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文档简介

VIP客户手册和流程梳理 对内 普通会员与VIP会员区分 杭州牙科医院会员体系包括 个人尊享卡 白金客户卡 VIP钻石尊享卡 普通会员与VIP会员区分 个人尊享卡和白金客户卡会员 普通会员 发放人群 前来咨询的普通客户 集团客户 可享受的权利 由资深医师亲自坐诊 可享受不同程度的医疗项目优惠 VIP钻石尊享卡会员 真正意义上的VIP会员 发放人群 集团高层 政府单位高层等一系列高端客户 可享受的权利 单独走VIP通道 可享受顶级专家亲自坐诊 单独VIP诊室服务 一对一客户预约服务以及一系列免费项目等 金老师补充 VIP钻石尊享卡从某种意义上来说是一张身份象征卡 没有任何充值打折等优惠 哪些人可成为我院的VIP会员 前期 通过政府机关 集团客户合作 商会合作 银行合作等市场合作的推进 我们将拥有第一批真正意义上的VIP会员 让他们体验到我们的VIP服务 将卡以赠品形式发放至高层 重要人物手中 后期 通过口碑相传的客户慕名而来 前台接到电话转至VIP客户经理 直接来前台的客户 需要前台及时通知VIP客户经理引至单独诊室休息处填写个人信息表 办理VIP会员卡 VIP会员界定标准 政府集团 客户经理电话预约 VIP会员入诊流程 至楼下门口迎接 引导至VIP诊室 洗牙和拍片 填写VIP专享病历本 初步口腔检查 就诊 和VIP会员沟通 将VIP会员送至前台结账 送至楼下 免费停车券 健康档案保存 三天内回访电话 根据VIP会员需求提前主动预约 VIP会员享受的额外特殊服务 1 绿茶 红茶 咖啡 各类坚果 糖果 杂志等提前备好 随同VIP的客户朋友需要妥善招待 2 VIP会员就诊期间 至楼下将会员的车辆用遮阳挡遮阳 夏天 提前备好雨伞 以便下雨天的时候将客户送至楼下车旁 雨天 3 VIP会员使用专享病历本 保存好VIP会员的详细信息 包括生日 结婚纪念日等特殊日子 会员生日前1周将赠品寄出 并有短信问候以及后期的电话问候 重要节日需要短信问候 4 回访电话包括此次治疗效果回访以及下次复诊预约 并及时反馈给对接的VIP专家 5 后期咨询电话对接人为VIP客户经理 涉及到具体病情可转接给专家回答 6 如有VIP会员携带宠物入医院的情况 需将宠物妥善安置在前台左手边的安置房内 VIP会员的一系列咨询及服务都是单独走VIP客户服务通道 不经过前台 目前需要落实的问题 卡瓦盛邦与杭州牙科医院签订战略合作协议 1 免费停车券的问题 目前前台的数量很紧缺 前期有客户反映这个问题 需要界定一下 什么样的客户可以使用免费停车券 消费满多少 2 VIP服务所需要物资准备的采购对接人 物资需要马上落实到位 绿茶 红茶 咖啡 各类坚果 糖果 杂志 遮阳挡 雨伞 3 VIP会员可享受的免费项目确认 例如免费洗牙 每年一次的免费冷光美白 免挂号费免咨询费等金老师这边的确认 4 VIP会员的价格体系确
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