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文档简介

2016年收银员服务之星评比方案一、目的为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围，具体方案如下：二、评比周期 2016年1月至 2016年12月。三、评比条件 1、入职一个月及以上的收银员； 2、绩效考核结果不低于90分； 3、评比期间，未被客户投诉过的员工。四、评比规则1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50（详见附件1）。2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占总分25(详见附件2)。3、每月的技能考试成绩，占总分25。五、奖励方式按照服务的项目分组，各项目的收银员每月评出前三名服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按入职时间排序），奖励分别为300元、200元、100元。在2016年年底评出年度服务之星三名，奖励金额为1000元、800元、600元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一名管理之星，奖励金额为300元，2016年年底评出年度管理之星，奖励金额为1000元。附件1序号考核项目得分标准分值评分人1每日得分项着装工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。5主管，领班2妆容化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发，男士不得烫发。5主管，领班3礼貌用语使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。5主管，领班4收款结帐要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分5主管，领班5工作效率能否在第一时间保质保量完成工作5主管，领班6业务技能是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策5主管，领班7工作态度工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况5主管，领班8团队协作是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排5主管，领班9出勤纪律迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零10主管，领班11考核项业务考核得分在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25%25主管，领班10加分项表扬肯定得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25%25运营部门的主管附件2运营部门打分表序号姓名打分项备注团队配合5分在岗表现10分服务用语10分12345678910111213141516171819202122232425
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