基于供应链的逆向物流研究.doc

基于供应链的逆向物流研究摘要:本文阐述了逆向物流的内涵及其业务流程,从交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式,并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨随着社会经济的快速发展，企业对资源能源的需求越来越大。面对全球资源的有限性和发展循环经济的必要性，开展基于供应链的逆向物流研究，探讨逆向物流的组织模式、物流系统的规划以及开闭环供应链下逆向物流的回收模式对于实现经济的可持续发展，增强企业核心竞争力具有重要意义。逆向物流与顺向物流共同构成了完整的供应链物流系统。本文分析了逆向物流的内涵、形成原因与特点, 探讨了逆向物流具有的降低物料成本、改善顾客服务、提高潜在事故透明度、提升企业形象的意义, 提出了企业实施逆向物流管理的一些策略: 管理层的重视、从供应链的范围构建逆向物流系统、将逆向物流与顺向物流一体化考虑、尽量减少商品的回流量、改进产品的设计、处理好回流物品。本文论述了逆向物流的定义及其构成 分析了企业实施逆向物流的意义 并对企业如何实施逆向物流进行了探讨 提出企业实施逆向物流需要管理者的重视 要在供应链范围内构建逆向物流系统 建立逆向物流处理中心等建议基于供应链的逆向物流研究具有十分重要的现实意义，同时供应链上的逆向物流管理也存在诸多的难点。为了实现供应链上经济效益和社会效益的双赢，文章重点研究了供应链上逆向物流的管理对策。随着社会经济的快速发展，企业对资源能源的需求越来越大。面对全球资源的有限性和发展循环经济的必要性，开展基于供应链的逆向物流研究，探讨逆向物流的组织模式、物流系统的规划以及开闭环供应链下逆向物流的回收模式对于实现经济的可持续发展，增强企业核心竞争力具有重要意义。随着人们对逆向物流的重视，供应链的逆向物流管理逐渐成为很多企业新的利润增长点，本文基于逆向物流的内涵，在分析其作用和现有问题的基础上，提出了基于供应链管理需求的逆向物流管理的具体策略。关键词:逆向物流;业务流程;组织模式供应链；逆向物流；回收物流；逆向物流系统；闭环供应链 供应链; 物流; 逆向物流; 管理策略供应链；逆向物流；供应链管理逆向物流；回收物流；逆向物流系统；闭环供应链逆向物流；供应链管理逆向物流的内涵及其主要环节许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述, 逆向物流意指物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户) 到产品的来源点的物理性流动。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动, 但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流, 它与常规物流(顺向物流) 无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分(见示意图) 。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商, 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业, 它包括五种物资流: 直接再售产品流(回收检验配送) , 再加工产品流(回收检验再加工) , 再加工零部件流(回收检验分拆再加工) , 报废产品流(回收检验处理) , 报废零部件流(回收检验分拆处理) 。具体见网络示意图。回收逆向物流主要包括以下几个环节:1. 回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点, 如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商, 也可能是下游的配送商、零售商。2. 检验与处理决策。该环节是对回收品的功能进行测试分析, 并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案, 包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后, 对各方案进行成本效益分析, 确定最优处理方案。3. 分拆。按产品结构的特点将产品分拆成零部件。4. 再加工。对回收产品或分拆后的零部件进行加工, 恢复其价值。5. 报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件, 通过机械处理、下掩埋或焚烧等方式进行销毁。西方国家对环保要求越来越高, 而后两种方式会对环境带来一些不利影响, 如占用土地、污染空气等。因此, 目前西方国家主要采取机械处理方式。逆向物流网络示意图 逆向物流的内涵与现实意义1.1 逆向物流的内涵上世纪90 年代美国物流管理学会最早提出逆向物流这一概念。逆向物流是指对原材料、零部件、半成品、制成品及相关信息从供应链的下游消费者返回到上游生产者或供应商进行划、管理和控制的过程，是所有与资源循环、废弃物处置有关的物流活动。逆向物流能够提高资源的利用率，减少对原材料的需求。从供应链的角度看，逆向物流与正向物流构成一个完整的物流系统， 是建设循环经济的重要举措。逆向物流实现了物品从供应商的下游节点向上游节点的逆向流动，与正向物流无缝对接，成为整个物流系统的有机组成部分。逆向物流主要包括两大部分：回收物流和废弃物物流。回收物流是指不合格产品的返修、退货以及周转使用的包装容器所形成的物品实体流动；废弃物物流是指将失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分拣、加工包装、搬运、储存等，并分送到专门的处理场所所形成的物品实体流动。因此，逆向物流不仅包括实物由下游往上游的实体物理移动过程，还包括对回收物通过检测分类后的循环利用的过程，涉及的节点从消费者、分销商、制造商到供应商，被回收的对象包括不合格的原材料和部件、生产中的报废品和残缺品、库存与运输中的残损品、售出商品的退货、维修损坏退货、重复使用的包装品和过期失效以及被法律规定禁用的产品等。对不同的回收物品和流程需要根据其性质不同而给出不同的处理方案，但其共同的目标是使它们尽量实现资源的重新利用、价值再生和污染减少。1.2 实施逆向物流的现实意义逆向物流与正向物流有机结合，能够为供应链上的节点企业带来经济价值和环境效益，实现经济效益和社会效益的双赢，提高供应链的整体绩效。在供应链上实施逆向物流的重要性主要表现在顾客满意度、经济效益和生态效益等方面。(1)供应链上实施逆向物流有利于提高顾客满意度，增强企业竞争力。在买方市场环境下，顾客满意度是企业生存的关键因素，诸多强势企业逆向物流的实践证明，逆向物流所带来的不仅是物流成本能耗的压缩，更大的是坚实了产品服务品牌的魅力，从而稳定和扩展出来的顾客市场是企业品牌的公信力和利润率的最终端保证。另外，对于供应链上的企业而言，上游企业采取宽松的回收政策，能降低下游企业的经营风险，促进企间的合作，强化供应链的整体优势。(2)供应链上实施逆向物流有利于降低分销商的库存费用，从而使他们能够腾出空间来销售其他商品，进而提高整条供应链的绩效。(3)供应链上实施逆向物流有利于制造商进一步完善产品的质量，提升企业形象。根据回流产品的信息，制造商可以更好地把握回流趋势， 采取适当的措施来提高产品质量，减少质量隐患，进而抢先占领更大的市场，有效提升企业的文化公益形象。(4)供应链上实施逆向物流有利于整条链上的节点企业节约资源、保护环境、提高能效，节约型社会的共识和市场对环保、循环类商品的激增趋势，使得企业必须向低能耗、高环保强效能的循环经济模式发展，包括我国在内的各国相关法规的不断提升和出台，也为企业商品的环境行为制定了越来越严格的法规标准，这些因素使得企业采取逆向物流战略不仅可以节约资源、减少环境污染，而且可以降低成本、提高能效。2 基于供应链的逆向物流管理难点基于供应链的逆向物流已经成为提升供应链节点企业竞争力的一个重要环节，但在实际操作过程中，还存在一些管理难点。2.1 业务标准的难以统一在“以客户为中心”的经营环境下，供应链节点企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。另外，对收集到的回收物，要进一步检测其是否有再利用的价值，对这一检测过程没有一个统一的监测标准，这些都给逆向物流管理带来一定的困难。2.2 供应链上存在矛盾冲突(1)逆向物流与正向物流之间的冲突。在供应链上，逆向物流本身具有不确定性的特点，使得逆向物流的运输、库存、加工等流程业务会与常规的正向物流业务流程产生冲突，两企业管理者很难共享同一的物流资源。(2)分销商与供应商之间的冲突。由于分销商与制造商在产品召回目的上的差异，可能会在召回产品的状态、产品的价格、响应的时间要求等方面产生冲突。从分销商的角度看，每件产品都可以以产品本来状态返回，产品的损坏必定是出现在物流过程或生产过程中的，因而要求原额赔偿；而制造商可能会怀疑召回的产品是被分销商损坏的，可能会给出许多不应该原额赔偿的理由，从而影响到供应链上节点企业间的合作共赢关系。(3)社会效益与经济效益之间的冲突。逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业核心竞争力。与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大，在社会效益与经济之间，企业往往没有量化的权衡指标，逆向物流的投资效果很难量化体现。2.3 供应链上风险的“牛鞭效应”由于供应商采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，而风险会沿着供应链的下游企业往上游企业转移。另外，在供应链上逆向物流也存在需求信息逐级放大的特点，致使上游企业所获得的信息严重失真，这些信息共同作用，导致供应链的风险逐级放大的效应更加明显。3 基于供应链的逆向物流管理对策逆向物流的经济价值已经获得企业界的认同，国内外许多知名企业把逆向物流战略作为强其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段。当然仅仅认识到逆向物流重要性及其难点所在还远远不够，如何在供应链上有效实施逆向物流才是关键。逆向物流并不是简单的对废弃物进行回收，也不是被动地保护环境。逆向物流通过对产品的重新利用、新、改制和肥料的再生循环等活动形式，实现对资源的最有效利用，对生态系统的最少量索取、最少量污染，从而节约自然资源，降低生产成本和污染治理成本。作者认为，在供应链上实施逆向物流需要采取以下对策。3.1 发挥政府导向作用。政府必须发挥对逆向物流的导向作用，积极扶持和鼓励逆向物流的健康发展，并制定相应的法律法规为企业创造一个良好的外部环境，对于某些回收企业（如生活垃圾和核垃圾处理企业），需要专有技术和大量的投入，一般企业不愿意也没有能力投入，只有政府进行投入，这才是进行逆向物流的重要方面。另外，关于逆向物流的法律法规方面，我国颁布实施了中华人民共和国固体废物污染防治和中华人民共和国清洁生产促进法等，日本2001 年4 月开始实施建立循环型社会从本法和有效利用资源促进法等。3.2 建立供应商管理库存系统。采取供应商管理库存系统（VMI），避免“牛鞭效应”，减少逆向物流商品量，VMI 实际上是用户与供应商之间的合作性策略，对双方来讲，都是以最低的成本优化产品的可获得性，它打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应了市场变化的要求。与需求方自己管理库存相比，供应方对自己的产品管理更有经验、更专业。需求方自己管理原料存货很可能导致错误的产品储存和补货决策。供应方可以提供包括软件、专业知识、后勤设备和人员培训等一系列的服务，而库存管理成本会降低，减少整个供应链上的库存，降低大量逆向物流的可能性。3.3 制造商和分销商分别把好质量关和退还关。制造商应该注重产品的研发、设计，使产品更环保、更绿色、更符合消费者的要求。同时，注重生产过程的控制，严把质量关，尽量减少由于企业生产管理不善而造成问题产品流入市场，进而减少因商品质量缺陷而产生的产品退回。回流产品多是由消费者返回到分销商的， 因而分销商要把好逆向物流的入口关。有的企业为吸引顾客，提高市场占有率，增加销售额，往往实行比较宽松的退货、回收政策。基于此，有的消费者将不符合退货的产品也企图退还企业， 造成企业的逆向物流成本增加。因而分销商首先应把好逆向物流的入口关，从源头上减少逆向物流成本。3.4 消费者认识要加强。消费者的支持、理解是逆向物流正常运营的良好基础。作为消费者，要树立逆向物流的理念，要充分认识到逆向物流对资源节约、环境保护的重要性。在行动上，要尽量使用便于回收的物品，力行绿色消费，而且要监督政府重视加强逆向物流管理。3.5 回收商收集及处理技术要加强。回收商主要负责对回收物进行收集处理，作为回收商要及时调整技术或流程，减少回返物品的丢弃数量，降低产品的贬值程度，尽量压缩回收物的处理周期，节约成本。3.6 供应链上各节点企业都要考虑到路径优化、信息共享的问题。运输问题是物流中的一个重要方面，大量回返物品的出现，使得运输更加频繁，所以路径优化对于逆向物流的发展尤为重要。在某些行业（瓶装乳制品、散装啤酒、鸡蛋、蔬菜配送）回收物流业务量大，可以采取同时送货与回收的方法，配送车辆不仅在合适的时间把合适的商品送达合适的地点，且同时实现物流回收，这样，在每个顾客点车辆只停留一次，为顾客节省了时间，而且减少了车辆停留次数，提高了车辆的平均速度。另外，要实现供应链上各个节点的更好合作，避免供应链上的“牛鞭效应”，信息共享是很必要的，传统的物流程序，企业生产的产品先卖给大分销商，分销商再卖给消费者，物流要经过这样一系列多个环节，并且每个环节都要囤货，在这一过程中，供需各方发生任何变化，逆向物流就会经常发生，造成人力、物力的无效消耗，所以，建立一个在公共平台上用统一的标准进行数据通讯和信息共享的信息系统很有必要。逆向物流战略已成为国内外许多企业管理战略的重要组成部分，但是，逆向物流不是一个孤立的过程，它涉及到供应链上的各个环节。因此，企业要实施逆向物流战略，还必须与供应链上的其他企业紧密合作，也就是说，必须在整个供应链的范围内构建企业的逆向物流系统。参考文献：1施国洪,牛小娟.供应链逆向物流管理策略研究J.江苏商论,2006,（8）.2佟芳庭,王利.基于绿色物流思想的企业逆向物流策略探讨J.江苏商论,2008,（12）8.3潘锋权.逆向物流与正向物流关系剖析J.经济论坛,2008,（21）.4黄祖潮. 逆向物流潜在价值探析J.现代管理科学,2007,（11）.5徐锋, 杨超. 构建正向物流与逆向物流一体化网络结构J. 武汉理工大学学报,2007,29（3）.（责任编辑/易永生）企业管理188一、逆向物流的内涵及产生的原因学术界对逆向物流的定义有多种表述。其中，对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock在1981年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的。韩经纶、杜培枫（2004）认为，逆向物流是伴随着正常物品供应链管理过程中所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为，以此为顾客提供更加满意的服务。并基于对逆向物流概念的理解，得出形成逆向物流的原因有三个，即来自顾客的退货行为、来自供应商的产品召回行为、来自国际和法律的环境保护因素。二、逆向物流的作用及现存问题供应链是以实物和业务为主线的流程的集合，包含物流、资金流、信息流等诸多内容。逆向物流包含正向物流的一切功能，只是方向相反，因此供应链的优化与管理离不开对逆向物流的管理。逆向物流能够为企业及其供应链带来显著的经济价值和环境效益，其作用主要体现在以下几个方面：（一）提高产品附加值，增加企业竞争优势当今企业竞争激烈，各公司的产品不分伯仲，企业的竞争力主要来自附加产品，及产品服务。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于提高顾客对产品或服务的满意度，增加其对企业的信任感，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。（二）降低材料成本，增加企业效益特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本，同时也对环境保护有积极的作用。（三）节约社会资源，改善生存环境，塑造企业形象由于环境污染日益的加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业采取逆向物流战略，减少了产品对环境的污染及资源的消耗，承担了更多的社会责任，从而提高了企业自身形象。（四）提升信息整合能力，促使企业不断创新逆向物流的管理，实质上就是企业内和企业间的信息流的整合，通过这种信息整合，企业可以了解到更多的消费者的需求，促使企业创新，生产出质量更优、更符合消费者需求的产品。同时企业也创新技术，尽量使用可重复利用的材料生产产品，这样既环保有利于降低成本。但在具体实施逆向物流的过程中还会存在一些问题：1.风险逐级放大效应加大。逆向物流虽然能够减少下游企业的风险，但却加大了上游企业的风险。由于供应链存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭效应”，致使上游所获信息严重失真，从而使得上游企业的风险放大更多。2.经济利益与环境效益的矛盾。有时，企业回收产品却不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。但受保法规的约束，企业又必须通过产品回收减少对环境的危害，这是就会产生企业不愿回收产品的情况。3.运作逆向物流业务对企业的物流技术、信息技术、组织结构等方面提出了更高的要求，需要企业投入大量的人力、物力、财力。如果没有进行周密的论证分析，企业实施逆向物流可能会给企业带来重大负担甚至亏损。三、基于供应链管理需求的逆向物流的管理成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中，明显地提升企业的核心竞争力，创造新的利润增长点。企业逆向物流的管理具体来说可以从以下几个方面入手：（一）组建独立的物流职能部门逆向物流是一项复杂的活动，需要专业的人员进行管理和协调，因此必须建立独立的物流职能部门，不能依附于其他部门。另外，公司还应制定相应的政策，构建适应逆向物流的运行系统。再者，专业的物流人才是逆向物流成功实施的基础，公司还应招募相应的专业人才，同时也要管理好人才。所有这一切都离开不管理者的重视，所以具有战略眼光的管理者对于逆向物流的成功实施同样是至关重要的。（二）建立逆向物流产品的处理中心和一体化的信息系统逆向物流管理和正向物流管理一样重要，因此可以将逆向物流的硬件设施和正向物流的配送中心的硬件设施合二为一，建立统一的产品处理中心，但两者采用不同的管理系统，并在使用设施发生时间冲突时，有更高相关部门给予协调。另外，在对逆向物流进行管理时，必须统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。通过建立一体化的信息系统，对退货进行跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与供应商更好地协作，压缩处理时间。对回收物品处理越快，给企业带来的利益就越多。（三）采用先进的信息技术武装逆向物流企业可以采用先进的信息技术使得逆向物流规范化、现代化，这也有利于提高逆向物流的管理效率。如采用条形码技术就可以将商品的材料构成、生产时间、销售状况、处理时间等信息记载在商品上，在逆向物流中回收该产品时有利于对商品进行及时有效的跟踪。采用实用模拟仿真软件的模拟仿真可以快速方便地对各种情景下的复杂逆向物流网络进行仿真评价，从而确定最优的逆向物流网络结构。（四）在供应链范围内构建逆向物流系统逆向物流是一个复杂的过程，是由供应链上的各个企业共同运作的，涉及供应链环节中的供应商、制造商、中间商、顾客等各个节点，如果中的如果一个节点没有处理好逆向物流问题，就会影响整个供应链的绩效，因此，企业必须供应链上的其他企业充分协商，并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。为了减少供应链上“长鞭效应”带来的风险，企业应与供应链上的其他企业共享信息，建立合作联盟关系，实现风险共担，利益共享，以此来减少不必要的逆向物流。（五）依靠第三方物流来协助管理逆向物流从企业自身来说，很多中小企业无力建设自己的逆向物流系统，对于大型企业来说，为了专注自己的有核心竞争力的主业，有必要将部分或全部的逆向物流业务外包给第三方物流公司。第三方物流在做逆向物流业务时有其自身的优势，首先它是个专业的物流公司，可以对逆向物流业务进行专业、规范、科学的操作；再者，它可以将回收来的产品分类处理，提高处理速度，同时也容易形成规模效益。参考文献1韩经纶,杜培枫.论逆向物流的成因及战略价值J.经济问题,2004(2).2孙林岩,王蓓.逆向物流的研究现状和发展趋势J.中国机械工程,2005(5)下.3柳键.供应链的逆向物流,商业经济与管理J.2002(6).4王长琼.国外逆向物流的经济价值及管理策略初探J.外国经济与管理,2003(8).5邹辉霞,荆海霞.基于供应链的逆向物流管理J.中国流通经济,2003(7).作者简介：赵红玉（1987），河北平山人，河北经贸大学硕士研究生，研究方向：产业经济。曹雪彦（1977），河北平山人，中共石家庄市委党校讲师，研究方向：经济管理。一、供应链与逆向物流供应链，是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。它是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始, 制成中间产品及最终产品, 最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。供应链管理以整个供应链作为管理对象，其根本目的是通过协调、优化供应链上的各个环节，为最终客户创造价值，并享受客户的价值回报。逆向物流视指包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程，也可称为回收物流。广义的逆向物流除了包含回收物流之外，还包括废弃物物流，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。逆向物流的特点有逆向性、分散性、缓慢性、复杂性、不确定性。基于供应链的逆向物流能够降低物料成本，增加企业效益；减少环境污染，改善环境行为，塑造企业形象；促使企业质量管理体系的不断完善，提高客户忠诚度；提高客户价值，增加客户满意度，增强企业竞争优势；降低物流成本，提高资产的运转率，提高资源利用率。企业必须从循环经济理论出发，重新构建自己的供应链体系，使物料在供应链系统内循环使用流动。建立基于供应链的循环物流系统，与供应链上的其他企业合作，共同承担风险、共享利益。同时还要做好企业内部部门的协调，通过企业内部各部门有效的配合，加快逆向物流运动，及时反馈客户问题，处理逆向物流产品，充分实现资源的有效整合。二、浅谈逆向物流中的回收物流所谓回收物流，是逆向物流的一部分，包含了从不再被消费者需求的废旧品变成重新投放到市场上的可用商品的整个过程的所有物流活动。回收物流系统是与传统的正向物流方向正好相反的系统。回收物流合理化遵循的原则有供应链思想，社会大循环的思想，符合中国国情，具有法律规范的意识等。发展回收物流是建设资源节约型社会的客观要求，是建设环境友好型社会的重要举措，是增强企业竞争优势的有效手段，是树立企业社会责任形象的主要方式。基于供应链的回收物流系统是一种闭环型网络结构，通常回收的产品一般是高价值、高技术产品的零部件，由于制造商对产品拥有完备的专业知识和处理技能，当产品或其核心部件涉及企业的保密技术时，为防止其它企业仿冒产品、保持企业自身的垄断地位，通常由制造商发起构建闭环型的网络系统来回收再利用废旧产品。信息系统是回收物流价值链上的关键环节，信息化和自动化的管理是回收物流高质量运营的基础和前提。通过信息系统将原制造商及其供应链上下游企业的信息整合，实现回收物流上的信息共享。目前企业实施回收物流存在着对回收物流认识不够，观念意识落后，回收技术落后，缺乏回收物流管理的高素质人才等主要问题。企业发展回收物流要加强环境保护意识，提高企业对回收物流的认识；加强科学技术研究，实现回收物流技术；重视售后产品回收，科学选取回收模式；争取政府资金和政策扶持，积极引进和培养回收物流高素质人才；合理评估企业回收需求，选择合适的物流回收模式，为企业带来便利和增强核心竞争力。三、基于供应链的逆向物流系统构建基于供应链的逆向物流系统可以分为三大类：一是以可循环利用资源的回收再利用为目的的资源回收型逆向物流系统，二是以提高客户满意度为宗旨实施商品回收维修、调换维修的退货型逆向物流系统，三是废弃物资危害生态环境、国家法律强制要求回收的废弃物逆向物流系统。良好的外部运行环境与内在运行机制是逆向物流系统得以高效实施的制度保障。所以构建基于供应链的逆向物流系统要充分发挥政府的作用，加强制度监管，完善循环经济法制法规建设，促进逆向物流系统的公共基础建设。同时还要加大企业内部信息化建设，降低逆向物流运作的不确定性，消除供应链中的牛鞭效应；大力发展第三方社会化专业逆向物流服务，引进高素质专业化物流人才等。闭环供应链是指企业从采购到最终销售的完整供应链循环，包括了产品回收与生命周期支持的逆向物流。它的目的是对物料的流动进行封闭处理，减少污染排放和剩余废物，同时以较低的成本为顾客提供服务。开环供应链主要指产品由制造商回收，但是不回到初始生产商，而用于其他企业，如第三方生产商处理和使用的情况。闭环供应链下逆向物流回收模式。在闭合供应链系统中，根据产品销售渠道的不同，可以分为五种模式：回收主体是生产商的MDCM模式；回收和销售主体是分销商的MDCDM 模式；由第三方逆向物流服务商承担回收工作的MDCTM模式；生产商通过直销方式销售产品，并直接负责回收的MCM 模式。开环供应链下逆向物流回收模式。常见的主要有四种开环模式：MDCPT 模式、MDCT 模式、MCPT 模式、MCT 模式。MDCPT 模式是由生产同类商品的生产商，成立一个生产者联合责任组织PRO，由该组织负责这些生产商生产的同类产品的回收处置工作。MDCT 模式主要由第三方TP 负责对产品的回收工作，然后将其转让给第三方生产商。MCPT 模式是在MDCPT 模式的基础衍生的，指生产商通过直销的方式销售产品，由PRO 组织实施回收工作，再转让给第三方生产商处理。MCT 模式指生产商通过直销方式销售产品，并向相关政府部门交纳产品的环境税，最终的回收处理工作由第三方生产商完成的模式。参考文献：1蒋明.闭环和开环供应链下逆向物流回收模式选择研究D.西南交通大学,2006.2 高海晨. 对供应链中逆向物流管理的探讨J. 中原工学院学报,2004,(4).3赵宜.基于供应链的回收物流研究D.西南交通大学,2005.4李长征.基于供应链的逆向物流信息系统的研究与开发D.昆明理工大学,2008.5朱丹.基于供应链管理思想的逆向物流系统构建J.山东工商学院学报,2008,(5).6陈俊.节约型社会下企业回收物流的发展策略研究J.中国商贸,2011,(20).作者简介：常浩（1989-），男，汉族，山东潍坊人，山东大学管理学院2009 级物流管理本科生。二、逆向物流的形成原因及特点逆向物流由退货逆向物流和回收逆向物流两部分组成。退货逆向物流指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商, 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。具体分析, 逆向物流主要由以下几方面形成。一是退货, 包括最终顾客退货和零售商、分销中心等供应链其它成员退货两方面。据调查, 就产业来说, 杂志出版、书籍出版、书籍分销、贺卡、打印机、汽车业( 零部件) 、电子消费品、家用化学产品等产业的退货比例分别为50%、20% 30%、10% 20%、20% 30%、4% 8%、4% 6%、4% 5%、2% 3%; 就商店来说, 汽车零部件店、家具店、女用服饰店、日用品店、电器店、综合性零售店、超市杂货店、药店、贺卡礼品店等不同类型零售商店的退货比例分别为13. 4%、13. 4%、11. 5%、11. 2%、10. 9%、6 . 3% 、 1%、 1%、 1%。退货原因多种多样, 如产品过季、过期或已到达产品生命周期末端; 80 产品有缺陷或不符合要求; 产品有危害导致客户不满意; 产品在质量保证期或维修期内退回修理; 运输过程中造成产品被盗、缺件、功能受损或包装受损; 订单处理疏忽造成产品重复运输、错误运输; 客户无理由的退货( 这类退货被称为 无缺陷的缺陷品! ) ; 分销商平衡各方库存退货, 如将货架让给更畅销的产品等。二是产品召回( product recalls) , 指有缺陷的产品进入供应链后导致该产品的退回。产品召回制度源于20 世纪60 年代的美国汽车行业。据统计, 美国实行汽车召回制度以来已召回了1. 6 亿辆汽车。近年来, 随着消费者地位上升和消费者权益增加, 产品召回制度从最初的汽车、电脑行业迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业、产品召回的次数和数量呈快速增长趋势。产品召回的过程亦是逆向物流产生形成的过程。三是报废产品回收及生产过程中报废零部件、边角余料回收。四是产品载体和包装材料回收,如对软饮料的包装瓶、纯净水桶、液化器瓶、运输蔬菜及水果的托盘等回收。逆向物流的形成原因决定了其有以下几个特点: 一是逆返性, 即逆向物流中物品是从消费者流向经销商或生产商,与顺向物流方向完全相反; 二是价值递减性, 即对退货产品和召回产品而言, 在产品退回或召回过程中产生的一系列运输、仓储、处理等费用都会冲减回流产品的价值; 三是价值递增性, 即对于报废产品及报废零部件、边角余料而言, 它们本没有什么价值, 但随着逆向回流, 它们在生产商终端可以实现价值再生; 四是信息传递失真性递增, 即在逆向物流过程中, 物品回流原因的多级传递会造成信息扭曲失真, 产生 牛鞭效应! , 即产生供应链中企业对信息的曲解沿下游向上游逐级放大的现象。三、逆向物流管理的意义1. 降低物料成本, 稳定物料供应。减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点, 也是企业增效的重要手段。然而, 传统管理模式下的物料管理仅仅局限于企业内部物料, 不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用, 造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品回收价格低、来源充足, 这些产品经拆卸、拼装、翻新、改制等逆向物流活动重新获得使用价值而进入产品生产过程后, 可以大幅度降低企业的物料成本。例如, 美国宇航局利用改制与翻新的零部件, 使飞机制造费用节省了40% 60%( L. S. Beltran,2002) 。美国地毯行业的大公司积极开展地毯回收计划, 其目的也是为了用低成本的回收尼龙代替昂贵的原材料, 因为地毯中的13 12 是纤维, 而纤维中有60%是尼龙。随着资源供求矛盾的突出, 逆向物流的这一优越性将越来越显著。2. 改善顾客服务, 增强竞争优势。在当今顾客驱动的市场中, 顾客服务是决定企业生存与发展的关键因素。企业通过实施逆向物流, 可以改善产品销售或售后服务, 提高客户满意度, 赢得客户信任, 进而增强其竞争优势。对于最终顾客来说, 快速、方便的逆向物流能够确保不满意、不符合要求的产品及时退回, 有利于消除顾客的后顾之忧, 使顾客在整个交易过程中都心情舒畅, 增加其对企业的信任感和回头率, 扩大大企业的市场份额。例如, 1999 年的一项调查发现,89%的网上顾客说是商品的退货政策而不是商品本身或价格决定了他们的购买选择。对于供应链上的企业客户来说,上游企业采取宽松的退货策略, 通过自己的逆向物流系统承担更多的产品回收处理责任, 可以减轻下游客户的回收处理责任和经营风险, 改善供需关系, 促进企业间战略合作, 强化整个供应链的竞争优势。特别是对于过时性风险比较大的产品, 逆向物流策略所带来的竞争优势更加明显。3. 提高潜在事故透明度, 促进产品开发与改良。ISO900012000 版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动, 即计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上, 承上启下, 作用于两端, 在促使企业不断改善品质管理体系上具有重要地位。企业在退货中暴露出的产品质量问题, 透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,提高潜在事故透明度, 使得厂商更快地发现和解决问题, 在事前不断改进产品设计和改进产品质量管理, 根除产品的不良隐患。4. 改善环境行为, 提升企业形象。由于不可再生资源的稀缺以及全球环境污染的加剧, 社会对绿色产品、绿色服务的呼声越来越高, 许多国家都制定了环境保护法规, 为企业的环境行为规定了约束标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。例如, 荷兰政府规定, 汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86% ; 欧盟规定生产商必须将至少45%的包装材料回收利用。这使得企业用于回收处理的费用逐年增加。企业实施逆向物流战略, 既可以因减少最终废弃物的排放量而相应降低回收处理费用,也可以因减少产品对环境的污染和资源的消耗而向社会展示企业对环境负责的形象。据专家预测, 随着废弃物处置费用的增加和全球环境法规约束力度的加大, 逆向物流将在企业战略规划中发挥日益重要的作用。四、实施逆向物流管理的策略由于逆向物流趋向于反应性的行为与活动, 其实物流和信息流基本都是由供应链尾端的成员或最终消费者所引起,加之退回和回收的物品有各种不同的原因, 逆向物流的产生时间、地点和数量较为分散无序、难以预见, 还有逆向物流的处理系统与方式复杂多样, 不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著, 使得逆向物流过程一般总是杂乱无章, 是一个充满例外情况的没有标准答案的过程, 这也使得逆向物流管理比较复杂且可控性差。然而, 逆向物流若不顺畅, 会导致回流物品的堆积、消耗、贬值, 既影响企业利润, 也消弱企业竞争优势。因此, 逆向物流需要像顺向物流一样从战略高度进行精心计划、实施与控制, 采取有效的管理策略。1. 管理层对逆向物流要有足够的重视。据美国逆向物流执行委员会对311 名供应链及物流经理的调查, 影响逆向物流成功的主要因素是 相对不重要! , 其次是 公司政策缺乏! 和 缺乏相关系统! , 再次是 管理上不重视! 和 缺乏人力资源! 。显然, 逆向物流来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策重视程度, 来自外部的挑战主要是基于高度客户 81 满意和保持竞争地位的退货政策所带来的退货增长率和巨额数量。因此, 企业应制定出有利于逆向物流实施的政策和赋予物流部门足够的权力来实施逆向物流。2. 从供应链的范围构建逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收, 它涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务各个环节, 既与企业内部其它部门有联系, 也与企业外部的配送中心, 零售商等各级运营商有联系。可以说, 供应链上的各个节点都涉及到逆向物流业务。因此, 企业实施逆向物流, 必须与供应链上其它企业建立战略合作伙伴关系, 在一个公共信息平台上用一个统一的标准进行数据通讯和信息共享, 以协调供应链各节点的逆向物流业务, 减少与供应链常规业务的冲突。也就是说, 企业必须从供应链的范围来构建其逆向物流系统。3. 将逆向物流与顺向物流一体化考虑。逆向物流也需要经过运输、储存、加工、配送等环节, 这可能会在一定程度上与企业的顺向物流业务相冲突。大多数企业很关心顺向物流管, 对逆向物流管理的投入则很有限。两者发生冲突时, 企业常常会放弃逆向物流。例如, 人们虽然非常清楚物流中速度的重要性, 但却经常看到顺向物流以极快的速度运行, 而同一系统中的逆向物流却以蜗牛般的速度在爬行。有效管理逆向物流, 就必须统一规划顺向物流和逆向物流, 考虑货物的双向流动, 实现两者的实时、交互沟通, 减少冲突业务和冲突环节。例如, 在瓶装乳制品、瓶装啤酒、鸡蛋、蔬菜配送等逆向物流业务量大的行业, 可以采取同时送货与回收的方法( the vehicle routing problem with with simultaneous deliveryand pick- up, VRPSDP) 。配送车辆不仅在合适的时间把合适的商品送达合适的地点, 而且同时实现物流回收。这样, 车辆在每个顾客处只停留一次, 既为顾客节省了时间, 也减少了车辆停留次数, 提高了车辆的平均速度, 使回流的商品在逆向过程中能够快速流动。4. 尽量减少商品的回流量。逆向物流管理的一个重要环节, 就是阻止回流的发生。虽然产品回流是不可避免的,但许多产品回流是由于企业工作存在问题造成的。只要工作做细、做好, 商品回流还是可以尽量减少的。如某网上电脑耗材店在