VIP接待保卫方案.doc

VIP接待保卫方案 接酒店销售部、前厅部或总经办的通知，将有VIP贵宾来临时，由安全部经理（主管）通知值勤警卫进入一级警卫状态。具体方法: 根据省、市公安警卫局、处的特别通知。安全部提前20分钟部署警卫岗.大门口警卫一名,停车场警卫一名.大堂警卫一名,楼层巡查警卫一名.以配合省、市警卫局、处执行警卫任务。1. 酒店正门增派警卫岗，严格盘查进入酒店的人员，协助正门岗引导车辆停放、确保正门前的秩序及道路畅通。2. 掌握贵宾在酒店的行程安排，及时与前台联系行程有无变动，做好接待与安全保卫工作。3. 各岗位安全员要密切注意客房区情况，及时清理周围闲杂人员，确保贵宾在酒店期间不受惊扰。4. 对贵宾的集中区域要增设岗位，对进店贵宾实行安全保卫，对该区域加大安全巡查力度，各岗位警卫要严格盘查进入此区域的人员，严防有闲散人员混入。5. 在贵宾出入区域设岗进行警卫服务,警卫应做到:保持高度警惕,密切观察有关安全情况.阻止任何闲杂无关人员进入酒店。对于无特别通行证的记者，应礼貌的予以劝阻。6. 值班人员应不定时的巡查酒店区域，尤其注意大门口以及贵宾房间的集中区域，严防突发事件的发生。7. 安全员相互之间要密切配合，做到灵活机动、反应迅速，对于无礼取闹者要果断采取措施。8. 保证通讯器材的畅通，做好当班时的记录工作并认真交接。9. 任何人不能擅自离岗，各领班要做好检查督导工作。10. 安全部员工在当班期间要严格盘查进入酒店的人员，对于身份不明的人员安全员有权拒绝其进入酒店。11. 对于在酒店门口或酒店内蓄意闹事的人员，各班次负责人要配合警卫部门武警、公安，果断采取措施，将处理结果及时向部门主管汇报。12. 前厅部行李员协助安全部维持大堂现场秩序。13. 贵宾在酒店期间，各岗位人员务必明确自己的工作职责。14. 划定贵宾车辆的专用车位，停车场当班安全员要切实担负起对车辆的引导、登记以及检查工作。15. 对于有擦痕、破损或车窗、车门未关（锁）好的车辆，大门岗值班员应及时将此情况通知当班主管，主管可向前台借用数码相机对车况进行拍照并保留资料。16. 贵宾抵达酒店前20分钟，安全部当班人员应做好迎接贵宾的准备工作，当贵宾离开酒店时，安全部当班人员应提前20分钟做好离送工作。17. 大堂前除贵宾车辆外，其余任何车辆不允许在大堂前停放。18. 大门岗要密切大门口周围及大堂前的情况，发现问题及时处理并汇报。19. 各当班负责人对酒店消防设施要严格检查，以保证消防设施随时处于最佳工作状态。20. 工程部务必对酒店的电气线路全面进行检修，以确保无安全隐患存在。21. 各楼层均有消火栓，每个消火栓内配备一卷水带、自救软管和3具灭火器，若有火情发生则可利用就近的消防器材迅速将火扑灭。22. 加大巡查力度，仔细排查安全、消防隐患，并将各种隐患及时消灭在萌芽状态。23. 以上各条请安全部所有员工严格遵守，认真执行，确保贵宾在酒店期间的安全。特别要求：1. 执岗的安全员要保持仪容仪表整齐，礼貌礼仪规范，树立芳林苑酒店的良好形象。2. 安全部所有员工要服从命令，保证警令畅通，严禁有令不行，有禁不止。做好与执勤警员的协同与配合工作，主动拾遗补缺，杜绝漏洞，加强团结协作、互通情况、互相配合，做好各项工作的衔接，确保贵宾安全保卫任务的圆满完成。3. 要求所有安全员必须规范执勤，文明执勤，做到既保安全，又热情服务。4. 各岗位员工须随时保持通信畅通，及时通报各种安全信息；5. 在酒店发生突发事件时，须严格按照本预案及西安兆瑞华美达酒店酒店安全预案的程序进行处置；6. 在开展安保工作之前，统一思想认识，讲解执勤技巧，明确职责任务。在具体执勤过程中，认真贯彻执行理性、平和、文明的执勤理念，寓执勤于服务之中，既严肃端庄，又热情随和，高标准完成VIP接待。警 卫 级 别一 级 警 卫二 级 警 卫三 级 警 卫1. 保卫总指挥总经理安全部经理安全部主管2. 值班安排全天候安排专人值班全天候安排值班全天候安排值班3. 重点部位检查全面检查部分检查个别检查4. 住地全天候、全方位设岗全天候设岗重点设岗5. 宴会全方位设岗宴会前全面检查重点部位设岗宴会前重点检查附近岗位兼顾宴会前个别检查6. 食品食品全部检验、留样食品重点检查、留样食品个别检查、留样7. 专梯主宾全部活动时使用主宾主要活动时使用主宾个别活动时使用8. 路线保卫所有路口要道