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我们的泰康我们的文化 前言 泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性 股份制人寿保险公司 公司总部设在北京 截止到2008年底泰康人寿总资产超过2000亿元 当年实现保费收入578亿元 在全国设立了32家省级分公司 233家市级中心支公司 县级支公司 服务部总数超过1000家 员工总数突破40万人 是中国第四大寿险公司 泰康人寿安徽分公司成立于2002年4月22日 经过7年多高速增长 目前已在全省17个地市设立了机构 服务部总数近70家 2008年保费收入达到28 33亿元 稳居安徽市场分额第二 第一篇公司的成立 一个优秀企业的诞生 1996年8月22日成立 总部设在北京 中国嘉德国际拍卖有限公司 中国对外贸易运输总公司目前中 外资股东共19家 新政泰达投资有限公司 中资股东 外资股东 公司十年华诞 泰康博物馆落成 泰康人寿董事长兼首席执行 ceo 毕业于武汉大学 经济学博士 1988年 1993年 国务院发展研究中心 开创中国企业500强评选与发布1993年 发起创办了中国第一家国际概念的拍卖公司 中国嘉德国际拍卖有限公司 1996年8月22日 创建了全新的中国民族保险企业 泰康人寿保险股份有限公司 2001年应美国 fortune 财富 杂志邀请 作为发言人参加2001年度香港全球财富论坛并发言 2001年受邀参加上海apec工商企业领导人峰会 2002年入围 北京青年报 财富周刊中国财富人物荣获 2002十位最具价值经理人 称号 2003年发表了 新三大件 理论 2004年被评为 北京影响力十大经济人物 入选 财富 2004年度 中国商人 并登上2005年 财富 中文版 第一期封面 2005年荣膺 中国十大创业领袖荣誉 公司标识 公司标识简洁明了 寓意深刻 中间部分是一个没有封口的人字 表示泰康人寿以人为本的企业文化 而且每一个人在泰康有着无限广阔的发展空间 公司标识还隐藏四个字母t k l itaikanglifeinsurance 泰康司训求实创新稳健进取专业规范亲和诚信铸造团队成就自我分享成功奉献社会 18 23 我们的管理 全面通过iso9001 2000国际标准 ukas 质量体系认证的寿险公司 国际标准的规范化管理 泰康人寿一贯强调以制度促管理 以管理见效益 通过国际标准的规范管理求得健康发展 建立专业委员会管理制度 成立预算委员会 投资委员会 两核委员会和风险委员会等 在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用 我们的管理 成立个险事业部 员工福利计划事业部和银行保险事业部 建立并完善了以 基本法 为核心的业务管理制度和以 世纪圣典 为核心的激励制度 成立运营中心 整合资源 优化流程 服务前置 集中控制风险 通过建立强大的后援服务体系 形成规模效益 降低运营成本 提高运营效率 为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础 建立财务预算制度 有效加强了成本控制和财务管理工作 完善了对重点业务开发的 风险监控数据库模型 我们的管理 开拓业内领先的信息技术系统 为现代化管理提供坚实基础 业内领先的行销支持系统mss 为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室 提升了个人寿险营销的服务水平 第一家引进ceo及独立董事的公司 更好地控制风险的发生 我们的主张 泰康人寿创造性地提出 买车买房买保险 现代生活新三件 2005年 泰康人寿和 经济观察报 社在上海 深圳北京联合主办 品质生活 2005中产人群在中国 巡演沙龙 本次活动使中国中产人群的品质生活受到了极大关注 保险是中产人群品质生活的标志 的理念得到广泛认同 由于该活动的影响 买车 买房 买保险 成为消费新时尚 被 金融时报 评为 2005年度中国保险业十件大事 我们的主张 新生活的内涵 让美丽的生命充满尊严和诗意地存在 人寿保险事业是规避 控制未来风险 为人们提供生活保障 同时具有储蓄 投资功能的 爱 的事业 从少儿到成年 再到老年 保险伴随人的一生 通过寿险的安排 每个人 每个家庭都可享受到健康 幸福 美满的新生活 让美丽的生命充满尊严和诗意地存在 这既是新生活的内涵 这也正是寿险事业的终极使命和最大价值所在 第二篇公司的企业文化 什么是企业文化 狭义的企业文化主要是指企业的精神文化 它是在长期的经营活动中形成的共同拥有的企业理想 信念 价值观和道德规范的总和 企业文化是企业的 灵魂 广义的企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观 企业理想目标 基本行为准则 制度管理规范 外在形式表现等的总和 世界上能够留存100年的企业只有3 在世界的伟大企业评选的入围标准 中国没有 1 历史悠久 要超过100年2 必需历经磨难还能持续发展3 企业的产品和服务改善了人们的生活4 产品的品牌成为该国家的标志一个伟大的企业一定有伟大的企业文化 一 泰康的使命和愿景 泰康的愿景和使命 融入21世纪大众生活 为日益崛起的工薪白领提供高品质的寿险服务帮助安排人们未来健康 幸福 美满的新生活成为最具亲和力 最受市场亲睐的大型保险金融服务集团 二 泰康人寿的价值观 创新 一个没有创新能力的人是不能领导自己的团队分享 员工和客户有权分享我们的思想 知识 技能信息 成果公平 这是最重要原则 是文化和正气基础 没有这个就没有规矩 没有公平就没有长久的和谐奉献 创造和劳动 努力工作为公司和家是基础 不劳动 不贡献谈何会有财富 价值观是衡量一个干部的重要尺度 一个管理干部胜任的素质1 正确的价值观2 关键的能力3 人格的魅力4 管理的能力5 专业的能力 这是现阶段泰康要求的 同样一个人的学习力和学习精神也是一个人能力的体现 比如 我们的董事长乘坐的专车后备箱里不是什么高尔夫球拍 什么运动器械 而是满满的书 每天无论多忙他都严格要求自己必需做完以下的事才可以入睡 那就是 每晚看六份报纸 必看 21世纪经济报道 南方周么人民日报 参考消息 三份杂志 两个网站 和讯网 新闻网 每周要读完一本书 我们的经营理念 稳健经营 金融企业生存的根本 开拓创新 金融企业发展的源泉 稳健经营开拓创新 我们的稳健经营泰康在2008年仍然获得净利润17亿元 偿付能力达到200 无一笔呆坏账 13年投资回报第一 在前五家寿险公司中唯一一家利差损为零的公司 泰康社区也是唯一一家将人寿险演绎的淋漓尽致的公司 我们上市后的资本金将全部用于泰康社区 真正是考虑我们的员工和客户 将保险的功用和意义充分演绎 让每个人都知道从摇篮到天堂的路是怎样 在陈董领导下的泰康未来是高速发展不失稳健经营 稳健经营不乏创新 泰康人寿的五个定位 产品定位 一张保单保全家 客户定位 中产阶级 服务定位 四位一体全方位的服务 品牌定位 代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观 现代消费观和家庭价值观 市场定位 融入21世纪大众生活 为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务 我们的开拓创新 专业化 规范化 国际化 发 展 战 略 心 核 专业化 专业化是三化的核心 是泰康人寿永续发展的基石 专业化发展目标 掌握专业知识 提供专业服务 塑造专业品牌 专业化分工是近代工业革命以来全球企业不断发展进步的主旋律 只有专业化才能形成强有力的核心竞争力 才能在日益激烈的市场竞争中长期立于不败之地 泰康人寿经营的是寿险事业 强调对寿险运作的专 精 深 注重提升专业经营和管理能力 塑造专业品牌 提供专业服务 在主营寿险业务的基础上 同样重视与寿险相关领域经营管理的发展 泰康人寿在人才引进上 吸收各类专业化人才 延揽专业化的职业经理人 让他们用专业知识和专业技能体现对公司的贡献 规范化 泰康人寿遵循市场经济 金融和寿险企业发展规律 遵守国家和行业相关的规章制度 遵纪守法 照章办事 公司内部管理上严格按规范化制度运作 制度大于人治 使企业经营更加稳健 规范公司员工的举止和行为 使之按职业道德与标准工作 形成规范的职业技能 伦理和行为 规范化经营 可以防范和化解金融企业经营风险 使经营体制更加透明 有利于掌控和把握 规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证 规范化体现在 拥有规范的管理 规范的流程 规范的服务 速度是发展问题 规范是生存问题 国际化 泰康人寿建立了以ceo为核心的法人治理结构 使经营机制 经营理念 经营手段更加国际化 同时在学习和引进国际先进经验的过程中创造自身先进的体制 公司追求营销管理 风险控制 产品研发 信息手段的国际化 提倡向世界上最好的寿险公司学习 使自己成为以国际标准衡量 具有国际竞争力的国际化公司 未来中国保险业的竞争是在中国保险市场上展开的国际竞争 泰康人寿把国际化作为企业发展战略的目标 就是要培育泰康人寿的国际竞争力 公司人才机制 泰康人寿是一个舞台 这个舞台是巨大的 无边的 是不分级别的 没有梯子的概念 她不会制约人的积极性和创造性 因此每个人都可以在这里尽其所能地展示自我 提升自我 成就自我 公司舞台的扩大 也就意味着个人舞台的延伸 a进人机制业务人才 选择经受市场磨炼的行业内最优秀人才技术 管理人才 选择具有国际概念 适应公司发展需要的专业化人才b用人机制知人善任 人尽其才 按岗用人 理论知识和实践能力与岗位相匹配c培训机制强调 教育是最大的福利 致力于培训体系的完善d考评机制赏罚分明 短期激励与长期激励制度有效结合在层级负责基础之上 建立以kpi考核为核心的考评体系 做到 能者上 平者让 庸者下 构建公开 公正 公平的用人机制 公司主流文化 开放 永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣 具有国际观 包容吸纳精神和追求进取的健康心态 来自五湖四海的各路人才汇集在泰康旗帜下 融合于泰康的企业文化中学习 学习金融知识 学习经营管理 学习做人做事 养成学习习惯 培养学习氛围 塑造学习型团队专业 掌握专精的知识与技能 成为某专业的行家里手 提供最专业的服务给客户 公司执行文化 当目标定为执行的时候 变革才会真正实现 执行 不是简单的战术 而是一套通过提出问题 分析问题 采取行动的方式来实现目标的系统流程 一门将战略与实际 人员与流程相结合 以实现预定目标的学问 人们通常都是以战术的角度来考虑执行问题 这本身是一个大错误 战术是执行的核心 但执行不等于战术 执行是战略的基础 所以它必须同时成为战略的决定因素 摘自 执行 目前泰康人寿处于高速发展阶段 短期内结合的队伍中 其管理 文化 模式 人才呈现多元化的状态 急需形成强大的文化内聚力 形成一致性的文化和制度以及开放的流动 反馈机制 这就需要建立强有力的执行文化 将公司的战略 目标和文化渗透到公司的各个方面 当目标定为执行的时候 变革才会真正实现 泰康人寿执行文化体系的核心是建立以战略文化 绩效文化 会议文化为主要内容的指挥体系 建立自上而下从总公司管委会到分公司总经理室 再到中心支公司负责人的顺畅的信息交流 沟通体系 泰康的营销文化 我们的营销队伍建设一支有抱负 热爱生命 勇敢 勤奋 仁爱 具有社会责任感的营销团队 我们的工作帮助每一个人克服自私 懦弱 狭隘 懒惰的障碍 树立起生命高贵的尊严 我们眼中的客户客户是你终生的财富和朋友 泰康的营销文化 我们的行动准则用自己的诚实劳动为社会创造财富 为自己和他人创造美好人生 我们销售的理由 我们销售的不仅是寿险 我们要唤醒大众直面风险的意识 我们用真诚友善的心灵和服务 让美丽的生命充满尊严和诗意 让创造财富的人享受幸福的生活 保证未来无忧 我们的收获是充实的物质生活 心灵的升华与奉献爱心的责任感 泰康的营销文化 公司职场宣传标语集锦 泰康人寿 关爱生命久远 奉献人间真情 保险是修善积德的事业 结识一位客户 修下一份功德 成功是一种态度 态度改变行为 行为改变习惯 习惯改变命运 以专业获得肯定 用实力赢得尊重 我不能样样成功 但可以事事尽力 寿险不是人干的 而是人才干的 不是公司淘汰人 而是市场淘汰人 只有疲软的心情 没有疲软的市场 达成目标 在于只争朝夕 创立品牌 注重一点一滴 燃烧我们的热情 执着我们的信念 服务我们的营销 幸福我们的客户 一握泰康手 永远是朋友 勤奋工作 快乐生活 计划每一天 做细每件事 人生无价 泰康有情 团队精神 泰康人来自五湖四海 聚集在振兴寿险 成功自我 回馈社会的大旗之下 团队 纪律 荣誉 是泰康人寿对全体员工的要求 也是泰康人寿团队精神之所在 泰康人寿认为 员工个人才能与个性的发挥必须统一于公司整体目标与整体利益之中 需要通过整体规划与统筹运作 将员工个人的劳动创造转化为组织功效 这样公司才能凝聚每位员工的知识与才能 将个人的才干凝聚成集体的智慧 将个人的冲劲转化为团队的力量 个人的成长与公司的发展才能同步 服务客户兑现承诺 客户不仅仅指狭义上的被保险人 广义上 公司领导 同事 下属 司机 服务员 来电垂询者 入司拜访者等 都是每个人的客户 因为我们属于服务行业 最大的特点是与人打交道 展示我们的品质和文化 用真诚的微笑为周围每一个人服务 热忱地交流 良好地沟通 及时地处理 让他们感到满意 愉悦 泰康人寿提倡 总公司服务于分公司 内勤服务于外勤 全员服务于客户 的观念 倡导全员服务概念 使客户服务贯穿于售前 售中 售后的全过程 回报社会奉献爱心 在公益活动中体现企业的社会价值 回馈社会 融入中国大众生活 秉承 服务公众 回馈社会 的理念 1998年8月 公司积极投身到抗洪救灾的行动中去 及时为赴抗洪一线采访的首都28家媒体记者提供了7340万元的保险 为抗洪烈士高建成的妻子和女儿承保 同年11月 捐款50万元在湖南安乡县灾区兴建泰康王家湾希望小学 解决了当地方圆十里近500名学生的就学问题 1999年 捐款50万元在湖南省安乡县灾区建成泰康王家湾希望小学 从2000年开始 公司积极支持首都北京申办奥运会 组织全体员工开展 万人签名支持申奥 等多种活动 公司成立以来 坚持在每年六月一日开展以关爱儿童为主题的公益活动 在高考期间开展 泰康绿荫 活动 为考生家长免费提供饮用水 避暑药及休息场所 使考生家长及社会人士感受到了公司无微不至的关爱 在市场上进一步树立了公司亲和 诚信的良好形象 2003年开始 积极支持当代艺术在本土的发展 赞助 顶层空间 艺术活动和北京798艺术区 2003年4月 为应对突如其来的sars疫情 泰康人寿首家为北京战斗在抗击sars一线的5000名医护人员提供保险捐赠 捐赠保额达1 5亿元人民币 人民医院 潞河医院因公殉职的3名医生通过这个保险捐赠获得了保险理赔 类似的活动还有许多 为清华大学1000名教授送保障 向北京燕山石油化工集团108位劳动模范赠送保险 为中华上海骨髓库提供捐赠 2005年 为印度洋海啸受灾的国家民众捐款50万元 2006年 捐资400万元赞助北京大学等8所名校的保险院系学生 2007年12月 与全球杰出华裔数学家 美国哈佛大学教授丘成桐先生共同发起设立 丘成桐中学数学奖 2008年1月 向受罕见雪冻灾害袭击的湖南 贵州 安徽等灾区捐助300万元 2008年5月 向四川地震捐款800万 截止到2008年累计向社会捐助总额3000万 第三篇公司近三年大事记 公司大事记 2008年 1 抗冰除雪抗震救灾公司以实际行动践行企业社会责任 1月底2月初的南方雪冻灾害发生后 公司第一时间向湖南 贵州 安徽等雪冻灾区捐助了总额300万元的款项 积极参与当地的抗灾救助工作 5 12 地震发生后 公司在第一时间启动爱心救助行动 先后共向地震灾区捐赠800万元款物 完成理赔赔付近600万元 四川 陕西 甘肃 重庆等受灾机构做到了抗震救灾与业务发展两不误 同时 公司向奔赴灾区的1000多名救援人员捐赠总保额达2 1亿元的人身意外伤害保险 其后 公司先后在甘肃省援建一所泰康希望小学 在四川省援建四家泰康敬老院 彰显了强烈的社会责任感 2 上半年保费劲增128 持续跃升400 500亿元平台公司实现三年持快速稳健发展 3 全年持续投放央视广告助推业务强劲发展 2008年是公司实现 双超 战略的关键一年 为落实 资源服务于战略 支持公司业务快速发展 从3月起 公司大手笔中央电视台黄金时段投放 幸福时光篇 广告 全年发布超1000次 形成贯穿全年 推动业务发展的平台 据央视市场研究显示 截至8月底 公司的电视广告实现了对全国75 以上的电视人口覆盖 全国收看过公司广告的人口约8 8亿人 累计收视率位列保险业第二 4 京沪高铁股权投资计划获批公司出资30亿 6月20日 中国保监会批复设立 京沪高铁股权投资计划 计划募集资金160亿元人民币 用于投资京沪高速铁路股份有限公司股权 其中公司出资30亿元 占保险团队出资总额的18 7 入股该项目充分体现了公司雄厚的经济实力 多元化的投资策略 并将对公司的未来发展具有深远意义 5 积极支持和服务奥运承担企业公民职责 3月28日 公司作为9家大型企业之一 与北京奥组委签订 赛后人员安置协议 在奥运会结束后从北京奥组委招聘优秀工作人员到公司工作 奥运会及残奥会期间 北京奥组委组建了 12308奥运观众呼叫中心 并特邀公司参与 公司成为保险行业中惟一一家获此邀请的总公司级保险企业 公司共派出68位伙伴提供志愿服务 并赢得了北京奥组委颁发的 运营保障突出贡献单位 和 北京奥运会 残奥会志愿者工作优秀组织 荣誉奖牌 6 承前启后继往开来公司2008年战略研讨会在延安胜利召开 6月18日 公司2008年战略研讨会在延安召开 会议为公司2008年下半年及未来三年工作注入强大的精神动力 为县域保险健康持续快速发展 为实现规模价值双赢 奠定了坚实的思想基础和组织基础 7 银保新契约规模保费跃居市场第二 银行保险系列实现年度新契约规模保费达375 6亿元 在2007年同比增长205 的基础上 2008年再次同比增长88 跃居银保市场第二位 8 提升人力资源管理水平公司推广hay人力资源改革项目 7月28日 公司召开人力资源改革项目宣导会 正式推广实施hay人力资源改革项目 此次改革目的是优化人力结构 提升组织效率 并与国际化的人力资源管理思路接轨 进而提升公司的效率和核心竞争力 9 2008年个险系列实现跨越式发展挺进县域市场实现54亿新契约标准保费37万规模人力 较去年同比净增85 规模人力已达到37万人 与此同时 公司个险挺进县域市场 累计开设乡镇服务部2336家 组织发展全面实现了跨越式发展 10 提升中国科技创新 理论创新水平公司独家赞助首届 丘成桐中学数学奖 和首届 中国经济理论创新奖 10月24日 由公司与美国哈佛大学教授丘成桐共同发起的 丘成桐中学数学奖 首届颁奖仪式隆重举行 丘成桐中学数学奖 创立于2007年12月19日 面向全球华人中学生 旨在为支持中国基础教育事业 培养国际化科技创新人才 提升中国科学水平和自主创新能力作出努力 比赛获奖者有望成为国际著名大学录取的对象 公司将在未来5年持续赞助丘成桐中学数学奖 继联合发起 丘成桐中学数学奖 并成功举办首届颁奖典礼之后 公司再次联手学术界 独家赞助首届 中国经济理论创新奖 11月23日奖项结果揭晓 杜润生及中国农村发展研究组的 农村家庭联产承包责任制理论 获奖 并获得公司赞助的50万元奖金 该奖项是目前国内奖励金额最大的经济学奖项 每次只奖励一个经过长时间实践检验的中国原创性经济理论 公司大事记 2007年 1 召开井冈山战略研讨会2007年6月14日 16日 泰康人寿在江西井冈山召开2007年战略研讨会 陈东升董事长做题为 抓住新的机遇再上新的台阶 的主题报告 2007年战略研讨会是公司继十周年司庆 总分公司四讲调研 加快业务发展战略研讨会 二次创业 新的长征 誓师大会后的又一重要举措 本次会议实现了进一步贯彻落实公司发展战略 明确战略目标 确定发展大计 会议集中研讨了业务发展的一系列措施 为解决公司业务发展中的重大问题 以及战略目标的实现奠定了重要基础 2 总资产突破1000亿元截至2007年6月底 泰康人寿总资产规模已超过1000亿元 利润突破10亿元 偿付能力充足 内含价值稳步提高 公司向着建设大型保险金融服务集团的目标迈出重要一步 3 亮相央视 共庆奥运倒计时一周年2007年8月8日 奥运倒计时一周年直播活动 中 泰康人寿形象广告在中央电视台1 3 4 5及新闻频道高频次亮相 展示了中国保险业的实力 发出了 真情爱家 国泰民康 的美好祝福 随后的近一个月时间 泰康人寿形象广告高频次亮相中央电视台一套 焦点访谈 今日说法 黄金剧场 等影响大 覆盖广 权威强的名牌栏目 4 泰康养老公司成立 全面进军企业年金市场2007年9月5日 泰康养老保险股份有限公司隆重开业 专业从事企业年金业务管理 成为国内第五家专业养老保险公司 2007年11月19日 劳动和社会保障部公布的第二批企业年金管理机构名单中 泰康养老 泰康资产分获受托 投资管理两项 牌照 加上原来已获得的账户管理人资格 形成了 三位一体 的企业年金服务体系 5 个团银推出向客户派发18亿现金红利方案2007年11月21日 泰康人寿特别红利方案出台 2008年泰康人寿将派发18亿现金红利 其中特别红利近8亿元 500多万泰康客户将分享到中国资本市场的盛宴和泰康人寿的丰硕投资成果 泰康人寿现金特别红利涵盖个险 团险 银保三大渠道客户 这在业内尚属首次 6 规模保费跃上300亿平台2007年11月29日 泰康人寿年规模保费收入突破300亿元 占全国寿险市场份额达到6 56 个险 团险 银行保险 投资收益 利润目标都全面提前超额完成 在2006年12月保费收入突破200亿元大关后 11个月再上新台阶 公司资产规模突破1200亿元 偿付能力大幅度提高到253 盈利能力优异 税后利润在连续四年翻番的基础上 2007年再次实现大幅度增长 提前半年完成全年利润目标 泰康人寿各项业务全面起飞 迈向大型保险金融服务集团的步伐明显提速 7 泰康资产业内率先投资基础设施领域2007年9月13日 泰康资产管理有限责任公司继推出保险业首只基础设施投资计划 100亿规模的 泰康 开泰铁路债权计划 之后 又第一次成功将保险资金引入上海基础设施建设领域 20亿的 泰康 上海水务债权计划 成为目前为止保险业内惟一一家推出两只基础设施投资计划的资产管理公司 2007年11月9日 泰康资产管理 香港 有限公司在香港注册成立 泰康人寿在国际化进程中迈出重要一步 8 举办 百名贫困聋儿助学慈善拍卖 2007年8 9月 泰康人寿与中国儿童少年基金会联合举办了 最爱是我家 百名贫困聋儿助学慈善拍卖活动 全国