如何提高产品质量(品质觉省工程大讨论).doc

如何提高产品质量 “品质觉省工程”之我见质量是企业的核心战略，是企业核心竞争力的重要体现。现代市场经济已进入信息高度发展时代，不论是哪个行业，要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视产品质量，否则，将会被市场无情淘汰，因此，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。“品质觉省工程”要求每位员工在实际工作中时刻做到自省、自悟、自觉，从而树立全员质量意识，保证陕汽“双优”品牌，进一步提升公司产品质量，保持陕汽基业常青。那么，如何提高产品质量呢，我想从以下几方面谈谈自己的看法：一、加强员工职业素养的培训。产品是人制造出来的，质量控制在人的手中，高质量的产品离不开高素质的员工。直产工人是产品的直接生产者，直产工人素质高低直接影响产品质量的高低，企业只有拥有了一大批专业技术过硬、职业素养高的员工才能最终获得长久的生存与发展。首先，要加强员工专业技能的培训，这是职业素养的首要因素，也是提高产品质量的关键环节，属于职业素养的表象特征，完全可以通过后天的学习培训而获得。企业可以通过产品知识、岗位技能、工艺纪律、作业文件等方面进行形式多样的专项或者现场培训工作，提高广大员工的专业技术和业务能力，从而通过改进工作方法、工作技能来降低成本，提高产品质量；其次，要培养员工的敬业精神即员工对企业价值观的认同感。这是职业素养的根基部分，属于人的世界观、价值观、人生观范畴，是一个逐步形成、逐步完善的过程。任何企业都认同这样一个道理：如果一个人连基本的职业素养都不够，比如忠诚度、敬业精神，那么技能越高，其隐含的危险就越大。因此企业在关注员工技能和经验的同时，更加关注员工的基本职业操守：很强的责任意识、很强的质量意识、很强的客户意识、忠诚度、敬业精神、信誉、客观等等，虽然其形成过程较缓慢，但仍可以通过一系列专业的、有针对性的培训来强化员工这方面的素质，如可以通过职业道德、企业文化、质量文化、廉洁文化等培训工作，培养员工对企业文化的认同感，增强责任心、敬业精神和主人翁意识，从而激发员工的工作热情、积极性和创造潜能。如果把每个员工比喻成一棵树，那么其根系就是员工的职业素养即职业道德、职业思想和职业行为习惯，枝、杆、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象即专业技术和业务能力。要想枝繁叶茂，就必须根系发达。只有把二者有机统一，不断强化和训练，才能提升员工综合素质。二、必须有一套完整、健全的质量控制制度和考核方案。没有规矩不成方圆，完善的质量控制制度是生产合格产品的保证，合理的考核方案是督促员工不断改进工作方法、提升工作技能的有力措施。科学有效的质量控制措施，尤其是对产品开发、工艺、采购、制造、物流和销售等关键环节的控制措施，是从源头上对产品质量把的第一关，可以最大限度的减少不合格产品的产出；员工在合理的考核方案的约束和程序文件、作业文件、工艺文件、检验作业指导书的指导下，规范操作，认真履行岗位职责，从生产过程中减少不合品的产出，属于过程控制，是保证产品质量的关键环节；售后人员严格按照“贴心服务”宗旨，保证用户得到及时优质的服务，保证产品在投入市场后的性能，属于售后服务，是保证“双优”品质，赢得市场的有力措施。同时，企业在日常工作中要注意坚持不懈地改善环境、坚持不懈地按照PDCA管理循环来保证质量体系始终处于一种持续健康稳定的循环状态。三、要发挥企业团队的力量。良好的团队精神对确保企业质量保证系统的发挥有着极其重要的作用。这里我想主要谈一下合作，主要是同事之间、部门之间、上下级之间的合作。一个团队，只有所有的成员都能精诚团结，相互合作，共同面对挑战，才能攻克一个又一个困难与矛盾，这个团队才能不断处于前进之中。如：我们公司实行的质量问责督查，在接到质量问责通报时，没有团队意识的人，他的态度可能是推脱、找借口、甚至怨恨、情绪化的对待责任和问题。而有着合作意识、团队精神的员工他的态度应该是保持良好的态度，冷静思考问责通报所反映的问题，积极同相关领导、部门进行沟通，着手改善事项，即使对问责事项有异议时，也会和督查小组的员工进行仔细沟通，相信督查小组会妥善处理问题，因为他懂得：关注产品质量是每一个员工应尽的责任和义务，是善意地提醒，处罚并非目的，是为了保证企业质量控制体系的良性循环，为了保证我们的“双优”品质，为了企业的长远发展。这就是合作，完全意义上的合作。 那么，如何发挥团队成员的合作意识呢？首先从个人角度讲，每个成员应本着心正意诚退一步、肯吃亏、不计较的态度，认真履行自己的岗位职责，同时注意多为他人着想，相信同伴，愿意多付出，这样个人能力得到有效发挥并稳步提升、增强了亲和力，也有利于同事之间相互协作和部门整体工作效率和质量的提高；其次从全局看，团队中起领导核心作用的人，要有很强的协调、果断处理团队成员间关系和问题的能力，为团队的发展提供指导和支持，根据团队成员个人特质明确分工，加强成员间的交流与合作，帮助成员更充分的认识自己的潜能，鼓舞全队成员的自信心，同时注重自身素质和能力的提高，懂得以德服人，讲究信誉，发扬民主，敢于检讨和否定自己，善于集思广益，不断提高领导水平，发挥整个团队的战