倒立因果 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析 PDPC法的概念 PDPC法 也称过程决策程序图法 是为了完成某个任务或达到某个目标 在制定行动计划或进行方案设计时 预测可能出现的障碍和结果 并相应地提出多种应变计划的一种方法 这样在计划执行过程中遇到不利情况时 仍能按第二 第三或其它计划方案进行 以便达到预定的计划目标 PDPC法概念图 PDPC法的主要用途 制订方针目标管理中的实施计划制订科研项目的实施计划对整个系统的重大事故进行预测有效控制项目的实施制订生产质量问题防止措施提出选择处理质量纠纷的方案 PDPC法的特征 不是从局部 而是从全局 整体掌握系统的状态 因而可作全局性判断可按时间先后掌握系统的进展情况把握信息及时 可不断对计划措施进行补充 修订 PDPC图不是一成不变的 充分预测随机实施 使用PDPC法的步骤 召集所有相关人员讨论所要解决的问题从自由讨论中提出达到理想状态的手段 措施对提出的手段和措施 要列举出可能的结果 行不通时 要提出相应的措施和方案将各研究措施按紧迫程度 所需工时 实施的可能性及难易程度予以分类 明确首先应该做什么 并用箭条向理想的状态方向连接起来决定各项措施实施的先后顺序 从一条线路得到的情报 要研究对其它线路是否有影响落实实施责任人及实施期限不断修订PDPC图 PDPC法应用示例 PDPC法应用实例 常见错误 过程决策程序图的常见错误1和系统图混淆系统图是以目的 手段体系展开事物 是静态的 而PDPC图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态 是动态的 2和箭线图混淆箭线图处理对象比较确定 精度很高 而PDPC图更多用于预测 PDPC图 PDPC案例 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析 箭条图 网络图 的概念 箭条图法又称网络计划技术 是安排和编制最佳日程计划 有效地实施进度管理的一种科学方法 一项任务或工程 可以分解为许多作业 这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖 相互制约 用箭条图可以把各项作业之间的这种关系清晰地表示出来 通过箭条图 能找出影响工程进度的关键和非关键因素 统筹协调 合理利用资源 提高效率 箭条图概念图 64 活动时间 前进方向 关键线路 开始 完成 箭条图表示与说明 最早开工时间 最晚完工时间 作业名称 非关键路线 箭条图概念图 箭条图的用途 制订详细的计划在计划阶段对方案仔细推敲 保证计划的严密性计划实施后 对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响 从而及早采取措施 某项目管理Gantt图 根据Gantt图画出的箭条图 适合拟订精细计划在计划阶段可反复修订以找到最适宜的计划在项目实施阶段 可根据实际变化而容易变更修改计划可能对延迟迅速反映 并采取适宜应对措施对规模再大的计划都能掌握全盘 并且在实施前能明确具体的问题点可以明确掌握重点工作或路径 便于提高效率便于相关人员的意见沟通计划过程中 易于发现意想不到的问题 便于及时改善 可合理的运用时间 资源 以提高效率 降低成本 箭条图的优点 69 箭条图的绘制步骤 列举必要的作业将作业名称写在卡片上找寻各作业间的顺序关第并检验确定作业位置制作箭条图估算各作业所需工作日 或时间 计算结合点日程 箭条图的绘制方法 70 列举必要的作业 2 将作业名称写在卡片上 箭条图的绘制方法 71 4 确定作业位置 3 找寻各作业间的顺序关系并检验 箭条图的绘制方法 72 5 制作箭条图 11 6 9 4 3 2 1 12 5 10 7 8 箭条图的绘制方法 6 估算各作业所需工作日 或时间 箭条图的绘制方法 7 计算结合点日程 结合点日程计算作业日程计算宽裕日程要径寻找 计算的目的 1 确定整个工程的工期 2 确定关键路线 便于控制工程进度 3 计算非关键路线的时差 合理安排和调度劳动力 机器设备 物料 时间 4 判断在期限之前 完成工作的概率 箭条图的绘制方法 练习一下 小李在早上7 30分要出门参加会议 起床后要干完以下事情 A打扫房间7分 B刷牙3分 C烧水15分 D洗脸5分 E穿衣5分 F下面条10分G整理床5分 H吃饭20分 问小李最迟必须几点钟起床 画出网络图 按排一个程序计划 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和法矩阵图矩阵数据分析 亲和图法的概念 亲和图法 又称KJ法 日本川喜田二郎首创是针对某一具体问题 充分收集各种经验知识 想法和意见等语言 文字资料 按其相互亲和关系进行汇总整理 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种图示技术亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系 而是按情理性归类 只适用需要时间慢慢解决 不易解决而非解决不可的问题 不适用速战速决或简单的问题 亲和图的主要用途 认识未知事物打破现状 提出新的方针促进协调 统一思想贯彻上级方针 收集语言资料 语言资料选择 亲和图法步骤 确定课题收集语言资料将语言资料制成卡片整理卡片制图 A 将内容相同的标签去掉 避免重复 并使所有标签能一览无余 通常是将所有标签排在一张大纸或板 黑板 上 B 将意思相近的标签分成若干个 小岛 每组4 5张 C 为各 小岛 命名 小岛的名称应该是质量要求 要符合相应的要求 避免出现小岛名称与岛中标签的质量要求相同 D 再将小岛名称的标签汇集在一起 内容接近的放在一起 形成新一层次的小岛 然后命名 E 命名 要求同上 F 加上必须要具有的质量要求 用户往往会忽视最基本的质量要求 亲和图整理卡片过程 KJ法 亲和图法 应用场合 亲和图应用示例 亲和图应用的常见错误1应用范围错误2问题复杂化3用作因果图论证4采用逻辑思维画成关联图 QC新七种工具 关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析 矩阵图的概念 所谓矩阵图法 是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法 其工具是矩阵图 从问题的各种关系中 找出成对要素Lj和Ri 用数学上矩阵的形式排成行和列 在其交点上标示出L和R各因素之间的关系 从中确定关键点 在寻求问题的解决手段时 若目的 或结果 能够展开为一元手段 或原因 则可用系统图法 若有两种或两种以上的目的 或结果 则其展开用矩阵图较为合适 主要类型有 1L型矩阵图 2T型矩阵图 3Y型矩阵图 4X型矩阵图 5C型矩阵图 L型矩阵 T型矩阵 Y型矩阵 X型矩阵 C型矩阵 系统矩阵 矩阵图的主要用途 确定系统产品开发 改进的着眼点在产品开发过程中 对产品质量进行展开系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系 便于全面地对工作质量进行管理发现制造过程不良品的原因了解有关市场信息 制定市场产品发展战略明确一系列项目与相关技术之间的关系探讨现有材料 技术的应用新领域 矩阵图的应用程序1确定事项2选择对应的因素群3选择适用的矩阵图4分析评价各因素的关联5行列终端统计并明确解决问题关键 吊扇矩阵 抗氧矩阵 矩阵法在新品开发过程中的应用