亚泰集团电子商务项目建设及运营方案.doc

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亚泰集团电子商务项目建设规划及运营方案一、项目背景背景分析（一）电子商务已成为全球性的高效营销方式是商业模式的优化和提升电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。电子商务是使用现代信息技术进行商务活动的时代，是以互联网的发展和广泛应用为核心的经济，其最大的特点就是全球性。电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业（b2b）,企业对消费者（b2c）和消费者对消费者（c2c）的模式。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。（二）开展电子商务机遇与风险并存机遇：“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。1、 巨大的网民群体截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。2、 快速发展的技术宽带、融合、安全和泛在的下一代国家信息基础设施加快建设，新一代移动通信网、下一代互联网和数字广播电视网加快布局，三网融合全面推进。以云计算和物联网为代表的新一轮信息技术变革正在兴起，重点领域酝酿着新的突破。智能搜索和社区网络等应用形式不断涌现。新技术的发展为电子商务创新发展提供更好的技术条件。政策支持电子商务十二五规划提出，到2015年，电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%。大型企业的网络化供应链协同能力基本建立，部分行业龙头企业的全球化商务协同能力初步形成。发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设，提高网络集中采购水平和透明化程度，提升企业营销能力。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化。促进大宗商品电子交易平台规范发展，创新商业模式，形成与实体交易互动发展的服务形式。鼓励生产、流通和服务企业发展网络零售，积极开发适宜的商品和服务。培育一批信誉好、运作规范的网络零售骨干企业。发展交易安全、服务完善、管理规范和竞争有序的网络零售商城。整合社区商业服务资源，发展社区电子商务。促进网络购物群体快速成长。环境和技术社会结构和消费观念的变革给电子商务发展带来新空间。城乡居民的生产生活方式将发生巨大变化，人均收入不断增长，消费结构升级加快，年轻一代逐步成为新的消费群体。信息技术持续发展给电子商务发展带来新条件。宽带、融合、安全和泛在的下一代国家信息基础设施加快建设，新一代移动通信网、下一代互联网和数字广播电视网加快布局，三网融合全面推进。以云计算和物联网为代表的新一轮信息技术变革正在兴起，智能搜索和社区网络等应用形式不断涌现。风险1、传统电商模式遭遇瓶颈2011年1月，我国访问在线零售网站的网民数首次突破3亿大关，第一季度月均增长率为1.46%；到3月，共有3.09亿网民访问过在线零售网站。中国互联网络信息中心（cnnic）：中国网民数达4.85亿 手机网民占65.5%。电子商务作为一种新的商业模式，具有传统商业模式所不能比拟的多种优势。目前中国电子商务发展除了具备全球互联网发展优势之外，还有良好的政策环境，系列推动和促进国内电子商务发展的政策给各个企业电子商务的建设提供了一定的保障。同时，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域、传统企业将成为网购市场重要参与者、区域电子商务是未来市场的重要切入点作为国内电子商务的重大发展趋势日益突显。2011年全国b2c行业网站总数量达到了1.22万家。电商行业的投资达到40亿美元左右，所有电商加起来亏欠估计超过20亿美元，2005年2011年12月初，已经披露的中国电子商务行业的投资事件为272起，其中已经披露投资金额的投资案例为199起，披露的投资金额总额为62.72亿美元，平均投资金额为3151.98万美元。截至2011年底，全国范围内已有1968家团购网站关闭，占团购网总数的33.5%。2012年，团购行业将会加速洗牌。2011年11月16日，当当发布第三季财报显示，第三季度收入9.089亿元，同比增长50%，但净利润亏损7340万元。财报显示，当当网亏损主要是由于战略性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上涨等因素。数据显示，当当网三季度毛利率为14%，同比减少11%。二、亚泰集团电子商务整体规划（一）亚泰集团开展电子商务的优劣势分析1、优势：（1）实体产业优势：传统电商最大的问题就是没有实体产业资源，苏宁、国美所以能够异军突起，就是发挥了实体产业的资源；（2）客户资源优势：大量电商少钱都是在寻找客户的环节，即推广环节。亚泰集团积累了大量的客户资源，可以立足客户寻找商品；（3）区域品牌优势：亚泰品牌在相应的客层已深入人心，亚泰富苑的崛起就是充分利用了区域性品牌优势。2、局限： （1）电子商务的建设可能受到传统营销理念的影响；（2）旗下部分产业开展电子商务需要一定周期；（3）电子商务的开展需要完备的电子商务服务基础；（4）缺乏专业的电子商务知识和人才；（5）资金投入较大：少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。 3、目前集团开展电子商务建设可能存在的问题和障碍（1）对电子商务认识高度不够；（2）资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设（重硬轻软）；（3）配套服务体系的不够健全，需要另辟蹊径，降低网上交易风险；（4）加强网络基础设施的建设为电子商务提供硬件支持；（5）与行业内专业的电子商务提供商建立合作关系；（6）进行电商专业人才的合作、引进和培养4、解决的方法（1）拟定亚泰集团实施电子商务和总体规划；（2）结合自身条件增加信息化建设的资源投入；（3）建立高效信息收集系统，优化资源配置；（4）以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群。（二）亚泰集团开展电子商务推进思路1、整体推进思路是：鉴于集团各产业差异巨大，无法采用一种模式将其电商业务全部覆盖，需要衍生出一种适合集团的电商模式；为了降低电商战略风险，打下良好的客户及亚泰电商品牌基础，需要采用“零售先行，平台支持、逐步升级”的三步走策略。首先采用b2c模式大力发展集团旗下的商贸产业和医药零售产业，积累大量忠诚的顾客，实现亚泰电商品牌的强势落地；而后将平台进行开发和渠道拓展，将亚泰集团旗下各产业链条及同产业的其他生产商、经销商的产品纳入平台中，在b2c的基础上升级为b2b2c平台；与此同时，建材、煤炭等非传统零售产业也可在b2b2c平台上开展b2b的业务，可进行全国乃至世界的企业与企业之间的合作业务。2、以b2c电子商务平台建设为切入点的原因（1）集团商贸商业拥有优势资源，如多家百货及超市实体店、供货渠道、组织人员、市场认知、品牌粘度、受众基础等；（2）作为集团大力开展电子商务战略的前期试水，积累前期的开发、运营、管理经验；（3）大量的培养客户群，保证客户对亚泰品牌的绝对忠诚；（4）为b2b2c的建设奠定良好的软硬件基础。3、集团电子商务推进步骤（1）起步阶段：以整合客户关系为突破口，搭建亚泰集团b2c电子商务平台。电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。所以电子商务的建设对于亚泰集团来讲具有非常重大的意义，政府的大力支持也为电子商务的开展铺平了道路。（二）亚泰集团产业众多，信息化建设成为首要目标亚泰集团是集建材、地产、证券、煤炭、医药、商贸六大产业于一体的综合绩优的上市集团企业。因具有覆盖多行业的产业链条，各个产业之间存在缝隙，尚未实现资源的整合、运营的统一、客户资源的共享和品牌合力的产生。目前亚泰集团各大产业已经形成了各自产业的客户群体及会员体制。立足亚泰集团各产业会员（先期以商贸零售业、吉林大药房为主），以会员制网上俱乐部的形式开展b2c电子商务业务；根据会员需求逐渐形成多线运营（会员产品服务、联盟商家合作）；通过寻找战略合作伙伴、渠道拓展，逐渐形成面向公众型的b2b2c的多产品、多渠道、多功能的复合型电子商务运营模式，提供区域性（省内）网上购物、医疗、社区服务等便民业务。本阶段主要涉及商贸零售业、酒店业、医药流通业，其他产业将此平台作为网络营销和品牌展示平台。（2）完善阶段：在完善产业信息化建设基础上，实现如何整合亚泰集团各产业资源，加强产业间的的关联性，实现一加一大于二的效果，经过分析我们认为，以客户资源整合为切入点，以信息化和电子商务为突破口，通过升级传统产业模式升级，重点完成建材、煤炭产业b2b平台搭建和应用，实现采购、营销、服务的电子化，；同时并进一步开展完善b2c电子商务业务，重点实现地产产业商品房线上销售。本阶段重点关注建材、煤炭、地产产业。、（3）提升阶段：在全面提升亚泰集团信息化建设的基础上，引导b2c电子商务平台成为区域性一站式购物和服务平台，引导建材产业b2b电子商务平台成为区域性行业电子商务平台，实现电子商务平台之间以及和企业信息化的全面对接、整合。提供区域性（省内）网上购物、医疗、社区服务等便民业务是目前亚泰集团信息化必须攻破的课题。二三、亚泰集团b2c电子商务平台建设项目目的规划（一）区域电子b2c商务市场环境分析 1、本地购物网站如雨后春笋随着在线购物的优势逐渐被受众所认可，网上购物的群体基数快速增长，单位消费额不断增加，越来越多新兴的电子商务网站快速投入市场，造成国内及区域市场的电子商务成爆炸之势。购购乐网站：吉林省首家唯一拥有b2c网络经营许可证的购物网站，是网络商城（购够乐空中购物商城）与实体超市（购够乐连锁便利店）充分结合的新型商业模式的开创者。购够乐空中购物商城主要经营：食品饮料、农贸副食、鲜花蛋糕、营养保健、饰品礼品、化妆洗涤、寝具家居、生活日杂、数码产品、时尚小家电、办公文具、汽车用品等。长春购物网：是东北同城网上购物平台，商家可免费开店，免费发布信息，用户可在同城内实现网上购物,提供可靠的一站式同城购物；阿凡提商城：2010年创立的一家综合性的b2c商务网站，在线销售家居日用、办公用品、数码家电等，送货上门、货到付款，7天无条件退换货。设有建行员工活动专区。欧亚e购网：欧亚集团共建立3个区域性电子商务网站，其中以欧亚e购网最为突出。该网站定位为社区性购物网站，依托欧亚集团资源优势提供购物服务。目前已上线试运行。此外还有益邻网、长春逛街网、都市迷你网、东北购物网等模式及产品、服务基本相同的同城购物网站。以快团网、美团网、拉手网为代表的本地团购类网站目前也处于区域电商网站的激烈斗争中。2、覆盖本地的全国性大型购物网站抢占长春市场淘宝网：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。覆盖了中国绝大部分网购人群；每年销售额近千亿。当当网：b2c的电商模式，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国idg集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立；当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3c数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。有自己独立的物流体系，并且积累了大量的联营商户。一号店：1号店是国内首家b2c模式的网上超市，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，拥有超过34大城市自主配送， 1号店核心竞争力中的crm模块，对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。掌上1号店开通，构筑pc和手机的无缝购物平台。苏宁易购：苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网，中国最大的3c家电b2c网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势。苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。苏宁强大的sap系统、邮件平台、b2b系统、crm、bw等系统都将为b2c系统提供强大的支持和服务。凡客诚品：vancl（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。是自主销售式服装b2c网站。和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。vancl也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。京东：京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台，东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种商品。红孩子：是集母婴、化妆、食品、生活品类于一体的b2c网站。利用dm目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域。从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商，有自己独立的物流体系。金象大药房：金象大药房旗下的连锁店共300余家，覆盖了北京、天津、四川、山东、河北、山西、内蒙古等多个省、市、自治区，会员人数超过60万。金象网隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司，由北京金象在线网络科技有限公司负责运营，是国家批准的正规、合法的网上药店。金象网商品种类设有日常用药、慢性病药、男科妇科、孕婴童类、新药特药、营养保健、参茸精品、医疗器械、成人保健、美妆护理、家居百货11大类商品。这些商品都来自于金象大药房物流中心。拥有1.5万平方米的现代化物流配送中心，计算机全程管理，与内外大品牌制药企业开展合作。梦芭莎购物：梦芭莎内衣品牌直销服务公司，将国际直销理念结合国内购物方式发展方向。“梦芭莎”是以数据库营销为核心的新型电子商务品牌营运企业，将电子商务、目录营销、直营体验店，三位一体结合，配合高效配送体系。购物客：中国第一家购物搜索联盟。现已收录当当、卓越、京东、新蛋、红孩子、dhc、玛萨玛索、罗莱家纺、vancl、金象网等国内最具品质的b2c商家，致力于向广大消费者提供最便捷的网购入口、让用户轻松找到低价正品。3、本地区域型电商网站的特点第一、本地区域型购物网站集中于b2c的电商模式；第二、本地区域型购物网站发展较缓，同城电子商务并未得到普遍认同，受到全国性电子商务网站的冲击较大，竞争优势不明显。第三、本地电子商务休闲娱乐性团购项目发展较好，鉴于产品或服务的本地化和稀缺性。第四、本地电子商务产品、服务特点不够鲜明，各网站的差异化不足，宣传推广动作不足。 4、全国性电子商务网站的特点：第一、产品细分到多样化：产品目录细分型的网站逐渐拓宽产品领域，如当当网、苏宁易购、红孩子、梦芭莎等；第二、b2c模式成主流：电商模式基本都属于b2c模式，c2c为主的淘宝商城面临2011年的“舆论压力”逐渐开展b2c的合作模式；第三、占据多种优势：大型电商网站从初建至今，除了不断的拓宽或明确产品及服务外，还形成了各企业独特的优势，主要归纳如下：超优的采购渠道：促进产品、品牌、价格、服务竞争力的形成；成熟的crm系统：更好的进行产品、客户、销售等数据分析和反馈；独立的配送系统：降低了物流和仓存成本，为产品运输及优质服务提供了保障；线上线下的无缝链接：实体店和网上商城的有机结合，提高了产品及品牌的公信度，方便顾客的随时购买，实现线上线下销售有效互补；支付渠道多样化：均推出多种支付手段和支付渠道；网络技术的不断更新：给与客户更好的用户体验的同时，建立掌上购物的便捷平台；形成各自的联营体系：各大网站除了自主研发产品外，纷纷建立了自己的联营体系。 5、综合分析：普通模式的电子商务项目泛滥，已成过剩趋势，电子商务市场目前已经成为采购渠道、crm系统、服务理念、战略联营等资源、技术、客户的竞争。通过对以上电商网站发展情况的研究分析，分别从用户使用习惯、商品种类、商品价格、配送成本等多向数值调研、参考，且面对目前电商网站过剩的现状，亚泰集团电子商务项目在与传统电子商务平台竞争上并不具备优势，因此，集团的电商模式需要创新，与传统电子商务进行差异化定位，研发适用于亚泰集团的特有市场定位模式。 （一二）亚泰集团b2c电子商务平台规划目标1、利用电子商务项目作为集团信息化建设的突破口，使集团的信息化发展从内部信息化为导向注重硬件搭建，转为以外部信息化（即以采购、营销、服务为商务电子化）业务需求为导向，软件支持为基础的发展方向上来，提供数据分析，辅助决策支持的功能通过外部信息化带动内部信息化。这一思路的核心体现了市场导向的思想。（二）2、整合集团客户资源，建立统一完善客户关系管理体系，实现集团内的客户资源共享，；建立统一营销体系，将传统营销手段和网络营销进行整合，相互促进，进一步提升亚泰集团的品牌影响力和品牌价值。（三）3、利用集团品牌优势和电子商务平台，集中在服务实体产业资源的基础上，对外拓展业务，搭建区域内公共b2b2c电商平台，打造区域内电子商务第一品牌，以亚泰电子商城为发展基础，对外拓展业务，搭建区域内公共b2b2c电商平台，尝试建立集团新的利润增长点。（四）4、通过电子商务项目的建立平台，逐步搭建集团业务数据存储仓库，提高集团信息利用率，为企业营销提供数据支持，辅助决策分析。 45 / 45三、区域电子商务市场环境分析（一）本地购物网站如雨后春笋随着在线购物的优势逐渐被受众所认可，网上购物的群体基数快速增长，单位消费额不断增加，越来越多新兴的电子商务网站快速投入市场，造成国内及区域市场的电子商务成爆炸之势。购购乐网站：吉林省首家唯一拥有b2c网络经营许可证的购物网站，是网络商城（购够乐空中购物商城）与实体超市（购够乐连锁便利店）充分结合的新型商业模式的开创者。购够乐空中购物商城主要经营：食品饮料、农贸副食、鲜花蛋糕、营养保健、饰品礼品、化妆洗涤、寝具家居、生活日杂、数码产品、时尚小家电、办公文具、汽车用品等长春购物网：是东北同城网上购物平台，商家可免费开店，免费发布信息，用户可在同城内实现网上购物,提供可靠的一站式同城购物；阿凡提商城：2010年创立的一家综合性的b2c商务网站，在线销售家居日用、办公用品、数码家电等，送货上门、货到付款，7天无条件退换货。设有建行员工活动专区欧亚e购网：欧亚集团创办的社区性购物网站，依托欧亚集团资源优势提供购物服务。目前已上线试运行。此外还有益邻网、长春逛街网、都市迷你网、东北购物网等模式及产品、服务基本相同的同城购物网站。以快团网、美团网、拉手网为代表的本地团购类网站目前也处于区域电商网站的激烈斗争中。（二）覆盖本地的全国性大型购物网站抢占长春市场淘宝网：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。覆盖了中国绝大部分网购人群；每年销售额近千亿当当网：b2c的电商模式，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国idg集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立；当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3c数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。有自己独立的物流体系，并且积累了大量的联营商户。一号店：1号店是国内首家b2c模式的网上超市，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，拥有超过34大城市自主配送， 1号店核心竞争力中的crm模块，对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。掌上1号店开通，构筑pc和手机的无缝购物平台。苏宁易购：苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网，中国最大的3c家电b2c网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势。苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。苏宁强大的sap系统、邮件平台、b2b系统、crm、bw等系统都将为b2c系统提供强大的支持和服务。凡客诚品：vancl（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。是自主销售式服装b2c网站。和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。vancl也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。京东：京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台，东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种商品。红孩子：是集母婴、化妆、食品、生活品类于一体的b2c网站。利用dm目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域。从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商，有自己独立的物流体系。金象大药房：金象大药房旗下的连锁店共300余家，覆盖了北京、天津、四川、山东、河北、山西、内蒙古等多个省、市、自治区，会员人数超过60万。金象网隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司，由北京金象在线网络科技有限公司负责运营，是国家批准的正规、合法的网上药店。金象网商品种类设有日常用药、慢性病药、男科妇科、孕婴童类、新药特药、营养保健、参茸精品、医疗器械、成人保健、美妆护理、家居百货11大类商品。这些商品都来自于金象大药房物流中心。拥有1.5万平方米的现代化物流配送中心，计算机全程管理，与内外大品牌制药企业开展合作。梦芭梦芭莎购物：梦芭莎内衣品牌直销服务公司，将国际直销理念结合国内购物方式发展方向。“梦芭莎”是以数据库营销为核心的新型电子商务品牌营运企业，将电子商务、目录营销、直营体验店，三位一体结合，配合高效配送体系。购物客：中国第一家购物搜索联盟。现已收录当当、卓越、京东、新蛋、红孩子、dhc、玛萨玛索、罗莱家纺、vancl、金象网等国内最具品质的b2c商家，致力于向广大消费者提供最便捷的网购入口、让用户轻松找到低价正品。（三）电子商务市场模式及运营的特点通过对以上本地和全国性的购物网站的综合分析和实际调研，可以对目前电子商务市场特征进行如下总结： 本地区域型电商网站的特点：本地区域型购物网站集中于b2c的电商模式；本地区域型购物网站发展较缓，同城电子商务并未得到普遍认同；受到全国性电子商务网站的冲击；本地电子商务休闲娱乐性团购项目发展较好，鉴于产品或服务的本地化和稀缺性。本地电子商务产品、服务特点不够鲜明，各网站的差异化不足，宣传推广动作不足。 全国性电子商务网站的特点：产品细分到多样化：产品目录细分型的网站逐渐拓宽产品领域，如当当网、苏宁易购、红孩子、梦芭莎等；b2c模式成主流：电商模式基本都属于b2c模式，c2c为主的淘宝商城面临2011年的“舆论压力”逐渐开展b2c的合作模式；占据多种优势：大型电商网站从初建至今，除了不断的拓宽或明确产品及服务外，还形成了各企业独特的优势，主要归纳如下：4、超优的采购渠道：促进产品、品牌、价格、服务竞争力的形成；5、成熟的crm系统：更好的进行产品、客户、销售等数据分析和反馈；6、独立的配送系统：降低了物流和仓存成本，为产品运输及优质服务提供了保障；7、线上线下的无缝链接：实体店和网上商城的有机结合，提高了产品及品牌的公信度，方便顾客的随时购买，实现线上线下销售有效互补；、8、支付渠道多样化：均推出多种支付手段和支付渠道；9、网络技术的不断更新：给与客户更好的用户体验的同时，建立掌上购物的便捷平台10、形成各自的联营体系：各大网站除了自主研发产品外，纷纷建立了自己的联营体系。综合分析：普通模式的电子商务项目泛滥，已成过剩趋势，电子商务市场目前已经成为采购渠道、crm系统、服务理念、战略联营等资源、技术、客户的竞争。通过对以上电商网站发展情况的研究分析，分别从用户使用习惯、商品种类、商品价格、配送成本等多向数值调研、参考，且面对目前电商网站过剩的现状，亚泰集团电子商务项目在与传统电子商务平台竞争上并不具备优势，因此，集团的电商模式需要创新，与传统电子商务进行差异化定位，研发适用于亚泰集团的特有市场定位模式。四、（三）亚泰集团电子商务模式定位选择目前，根据鉴于亚泰集团的基本特征产业特点，其面向中断终端消费者的商品和服务尚未形成区域和行业的鲜明的特色竞争力，既没有实现区域性也没有实现行业内的竞争力，采取主流的b2c商务模式显然不具备优势太适合，例如缺乏全覆盖、低成本的物流网络，丰富的商品、便捷的内部结算、资金及专业人才支持等。而随着亚泰集团各个产业的经过多年发展，亚泰集团积累了数量惊人的客户资源，特别是会员资源。并具备以下特点：（一）产业众多，会员基数较大据不完全统计，亚泰集团仅医药和商贸的部分终端零售店会员预计达24万人次；吉林大药房会员数量约达20万人次；亚泰富苑会员数量约达1.8万人次；亚泰超市会员数量约达2万人次。；加之亚泰地产业主（亚泰会）数量约达3万户。（二）亚泰集团各产业会员属性不同根据不同的产业，会员属性也不同。例如亚泰医药的会员年龄区间为2545岁；亚泰富苑会员年龄区间为2045岁；亚泰超市会员年龄区间为2550岁；亚泰地产业主年龄为2845岁的首次置业或改善型的业主。而在这个年龄区间的普遍具有一定的购买力，对网购行为的接受度较好。（三）亟需增强会员粘度和归属感由于集团产业遍布社会绝大多数领域，会员数量较多，但是亚泰集团的会员基本只局限于各自产业，且由于各产业会员活动较少，导致会员的身份尊崇感和忠诚度不高。而这正是多数电商企业争夺的焦点，也是资金的主投方向所在。如能将亚泰集团各个产业的客户资源有效快速整合，转化电子商务的有效客户，就可以形成独特的核心竞争优势。将产业会员整合，进行统一的管理，同时又可以提高会员的尊享礼遇和服务体验。同时通过电子商务，增强亚泰品牌的认知度、满意度和忠诚度。综上所述，亚泰集团电子商务模式定位为以亚泰集团客户(重点是会员)为主要目标受众，以sns虚拟社区的形式加强集团客户间、客户与产业间的黏度和网站人气，从而实现电子商务的市场功能。即：亚泰集团会员俱乐部（对内要增强会员黏度）+ sns虚拟社区 (对外要提高人气访问量) + 电子商务(商务功能)。（四）项目建设标准专业性：定位是专业的b2c交易平台，优化购物流程和内部业务管理流程。先进性：采用主流、先进的技术开发；业务处理方面也采用先进、自动的方式，支持实时交易，实现信息流、资金流、物流的无缝整合。功能性：具备在线实时交易所需的各种功能、支持各类不同产品、订单处理流程，支持大量且不断增长的用户、商品、交易，为搜索引擎充分优化，让顾客更容易找上门；且网站本身也有强大的搜索功能。安全性：数据传输采用通用的安全加密标准。便捷性：增强购物体验优化，提供便捷、简易的操作和管理模式。五、亚泰电子商务的解决方案结合目前电子商务市场的整体情况和竞争压力，亚泰集团电子商务务必要选择属于亚泰的电子商务蓝海蓝图？，走差异化的电商模式路线。因此，电子商务的解决方案中提出了点、线、面结合的战略方案。点以亚泰集团各产业会员为着手点，以会员制网上俱乐部的形式b2c电子商务业务；线根据会员需求逐渐形成多线运营：会员产品服务、crm系统管理、联盟商家合作；面通过点线的纵向、横向的延伸，逐渐将以寻找战略合作伙伴、渠道拓展等b2b的电商模式和面向公众型的b2b2c的多产品、多渠道、多功能的复合型电子商务运营模式。以下将方案进行分解阐述。（一五）亚泰电子商务会员体系应用规划 1、实体产业会员引入：电子商务的开展，首先要解决用户问题目标会员：各产业会员的网络化、集团化转换通过建设完善会员体系的附加增值功能，整合各产业用户资源，吸引现有用户群体中的活跃会员，进行注册激活绑定；相关产业会员（亚泰富苑、吉林大药房、亚泰地产、亚泰超市、亚泰酒店等）在规定时间内注册绑定相关会员卡，加入亚泰集团网上会员俱乐部，会员进行系统的积分转化的同时，尊享会员电商平台的产品及服务。按照积分标准进行会员分类和升级：以会员积分设置会员的级别，亚泰集团会员俱乐部会员级别建议分为：普通会员、vip会员、sip会员。sip2、会员拓展：针对亚泰建材、亚泰煤炭等大型产业的大客户企业或个人、政府、银行等社会智能型关系单位可邀办或赠送“sip会员卡”，牢牢锁定大客户或关系客户的同时，让其充分体验和了解集团各产业的产品及服务，作为良好的客户关系的管理和维护手段。通过开展网站推广和网络营销活动，吸收个人会员。 （2）会员管理：借鉴目前区域内较为成功的俱乐部模式，主要明确等级员的等级、权益、会员章程、入会须知等内容。 （3）会员权益：会员权益是决定会员忠诚度、活跃度和俱乐部生命力最为关键的内容。为将集团各个产业的会员更好的融合在一起，必须强化和放大会员权益，以此来增强会员的归属感。亚泰集团会员权益可通过以下模块形式实现：俱乐部会员线上尊享：会员网上商城：由各个产业提供标准化会员零售产品，以会员专享优惠价格限时销售；会员生活服务：会员日常生活自助服务，例如足不出户，实现生活缴费等；会员购房优惠：按照会员级别（不分产业）给予会员不同的购房优惠；会员咨询服务：如医药产业、地产产业等会员可以随时根据需求进行咨询，集团动态第一时间传达会员。；会员理财服务：针对目前的金融、投资市场的基本情况，按照会员级别尊享不同的理财服务和顾问咨询服务。；会员积分兑换：尊享线上积分查询及兑换服务。俱乐部会员线下专享：会员线下活动：俱乐部会员可参与集团或各产业组织的各项会员专享活动；会员优先服务：会员在任何产业的实体店内购买商品或服务时，享有绿色通道；会员折上折优惠：会员在任何产业的实体店内购买产品或服务时，除享受现时优惠外，还或按照不同级别尊享不同的折扣优惠。联盟商家提供的会员独享：网上商城联盟专区：联盟商家指定的产品及服务，会在会员俱乐部电商平台设置网上专区，享受会员独有的价格和服务。（二）亚泰集团crm系统的建立1、crm系统的关键要素crm是指客户关系管理，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力的一种手段。关键要素包含以下几个主要方面：客户概况分析（profiling）：客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（persistency）：客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（profitability）：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（performance）：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（prospecting）：客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（product）：产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（promotion）：广告、宣传等促销活动的管理。crm（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。crm既是一种概念，也是一套管理软件和技术，它实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。2、亚泰集团crm系统建立的主要目的 根据目前集团crm系统的属性及功能，我们认为要使电商平台的crm系统的完善主要是为实现以下目的：对网上商城：通过会员数据库的建立，实现会员对会员的准确分析，达到不断提高会员“满意度”的目的；对联盟商家：进行统一的维护和管理，尤其是联盟商家的选择、合作关系的确定和收益分成计算管理等；对集团管理：实现了对内对外的同步管理，实现了项目管理、人力资源管理、供应与采购管理、合作伙伴管理、产品服务管理，企业文化管理的高效结合。在这里，我们首先实现的是会员网上商城和联盟商家的客户关系的管理。3、crm系统的功能规划电子商务营销管理：完整的电子商务营销生命周期管理、电子商务营销活动预算与计划、电子商务营销活动执行的流程与规范、电子商务营销活动执行、实时电商营销结果跟踪；客户与联系人：电商平台b2b b2c客户信息、客户价值分析、客户沟通管理、客户交易管理、客户组织架构、客户行为信息；电商团队自动化：电商交易自动化、团队架构与角色、潜在客户来源分析及资格审核、收益分析、销售阶段管理、客户沟通与结果跟踪；俱乐部会员产品管理：产品分类、产品系列及类型管理、产品目录、固定资产管理等；俱乐部合作企业管理：合作企业来源、合作优先级管理，结构化与规范化管理、费用及开支跟踪，洽谈进度跟踪等；电商平台交易与物流管理：交易来源与交易生命周期管理、订单管理、合约管理、物流及配送管理等；服务管理：标准化与个性化服务、实时的信息与知识、服务绩效与客户满意度、咨询上报管理、付款管理、服务成本与回报分析等；商业智能：数据库管理（基本信息、行为信息、责任相关信息、价值信息、沟通信息等）；数据采集：咨