收费员流程.doc

收费打单员工作流程一:日常收费打单:(物管费、水费、有线电视费、装修费 车位费) 1:对前来缴纳物管费、有线电视费的业主，首先进行姓名、楼号核对,进入收费程序查看业主的计费起始日期,询问业主要缴纳多长时间费用,输入计费截止日期后,打单收费.2:对前来缴纳水费的业主，首先核对业主姓名、楼号,进入收费程序.核对水表底数,询问业主水表现数输入,收费打单.3:对前来办理装修的业主,通知房管员为业主查找出装修档案按面积进行核对,核对无误后进入装修管理程序办理装修手续,收费打单.4:对前来办理车位的业主,询问有无安保部出具的便条.如没有便条的让其到安保部办理车位租用手续.对有便条的业主按便条上车位进行收费登记(位置、车号、时间),业主手续办理完毕后及时通知安保部 (用收据办理) 。5:对区内外未安装磁卡电表的业主（住户）前来缴纳电费时,用收据对其收费,查看原缴纳的底数,核对现数,确认无误后为其办理,办理完毕进行登记.二:日常的档案修改工作 进楼宇管理窗口-入住登记程序-输入业主编号-数据修改-保存 1: 对二手房的档案修改: 根据房管员提供的圣荣广场业主入住登记表的内容对原业主的档案进行删除,输入新业主的档案资料,确认无误后,保存. 2:对业主地址电话变更修改同二手房档案修改.三:微机查询 1:对业主资料进行保密,外界人员一律不予查询.(除公安司法机关持有执法证外)。 2:对内部人员查询资料时，进楼宇管理窗口打开入住登记程序进行查询.查询完关闭窗口。四:日常的收费档案记录工作 对前来交费业主，将各项费用单据打单完毕后交财务收费，在各收费档案记录本上进行登记交费时间确认，以备日后查对。五:提供准确的收费信息 1:物管费查询问方式:物管费收缴-查询统计-历史帐物查询 2:水费查询方式:水费管理-查询统计-交费日期查询 3:有线查询方式:有线管理-查询统计-已收帐物查询 4:维修查询方式:维修管理-维修查询-维修帐务查询六:日常入住档案维护工作 根据售楼处财务为业主开据的入伙手续书及业主交费明细单和房管员为新入住业主建立的档案进行维护。 1： 进楼宇窗口-楼房维护-输入业主编码-楼座类型、主房面积、地下室面积、车库面积、水表个数、有线收视标准、房屋用途、用水性质根据该房的实际情况，核对无误后保存。 2： 进楼宇窗-入住登记-输入业主编号-入住办理-根据圣荣广场业主入住登记表填写业主姓名、性别、工作单位、电话、入住日期、在是否办理入住一览点是，核对无误后保存。 3：物管费收缴窗口-入住收费-业主编号-在入住条件选项上除减免物管费不选外其它全选-输入计费截止日期，确认无误后帐单确认，打单收费。七：有线收视报停、启用接业主启用有线电视申请后，持有线电视证书到有线电视台收费部办理启用手续。当业主出现未及时交纳有线收视费时，先进行催收，如在指定的日期未交纳时，到有线电视台报停，并停交该户有线收视费。如业主办理开通手续，须交清欠费费用并交纳开通费后进行开通。八:发票 对小区内需开发票的业主开据发票。开发票必须持有原交费收据，对水费、有线收视费不能开发票(因代收代缴项目),开票时先到经理处领发票，然后根据收据上的业主编号（单位名称）、交费名称、金额逐一输入，确认无误后打单，发票第一联留存，第二联交业主，第三联交财