售楼部安全管理方案.doc

安全管理方案1.0 目的确保售楼部工作安全开展，预防可能发生的安全事故。2.0 范围 售楼部。3.0 安全报告制度 成立安全责任小组，拟定以安全事故大小为标准的逐级上报制度，确定紧急联系人，确定各级人员处理权限，确定安全事故行为准则，完善安全事故处理流程。落实各项应急预警方案的准备、培训。4.0 例外 本方案不包含对防地震、防噪音、防爆炸、防暴动、防辐射、防灼伤、防中毒、防倒塌、防传染、防暑防冻、防案件、防人为等不可预计事件的预防方案。5.0 目标及方针 5.1 防人 1、人员安全，售楼部内部地面光滑、台阶陡峭、儿童区管理、顶部及周边装饰坠落、车场地面摔倒及车辆指挥人员安全、员工上下班及上班期间过马路存在隐患等安全防范。针对以上问题建议：完善各标示标牌、加强员工安全意识宣传、购买员工保险、公众责任险。 2、人员状态，售楼部人员缺编、工作压力大、业余生活项目少、工作向上心不足，工作流程制度不明确，安全防范意识不强、突发事件处理不及时。针对以上问题建议：招聘超过编制的售楼部人员配置，强化安全培训，合理安排工作时间、工作岗位、工作内容减轻工作压力，明确工作流程制度，拟定突发事件处理方式加强岗位突发事件处理培训，提高员工工作责任心，提高员工学习、职位上升空间。丰富业余生活，确定活动项目，完善配套设施，改善生活环境。 5.2 防物 1、物品被盗，售楼部内客人、员工物品被盗窃。建议：在前台放置一个标示牌，提醒销售手机的放置、强调个人财物妥善保管，整理个人储物柜，调整售楼部监控范围，拟定物品丢失处理流程，协调各公司员工对可疑人员跟踪汇报方式。 2、物资购买，工作物资放置地点、工作物资到位时间不及时。建议：确定工作工具堆放位置，工具摆放方式，明确物资的申购方式、申购内容、临时物品购买方式、明确处理申购物品及临时物品购买责任人，确定购买时间，物品到位时间，未购买到物品处理办法，购买物品报销方式及报销时间。 3、物品丢失，售楼部内工作物品丢失、客人贵重物品丢失。建议：拟定详细条目检查工作物品、拟定客人贵重物品丢失处理流程（与物品丢失流程合并），确定物品丢失发现人奖励和处罚原则，协调各公司对售楼部物品、个人物品的看管问题，购买财产保险。 5.3 防火 建议：培训员工对消防水袋位置，消防栓使用方式，灭火器使用，火源大小处理方式、报告流程，人员疏散引导及现场注意事项。 5.4 防水 建议：强调对积水的处理、大雨时监控、漏水点的处理，地下管网漏水等不可预见的报告流程，告知相关员工水总闸位置，及关闭注意事项。 5.5 防霉 建议：确定时间清理死角。5.6 防泄密 建议：协调各公司对自己资料保管方式、强调对售楼部电脑、资料进出的规定。 5.7 防触电 建议：进行一次售楼部线路检查，告知相关员工售楼部总闸位置及关闭注意事项。 5.8 防烫伤 建议：购买吧台准备用壶，保证客人使用的为温水壶。 5.9 防传染 建议：禁止吧员接触杯口位置，购买杯夹或者带手套（白手套或一次性手套） 5.10 防坠落 建议：查看顶部，确定灯具、吊坠安全性能，检查2楼玻璃，及粘贴标示。 5.11 防淹溺 建议：粘贴标示，购买公众责任险。6.0 公共场所冲突处理流程建议： 以客人之间、销售之间、员工之间言语冲突、肢体冲突为假设做流程规范。7.0 投诉处理制度 建议：拟定无效投诉、一般投诉、重大事件投诉、紧急投诉处理流程、权限言谈、登记记录，分为内部投诉、外部投诉、各公司投诉。8.0 建立岗位安全事故处理规范建议：以现有岗位可能存在的一般安全事故，以举例处理的方式不断完善各岗位对突发事件的处理方式，控制事态的发展。9.0 车辆安全9.1 对非机动车的管理，应要求对停放非机动车的车主自行加锁、开启警报器。9.2 对机动车的管理，建议购买意外保险，加强管理：1、车辆停放后应对其车辆完好度进行检查（刮伤、凹痕、玻璃镜面）。2、对车门进行开关检查。3、透过车窗对车内是否有贵重财物（如笔记本、钱包）、小孩等观