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大厦通信解决方案大厦通信整体解决方案 目 录第一部分 通信系统解决方案41、某大厦语音通信现状及需求分析42、某大厦综合通信解决方案52.1、光缆传输解决方案52.2、酒店语音交换机解决方案62.2.1、用户交换机设备62.2.2、市话中继连接82.3、某大厦阿尔卡特交换机解决方案102.3.1 语音交换机用户需求102.3.2 系统执行概述112.3.3 系统介绍142.3.4 工程服务212.4、PHS小灵通解决方案232.5、号码分配及IP长途电话解决方案232.5.1、电话号码分配232.5.2、IP长途电话解决方案232.6、视频通信应用解决方案243、北京通信“视视通”业务介绍244、中国网通集团北京分公司承担某大厦项目的优势254.1品牌与资源优势：264.2号源优势：274.3互联互通优势：274.4工程建设及安全优势：274.5新业务开放优势284.6时间进度优势：284.7服务维护优势：284.8合作关系优势：285、服务承诺285.1故障申告305.2故障响应和处理315.3设备定期维护31第二部分 网络宽带解决方案321、项目概述及分析321.1 项目概述321.2 项目分析321.2.1酒店现状321.2.2网络平台建设331.2.3 应用系统建设332、网络建设方案342.1 网络建设原则与思路342.2IP网络建设352.2.1 网络建设方案352.2.2 网络拓扑图362.2.3 网络接入能力3 支持在线用户数：3 信息点接入数：3 网络接口：3 业务控制策略：3 成功案例：373、酒店通信关键技术403.1 即插即用原理403.2 AAA计费原理414、业务模型建议424.1 宾客业务包装方式建议424.1.1 “即插即用业务”租用端口业务424.1.2 “即插即用业务”酒店业务434.1.3 “即插即用业务”带宽租用业务434.2 宾客上网收费方式434.3 宾客上网实现方式435、酒店无线网络（WLAN）解决方案445.1 概述445.2 北京网通酒店WLAN方案简介455.2.1 北京网通宾馆酒店解决方案包455.2.2 无线宾馆方案上网流程455.2.3 方案为酒店提供的服务465.3 网通宾馆酒店无线网络的优势465.4 采用的产品介绍475.4.1 网通计费软件475.4.2网络管理475.4.3电信级室外AP485.4.4智能型室内AP485.4.5 公共接入网关496、宽带投资506.1 综合布线投资506.2 交换机投资506.3 计费系统投资506.4 其他预算506.5 总投资预算507、对客人收费模式建议517.1 客房可以选择的计费模式517.2 会议场所的计费模式517.3 商务中心的计费模式51 第 55 页 第一部分 通信系统解决方案1、某大厦语音通信现状及需求分析某大厦现有西门子HICOM交换机，容量为 800 门，实装用户700 门，目前使用模拟中继线以BID方式接入北京网通PSTN网，其中48条入中继，48条出中继，酒店引示线号为68681188。由于现有交换机使用年限已长，交换机对一些新的业务功能，且由于采用模拟中继线接入，存在如来电显示不支持等。某大厦多年来一直与北京本地最大的主导通信运营商中国网通集团北京分公司保持着良好的业务合作关系，某大厦酒店的语音通信系统一直由我公司提供服务。随着某大厦写字楼及健身中心的启用，中国网通集团北京市分公司将为该大厦提供全面的语音通信服务。语音通信是某大厦酒店及写字楼与外界通信最常规却又是最重要的手段，某大厦需要的话音系统应该是一个可靠、安全、高效、便捷的系统。可靠和安全对于某大厦这样的商务酒店来讲，当然是首先要考虑的；同时，实现在大厦内随时、随地的沟通，为酒店住店客人及写字楼租用单位提供高效、便捷的话音通信也具有非常重要的意义。北京网通公司根据对某大厦语音通信需求进行全面分析及与用户沟通和交流，明确了某大厦在语音通信方面的具体需求如下： l 原某大厦酒店交换机需进行扩容改造，采用数字中继方式接入网通北京分公司PSTN网，酒店客户分机及办公电话需求约为1000部；l 某大厦写字楼办公分机电话需求为700部；健身中心电话需求约为200部；l 实现小灵通覆盖，满足用户小灵通电话内部互通、移动办公的无线需求。l 提供视频业务功能，满足酒店及写字楼用户对视频会议业务的需求。网通北京分公司将根据目前某大厦的通信现状及业务需求，为某大厦提供全面的综合通信解决方案，采用高等级的技术功能与系统配置，并在提供先进的产品技术解决方案的同时，奉献更为及时周到的售后服务及运行维护支持。更重要的是，北京网通可以承诺和保证在某大厦交换机系统改造建设过程中，对当前酒店的通信业务不会造成重大影响和中断，保证酒店原有通信号码资源的延续性，从而保证酒店各类业务的正常运营。不仅能够实现某大厦对先进的通信功能需求，提升某大厦的通信保障和服务水平，同时更使网通北京分公司公司与某大厦双方良好的互利合作关系不断持续发展，共同分享收益，实现“双赢”的目的！下面具体描光缆传输、酒店、写字楼语音通信、无线小灵通及视频业务的综合通信解决方案。2、某大厦综合通信解决方案2.1、光缆传输解决方案经过资源核查，用户4层有已有北京网通光缆资源（72芯，均未使用，网络资源充足），但无传输资源。因此此次传输不涉及光缆布放工程，只需要根据用户开的2M电路个数，投资建设华为METR500设备一台，如下图所示：某大厦光缆传输图由于北京网通与京广新世界饭店已经有了多年良好的合作关系，具备丰富的光缆和传输资源，因此此次数字中继线改造只需根据需求建设华为METR500设备一台，即可在较短时间内完成。2.2、酒店语音交换机解决方案本次某大厦酒店的话音通信系统建设，我们将在达到某大厦酒店所要求功能的基础上，使其至少在未来的几年内都是一个功能先进、不落后的话音通信系统。中国网通将为某大厦酒店语音系统保留原有的引示线号码资源及BID/DID接入方式。2.2.1、用户交换机设备本次某大厦酒店话音通信系统将采用新一代功能先进的交换机设备，使用业界领先的阿尔卡特程控交换机，总装机容量为2000门，初期预装1000门，预留1000门，这样具备良好扩展能力，可以方便地进行扩容。（包括酒店、写字楼、休闲中心等）此次项目所选用的BID酒店用户交换机将具有丰富的分机和话务台功能；丰富的用户接口和信令接口；计费准确、管理方便、安全可靠的管理与计费系统；支持语音信箱等多种形式的通信服务。数 字用户板模拟用户板数字中继板北京通信PSTN网30BD数字中继V.24远程技术支持中心V.24本地维护PC话务台模拟话机MODEMRR语音信箱系统PMS接口机传真机数字话机酒店控数字交换机语音邮箱接口PMS接口图、某大厦新楼语音交换机系统结构示意图如上图所示，交换机可以内部连接模拟话机、话务台、维护终端、计费系统等，外部和中国网通北京市分公司PSTN电话交换网相连。另外还可根据需求，提供交换机与酒店资产管理系统PMS的接口，配置酒店业务功能模块，为酒店客人提供多种酒店业务功能，如叫醒、语音留言等。交换系统提供如下用户功能：立即热线延迟热线寻线呼叫代答呼叫保留交替通话定时呼叫（叫醒服务）夜间服务音乐等待送强入通知音强插强拆呼出限制三方通话遇忙回叫无应答回叫遇忙记存呼叫遇忙转移无应答转移呼叫跟踪免打扰转移呼叫多次转移呼叫系统缩位拨号分机缩位拨号缺席用户服务恶意电话追踪电话自动跟踪区别振铃*各项具体功能及参数需要以最终确定的交换机设备为准。2.2.2、市话中继连接 本次某大厦酒店程控交换机中继的市话公网接入将采用30B+D电路和PRI信令方式。所有话音中继将通过新建的SDH 155 传输系统承载，利用SDH自愈保护技术，充分保证某大厦新大楼语音通信系统的安全可靠。目前某大厦酒店语音交换机容量初期需求为1000门。以交换机现阶段的容量计算，采用30B+D的方式，某大厦酒店BID交换机需要至少使用3套30B+D双向话路中继，通过北京通信鲁谷局接入中国网通北京本地PSTN交换公网。中继入网连接示意图如下：INT1INT2国内长途话音DDD国际长途话音IDDTSH2TSH4北京网通公共电话网鲁谷局互联互通关口局其它运营商 北京电信 中国铁通 北京联通30B+D某大厦酒店语音交换机图、某大厦新大楼交换机中继上联示意图中国网通北京分公司将为某大厦提供双路由方向光缆接入，通过某大厦交接间双路由通路形成传输环网，可以保证所承载的某大厦BID交换机所用的30B+D话音中继传输的可靠性。即使接入大厦的一条光缆出现中断，所有的中继电路将在50ms内切换到另外一条接入光缆上，50ms的倒换时间在通话过程中，人的耳朵也是察觉不到的。同时，中国网通将会随时监控某大厦酒店用户交换机话路中继的话务量，如果发现话路中继线利用率超过80%，中国网通将及时与某大厦沟通协商，进行话路中继线扩容。2.3、某大厦阿尔卡特交换机解决方案根据某大厦对700部写字楼办公分机电话的业务需求，网通北京分公司向某大厦提供和推荐使用高品质、可靠的、功能先进的阿尔卡特交换机解决方案。2.3.1 语音交换机用户需求 工程概述某大厦配置安装一台Alcatel程控交换机，在本地开通2000分机给酒店、写字楼、休闲中心等内部的语音通信用。该数字程控交换机通过数字中继接口电信公用电话网联接，实现公司内部与外部资源的连接交换。此次新建设的程控数字交换机主要目的是为客户提供更快捷、更便利、功能性更强的通信手段。 系统要求与设备配置要求设备配置要求：根据实际需要，并兼顾未来发展的需要，我们向某大厦推荐由法国阿尔卡特生产的数字程控交换机Omni PCX Enterprise 。数字程控交换机Omni PCX Enterprise是世界上最先进的PBX系统，它将居世界领先地位的交换技术、 网络技术和移动通信技术相结合，为所有的通信产品及服务提供了一个全新的软 、硬件技术平台。独特的全分散控制方式和模块化结构 使 Omni PCX Enterprise 可以组成完美而统一的网络，以支持话音、数据和多媒体的应用，极高的容错率和灵活的配置 ，使之不仅能有效的保护客户的投资，而且在为客户目前的商务通信需求提供最有效方案的同时，也为更好地满足客户通信系统未来的需求做好了充分的准备。2.3.2 系统执行概述 方案设计思想阿尔卡特Omni PCX Enterprise通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新的多媒体通信平台，其独特的阿尔卡特水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为您提供高性能的信息处理、传送和交换管理。Omni PCX Enterprise是新一代的综合业务交换平台，它包容了现在及今后十年的语音、数据、图像通信的发展需求，国际权威通信评测机构把Omni PCX Enterprise誉为真正的、新一代的通信服务器。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活和最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。Omni PCX Enterprise广泛采用了各类标准，操作系统符合Linux System标准，局域网接入符合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。Omni PCX Enterprise可根据您的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司可在Omni PCX Enterprise的基础上提供全套方案，根据要求，可以以满足您在电话通信、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的电话等各方面的需求。Omni PCX Enterprise将以其独特的系统功能和完善的服务带给您全新的通信理念，能大大地方便行政人员的业务管理的日常通信，提高通信效率，树立起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。 设备配置为了满足需求，我们采用Omni PCX Enterprise数字程控交换机。主要配置如下：（此配置为初步配置）u CPU板：通用CPU，内存，硬盘，Ethernet接口，V24接口u 数字中继线：8条u 数字用户线：50线u 模拟用户线：2000线u 4059话务台：3台u 电源：整流器1套u 免维护蓄电池1套 u 中文计费u ARS自动路由功能u 外置4端口语音信箱 方案说明程控交换机系统的控制方式是全分散双套备份控制方式:Omni PCX Enterprise系统采用独特的水晶体结构，全分散控制方式，每个叠加式的机柜均具有一套完整的公共控制设备，具有独立的交换功能，既可以是一个独立的交换系统，也可以和其它机柜一起组成一个大的交换系统。因此Omni PCX Enterprise可根据话务量或容量的需求而配置系统，特别是当新的功能需要更高的话务处理能力时，增加用户板即可满足要求。具有灵活处理功能和持续升级能力的Omni PCX Enterprise，使系统能不断更新技术，快速地适应各种需求，不断地变化以适应未来的需求。根据用户安全性和可靠性的需求，交换系统的主控设备可以采用双套备份方式，因此程控交换机系统主控设备具有冗余功能。Omni PCX Enterprise程控数字交换机完成话音通信，此次采用M3机架 Omni PCX Enterprise程控数字交换机通过2M数字中继器与邮电公共通信网络连接，信令方式采用当地电信运营商通用信令，如一号信令、PRI等，实现DID和DOD接入方式，这种方式接续快，为用户提供更好的服务。 Omni PCX Enterprise程控数字交换机的计费支持用户信息详细记录，信息既可以通过以太接口输出，也可以通过串行接口V.24/V.28输出，同时系统也可以提供计费信息缓存器功能，计费信息既可以实时输出，也可以选择一个后援，计费信息可以随时读出。Omni PCX Enterprise程控数字交换机的操作维护可以通过以太接口，工程师可以在局域网LAN的任何地方进行操作维护，同时也可以通过串行接口进行操作维护。本系统可通过调制解调器进行远程维护，我公司技术人员无须到达现场即可远程对交换机软件进行系统设置、告警管理、故障查找、故障诊断等。若系统出现硬件故障，远程无法修复，我公司人员也能及时快速到达现场进行修复。 数字话机 A4010：1个留言灯、6个状态显示灯、8个可编程键、5个固定功能键、普通型手柄，1x20LCD显示、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098 IP电话适配器）、复线、扬声器、可制墙挂式。 A4020：1个报警/留言双色指示灯、1个邮件服务指示灯、1个免提指示灯、 1个静音指示灯、12个可编程键、10个固定功能键、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098 IP电话适配器）、镶拼式防滑手柄，1x20LCD显示，复线，免提、按姓名呼叫（内制键盘）。 A4035：1个报警/留言双色指示灯、1个免提指示灯、1个静音指示灯、24个可编程键、7个固定功能键、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098 IP电话适配器）、镶拼式防滑手机、2x40LCD显示、复线、免提、按姓名呼叫（内制键盘），5个软功能键及搜索键。 Alcatel 4059 专业话务员终端 Alcatel 4059 是新一代的话务台应用程序，它将话机与最强大的商务工具-台式PC相连，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息 。Alcatel 4059 是基于Windows NT4或Windows 95的。它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和Alcatel 其它软件相结合，如：Alcatel 4000电话号簿，A4059忙灯场，大忙灯场， A4059 MGT管理软件和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail，议程，日程安排，电话号簿，信息中心等等。2.3.3 系统介绍 系统概述一、引言现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了新一代通信产品Omni PCX Enterprise程控交换机系统，Omni PCX Enterprise是为了满足集语音、数据及图像为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的。它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。二、设计原则Omni PCX Enterprise根据以下原则设计：u 语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换u 模块化结构且能满足未来发展需求u 满足所有各类内部拓扑结构的需求u 新结构具有ATM兼容能力三、硬件结构Omni PCX Enterprise的基本结构称为ACT（Alcatel Crystal Technology），阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制（图1）。每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/s速率（实测已达622Mbit/s）。ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。图1 ACT结构示意图Omni PCX Enterprise硬件平台采用通用元器件制造，通用处理芯片，内存，硬盘，平台本身支持Ethernet 10 base T端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的吞吐量。四、软件结构Omni PCX Enterprise系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构，Chorus Mix实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层（图2）： OSCHORUS核心层，控制其它两层 接口层，提供通信应用 应用层，提供系统的综合应用能力图2 Omni PCX Enterprise软件结构接口层提供与外部应用的通信，主要有： 和在同一操作系统下的其它应用之间通信 和外部应用程序或用户之间的通信接口类型为Linux应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。应用层分为实时应用和Linux应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。Linux应用主要有系统管理、计费和话务统计等。Omni PCX Enterprise广泛采用各类标准，符合Linux标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。五、功能特点Omni PCX Enterprise具有极高的安全性，可靠性和灵活性：u 每一接入点有27条155Mbps链路至所有点u 无话务饱和，真正的无阻塞u 无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作u 分布式结构功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、3方会议等u 所有电路板分散供电u 处理器分散到各电路板u CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作u 突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力u 通用槽位u UA链路（3B+D） 系统功能一、基本功能Omni PCX Enterprise通信系统具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。（1） 模拟话机的主要功能快速拨号回叫最后一个内部回叫内部呼叫热线遇忙等待修改个人密码呼叫查询呼叫驻留三方会议缩位拨号模拟话机摧挂重拨强插免打扰呼叫代接（个人代接、组代接）叫醒服务电话转移替代连选组置保留/保留恢复遇忙回叫键盘锁定（2） 数字话机的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保留/保留恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视广播通知发送短信息二、增值功能电脑话务员内置数字无线接入系统直接拨入系统自动路由选择29方会议语音信箱自动话务量分配宾馆管理呼叫中心自动话务分配ATM接口交互式语音应答系统数字用户端适配区域内外的移动DECT应用移动服务、蜂窝漫游基于Windows平台的4760管理软件自动路由选择 (ARS)：嵌入于自动路由选择功能模块中的最小成本路由功能是一个基于选择最便宜运营商以时长来计费的应用，这个服务对于网络用户来说是透明的，这个服务提供以下的功能：u 可分析1到30个数字 u 号码分析（增加或者删除）u 直接或非直接电信运营商接入u 5种运营商溢出u 根据用户服务等级选择溢出到其他运营商u 基于服务等级的最小成本路由选择 u 当溢出到一个较高成本路由方式时发出语音提示u 当最小成本路由方式不能服务时发出语音提示u 基于服务等级的自动回叫忙的路由 u 工作日：100个一周列表u 工作时段：每个周列表中有5个日列表自动话务分配(Auto. Call Distribution)：可处理大量涌入之来话，并平均分配于每一值机服务人员，当值机员全忙线时，系统自动播送招呼语，请来话者等候并导入音乐源，当值机员空线时即行接通，以有限人力发挥最佳服务水平。 Alcatel OmniPCX Enterprise主要特点一、组网应用Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构：- 集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务（可选用后备系统作为备用）。语音经过IP网络传送。- 分布式系统。每一区域相对独立，配备专用服务器（可以备份）。所有服务器使用增强的ABC协议互联，实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理 .二、VoIP或SIP应用Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP网关，允许连接“标准”IP设备，同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)和SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统，提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理（G711, G723.1, G729.A, H323/T38）。2.3.4 工程服务 产品生产周期收到定单F定单处理及生产时间：23周运输时间：2天准备及布线-机架安装-配线架安装-交换机至配线架的布线时间：1周人力：2名技术人员安装及交割-交换机系统配置-用户数据输入-测试-交割时间：1周人力：2名技术人员 交换机培训及售后在设备进行安装、调试期间，我们的现场系统工程师将免费为您的交换机设备人员进行话务员培训。我公司不仅为您提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等。公司开设专门的技术服务中心，提供24小时远端热线服务、技术支援工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足您的要求。我方自交换机割接之日起，向您提供为期一年的保修期，在保修期内提供免费维护。服务的内容包括以下几个方面：每周7天，每天24小时技术热线支援。我方技术热线将免费向贵方提供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。当有关方式（例如书面指导、电话指导、远端维护）均无法解决问题时，我方工程技术人员将尽快赶到用户现场，进行应急处理，以保障设备的正常运行。我公司维护人员将定期（6090天）与您进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。当贵方交换机硬件出现故障时，我方可以为贵方提供维修或更换材料。2.4、PHS小灵通解决方案PHS（Personal Handy-phone System）个人移动系统业务，俗称“小灵通”，它是一种介于传统的有线与无线之间的通讯系统，通过用户与本地交换局之间的无线方式接入，可以为用户提供高品质，低费用的无线通话服务。网通北京市分公司目前的小灵通用户已经超过200万。此外，中国网通还可以根据小灵通的特点，为客户提供一些灵活的应用。 我公司将根据用户需求在某大厦新大楼范围内建设PHS通信系统，覆盖某大厦的酒店、写字楼及健身中心区域，并且为某大厦用户分配若干个连续的小灵通手机号码段，通过在小灵通网络设备进行相关的配置，以实现一些灵活的呼叫计费功能。通过此方案，某大厦用户小灵通手机可以实现在北京全市范围内的公网漫游通话，并可根据用户办公大楼区域进行灵活计费。即实现：（1）某大厦内小灵通用户组内之间互拨短号码、内通不计费。（2）实现小灵通在大厦办公区域内内通不计费，出办公大厦区域按正常业务计费。2.5、号码分配及IP长途电话解决方案2.5.1、电话号码分配北京网通将保留原某大厦用户交换机的引示线号码，保证某大厦在本次通信改造中号码资源的延续性，对某大厦的业务不造成中断和影响。同时根据某大厦写字楼的话音通信需求，为某大厦写字楼分配连续的千层大号，满足其700部办公电话的需要。2.5.2、IP长途电话解决方案 对于某大厦酒店、写字楼及健身中心的长途电话业务，中国网通将提供“优先使用IP长途、当IP长途无法使用时，也可使用普通长途”的高性价比解决方案。中国网通将为某大厦BID交换机开通17909 IP业务，具体方案如下：为某大厦酒店BID交换机开通IP长途17909功能，用户以IP方式拨打长途时，拨打17909 + 长途区号 + 被叫号码，通过公网接入长途局，长途资费按IP资费标准计收；当IP长途无法正常使用时，则还可以使用普通长途来拨打长话。2.6、视频通信应用解决方案此次某大厦综合通信建设项目中，中国网通充分考虑了用户各方面的通信需求，能够为某大厦提供一套完善的、基于光线链路传送的视频会议系统通信链路。某大厦还可以使用中国网通北京市分公司基于IP互联网实现的“视视通”业务，满足某大厦的视频会议应用。3、北京通信“视视通”业务介绍中国网通除了能够为某大厦的视频会议系统提供基于光纤传输的视频信号传送链路，还可以提供中国网通北京市分公司基于IP互联网实现的“视视通”业务，满足某大厦的视频会议应用。某大厦内部用户接入中国网通IP互联网后，可通过我们提供的高速、稳定可靠的Internet连接，利用基于网上应用型视频系统中国网通北京市分公司“视视通”业务实现其和各地办公人员之间的视频通信。 业务特点“视视通”业务作为中国网通北京市通信公司最新推出的网上应用业务，具有以下特点：l 综合业务：在同一个会议中综合提供语音、视频和数据服务。 l 接入方便：采用IP技术，支持多种用户接入方式（ADSL、DDN、LAN等）。 l 终端多样：会议终端可采用专用会议室型终端、桌面型终端、基于PC机H.323终端软件和外设（USB 摄像头和音频卡）。l 覆盖范围广：用户终端可以遍布全国，同时也可以在国外。位于不同地理位置的视讯终端的接入召开国际电视会议。l 自主控制：会议召集者直接通过Web方式，在Internet上通过浏览器自行预约、安排、取消和控制、延长会议。l 功能丰富：可采用主叫呼集方式召集会议；会议召集人对分会场发言控制，语音激励，强制特定会场图像和声音的广播、闭音、静音，各种分屏模式变换等；在会议中指示会议时间；支持多点间的视频、音频和数据通信，如一点对多点的广播方式、多点之间的自由交互方式等，使得会议具有多种模式，丰富的功能为用户提供全面的服务。 节约成本：与召开会议，企业专网电视会议相比，使用视视通业务，企业不需要新建、维护自己的网络，并且可以在网络延伸到的任意地方设立自己的终端。相关设备使用视视通需要一台电脑、一份OpenEye软件（可以在中国网通网站上下载）、一条宽带的Internet线路（可以是满足带宽的任意IP线路）、一副耳麦、一个摄像头。4、中国网通集团北京分公司承担某大厦项目的优势中国网络通信集团下属北京市分公司，作为首都最重要的通信服务提供商，多年来一直致力于为国家各部委、企业机关提供最优质的通信服务，尤其在固定电话通信领域，我们拥有无可替代的优势。 就本次某大厦的话音通信系统建设项目，我们与其它运营商相比，我们的优势具体体现在以下方面：图19网通北京分公司优势概览主要体现在以下几个方面：话音质量通话质量、接续速度、接通率高、保密性好业务资源号码、设备、局所、中继服务维护7 x 24小时、专业的维护队伍、丰富的经验互连互通网络占主导地位，最大的用户群4.1品牌与资源优势：北京网通拥有北京本地覆盖最广、最丰富的光缆、管道资源，是首都真正唯一拥有丰富本地接入网资源的电信运营商。中国网通（集团）有限公司北京市分公司在北京地区经过多方合作经营，已形成了完整的业务、维护及重要通信保障体系，并已成为2008年奥运固话方面唯一指定合作伙伴。尤其要提到的是我公司现在正在筹建2008网络，届时，所有与我公司合作的酒店及其它奥运合作伙伴都将在奥运先进稳定的2008网络平台上享受到安全、先进、全面、经济的信息服务。4.2号源优势：北京网通拥有北京本地最大的PSTN电话交换网，用户数量达到670多万，占所有用户的97%以上，占有绝对的主导地位。因此，北京网通能够保证某大厦此次通信系统建设的号源资源的延续性，并同时提供千层号码资源，从而满足某大厦的通信需求。4.3互联互通优势：北京网通拥有本地最大的客户群。这意味着用户交换机如果接入我们的网络，在我们的网上，决大部分的呼叫话务量都是网内的呼叫；反之，如果用户交换机接入其它运营商的网络，则绝大部分呼叫都是跨越该运营商与北京网通PSTN网络的网间呼叫（其它运营商网内用户太少），需要通过关口局来实现互联互通，不可避免的存在网间呼叫转接接续时间较长、受网间互联质量影响等需要考虑的问题。北京网通将保证某大厦语音系统的高接通率和呼叫接续速度，保证与其他运营商的通话无阻塞，通话质量不低于国家信息产业部规定的相关话音通信标准。4.4工程建设及安全优势：北京网通将为某大厦投资建设一套SDH光传输系统，容量大大高于某大厦现有语音系统建设需要，并且可以满足将来的数据、视频及其它通信业务接入。并提供双路由接入，确保某大厦综合业务通信的高可靠性和高安全性。4.5新业务开放优势北京网通可为某大厦投资建设一套技术先进、功能全面的语音交换系统，采用知名厂家交换机设备，并提供来电显示等多种增值业务，满足某大厦通信需求。未来北京网通的新增业务也将优先提供给某大厦使用，让某大厦及时享受更为丰富先进的通信服务。4.6时间进度优势：北京网通拥有遍布全市的管道、光缆等丰富的网络资源。因此，北京网通的工程建设进度必然优于其他运营商，保证完全满足某大厦对通信系统建设的总体时间要求。4.7服务维护优势：北京网通针对党政军等重要大客户特设有800-810-1234大客户服务热线，提供724小时服务，提供全新一站式大客户绿色服务通道，一点受理客户各类通信需求。设立统一服务界面、提供受理开通报告、故障分析报告、并提供全方位技术支持和全天候客户服务。4.8合作关系优势：北京网通多年来一直与某大厦保持着良好的合作关系，致力于为某大厦提供最全面的通信服务。同时与某大厦的合作，也使我公司对某大厦的通信系统情况十分了解，这都保证了日常维护和故障排查工作能够更加顺利的进行，使我公司能够为某大厦提供更加全面优质快捷的服务。5、服务承诺中国网通（集团）有限公司北京市分公司拥有“高品质、多业务组合稳定可靠的网络”，更要有“优质可信的服务”。我们秉承要开拓市场首先要靠“以客户为中心”的观念，通过企业的诚信服务，培育诚信客户群体，靠“服务竞争”去赢得市场。中国网通（集团）有限公司北京市分公司成立之后在服务上采取了一系列措施，其中重要的一项就是成立中国网通（集团）有限公司北京市分公司大客户服务中心，并强化其面对大客户的一站式服务职能。中国网通（集团）有限公司北京市分公司大客户服务中心的目标是为大客户提供北京本地、全国范围直至全球范围的一站式综合通信服务，提供本地、国内、国际全程电路端到端服务，力争尽快达到国内一流、国际公认的服务质量标准，以更灵活的服务选择、更高的服务水平、更个性化的合作方式吸引更多的客户，成为我们的客户朋友。新成立的中国网通（集团）有限公司北京市分公司大客户服务中心将推出全新、高效的大客户一站式服务绿色通道服务。“客户是企业的生命所在”，有了这种服务理念，还得以最有效的方式为客户提供所需要的产品和服务。建立适应市场需求的生产和作业链条，大客户服务中心的每位员工都必须全程进入大客户服务链条的各个环节，引领客户进入大客户一站式服务绿色通道。中国网通（集团）有限公司北京市分公司立体化的大客户服务绿色通道由业务受理绿色通道、安装开通绿色通道、收费结算绿色通道、障碍申告绿色通道、全程技术服务绿色通道等五个层次组成。通过完整的、快速反应的组织架构，有效的调度集团的网络资源，加强服务质量各环节的受控管理，保障对大客户服务绿色通道的后台支撑，使整条服务链形成一个有效的闭环流程。实行对外承诺、接受客户和社会监督。通过上述服务措施，真正让大客户感受到“优质、优先、优惠”的服务，从而建立起企业和客户之间更加密切的合作伙伴关系。除新组建的大客户一站式服务绿色通道服务之外，还将提供一些有特色的服务，如：对金牌大客户实施双重责任制，即对于中国网通（集团）有限公司北京市分公司的金牌大客户实施客户经理和公司高层领导双重负责制。除客户经理定期走访客户及时了解客户的意见和需要外，指定一位公司高层领导与客户建立定期互访制度，与客户建立牢固的伙伴关系，深入了解客户的市场取向和需求意向，主动帮助客户解决通信和信息服务方面的难题，适时调整公司的市场策略和经营措施，确保更迅速有效的满足客户需要，为大客户提供超值服务。中国网通（集团）有限公司北京市分公司，作为历史悠久、实力强大的电信运营商，多年来建立了一套完善的维护体系，积累了丰富的运行维护经验，培养了众多精通技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人才。中国网通（集团）有限公司北京市分公司将配备客户代表为某大厦提供全面通信服务，对于本次提供给某大厦的通信业务，我们将对相关电路和设备提供最高等级的维护水准。5.1故障申告中国网通（集团）有限公司北京市分公司大客户服务中心设立金牌客户故障受理专用免费电话，电话号码为：800-8101234，全天24小时热线服务。此窗口向重要客户提供障碍申告、业务咨询等。当然，您也可以直接和我们的客户经理联系。“受理热线电话”在接到申告后，详细纪录用户联系人、联系电话、故障现象、申告时间等，10分钟内进入故障派单处理程序，同时传至大客户服务中心。30分钟内由障碍受理台或客户经理正式答复客户。此申告服务程序实施客户经理负责制，全程跟踪处理过程。具体流程如下：图13 障碍申告流程图5.2故障响应和处理中国网通（集团）有限公司北京市分公司向某大厦提供7*24小时的不间断服务，一般情况下中国网通（集团）有限公司北京市分公司在接到某大厦故障申告后，将通过先进的技术手段进行故障定位和处理，故障处理过程中我们的维护人员将及时向某大厦通告故障处理进展情况。对于疑难故障，需要到某大厦进行判断和处理时，在正常工作时间我们的工作人员将在两个小时内到达客户现场，在非工作时间可以应客户要求在三个小时内到达客户现场进行处理。5.3设备定期维护对于中国网通（集团）有限公司北京市分公司为某大厦提供的各类通信设施，我们将会制定相应的维护作业计划，维护人员会定期到现场对这些通信设施进行维护，以保障设备的安全可靠运行。6、结束语 “中国网 宽天下”，中国网通集团以宽带为方向，提供宽带网络上的传送、应用等通信信息服务，为中国信息化建设铺设宽广的道路，这也是中国网通集团自身发展的宽广舞台。作为2008年奥运会奥组委唯一指定固定通信服务合作伙伴，“宽带”同时更是中国网通集团服务奥运的主题，我们将以“宽带”作为“科技奥运”的具体诠释和实现方式之一，依靠强大的基础网络能力和丰富的宽带应用手段帮助全世界的人们更好地欣赏北京奥运会，体验力与美的竞争，参与自我超越的过程，从而更真切地体会北京的魅力和中国的腾飞。第二部分 网络宽带解决方案1、项目概述及分析1.1 项目概述北京某大厦，是中国网通(集团)有限公司北京市分公司的重点通信客户范畴。为了给商旅会客户提供更好的服务，某大厦需要实现真正的高速的即插即用宽带上网，实现对客人宽带服务的灵活资费，实现与酒店管理系统一单出帐。北京市通信公司依靠其强大的经济、技术实力、无可比拟的丰富资源、完善的服务体系和灵活的策略，依靠公司多年来对酒店业的精良的宽带接入和服务经验，一定能够与某大厦建立起强大的战略合作伙伴关系，为某饭店提供最精良的宽带服务，共同推动宽带互联网的发展，并创造出更大的商机。1.2 项目分析1.2.1酒店现状北京某大厦由写字楼和酒店楼组成，其中写字楼共25层，地下2层，地上23层，酒店楼共计7层，地下1层，地上6层，其中4-6层有数据线路，其它楼层无数据线路，写字楼没有综合布线，需要布放超五类线。 1.2.2网络平台建设 某大厦网络系统示意图1、 布放通信模块局光缆至酒店中心机房；2、 安装网络交换设备建立酒店内部的IP网（LAN），为宾客或住户提供Internet访问以及网上办公、视频会议、VPN等服务，IP网是实现一切网络功能的基础；3、 内部IP网可由酒店统一管理，也可按经营方式的不同，由酒店、网通、电信易通公司分别管理各自范围内的网络部分；4、 酒店内部IP网将通过光纤连接至北京市IP公众骨干网；5、 对酒店客人提供的IP，可以根据需求分配公网IP，实现更丰富的网络服务。1.2.3 应用系统建设1 宽带的发展以应用为本，丰富的内容将赋予网络巨大的生命力。2 网通能够为酒店提供一套完整的酒店计费管理系统，也可为酒店量身订作酒店个性化的酒店计费管理系统。酒店计费管理系统可与现有的酒店管理系统相结合，实现一单出帐。3 可以根据酒店的需求，定制酒店个性化的宽带认证界面，根据需求为酒店提供网络广告、网络宣传等服务。2、网络建设方案2.1 网络建设原则与思路1） 有步骤、有计划地实施网络建设方案。2） 尽力避免设备选择的随意性，采用稳定、可靠、有雄厚技术支撑能力的知名厂家产品。接入层设备尽量与公网设备保持一致，或者属于我公司规定的型号范围之内。这一方面是为了更好地实现社区网络与骨干网络的互通，另一方面是为了日后维护管理的方便。3） 考虑业务流量流向，合理设置网络