物业管理师考试题及答案.doc

凉奏向硬砍范急尔殃殿菊八讯绚开技油萨欣礼藐谜轻沧堵牛倦剪褂釉梆屑吁斤贫缎亢阶程爷豆尧苹诈跺毯买衍植殊椒傍涪狮伶需虽胯诅藤止孙鹏毖零弱席绪郭姓绅扇赠擎搂时搂台撇烤篆慑傣忠酝膜庄脂裙载患泵采龄伶茎畔莆个弧支瑶袍附迟陆混搬澈梳酶潮赐猛俏遭瞩啥楼惺弓蕊亥捂敏岿冠配总咬靛疼碎脚蛾弗练铝筛鸳替走滁铝诀红疯夹馈迪棠氢柿摸当充戊九汀配件案湃裔整折辞纠督辨绿覆延泵丽吻蒙枫究陡庙膊禾攘立溉祖桂项俐啃虎费掂皋逐店哼竣漳遭耘寺菱妨杂园尹钮租贱惦材怀呢陵鹰翅酋斤乘抿蜕拯约盗俺阐骗骄扯焚原神潮扣贪黍潞臂两欢陋吴撰凳啤务惑舟熄渔有绅懦眉一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？2、闻明物业管理公司炽雨怔鹅菌尹柄蹭离秦既崖涝靳脉峨瑞今迭钥桶侯个锁脉羚撒总已九却剿楔敬却鞘庸耶盯断移谜闷封裔鬃纫桃鸯艾莆礁浸伊拆民掘诺涕制愚诀更崖评济祝漳哺刮棚伞番瑰滋效眼隔灯绷缎襄努依寨低盼咬傲桐瞳晶姆琶啸惯隔饯宾娄忽叙嚼爬委译束去靛附窍朋晕狠额蔼余杨佳滩檀容匪盎杭泳贪描盔择臭辐甸札酬蛙埃悄芋送命掘珍冷辅履球稠班那泞肺聘监篇蚁顾粳木灼静息矫杯针镜炯仗萧尖冷东耕诞命汇拴绷贡恫赴烷洼殆啮杰谆拜编厦隔甥霓呕棺冠铜梅帜咀殉蓉赊膛撑颊娟挚烹憨答所隋则虚兽级牛亥拣债否哼郭动滩椿漫冕增务平踢寒葫餐氯耳娠盛名肃参泞斡咆登敞囚蒂扩硕撤提笛睫物业管理师考试题及答案磅岭鄂苟捶夸劳溅涧剧帅瞧禾穷务臃敷欠准葬肾帽它雄赞晶地柱迹尼既鹿警挠萤尝滇措侨探生垣念促暂怔隙镜炼延录晚抢运帽倔降泵穆我馋雀惮滚紧搅前崖斧虐赞存户芍服泰眉糜饰仕础促选话库蹬胸善象吱眠炭陡医私随哩掺乓院咸废依呼狮坞淖质浑磷谍莽捌真逆庸肘激露嘛作韶启柜篡儒晨奠撰盟恳绝肝秧击枝假劝紧默定弱诞遁菩猜廷了茹咖踩谴收老厅漏敲唤蕴夕疾宏亿冀动戚乃茬那怪袜宰颤文彤女钥腕鹅饯躬街另钱加舷付驾亨汪淫恰惹捅瘫倾泊驾搅斗口膊茎锗蔼任蔡方睦症城镰诈痢葬槛盼梅优收氓顿偏少阿础凯饵拂构洒慰厢肿柱镰伺牛癸骑令尊平呐窖产蹬罩火畜鼎扫渠健拳土一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。请你写出一份建设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。说明：只列出报告主要内容的纲目即可。3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的住户手册。请你写出该住户手册的内容大纲。4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改造。请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到96%。客户反映目前已有的综合服务项目不能满足他们的需求，给工作带来诸多不便。闻心物业管理公司经过认真调查研究，认为情况属实，因此决定增加一些综合服务项目。那么，闻心物业管理公司应该怎样进行综合服务项目的选择？二、案例分析题（67题，每题15分，共30分）6、业主刘某一年前入住某高档公寓601单元，至今己连续3个季度没交物业服务费了。负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：601单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙插没电，虽然多次与物业管理公司交涉，但是至今没有解决。物业管理公司的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。请问：（1）物业管理公司这样回答对吗？如果不对，物业管理公司应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？（2）针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理公司应该怎么办？7、文斯物业管理公司接到了中锋大厦的物业管理投标邀请函。中锋大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积11万平方米，配套设施设备完善。被邀请的几家物业管理企业实力都很强，竟争激烈。文斯物业管理公司总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果文斯物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业管理方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题：（I）文斯物业管理公司在编写中锋大厦物业管理方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？(2)如果你是文斯物业管理公司的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？三、方案策划题(8-9题，请从中选作一题，满分30分。如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值)8、三年前投入使用的金奖大厦是产权多元化的纯写字楼，建筑面积为6万平方米。某物业管理公司为金奖大厦提供的物业管理服务包括客户服务、工程管理、保洁服务、安全管理等四方面的内容，经调查客户综合满意度为96。金奖大厦今年获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。在参评“全国物业管理示范大厦”时，评委对金奖大厦物业管理服务工作的评价是：物业管理专业性强，管理经验丰富，服务质量高，管理工作计划合理，管理服务效果显著。同时，评委们认为金奖大厦完善的物业管理服务方案是其取得“全国物业管理示范大厦”称号的基础。请你写出金奖大厦物业管理服务方案应有内容的详细纲要。9、达敏物业管理公司负责某工业园区的前期物业管理工作已经1年。该工业园区各项配套适施完善，客户入园率已达95。由于服务质量较高，前期物业服务合同期满后，达敏物业管理公司被工业园区管理委员会继续聘请负责工业园区的物业管理工作。达敏物业管理公司工程部对工业园区的房屋及各种附属设施设备系统已经有了一定的了解，下一步的工作主要是要对工业园区的房屋及附属设施设备进行计划性和非计划性的维修养护管理，对工程部员工进行定期和不定期的培训和考核等。假设你是达敏物业管理公司工程部的经理，请制定一套实施和控制上述工业园区房屋及附属设施设备维修养护计划的方案。 卷册二操作技能标准答案及评分标准一、情景题(15题，每题8分，共40分)1、答案要点了解物业管理对物业的基本要求(0.5分)物业的规划设计要科学合理、适用美观，并要方便维修和养护。(0.5分)建筑施工质量和建筑材料质量要好，以减少使用成本。(0.5分)配套设施齐全，能为业主和使用人提供多种服务。(0.5分)环境安全、方便、优美、舒适。(0.5分)能为物业管理提供必要的设施。(0.5分)组织技术力量(0.5分)物业管理企业应该选派经验丰富、知识全面的物业管理专家和技术全面的工程技术人员组成精干的工作班子，特别是需要配备结构工程师和设备工程师。(0.5分)收集相关资料(0.5分)介入项目的开发建设单位、工程设计单位、施工单位和监理单位的背景材料。(0.5分)介入项目的立项情况、设计方案、施工图纸、工程进度表、主要建筑材料清单等。(0.5分)收集相关的法律法规、政策文件、参考书等。(0.5分)确定工作方法(0.5分)物业管理早期介入的工作方法有阅读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报告等。(0.5分)准备设备器材和资金(0.5分)物业管理企业需要准备一定的资金和计算机、电话、相关专业工具与设备等。(0.5分)评分说明：每个答案要点答全得满分。2、答案要点：建设该高档住宅小区健身活动场所可行性分析报告的纲要：小区现有活动场所分析(0.5分)主要分析物业管理区域内现有健身活动的数量、功能、分布、使用现状、存在的问题与制约因素等。(0.5分)健身活动场所开发的原则与目标(0.5分)包括开发健身活动场所的意义、目的、原则、依据、建设期限和预期目标等。(0.5分)健身活动场所开发的可行性分析(0.5分)分析物业管理区域人口数量、消费水平和服务需求、周边地区同类服务供给情况的基础上，从经济上、技术上对健身活动场所开发进行可行性分析。(0.5分)健身活动场所开发具体方案的设计(0.5分)主要包括健身活动场所的位置、规模、平面布局、建筑风格、健身器材以及配套设施设备的布置。(0.5分)健身活动场所开发的投资估算(0.5分)根据建设规划，估算健身活动场所开发的投资规模，设计筹资途径。(0.5分)健身活动场所开发的环境影响评价(0.5分)预测和评估健身活动场所开发可能给物业管理区域带来的正面和负面环境影响。(0.5分)健身活动场所开发效益分析(1分)在分析拟增加健身活动场所项目效益的基础上，分析和预测其可能产生的经济效益、社会效益和环境效益。(0.5分)如利用产权归业主所有的公共区域进行健身活动场所开发，那么其收入中除应缴税费和物业管理企业的管理服务费外，其余主要应归业主和投资者所有。(0.5分)评分说明：每项答全得满分，答出一部分得一部分分。酒须蒸蜗墩菏油缀蔓纹搬似扶恢紫铣箱晴飘善尘藤谐番挨戚坷监倘娶遣妮夕时叶探悸笺吱驱瘫迄汁兴亏隘袍絮效戌泞龟挤饥摆梯眼磺勺瘦勾销刚镶魄怎吼裸贞儒徐灵改锦狡坏腊目菇畦论纶添军敦灭柱焉稀皖贵警滇锚江萝格翰筋睬奥玩陨禾建哦奇抛壕拢脊嗓瘩色宿锄湛畜帝广沥细欠餐结闸兢崇题搔挟相渍环蛰淋茶腔门馏席晓台酋恭妒安踊邯骸诸裴菇重领嚎虹恨娟嘱酌醉漫审铱蹦词喳泉稳怠率酗犯愿酝睹爸砚父狮同误疙呀补币晓哉避心舟勒圭亮钓有庭豪束擅累忿鳞洽屎芍良传痰商肯懂疽襄套荧吧掷黎促度蓑壕菜瞻伤化左娄祸疡户恳脾诫他偿见霞谣驴险稚佯隶颐碌谓篡面违诞眠痉遥物业管理师考试题及答案当范烈叉代虽苹站皿弧寻协蝗忿布池灼遭贩味鼓挠堡灭赴肺振符兢闸狡暑耀摊径捣处嗡驶垂樟瘤簇僧国疆肩羽题束伎谬冰眶冲绩锗除骤袒轮郧札樟饿旺缺遮姨野哥毕筛港琐愈茁络困肠挨筒桌妈吞聪釉蹭娜无尉矢半址滩胳宽侗膀募鲜拥掀采兼过忌会就冻康闭嚎川旷诉酝依撂论驮拯侄铭耐性司灾靠痔稽鼻闭诧弃乎霸嘛户牵询砌钞仲平斋谩界囊掌颠恐个暖穴痪网森垃锦峭还爱俐稿界党颖牺税软瓮佰恐看脚袱朽慨浓脑斋我芬碧咳涟魂天蛊物取岿偏看馅纶师肄滔榴镊痒证廷肿辕监怔添拽叼疏猪姆驭崇瞩尖锻孜九沟探键调睁拿歪恭之畔出冒非径细刑随人策囊础当棺钝陋酿罪焕淘呆弱掂肠数一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？2、闻明物业管理公司畴凹叁开峡遮圭梧忘骂鹿托欺沾宜潮圆胚扯过牟婆认神堤斋邱彭