电子商务概论实验九.doc

实验九 电子商务物流一、实验目的及要求（一）实验目的1了解电子商务物流的基本组成；2了解如何利用第三方物流实现电子商务配送；3了解UPS公司业务模式。（二）实验要求1了解UPS账户申请；2学习通过UPS完成货物运输。二、实验设备及软件环境（一）实验设备服务器、交换机和PC机组成NT网络。（二）软件环境1服务器采用Microsioft Windows 2003 Server 操作系统；2学生客户端采用Windows XP系统、IE6.0以上浏览器。三、实验内容与步骤 1、访问美国联合包裹运送服务公司网站:2、了解注册UPS账户的过程；3、调查UPS提供的服务类型；4、回答问题:4.1 美国联合包裹运送服务公司网站有哪些特点？该网站主要采用墨绿色作为网站的主色调，给人一种很正式的感觉，体现了企业的专业化特色。同时网站设计简约，把最主要的内容罗列在版头，方便客户使用。其主要业务包括：个人UPS管理，运输、包裹追踪、货运/运费、地点、支持、业务解决方案等方面。我认为该公司最具有特色的就是为中小企业等提供“业务解决方案”，这一业务也只有专业化技术水平比较高的一类公司才可以提供。而且我们可以发现，该网站是没有UPS公司以外的广告的，这一点从侧面体现了UPS公司具有相当的实力与市场竞争力。4.2 UPS面向用户有哪些类型,提供哪些服务或解决方案？面向用户类型：1、从事电子数码产品、汽车行业的大型企业；2、国际贸易业务交繁荣的中小企业；3、普通个人客户。服务选项：1 UPS Worldwide Express Saver TM UPS全球速快（1-3个工作日 保证在工作日结束前送达）：作为UPS全球限时快递的一项经济实惠型的服务，UPS全球速快保证货件在工作日结束之前送达。涵盖范围遍及全球200多个国家和地区。此服务享有准时送达保证。对于进口货件，UPS全球速快可以保证在日终前将货件送达指定地区。2 UPS Worldwide Expedited TM UPS全球快捷（3-5个工作日 工作日结束前送达）：对于不是非常紧急的重要货件，您可以选择UPS全球快捷。这一递送服务将为您提供门到门递送与清关服务。货件在亚洲境内递送或从亚太地区送至欧洲、南北美洲的主要商业中心，最快仅需三个工作日。解决方案：货件递送、回邮、技术、合同物流、国际贸易、特别功能4.3 假设你的公司有一批运动服装需要运到法国巴黎,如何通过UPS完成货物运输？注册“我的UPS” 开设UPS账号，方便结算 打电话给USP，要求上门取件 填写相关邮寄信息，支付相关费用 记录货件编号，方便对货件的追踪；1. 创建标签登录到“我的 UPS”并从运输选项卡中选择创建货件，开始在线运输过程。回答以下问题，完成货件运输 并创建标签： 此货件发至何处？ 此货件发自何处？ 您要发运什么？ 您希望如何发运？ 您希望添加货件参考编码吗？ 您希望如何付款？2. 打印标签输入货件详细信息并选择现在运输后，将显示一个确认屏幕，其中包含如何打印标签的说明。大多数打印机在您选择打印之后，会将标签打印在普通纸张或标签纸上。请将标签牢固地粘贴在货件上。3. 向 UPS 交付货件开始在线运输过程之后几分钟内，您即可将货件交付给 UPS。您可以将货件投递至最近的 UPS 运输地点、将货件交给 UPS 速递员或者安排取件时间。4. 追踪货件状态UPS 使用追踪编码来标识和追踪通过 UPS 系统运抵其目的地的每个货件。 当您创建您的 货件时， 将自动指定一个追踪编码。 您或您的客户可以用此编码： 确定 您的货件的当前状态 验证您的货件的递送 访问递送更改选项问题(4):你认为UPS成功的关键因素有哪些？对我国物流企业的发展有什么启示?关键因素：服务范围甚广、覆盖领域大服务全球200多个国家和地区；服务覆盖中国330个城市。运输工具数量充足齐全拥有全球第九大航空公司；拥有遍布全球的运输车队，93000多辆运输车。工作承受容量大每日货运量达1550万件包裹及文件。简便快捷的网站点击即可进入地址簿信息；轻点鼠标即可查询运输历史记录；与一般繁复的文件表格相比，UPS的服务更加精准高效。贴近人性化设置以电子邮件方式发出货件通知以提醒收件人收取货件。为业务需求提供支持随着您的业务拓展至中国及世界各地，您需要一个了解并有能力满足您业务需求的合作伙伴。选择UPS，您将可受益于我们在中国地区的丰富经验以及在全球物流方面的专业能力。可信赖 UPS 的准时送达服务，时时满足您所需从隔天早上 8 点以前送达目的地的隔日快递服务，到较经济的非紧急货运选择，UPS 完善周到的国际货运方案可满足您的一切需求。全面的综合货运能力，为您提供更多选择UPS可运用几乎所有类型的交通工具将您的重货送达目的地，无论空运、陆运或海运。此外我们还有专为紧急货运而设的 UPS 供应链解决方案，可为您规划最快捷的路线，以便尽快将您的紧急货件送达目的地。利用最先进的技术工具，省时省力、货物轻松送达UPS每年都在技术研发上投资超过十亿美元，并将此投资的效益通过广泛的技术工具传递给您。从计算货运费用及时间，到免费的电子商务支持，我们有能力助您有续经营和持续发展。对我国物流企业发展的启示： 中国的物流企业目前正如雨后春荀般发展，但是目前国内却并没有出现具有UPS般竞争力的物流企业，很大程度上是因为目前国内的物流企业并没有做到像UPS公司那样具有清晰的发展战略，因此最值得中国物流企业公司学习的一点就是要确立清晰的企业发展规划以及一个崇高的企业愿景。 如此同时，中国物流企业在处理业务过程中电子技术的含量是相对较低的，多数依赖人力，这在很大程度上会阻碍企业的进一步发展，因此，中国的物流公司可以借鉴UPS在物流过程中应用电子技术的方法与技巧，从而提高企业的效率，产生更多的剩余价值。 快速、灵敏的市场反应能够在不断变化的市场中不断调整市场战略，根据市场竞争的变化改变公司的资源配置方式，并及时调整运行机制。UPS总是能够不断延伸市场触角，准确把握市场趋势，并能抓住机遇。 资源的渗透、整合UPS善于创造并整合资源，有效的配置和挖掘资源，培育公司的竞争优势和核心竞争力。根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得11大于2的效果。整合公司内部资源拓展公司服务领域 UPS于2002年1月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司、货运服务公司(包括飞驰货代)、金融公司、咨询公司和邮件管理公司等整合，新设供应链管理解决方案事业部。 相对于联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)而言，UPS是进入中国市场最晚的跨国速递公司，当时的DHL已在中国占据相当市场份额，如何实现后来者居上，分享中国经济高速成长的成果，UPS又使出了资源整合这一杀手锏。与中外运签订代理协议，切入中国市场 。 技术革新刚开始与竞争对手联邦快递（FedEx）相 比，UPS 传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用。而联邦快递自80 年代初涉足航空快件市场以来，一直重视新技术的开发与利用，通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统，大大降低了空运服务的成本，使联邦快递主宰了80 年代的航空快件市场，迫使UPS 亦步亦趋地加大信息技术的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。 拥有务实、有务实、有效的管理。UPS平时知道，不管科技能力有多强，不管供应链管理有多完善，如果没有科学的管理，没有一支具有团队精神，具有创新意识，具有素质过硬的队伍，一切也都是昙花一现。其中包括直升机管理、仪表管理、人本管理。以客户为中心。客户需求永远被UPS放在第一位 。凡是客户要求使用的一切货运模式必须得到实施，凡是客户需要的服务项目必须提供，予以满足。对于ups来讲，他们绝非入侵者或不速之客，更不是麻烦制造者，而是自己的衣食父母。四、实验体会UPS公司是物流界的榜样，虽然平时没有使用过该公司的业务，但是通过了解，可以发现这样一个企业从建立到壮大的过程其实都一直在坚持着同一个企业追求，那就是质量和效率。虽然企业成立之初对于电子化技术的采用并不高，但是企业却在不断发展中融入了现代科技，直到目前为止实现了通过电子通讯技术进行系统的物流链管理。在这样一个专业化的企业中有许多值得我们学习效仿的地方，但同时中国的物流企业也应该立足于国情，取长补短，具体问题具体分析，从中寻求到适合自身发展的榜样。对于以前的我，从来没听说过美国联合包裹运送服务公司，通过这次的实验，我了解到了ups的成长和发展以及其特有的特点。其中他们的口号就是：最好的服务、最低的价格。让我感觉到了他们是真正的以客户为中心，像这样的公司就是我们客户可以依赖的对象。他们的壮大是毋容置疑。其实我觉得整个电子商务应该都是以这个为自