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文档简介

麦当劳客户关系管理CRM方案设计 企业简介 MCD是全球最大的连锁快餐企业 是由麦当劳兄弟和RayKroc在50年代的美国开创的 以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店 在世界范围内推广 麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家 麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌 在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式 市场客户群描述 性别年龄 男女老幼不分年龄 主要有青年 青少年 儿童为主要消费群体职业收入 轻松负担的起 大众消费一般富人消费较少生活形态 全家人可以一起驻留的场所 多为家长陪孩子去用餐 主要产品名录 主食甜品饮料超值午餐套餐 超值晚餐套餐早餐套餐开心乐园套餐 麦当劳的愿景 控制全球食品服务业麦当劳的核心价值观 以人为本 优质 服务 清洁 价值 麦当劳的使命 致力于成为顾客最喜爱的用餐场所及用餐方式 从 更多选择 更多欢笑 到 常常欢笑 尝尝麦当劳 再到如今唱满全球的 我就喜欢 短短几年 麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行 麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成 1 Q S C V 精神 即 质量 周到的服务 清洁的环境 为顾客提供更有价值的食品 2 麦当劳的作风 顾客第一 高效 快速 苛刻 的管理 3 麦当劳的营销策略 麦当劳叔叔 以情感人 连锁经营 知人善任 主要广告语 SWOT分析 会员卡 正面 000001 反面 会员卡记录 消费时间结构 早上 早餐套餐中午 超值午餐下午 各式甜品小食晚上 超值晚餐晚餐后 主食及饮料 消费销售记录 主要产品结构 主食 巨无霸 腿堡11套餐小 中 大 16 18 20 板烧 原味和辣味的一样 12元套餐 17 19 21 双吉 单吉 麦香鸡 蛋香牛堡 6元套餐 13 5 15 5 17 5 麦香鱼 10套餐 15 17 19 鲜蔬足尊12 5套餐 17 5 19 5 21 5 麦乐鸡块 五块 十块 二十块 6 12 24 麦辣鸡翅 两块 四块 九块 6 12 24 特级鳕鱼14套餐 19 21 23 鲜蔬鳕鱼11 5套餐 16 5 18 5 20 5 甜品 甜筒 2 5 新地 5 5奶昔 大 小9 7 派一个四块 两个六块 有菠罗 香芋 香橙的 玉米 小 大4 5 7 薯条 小 中 大 4 5 6 8 饮料 可乐 雪碧 芬达小 中 大 3 5 4 5 5 5 冰爽茶 小 中 大 4 5 5 5 6 5 咖啡 大 小 6 4 5 奶茶 大 小 7 5 6 红茶 5 热巧克力 7 意式摩卡咖啡 9 橙汁 7 鲜奶 5 开心乐园餐 小汉堡的13 5单吉14 54块麦乐鸡15 5麦香脆鸡卷16 5 套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱 早晨 全餐18 5麦香烟肉蛋松饼餐14 5麦香猪柳松饼餐1
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