中外文化差异对商务礼仪的影响.doc

中外文化差异对商务礼仪的影响引言 商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一 定的准则，而这些准则又因文化背景的差异而不同。 全球经济一体化，使信仰、价值观念、道德标准、民俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手，有的却败走他乡。有时导致失败的原因并不是一些大的因素，而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而恰恰起关键作用的因素之一。题纲一、-价值观对商务礼仪的影响二、- 中西语言交流文化差异对商务礼仪的影响三、-时间观差异对商务礼仪的影响四、-饮食观及宴请差异对商务礼仪的影响正文 ： 中国是礼仪之邦，有着灿烂的五千年文化华夏文明，在世界上影响深远。当在近200多年，随着西方国家的崛起，西方主导着世界。现今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。在今天中西方礼仪文化的融合过程中，我们中国，更多的还是借鉴西方。但无论是借鉴西方的礼仪，或者是我们是自创一套自己的礼仪系统，这在形式上都不难。难的是我们也能有一个完整的价值体系，有对自身文化的高度认同和深刻觉悟。文化的差异就会导致我们在商务谈判中出现一些常识性的文化错误，让对方感受不到我们的诚意。因此，理解不同的文化对我们进行一次成功的商务活动奠定了坚实的基础。一、价值观差异对商务礼仪的影响在中国的文化观念中，人生的价值往往体现在其社会价值之中，总是把个人或者自我放在社会关系中去考察，否定个体的自我主体性，人生意义常常与“忘我”或者“牺牲”相联系。它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会，个人可以弘扬个性，但不能将自我置于国家、集体之上；西方则不然，其主张以自我为核心的个人主义价值观念。个人是社会的核心，追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。因此，应将个人利益置于高于一切的位置，实行利己主义和自由主义，个人有满足自己物质利益和精神享受的权利，有自己生活上的隐私。这种价值观的差异可以说是根本性的，它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。 日常生活中，中国人拜访他人表示热忱。而西方人在拜访前，要跟这人预约，突然造访会造成受访者不快，因为会打乱别人的工作安排。西方人比较忌讳别人探听其隐私。中国人比较热情，愿意帮助他人，喜欢询问别人可有什么帮忙。比如,中国人会直接询问别人所购物品价格，在中国人看来，物品贵贱只代表物品质量。西方人则认为是隐私，不宜直接询问。中国人的空间距离较近，经常可以看见中国少女亲昵而行。西方人认为中国人过于亲近，中国人认为西方人冷淡、傲慢、过分疏远。这都是东西方文化观念差异导致的。东方人重义重情，西方人崇尚个人独立。二、中西语言交流文化差异对商务礼仪的影响 高关 联 交 际和 低 关联 交 际 是 人 类学 家对不 同文化模 式 交流 方式 的研 究。在高关 联 交 际 文化模 式 中,由于 属于 同一 文化 的人 具 有很 长 的共 有 的历 史 和 文化,所 以共 识 相 当高,因此,在相互 的交流上 默 契 比较 多,言 语 的作 用常常会被其 它方 式所 替代,例 如,一 个 眼神、一 个微笑、一 次抚 摸 和沉 默 等等 而低 关联 交 际 正 好 相反,相互 间 的 交际 由于 彼此 的共 识 少,必 须 用 直 白、言语的表 达 才 能达 成,例 如,美 国 是 个移 民 的 国 家,来自不 同文 化 的人 的交 流必 须 是 直接 的、清楚表达 的。初次 洽谈 采 用 的 交流 方 式 会 因文化 的 不 同而 有差 异。东 方 人 多采用 委婉、间接 的 方 式,而 西 方人的 方 式 是 直 接、坦 率。天 生 直 率的美 国人 最头 痛 与亚洲 人 谈 生意、他 们 认 为 亚 洲 人 特 敏 感,喜欢猜测 别人 意 图,不 直 率,让 人 琢 摸 不透。日本 人 的沉默 和微 笑 很让 西方人 莫名 其妙。他们 不 明 白沉 默 是同意 还 是 不 同意,为什 么双 方在 一 个 问题 上 分 歧 刀 卜么 大,己方 淡判 人 员近 乎 发脾 气 了,而 日本人还 是而带微 笑。在西 方 人 看来这 是 无 礼,甚 至是茂 视 自己。而 日本 人恰恰 是 在 尽 力 表 示 一 种 君 子之 道。对喜欢 含 蓄 的东方 人 来 说,欧 美人 直 截 了当的 交流 方式太 露 骨,太 没 涵 养 有时 甚至 是粗 鲁 无 礼。 因此，了解中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要的。往大处来说，一个国家无论是在政治上，还是在经济贸易中，了解对方国家的礼仪习惯，将有利于各国之间的交往。从小处来讲，一个人了解对方的礼仪民间习惯，是对对方的尊重，容易给对方留下一个好印象，以便交往的顺利。随着东西方文化的不断发展，东西方的礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方式。三、时间观差异对商务礼仪的影响 在中国的传统文化领域中，人们推崇一种环形的时间观念。因此，中国人利用时间比较随意，比较灵活；西方人奉行的则是线形的时间观念，认为时间是一去不复返的。因此，他们的时间观念非常强烈，做任何事都有严格的日程安排，时刻保持“紧张”的时间观念。这种差异表现在国际商务礼仪中，主要导致例如以下两个方面的中西差别：首先，在国际商务活动中，中国人不重视预约，有时候即使预约，也不严格遵守预约时间，而西方人则注重预约，且严格按照预约时间安排活动。其次，在商务谈判中，西方人喜欢开门见山，且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默，而是习惯于速战速决。然而，中国人则喜好感情投资，喜欢宴请或者送礼物，在交杯换盏中达成一致，商务活动进程一般比较缓慢。四、饮食观及宴请差异对商务礼仪的影响 在商务活动中，中方喜欢安排圆桌筵席，美味佳肴置于中心，与客人相互敬酒让菜、热闹非凡，在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。然而，西方的宴会则讲究优雅温馨，富有情趣和礼仪，通过与邻座客人之间的交谈，达到交谊的目的；在宴请礼仪方面，中国从古至今大多都以“左”为尊，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。西方则以“右”为贵，“女士优先、尊重妇女”是人们宴会排座位的标准。宴席中，男女间隔而座，夫妇也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。此外，西方人用餐时要坐正，认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯一杯的喝。中国就餐中这些热情的举动，在西方可能会被视为不太注重礼节，但在中国，这些都是商务谈判中对对方重视和表现自己诚信的方式。在餐饮氛围方面，中国人喜欢很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，在吃饭的时候都喜欢热闹，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。而西方人在用餐时，更喜欢幽雅、安静的环境，并且在吃饭的过程中很注重自己的餐桌礼仪，要表现的很有涵养，不能失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。酒文化在中国由来已久，被视为做生意，交朋友等社交场合不可或缺的。酒杯不空茶水不满。在西方，通常喝啤酒、葡萄酒，不喜欢劝酒。在中国，宴会喜欢共桌共菜，西方则认为不合卫生，实行分餐制。中国人宴请时，觥筹交错，歌舞升平。西方则要求少声响少动作，用餐程序较多。 结束语： 中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。随着改革开放的深入发展，中国经济的迅猛发展，全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织，对外商务合作也日益增多和频繁，商务礼仪在对外交往中的作用愈显突出。商务人士要想成功地进行国际商务交往，就必须文化层面理解和认识国际商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，避免产生不必要的误会，最终推进进国际商务活动的顺利开展！参考文献：1.吴熹