大型公司售后技术服务管理办法.doc

售后技术服务管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条 目的主要通过技术服务来扩大标准所的市场知名度，塑造品牌形象以及增强国标的权威性。第三条 原则原则上，发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源，而应作为走向市场，实现年度销售目标的一种营销策略。 第二章 技术服务的组织管理第四条 技术服务方案制定技术服务方案制定由营销主管负责组织制定，经主任审批和主任办公会讨论通过后，上报标准所主管领导审核，审核通过后，由有关部门负责执行第五条 技术服务方案执行营销主管负责技术服务方案的组织实施第六条 技术服务方案实施过程监督 营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查第七条 技术服务实施效果考核主任负责对技术服务方案执行效果进行考核 第三章 技术服务形式第八条 技术服务形式或内容（一）技术培训会（二）标准化技术研讨会（三）技术推广会第四章 技术培训第九条 培训主题培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。第十条 培训对象设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。第十一条 培训时间一般确定为春季、秋季各一次。第十二条 参会人数由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。每次会议不得低于办会成本标准为原则。第十三条 收费标准首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准，报主管领导审核，主任和主管所长审批后执行。第十四条 会议运作管理（一）会前准备负责联系培训专家、课程安排，确定培训地点、时间、住宿标准、相关培训材料的准备及其他相关服务工作等。 （二）会议组织1.会前签到 营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等2.会中组织（1）为授课老师作好服务；（2）为与会人员作好服务。参会、就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等3.会后服务（1）培训效果调查：当培训会结束的后，营销主管将事先设计好的技术培训效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%。 （2）疏散参会人员离开宾馆。（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。第十五条 会后总结 会议结束之后，营销主管负责写技术培训分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。第五章 标准化技术研讨会第十六条 会议主题研讨会主题根据国内外前沿技术发展、行业技术发展趋势、市场需求的强烈要求、标准体系的系列化要求等因素而决定第十七条 参会对象1. 行业研究机构的知名专家、学者；2. 设计院的总工程师、技术主要负责人第十八条 会议时间安排一般确定为每年度一次第十九条 参会人数根据每次研讨会的具体内容而定第二十条 收费标准原则上收费标准不低于办会成本，但对有重要意义的技术标准研讨会可以帖一定的费用第二十一条 会议运作管理（一）会前准备营销主管负责组织联系参会专家，确定会议地点、时间、住宿标准、相关资料的准备及其他相关服务工作等 （二）会议组织1.会前签到 营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等。2.会中组织（1）营销主管负责协助会议主持人作好会议服务；（2）为参会人员作好后勤服务。就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等3.会后服务（1）培训效果调查：当研讨会结束的后，营销主管将事先设计好的研讨会效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%技术培训会。（2）疏散参会人员离开宾馆；（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。第二十二条 会后总结 会议结束之后，营销主管负责写标准化技术研讨会分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。 第六章 技术推广会第二十三条 技术推广会主题在新技术标准图集上市前或上市后不久，有针对性开展的技术研讨会。第二十四条 参会对象1. 行业研究机构的知名专家、学者（数量不要太多2-3人）；2. 设计院的总工程师、技术主要负责人第二十五条 会议时间安排即时性的，根据具体情况酌情而定，没有固定的时间安排。第二十六条 参会人数参会人数要在成本标准以上，但人数分配比例分别为：行业研究机构的知名专家、学者占6%-10%，设计院的总工程师占20%，其他人员为技术型人员。第二十七条 收费标准以微利为原则第二十八条 会议运作管理（一）会前准备营销主管负责组织联系参会专家，确定会议地点、时间、住宿标准、相关资料的准备及其他相关服务工作等。 （二）会议组织1.会前签到 营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等。2.会中组织（1）营销主管负责协助会议主持人作好会议服务；（2）为参会人员作好后勤服务就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等。3.会后服务（1）培训效果调查：当研讨会结束的后，营销主管将事先设计好的研讨会效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%技术培训会。（2）疏散参会人员离开宾馆。（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。第二十九条 会后总结 会议结束之后，营销主管负责写技术推广会分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。 第七章 技术服务效果评估第三十条 评估主要指标（一）会议形式的创新性（二）会议的技术含量（三）会议带来的社会影响力（三）客户的综合满意度（四）会议的组织质量第三十一条 评估方法（一）评估时间周期 会议召开之日起，6个月、12个月之后分别对市场作一次调查，了解会议的社会影响力，同时争取客户的反馈意见。（二）评估方